20xx學(xué)習(xí)培訓(xùn)余世維有效溝通心得體會(完整版)
【正文】 以公司整體利益作為自己行動的方向。評價(jià)溝通是否有效應(yīng)該取決于所做的溝通是否有利于解決問題，對方是否真正的理解了你的意思表示。培訓(xùn)的時間雖然不長，但讓我對溝通有了更深刻的認(rèn)識，溝通的技巧也得到較大的提高。態(tài)度是決定一個人做事能否成功的基本要求，作為一個銷售人員，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，只有這樣，別人才會尊重你，把你當(dāng)作朋友。實(shí)際上，不管是工業(yè)品銷售還是處理客戶投訴，傾聽比說更重要。最后一點(diǎn)也是尤為重要的一點(diǎn)，那就是禮貌的運(yùn)用，禮貌體現(xiàn)在生活中的每個場合、每個角落，因此禮貌中的許多細(xì)節(jié)一定要做到了解熟知會運(yùn)用，因?yàn)橛袝r候你代表的不僅僅是你個人，是你部門的形象，甚至是一個公司的形象，所以禮貌是很重要的，是打開兩顆心的鑰匙。這樣員工才會依賴你，才會認(rèn)為你是一個值得追隨的好領(lǐng)導(dǎo)。但我覺得只有一個最主要的目的：那就是為了發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，解決問題。讓公司獲取更大的利潤。每一個管理者都要明白“任何一個企業(yè)，只有員工才是真正創(chuàng)造價(jià)值的”對于上級學(xué)會主動報(bào)告，也就是余世維老師所提到的回報(bào)制度，要在干完工作或者工作達(dá)到一定進(jìn)度的時候主動向領(lǐng)導(dǎo)回報(bào)工作進(jìn)展情況，這樣你可以讓領(lǐng)導(dǎo)在了解你工作情況的同時，為你指正你在工作進(jìn)展中的錯誤，或者及時修正實(shí)際工作進(jìn)展與上司預(yù)期愿望的差異。最后希望能夠接受更多類似的培訓(xùn)課程，讓自己可以不斷地積累經(jīng)驗(yàn)，讓自己更好的去工作。一是傾聽可以使你弄清對方的興趣。作為銷售人員，你不僅僅是在銷售商品，你也是在銷售自己，客戶接受了你，才會接受你的商品。在今后的工作中，我要做到學(xué)以致用，努力把學(xué)到的理論知識運(yùn)用到實(shí)踐中去，在思想提升的同時更獲得行動的提升。這需要我們保持平和的心態(tài)，不驕不躁，積極耐心，清楚明了的表達(dá)，切忌驕傲自大，目中無人。相信這樣橫向和縱向的溝通一定能讓我們的工作取得理想的成果。要怎么辦?以關(guān)心為出發(fā)點(diǎn)，注意對方的狀況與難處。現(xiàn)在看來，我覺得可能有這樣的原因：一方面，自己不夠積極主動。我們在溝通中不斷遇到問題，然后分析問題產(chǎn)生的原因，改善我們溝通的方式，這才是提高溝通能力的有效途徑。2008年11月18日這一天，公司以光盤播放的形式對全體行政員工進(jìn)行了由培訓(xùn)界赫赫有名的余世維老師主講的《有效溝通》內(nèi)部培訓(xùn)。可是在生活中、工作中，我們在溝通的層次方面又真正地做到了多少呢?世間有許多事情，一提來大家都明白，實(shí)際上卻沒有幾個人能夠真正做得到。另一方面，也是最重要的就是在工作上的改進(jìn)，畢竟“人往高處走，水往低處流”。幾千萬的定單就這樣失去了。對于領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，我一直是盡力保質(zhì)保量的做好。②、盡力與對方產(chǎn)生感情共鳴，學(xué)會換位思考、設(shè)身處地為對方著想。要主動出擊，熱情襲人，一見如故。這個方面，我要多加學(xué)習(xí)、注意。一個有抱負(fù)的人，想在工作中游刃有余、大展宏圖，就得善于與上司、下屬、同事進(jìn)行有效的溝通，才能打通自己的成功之路。我相信人心雖然堅(jiān)硬，但同樣也十分脆弱。整體來說，公司的這次培訓(xùn)課程安排的非常好，對我們以后的工作、生活都有很好的教育意義。因此，溝通永遠(yuǎn)是人們在生活生事業(yè)中就該掌握的首要才能。什么叫“聽君一些話，勝讀十年書”，今天我才真正地領(lǐng)悟了這句話的真諦。情感是有遷移性的，對方不是石頭，相信他必受感染，即使有冷漠，也一掃而光，覺得與你“似曾相識”，這樣“人生”的距離便頃
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