【正文】 致最后我們向自己偽裝自己。最后，日本人到每個國家做事情的時候，都對這個國家的情報非常感興趣。日本是個非常團結的民族。尤其對那些采用隔間與分離的辦公室的公司，作為一個主管，你應該要彌補這個問題，常常出來走動走動，哪怕是上午十分鐘，下午十分鐘，對你們公司和你的下屬都會有非常大的影響。所以，管理者不是天天開會，天天看著自己的電腦，而是要出去把他們串接一下，這個概念叫做激勵員工。自從發(fā)明電腦以后有一個毛病出現(xiàn)了，每個人都以為坐在電腦前面就是在上班，其實這是一個錯誤的觀念。換句話說，下屬到底有沒有按照你的意思去做，如果他不知道，那么，你是否注意到了?我去蘇州的時候經常住吳宮喜來登酒店。在年輕的時候，就要注意訓練自己講話得體，表達貼切，如此，做管理時面對很多人，就會非常容易取得人家的好感。也就是說，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實踐中培養(yǎng)和訓練出來的。應該這樣說，這件事情做了對你也好對我也好。領導明天下午開個會怎么樣？后天上午呢？那好明天下午我給你打個電話提醒一下。跟別人講話避免一些小動作：講話不要在角落，因為主管在角落講話，別人會認為你們在談秘密，講話就光明正大，真的不能讓人聽到，那晚上到我家去，或下班后我請你去喝茶。（4）不要打斷，不要在他話中間插話，看到別人溝通也不要打斷，先站在旁邊聽他們講完。所以我們平時溝通的時候要善于去傾聽，在傾聽的同時思考，分析，找漏洞，然后去回答，去應付，去攻擊。時間和空間在物理學上叫相對換算。愛因斯坦獲得了諾貝爾學獎，有個人跑過去說，愛因斯坦先生，您真樂不起，獲得了諾貝爾。他能恰到好處的問題去獲取客戶的信息，挖掘他的需求點。有效溝通——溝通的障礙 溝通的組織障礙：溝通高手時間的壓力，很多事在時間壓力之后就會很倉促的決定，其實是因為壓力所造成的。所以主管一定要記住，成功一次的方法不能再用，再用就不能成功了，成功的經驗不能拿出來復制，一復制容易掉進另一個陷井。其實沒有結過婚的女孩子搞不好更心猿意馬，因為還沒有嫁，所以每天口袋里裝四張紙條，沒事就搞排列組合，甲乙丙丁，不，乙甲丙丁不??不知道嫁給誰好，有一天腦袋一蒙，冬瓜西瓜你傻瓜，好那我嫁給他算了。原來各諸侯以為周幽王又是故伎重演。大家知道了這樣一個道理所以應該做一個補救，所以作為管理人員，我們要經常主動和員工溝通，溝通多了，他們膽子大了，才能主動和你溝通。在溝通上的曲解使用符號如果不當，語言不當，認知有矛盾，渠道有干擾，接收者有偏見，統(tǒng)統(tǒng)都會形成一種扭曲。干了還把杯子扣在頭上。這個就給李鴻章非常大的壓力。有一天大家去青島買東西，故意折騰個半天，說，哎呀沒有我要的東西，搞不好他會撂出另外一句話，你吃飽了是不是。影響講話的幾個條件：技巧人都有技巧，只是愿不愿用就是了。有效溝通——溝通的過程講話叫編碼，就是用一種方法講給別人聽，經過一個渠道到另一個耳朵開始解碼，就是別人的話聽不聽得懂。我在網上看到這樣一個故事，我感觸很深，跟大家分享一下。所謂主動，不是主動支援，就是主動反饋。我們的員工有什么需求與不便呢？比如長時間在車間進行體力勞動，失水比較多，需要補充水份，但是我們?yōu)樗麄兲釡贤ǜ呤止┝诉@樣一個方便嗎？注意他的痛苦與問題我比較窮啊，沒有機會住高檔酒店，有一次我在西安和我一個出差到西安的一個朋友去一家還比較高檔的酒店，一進去之后我就發(fā)現(xiàn)在枕頭上面寫了一個卡片，上面寫著，本酒店所有床飾用品都是羽絨制品，閣下如果對羽絨制品敏感請撥分機號碼6，管家部會為你換上其他的床飾用品。一個人自私，自我，自大就很難跟別人溝通，這叫做心態(tài)不對。其實抽煙的時候不是看旁邊有沒有標志，而是考慮身邊人吸不吸煙，只要確定旁邊的人都是吸煙的，那沒關系，隨便吸。任何時候都不可以透露自己的身份和組織的秘密。第一篇：余世維有效溝通技巧溝通高手余世維有效溝通技巧有效溝通——溝通概述 溝通就是人與人的接觸。不殺女人和孩子。我們很多男同事喜歡在餐廳，或者辦公室，特別是級別越高的越這樣哈，把那個煙一點，別人誰敢說自己不抽煙，其實在坐的女同志都是不吸煙的。關心：你會不會想到別人，分三點：注意他的狀況與難處我一個朋友去香港旅行，他喜歡讀書，于是他在上飛機前去書店買書，他看到一本書蠻好，就拿在手上，那本書很厚，哎，這個時候店員過來了，先生，喜歡這本書嗎？我?guī)湍玫焦衽_去，于是她就幫我拿到柜臺去，意思是您可以空下手來看別的書。恩，寫的真好，我個人對羽絨制品并不敏感，但是這個事情看了以后我感到很觸動。有一年東京發(fā)生臺風，其實東京很少發(fā)生臺風，一般太平洋的臺風吹到琉球就差不多了，那一年不知道怎么搞的吹到了東京。一位中國朋友去英國玩兒，他們去那個溫莎古堡，排隊買票，很慢，這個時候出來了一個人說，各位實在抱歉，前面有兩個觀光團，我們已經通知我們兩個吃飯的同仁，迅速趕過來幫忙賣票，請大家稍安勿躁，稍安勿躁，這叫做主動的反饋。關鍵：講話的人講給別人聽怎么講？這就是編碼。有這樣一個發(fā)生在日本的故事，相信在中國不太可能發(fā)生。小孩子回家數學考了56分，媽媽就問了，小寶怎么才考56啊，他說我后面還有26個呢。但是也許李鴻章還是不怕，于是伊藤博文又做了溝通高手馬關條約談到一半還沒談完，臺灣那個澎湖被日本給占領了，李鴻章得到這個消息，馬上就問伊藤博文，伊藤大人，我們在這里談馬關條約，還沒有簽字，你怎么把澎湖給干掉了呢？伊藤博文怎么講，到口的肉不咽下去，痛苦的很。那個小洋鬼子就昏過去了。最困難的是講話講出去，聽的人100%的能聽懂。來源的可信度。結果都城被西戎攻下，周幽王也被殺死了，從此西周滅亡了。其實一結過婚，反而死了心，結過婚的女人比較穩(wěn)定，沒結過婚的反而不穩(wěn)定還有人說日本人很好色，其實中國人的好色程度也不比他們差，這些話到底是說的，也不知道，也有人說上海人比較聰明，其實不，全國人都一樣聰明，只是傷害比較發(fā)達，接近沿海，機會比較多。情緒的影響。芝麻綠豆原理：重要的事兩三天就下決定了，芝麻綠豆的事，搞兩三個月也沒搞出來。事前問清楚，事后負責人。愛因斯坦說，哪里哪里。我以前在西安，經常去看電影，然后我有個朋友就自言自語，怎么每個電影院都講杜比音效，我就跟他講了，杜比音箱就是聲音的洗衣機，每個聲音錄出來都有雜音，如果不洗掉，在放大時會非常的吵，而杜比音箱就正好可以過濾掉，放出來只有震撼的效果，沒有雜亂的感覺。溝通是兩循環(huán)圈，一個人不會聽話，通常都不會講話，通常只會講話不會聽話，叫強辯，會聽再會講，叫善于思考。（5）集中精神，下屬與你講話，不要弄別的事，跟部下聊天時放下一切，你的部下一定會認為你是個很好的主管，在用心聽他講話。講話不要一動就關門，一關門就在談秘密。任何地點跟領導溝通不一定是他的房間或會議室，相反，在這兩個地方效果最差，因為很嚴肅，時間，地點要統(tǒng)統(tǒng)設計不是等他下命令，等上邊下命令永遠沒有結果。如何讓上司了解你:自動報告工作進度，讓上司知道。也有另外一種可能，即我們本來具備溝通的潛在能力，但因成長過程中的種種原因，這種潛在能力被壓抑住了。別人對你的問題是否能夠理解，對你的想法是否能夠接受，這完全靠溝通去取得成果。這個酒店的外籍總經理是荷蘭人，他給自己取了一個中國名字，叫做荷恩天。僅有電腦，并不能夠做出什么東西。艾森豪威爾是二次大戰(zhàn)時的盟軍統(tǒng)帥。在管理學上這叫做走動管理。他們的主管在移交工作時，很少是同一天移交的，他們中間還要在一起工作一段時間，通常是半個月，至少也得一個星期，這表示這個溝通不會斷裂。以在中國的日本商人為例，他們每個月都有一本書，叫做《中國情報》。——［法］拉羅什富科和藹可親的態(tài)度是永遠的介紹信。有一天你在城市里迷路了，將地圖攤開，一直站在那里看，可能不會有人過來問你是不是迷路了，需要幫忙嗎。其實，要不要吸煙不是看墻上有沒有那個“請勿吸煙”的警示，重要的是看你的旁邊有沒有人，只要你確定你旁邊的人都是吸煙的，包括你在內，那么你們就一起吸好了；但當你旁邊的人絕大多數不吸煙時，如果能做到不吸，這叫做不自我。你猜后面發(fā)生了什么事情？我那個屬下到藥房去領藥的時候，領的是個籃子，里面裝了十二瓶鹽水，屬下又回去問那個醫(yī)生說：“大夫，要吊這么多鹽水嗎？”那個醫(yī)生說：“你不是喜歡吊鹽水嗎？”與醫(yī)生說這個那個，那個這個，他聽了會非常反感，他想你是醫(yī)生還是我是醫(yī)生？其實這樣的想法與做法就是自大。有人說，學會了關心就等于學會了做人，學會了生存?！本瓦@樣，不知不覺就“拿”了六七本。而且知道學理工的人通常不愛講話，所以會希望他們能夠把玩具帶到公司去。為了那些皮膚特別敏感的顧客擺上這么一個告示，這張卡片做得真好。我們來看兩組有趣的字：這有什么不同？其實右邊那個“”，不是我們發(fā)明的，那是日本人發(fā)明的一個漢字。因為東京很少有臺風，那一次遇上臺風，結果整個東京的交通斷絕，地鐵、電車都暫時不能開。大家正在著急時，不遠處又新增了一個售票點，負責維持秩序的警衛(wèi)人員提醒說：“各位，對不起，前面剛好有兩個觀光團，所以動作慢了一點。游戲做法：1將A4紙發(fā)下去。接下來主持人作個示范，并說：“現(xiàn)在每個人半張，然后這樣子撕。3主持人說：“將每一條放在另一條的中間。很多人無法成為講話高手的原因就是，他們只顧談他們自己感到有趣而與聽眾毫不相關的話題。到了晚上11點他忍不住打電話給那人：“您好！我是喬”賣柴的人因為聽不懂秀才的話，擔著柴轉身要走。不同的文化有不同的想法，與他人溝通時，既要多注意地域文化的不同，也要多注意國家、民族習慣的不同。那個美國人就問他需要多少時間，他說那就講到下班吧，四點半到五點半，結果敲門進去以后，講了差不多半個鐘頭，事情就講完了，接下來，就開始聊別的事情，那個美國人突然間問他：“賴先生，你不是說要講一個鐘頭嗎？”賴副理說：“是，不過事情嘛半個小時就可以講完了，另外半個小時我想聊一聊。美國副總說：“那是禮貌，我同不同意與我的笑容沒什么關系。這是英國人的習慣。吃晚飯要一道道吃，因為他們喜歡這樣做事情。那么為什么會認為豎起的B線比較長呢？這要從眼球的移動來說起。開放關系的例子在生活中比比皆是，如同樣大小的房子，如果有落地窗，你會覺得這個房子比較大；如果滿是墻壁，這個房子看上去會比較小。溝通的基本問題是你的心態(tài)對不對，其基本原理是你有沒有關心別人，對于別人的主動要求，你是否會主動支持和主動反饋。往下溝通沒有心。銷售部經理底下有甲、乙兩個人，生產部經理底下也有丙、丁兩個人?！崩咸卮穑骸拔业母畈莨ひ呀涀隽?。你總得要跟他溝通的，畏縮或逃避不能解決問題，所以還是以積極的心態(tài)應對為好?！x謝你領導。到公司停車場等候領導，這時他一定會看到你，他就說：“好吧，就這么辦。好，德國的。問題是時間地點要統(tǒng)統(tǒng)自己設計，不是等他下命令，等領導下命令永遠都不會有機會。所謂所見略同指的就是這個道理?！辈涣私獾氖虑槟愀f做得不好，下屬就會“將你軍”地反問你：“領導，如果你覺得我做得不好，那么你做給我看。用一個碗的代價，讓一個孩子知道如何端碗是值得的。◇水平溝通什么是水平溝通?這里指的是沒有上下級關系的部門之間的溝通。萬里長城今猶在，不見當年秦始皇。你為什么要人家記得你是大學高才生？這種高傲的態(tài)度很難讓人家?guī)椭恪I(yè)務經理又說道：“廠長，我的兄弟我會叫他過來幫忙，你看是搬材料還是搬機器?還有，廠長，我手上有一點點預算，兩萬塊錢，我打算撥個五千給你的兄弟們，加加菜，喝喝汽水，你看怎么樣？”廠長一聽，笑了笑說：“好吧，你的兄弟不用過來。令人欣羨的高績效團隊是一支常勝軍，他們不斷破紀錄，不斷改造歷史，創(chuàng)造未來。只要董事長沒有意見，我就沒有意見。學會共處，就要學會平等對話，相互交流。與別的部門進行水平溝通時，以雙贏為前提同樣重要。有的總經理溝通得就很好，這就是成功的公司?？偨浝硪３Ｂ爠e人講話，而不要坐上了總經理的“寶座”，就認為什么話都應該是由我來講，如此一來，中間就會產生溝通的問題。這樣不但使下屬感受到平等，營造了暢所欲言的氛圍，還有利于提升組織內有效溝通的能力。于是我提高聲調說：“全體同仁，大家都注意了，我在跟他講話，其實是在跟全辦公室的人講話，大家記住了，一個人電腦打得再快沒有用，重要的是打了些什么東西，一個人天天上網沒有用，重要的是抓了多少有用的信息。電腦不會代替我們去思考，反而會讓我們沉入電腦里面，不知道尋找答案。電腦是什么？很多人都認為，電腦可以幫助我們提高工作效率。否則，你的話一講完，就再也沒人去補充了，這叫做失去了溝通。其實他以前不是做實業(yè)的，嚴格講起來，他做飲料主要是財務操作。其實從溝通的角度來看，我們會發(fā)現(xiàn)一個很有趣的事情：失敗和倒閉的公司，都有總經理，都在裝電腦，都在開會，都打廣告，那么為什么有的公司倒閉，有的公司成功呢？這其實就是一個溝通的問題。5雙贏跟平行部門溝通的時候一定要雙贏，我們叫做“WIN WIN”。你看怎么樣？”“好吧?！庇幸淮?，我到馬來西亞出差，在機場看到一個很漂亮的高爾夫紀念品，我就把它買回來了，其實我不打高爾夫。為什么前一個業(yè)務經理插單不成，后一個業(yè)務經理就成功了呢？一個人跟別的部門溝通的時候，不但要主動地幫別人把事情分析好，還要想方法讓人家只說：“是”、“可以”，這叫做體諒。3體諒一個業(yè)務經理跟廠長說：“廠長，這個訂單你給插個單吧！”插單，就是在生產計劃中，臨時來了一個訂單把它插進去。王經理聽了很受啟發(fā)，現(xiàn)在，他和同級領導相處得非常融洽，且配合默契，工作效率也大大提高了。在全球企業(yè)視野內，這樣的障礙無處不在。很多領導不愿意犯任何錯，也不愿意讓下屬做任何實驗，這聽起來很安全，其實他就成了一個永遠長不大的業(yè)務員。當然，下屬可能不敢公開對你這樣講，但是在他的心里肯定會這樣說，你有這個本事你做給我看。可見，掌握與下屬員工溝通的技巧和藝術，對領導者無疑有著舉足輕重的意義。沒有準備好答案，只有兩個后果：第一，領導會在心里說，我要你這個膿包干嗎？什么答案都要我來想？第二，領導沒有什么了不得的答案，因為他的智商跟我們也差不多，他怎么會有更精彩的答案給你呢？與其讓他想半天也想不出來，還不如干脆給他答案，所以，無論向董事長、總經理還是廠長報告，千萬不要只會說：“總經理，對于這個事情的裁示，您還有什么意見嗎？”值得注意的是，給老板的答案最少一個以上，因為只給老板一個答案，就是“將軍”，好像你非同意不可，