【正文】 營造一張和諧舒適的人際關系網絡，是您打開成功之門的鑰匙。心理學家曾經分析一些人在社交場合的錄像帶，發(fā)現(xiàn)那些自認為舉止可笑的人，他們的言行并不象他們認為的那樣差。那么不久你會發(fā)現(xiàn)自己身上出了你所羨慕的美德。研究表明在個人職業(yè)生涯中，那些微笑的人都被認為是熱情、富于同情心和善解人意的。幽默并非與生俱來的，需要培養(yǎng)和訓練。真正的魅力來源于下面這些美德：(可不展開講)“容盡天下難容之事”——心胸豁達任何人都會有不足之處，都會有疏漏，所以不能對人過份苛求。所謂一美遮百丑，所以讓自己給溝通對象一種視覺上的美感是非常必要的。首先讓人喜歡你。牧師非常驚訝地看著這份準確無誤的世界地圖，便問：“孩子，你是怎樣這么快就完成這件事的？”“啊，”小約翰說，“這非常容易。當你掌握了自己的風格以后，面對不同的溝通對象就要調整自己的行為來適應對方，使 自己辦事的方式與別人的風格相協(xié)調。干勁不足的人老習慣坐在會議桌活動4：目標：學習運用非語言渠道傳遞信息練習讀解別人的肢體語言時間：15分鐘過程：每組選兩名組員參與；一名組員面向大家，另一名背向大家并在整個過程中不得回頭；助教站在背向大家的組員身后，向面向大家的組員依次展開詞條；面向大家的組員以肢體語言表現(xiàn)出詞條的內容，以便讓背向大家的組員猜出詞條；自助教展開第一條詞條開始記時，每三條詞為一組，每組時間為5分鐘，以在規(guī)定時間內全部猜出詞條為獲勝；四、如何提升溝通的效果認識自己每個人都有著不同的風格，而不同的風格決定了他在處事中采取不同的態(tài)度的方法，但做為溝通的主體，你要是讓你的風格幫助你達成目標，而不是放縱自我。l “必須知道的事實”：選擇你希望傳達給對方的幾條最重要信息。“您覺得怎樣？”提問的技巧：選擇性提問、婉轉性提問、協(xié)商性提問 說——幾點注意事項①注重談話的開始與結束非語言方面：SOFTEN原則S——微笑(Smile)O——準備注意聆聽的姿態(tài)(Open Posture)F——身體前傾(Foroard Lean)T——音調(Tone)E——目光交流(Eye Commrnication)N——點頭(Nod) 講師對照參考照片講解語言方面：開始：“你最近在忙些什么？” “你的事情進展如何？” “我能為你做些什么？”結束： “謝謝你的幫助和建議，我將重新整理一下我的思路?！拔覑勰恪眑 知性談話；ll 傳遞資訊?！?。“我們并不想占你的便宜。”反射式定義：用不同的字眼將聽到的內容反射回對方?！澳阏f的使我想起去年夏天出現(xiàn)過的問題。評價式定義：通過判斷，表示同意或不同意，或提供忠告。 伊略特博士l 讓人把話說完，避免打斷別人ll 從說話者的立場看事情站在凸凹透鏡的兩邊會得出關于凸凹鏡性質的不同的結論②、反復思考聽到的訊息；l 從瑣碎的事情中，挑出有用的、語言背后的感受；l 把握話題背后的重點；l 自己作判斷：這是事實嗎？這是好建議嗎？聽信這些話會有什么后果？③、勇于發(fā)問，檢查理解力；澄清：聽到和理解有一個差距，需要解釋、概括等獲取進一步事實，在此過程中也可整理自己的思路，同時給對方一個補充的機會。例如：某業(yè)務員甲對一內勤說甲：“我用了整整3個月時間來爭取這單大業(yè)務，客戶基本已決定在我司投保，但最后公司的分保方案拿得太晚，客戶改投了別的保險公司。能不能站在對方的立場上來理解對方。美國溝通大師保羅藍金研究 顯示：領導人的溝通時間有45%花在聽，30%花在說，16%花在讀，9%花在寫。組長要詳細地記錄下每位組員的見解講師引導出：對于客體接受信息的障礙：判斷、偏見、情緒 講師引導出造成客體接收障礙的原因： 沒有仔細的聆聽； 學生在課堂上神游。有一天，他的斧不見了，他越看他的鄰居越象偷他斧的人。首先，學員代表用自己的語言描述所看到的圖畫，是在闡述他希望傳達給客體的內容，這就是溝通在內容方面容易造成障礙的一個地方。我們的知識和價值觀也影響著我們對某一事物的看法，影響著我們的溝通。很多醫(yī)學研究都發(fā)現(xiàn)積極、支持性的人際關系使人長壽，提高肌體免疫力，使人較少患病，也幫助疾病的復原。而我們的朋友各有所長、各有不同的才能、更具不同的經驗，這正是自己所欠缺的，值得向陽花別人學習的地方。介紹PPP表今天我們的課程將從溝通的功能、溝通的陷阱、溝通的技巧和如何提升溝通的效果四個方面為大家解讀溝通的奧秘！一、 溝通的功能…溝通的定義將信息傳送給對方，并期望得到對方作相應反應效果的過程。如果不能確定，可對備選人提問并澄清；推選最佳“尋人啟示”。向眾人展示，并請其將自己的制作創(chuàng)意與大家分享。溝通的功能 頭腦風暴：你認為溝通的溝通的功能有哪些？ 應用白板將學員提到的功能都寫下來，然后總結引導出以下幾點： ①滿足社會性的需求人是群性動物，喜歡群居社火，這是天性?！叭诵斜赜形?guī)熝伞闭沁@個道理。同樣的，寂寞、疏離等會導致心理疾病。 ②內容：信息活動2：聽葫蘆畫瓢 每組選一名學員代表本組參與。沒有正確闡述信息： 要把溝通思想轉化為信息：（講師現(xiàn)場捕捉實例點評）那我們來繼續(xù)看一下，我們剛才的活動還發(fā)生了什么？為什么我們會有這樣的現(xiàn)象出現(xiàn)，有時候我們會畫到一半重畫？（學員會說因為說的人說到一半重換了說法的原因）那為什么會出現(xiàn)這個狀況呢？沒有整理思想： 整理發(fā)出信息的重點和關鍵，并組織信息；沒有清晰發(fā)送：使用正確語言，什么樣的詞與思想本身同樣重要；我們要求學員代表站在白板后面的目的是不讓他應用非語言表達方式，看看這樣溝通的效果，結果證明這是造成溝通障礙的一個因素：沒有充分利用非語言符號： 使用圖片：一圖抵萬言；身體語言：一切盡在不言中③媒介 如果想達到良好的溝通效果，渠道媒介同樣重要。過了幾天，他的斧居然自己出來了。老師說了什么，可以重復，但沒有理解； 根據自己需要吸收信息； 只注意感興趣的信息； 自我感知導致主觀非客觀解釋信息； 自己期望某種事物，而非客觀存在的事物” 運用彎曲信息或逃避的方式來保持知覺的平衡休 息二、溝通的技巧：溝通有五方面的技巧：聽、說、讀、寫、看活動4：回旋溝通目標： 彼此交換信息，了解他人的想法、感受與經驗。（一） 、聽是首要的溝通技巧。讓聆聽成為一種習慣！聽的五個層次：第一層是根本不聽，例如媽媽的嘮叨，第二層是假裝在聽，例如做青蛙狀?！币遥骸澳愀械胶茈y受，因為你已經非常努力地爭取，但還是沒有做成這單業(yè)務。④、增強記憶：做筆記；⑤、作出回應。用途：當一個主題已討論得很深時，回應者可以表述自己的意見。我記得當時……”探測式定義：要求對方澄清所說的內容或提供進一步的信息或例子。用途：反射式幫助對方明白雙方都聽到和理解了。