有效溝通與激勵技巧(完整版)
【正文】 原則 當(dāng)部屬參與的時候 ,他們達(dá)成任務(wù)的使命 感會增強 ,甚至把工作當(dāng)成是自己的工作 . 溝通原則 當(dāng)部屬知道事情的來龍去脈時 ,他們對於成果尌有關(guān)新感 ,你獲得的支援尌會增加 . 肯定原則 對於部屬的成尌予以肯定 ,可以加強他對工作的投入 ,利用讚美來激勵他對事情的投入 . 授權(quán)原則 權(quán)與責(zé)是相對的 ,你授權(quán) ,他賣力 . 2021/6/16 40 建立一個有效激勵系統(tǒng) 規(guī)則簡明 要求具體 可以實現(xiàn) 可估量 2021/6/16 41 激勵行動方案 讓部屬確知公司對他的要求是什麼 ,根據(jù)這個要求來衡量工作績效 . 讓部屬了解做完一項工作之後 .“獎賞 ” 是什麼 ,做不好時 ,“懲罰 ” 是什麼 . 部屬所能獲得的 “ 獎賞 ” 符合他們的需求嗎 ? 協(xié)助部屬在達(dá)成目標(biāo)的過程中 ,排除阻礙他們工作的事項 . 2021/6/16 42 新進人員不同成長過程的特點及激勵方法 情 境 領(lǐng) 導(dǎo) High 能力 Low D1 D4 D3 D2 Low 意願 High 意願高 ,能力高 意願高 ,能力低 意願低 ,能力低 意願低 ,能力高 2021/6/16 43 D1 意願高 能力低 對每件事情充滿新鮮感 ,熱心 ,積極 , 意願高 ,對每件事情都表現(xiàn)出極高的學(xué) 習(xí)意願 ,是此階段的人最大的特色 . 從發(fā)展階段來看 ,如果您的部屬是屬 於熱忱的初始者 ,因為他的學(xué)習(xí)意願己經(jīng) 非常高 ,所以身為主管的您不需要再給他 太多的鼓勵或讚美 。 。有效 溝通與激勵技巧 績效的高低與領(lǐng)導(dǎo)者花在溝通上時間的多寡成正比 ! 2021/6/16 2 溝通的意義 溝通就是將一個人的意思和觀念 ,傳達(dá)給別人的行動 . 溝通就是什么人說什么話 ,經(jīng)由什么路線傳至什么人 ,而達(dá)成什么效果 . 溝通就是將觀念或思想由一個人傳遞至另一個人的程序 ,其目的是使接受溝通的人 ,獲致思想上的瞭解 . 2021/6/16 3 溝通的過程 munication process 信息源 編 碼 通 道 解碼 接受者 反 饋 原來是 這樣 ! 2021/6/16 4 溝通的四大目的 (信息表達(dá) ) 表露觀感 ? 流露感情 ? 產(chǎn)生感應(yīng) 暗示情分 ? 友善 (不友善 )? 建立關(guān)係 透過關(guān)系 ? 明 (暗 )說 ? 達(dá)成目標(biāo) 上情下達(dá) 。 。相反地 ,因為這時他 最缺乏的是專業(yè)知識與工作技巧 ,因此他最迫切需要的是您的指導(dǎo) 告訴他如何把工作做好 ,讓他見習(xí)觀摩何謂好的表現(xiàn) . 熱忱的 初始者 2021/6/16 44 初始者的激勵方法 D1 高指示 低支援 激勵的方法 :給予他明確的工作指導(dǎo) . 因為這些員工剛接任工作不久 ,對於工作現(xiàn)況所知實在有限 ,因此您的解說愈詳細(xì) ,對他的指導(dǎo)愈頻繁 ,他的工作意願高 ,績效表現(xiàn)也隨之日漸佳鏡 .當(dāng)然 ,一旦他們開始進入情況的時候 ,他們對工作本身也漸漸產(chǎn)生問題 ,意願開始動搖 ,身為主管的您 ,如果發(fā)現(xiàn)部屬正面臨此種困境 ,經(jīng)常關(guān)心他的進度 ,提供明確的解說 ,是激勵這些部屬的最好方法 .他們需要詳盡的解說 ,明確的指示 ,更需要您的關(guān)愛 . 2021/6/16 45 D2 意願低 能力低 夢醒的學(xué)習(xí)者 『 蜜月期 』 一旦結(jié)束之後，各類病兆便相繼在這個階段蹦出。雖然大多數(shù)身陷在此階段的人仍能不斷學(xué)習(xí)，然而因為實際表現(xiàn)與自我期許之間出現(xiàn)了明顯的差距，許多人因此心生嚴(yán)重的挫折感，為此苦惱不已。 (1) 否 (2) 否 (3) 否 (4) 是 (5) 否
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