【正文】 心就學會了做人，學會了生存。只有坦誠相見，才能使彼此之間產(chǎn)生一種信任感，從而在接下來的溝通中，交流就會很融洽。所以作為校長要做到以下幾點：，考慮問題不能以自我為中心，學校的發(fā)展離不開每個員工不能自大，以為自己的想法就是答案，這樣會讓人感到厭惡，也很容易在溝通的過程中形成更多的障礙。所以，當我們能夠與人為善，不自私自利，不處處想著表現(xiàn)自我，而是站在他人的立場上，以一種好的心態(tài)多為他人考慮、關(guān)心他人的需求、發(fā)自內(nèi)心的尊重他人，秉持著一顆真誠之心與他人交往時，那么與他人的溝通便打開了一扇窗。在與人溝通過程中，尤其是在與同事溝通的過程中，要時刻關(guān)注他人的狀態(tài)和困難并積極主動的及時幫他解決，這樣團隊的凝聚力才會逐漸的增強。讓我們以主動、關(guān)心、積極的心態(tài)從聆聽他人開始，在工作中讓有效的溝通提升我們的工作效率，讓有效的溝通使我們能更高效的去完成本職的工作，為全面完成學校的各項工作任務貢獻自己應有的力量。然后，經(jīng)過一個渠道以后，到另一個人耳朵里面開始解碼（Decipher），即人家的話我是否聽得懂。組織中成員因工作需要，不管是上下之間或部門之間，正式的會以或非正式的交流，無時無刻不在溝通。怎么讓開會達到有效溝通的目的？溝通的個人障礙溝通的五種個人障礙地位的差異* 上下級差異：上對下更易溝通，所以上級應主動對下屬溝通。溝通的個人障礙情緒的影響情緒所涵蓋的不只是精神層面，其所影響的也不僅是個人感受的問題而已，還影響認知思考、行為表現(xiàn)。造成組織溝通障礙的氛圍有以下三種心理：情況1：認為不同意見就是負面的情況2：不想發(fā)生意見沖突情況3：害怕引起注意，不敢大聲爭論，激烈討論信息過濾信息傳遞在從上往下或從下往上的過程中，逐級被過濾，最后信息到達員工或者總經(jīng)理層面時，大部分缺失。第四章與上司溝通的7個技巧技巧3：充實自己，努力學習一個人只有和領(lǐng)導站在同樣的高度，才知道領(lǐng)導在想什么，所以想了解上司的語言，需要不斷充實自己、努力學習。這個部門或公司進步，就是每個人會對自己的工作、自己的業(yè)務主動提出改善計劃的碩果。在公眾場合，盡量讓對方的空間大一些，讓自己的空間小一些。不要馬上就往口袋一放。：人一旦開始摸茶杯，就表示耐不住性子了。：表示很急于去做某件事。警戒型――就是告誡對方如果不改弦更張會有什么后果。所以，如果人一生當中想要出人頭地，一定要學會溝通。我們來看看溝通的目的是什么。我每次去蘇州吳宮喜來登，幾乎都會看到他，不管是早上去還是中午去，也不管是下午到還是晚上到。有人說電腦能夠作曲，世界上哪一首名曲是電腦做的？有人跟我說電腦會繪圖，世界上哪一幅油畫是電腦畫的？日本人還發(fā)明了一種會寫毛筆字的電腦，可哪個有名的碑體是電腦寫的？可見電腦只是一個工具而已。有一次，他看見一個士兵從早到晚一直挖壕溝，就走過去跟他說：“大兵，現(xiàn)在日子過得還好吧?”士兵一看是將軍，敬了個禮后說：“這哪是人過的日子哦！我在這邊沒日沒夜地挖。很多大公司反對把每個人搞在一個小房間里面，其管理上的情與理也就在于此。其次，日本的老職員很少有丟下新的職員不管的現(xiàn)象。上面寫了個“密”字，弄得像個秘密檔案似的，而且其管理與流通也相當嚴格?！塾ⅲ菖喔趯嶋H溝通中，彼此認同即是一種可以直達心靈的技巧，同時又是溝通的動機之一。但我有個朋友的兒子在新西蘭，有一次在奧克蘭那個地方，打開一張地圖，還沒有一分鐘，就來了兩個新西蘭的女人問他：“迷路了？要幫忙嗎？”這個事例說明我們中國的人情味在五倫以內(nèi)，五倫以外就沒有了。很多男士在餐廳都喜歡吸煙，其實一個餐廳里面從來不可能是全部都吸煙的。在人際溝通中，自大會以各式各樣的面目出現(xiàn)，它像一塊絆腳石，造成許多阻礙，使人本身的辨別力不敏銳，理性便無法發(fā)揮正常的功用。這話說得一點兒都不錯。等到我去結(jié)賬的時候，他似乎感覺到我有心事（因為我在香港登機過境），于是又說：“沒關(guān)系，先生，我?guī)湍懔嗟斤w機里面去，你繼續(xù)買別的東西去吧。很多人都以為年紀大的人不會玩玩具，這種觀念是錯誤的。這就是所謂的關(guān)心。日本人很早就發(fā)現(xiàn)一件事情：機器雖好，但機器也有一個很大的毛病，就是機器不知道發(fā)生故障，機器也不知道做沒做好，機器只會“吭噌嚓嚓、吭噌嚓嚓”。當時地下車站里面滯留了兩三萬人，大家都很著急，尤其是國外的游客?，F(xiàn)在已經(jīng)緊急叫我們另外兩個吃飯的同事馬上過來幫忙賣票，希望大家少安毋躁！少安毋躁！后來我們進到溫莎古堡去參觀的時候，發(fā)現(xiàn)里面有不少這樣的牌子，上面寫的是：從這里到門口還有五分鐘。主持人說：“來，每兩人共分一張A4的白紙，每個人一半。”于是大家全部都照主持人那樣，“嘩”地將紙撕開?！苯Y(jié)果全場至少出現(xiàn)了五六種疊放的樣子，有的像“米”字，有的像“井”字，有的統(tǒng)統(tǒng)疊放在一起，總之，各式各樣的都有。第二，聽的人要怎么去聽。吉拉德，今天下午我曾經(jīng)向您介紹一款新車，眼看您就要買下，卻突然走了。見賣柴人要走，想到這么冷的天氣，沒有柴怎么取暖？秀才急了，一把抓住賣柴人的柴擔，說：“你這柴表面上看起來是干的，里頭卻是濕的，燒起來肯定會煙多焰小，請減些價錢吧！”這個故事說明，態(tài)度其實是溝通的一種籌碼，如果你很強大，你的態(tài)度一定很強硬；如果你的力量不足或者你的立腳點不強，你的證據(jù)不足，你的態(tài)度立刻就軟化了。否則，可能會發(fā)生這樣的事情：我們在“編碼”給別人的時候，自以為是好意，但人家卻看成是一種勉強；自認為是一種解釋，但人家卻認為遭到你暴力的誤導；自以為是一種直言，但人家卻覺得你講話太刺耳了?！蹦悴履莻€美國人講了一句什么話——“賴先生，如果你早點跟說我，我有另外一個客人，就可以下班以前跟他談一談，因為你跟我說要講一個鐘頭，我就叫那個客人明天來?！蔽覀冎v話一聽到領(lǐng)導笑了，就知道機會來了，其實笑容與答案是兩回事情，為什么我講話要一定不笑才表示不同意，笑才表示同意呢？笑是一種禮貌。而且英國人很注意風度，所以盡管再不同意，也不要讓人家難堪，時間一到下午就喝下午茶，這是他們的習慣。作為管理者，我們要養(yǎng)成一個習慣，遇到不同民族和國家的人，研究一下他們的文化特色是什么，這樣可以不讓我們自己犯忌諱，如此與他們處理事情的時候，就會非常愉快，很快就可以達到我們的目的。人的眼球左右移動比較快，上下移動比較慢，用物理學的理論來講這叫做相對速度，所以人對于豎的東西感覺都比較高，橫的感覺到比較窄。所以，要想讓自己家的房子看起來很大，以下幾個方法絕對不錯：第一個方法就是使用落地窗；第二個方法就是使用陽臺；第三個方法就是使用大玻璃。世上沒有天生的演說家，成功溝通的技巧不外乎以下兩點：第一，講話的人要把這個話講給別人聽，要怎么講。這個心叫做心情，沒有那個心情。那么，所謂往上溝通，甲對他的經(jīng)理沒有膽?！蹦泻⒌呐笥言僬f：“我會幫您把走道四周的草割齊。如何往上溝通呢？有如下三個建議：建議1：盡量不要給上司出問答題，盡量給他選擇題遇到事情需要解決時，你千萬不要跟你的領(lǐng)導說是不是開個會這樣的話，因為領(lǐng)導會撂下一句：“再說好了。我明天下午下班前會再提醒你一下，后天上午十點半我們開個會?！边@些只需要領(lǐng)導講一句話的溝通，需要到領(lǐng)導的房間去搞個半天，或是一屁股做在會議室講半個鐘頭嗎？有一次我們董事長要去打球，中午他拎著球桿，我就知道他要去打球了?！薄岸麻L，我還有一個問題，我們打算派五個人出國考察。建議3：一定要準備答案一定要把答案準備好。韋爾奇也是溝通理論的忠實執(zhí)行者，為了充分了解下情，他喜歡進行“深潛”。”你馬上就很尷尬。所以換句話說，花點學費，讓屬下去體會是值得的。因部門和平級之間溝通經(jīng)常缺乏真心，沒有肺腑之言，沒有服務及積極配合意識，所以水平溝通存在很多障礙，最常見的就是“踢皮球”了。員外深受感動，主動讓地三尺，最后三尺之巷變成了六尺之巷。一個人只有學會了謙虛，在需要幫助的時候才會容易得到別人對你的支持?！碑斎徊挥眠^去，去了也是白去，他們又不懂工廠生產(chǎn)，但是那五千塊不要忘記。作為偉大團隊的一分子，每個人都會驕傲地告訴周圍的人說：“我喜歡這個團隊！我覺得自己活得意義非凡，我永遠不會忘記和那些人心手相連、共創(chuàng)未來的體驗?！薄疤昧?，財務經(jīng)理，我剛才跟董事長匯報過，他說只要你沒有意見他就沒有意見，既然你們兩個都沒有意見，那么就開兩個月的吧。平等對話是互相尊重的體現(xiàn)，相互交流是彼此了解的前提，這不但是人際、國際和諧共處的基礎(chǔ)，也是水平溝通的重要特征。大家都在說，溝通，溝通，溝通。李先生當初在做飲料時，沒有幾個人說他不懂飲料。所以，總經(jīng)理應該多把話留給別人講，自己的話放在后面講，要善于聽話，善于做總結(jié)，這樣才可以聽出來別人的問題，才可以發(fā)覺到別人的想法。◇角度2：電腦成功的公司都裝電腦，倒閉的公司也裝電腦?！币粋€公司如果是虧本，你的圖做得再漂亮也是虧本；一個公司的產(chǎn)品有問題，你設計了半天的表格還是有問題。”談判就結(jié)束了，從今以后這個生意就沒得做了。原來開會是一種興奮劑，所以每到開會時，“哎，各位 我們要開會”，講這個話的領(lǐng)導透著喜悅的心情，底下的人又都活躍起來了：“呵呵，又要開會了！”一大堆人坐在里面，不曉得在開什么，這就是開會的通病，它可以寫成一首新的“了字歌”：事先沒有講清楚了，然后事先也沒有準備了，進去就隨便講話了，然后大家也沒有興趣表決了，一舉手就都統(tǒng)統(tǒng)起立鼓掌了，開完會后也沒有人去管了??會議有很多可以改善的空間，應該先從哪里做起?以下七點建議供參考（如下圖）：會議改善樹形圖建議1：誰參加通常，參會的人太多就不知道誰真的該聽，誰可以不用聽，最后的結(jié)果是，大家就不講話了。所以，為什么一開會，就是統(tǒng)統(tǒng)都要參加呢？結(jié)果耽誤了很多事情。如果是工廠，廠長是觀察員，副廠長是主席，導言人是車間主任。主席是控制秩序的，導言人是控制時間的，比如說今天下午公司開會，從兩點半開到四點，也就是90分鐘。有一次開會，我看到小鄭在那里看資料，盡管他掩飾著，但那動作一看就知道，我就問他：“小鄭，我看你好像沒有讀過資料。在會議中，大家不斷地翻閱資料是浪費時間。各位主管，會明天重開。其實人與人是一樣聰明的，只是運氣好，我坐在這個主管的位置，可底下人的腦子并不差。有的時候，我的紙片還沒有掏出來，聽他們在講答案了，我就開始流汗了，他們的答案比我的還好。以上七點建議都與總經(jīng)理有關(guān)，總經(jīng)理如果有決心要改善這個會議，會議不可能得不到改善，但不知道為什么大家都在那里批評，這個事情就一直不斷地演變。所以我在開會的前一天，就把我的答案放在口袋里，但開會的時候我不會拿出來?！泵總€人眼睛都盯著鬧鐘，結(jié)果11∶28就結(jié)束了。有一次開會，我把鬧鐘帶進去：“各位，我今天帶了鬧鐘來，十一點半散會。我說：“小鄭，我們現(xiàn)在就要表決了，你沒有讀資料就沒有辦法表決，你現(xiàn)在出去，將資料讀一下，讀完了再進來。建議4：誰先發(fā)言建議5：誰負責和誰追蹤除非把負責人找出來，我從來不愿意這樣子，把自己弄得這么慘，我來盯全部的事情，我在加班，他們在外面唱KTV，這叫做誰負責和誰追蹤。大家看過外國的電影，都知道在外國的法院里，法官的位子稍微高一點。很多公司有這樣一個毛病，認為開會沒有總經(jīng)理就不像個會，結(jié)果總經(jīng)理那天沒來，因為有一個客人；下次總經(jīng)理又沒有來，因為他要到北京去；再下次總經(jīng)理又沒有來，因為他出國；最后那個月末會他又沒有來，因為他生病在家??這樣的后果是，會議通知單一發(fā)下去，上面寫著總經(jīng)理要參會，大家就會說：“他不會來了，他不會來了。在這方面，高效能公司發(fā)會議通知的時候，上面一般會特別寫上兩行，其中一行寫明哪些人員是必須參加的，另一行寫上哪些人員隨意參加即可。你跟客戶說你的東西好，好在哪里？客戶為什么要買你的東西？這個電腦說得出來嗎？許多公司都犯這個毛病。因此千萬別弄錯了，以為都在操作電腦，就表示都在上班。其實不然，電腦會加減、統(tǒng)計、分析、繪圖，但是電腦不會作決策，所以總經(jīng)理不要常常坐在自己的辦公室，坐在電腦前。套用一個典故，公司成也總經(jīng)理，公司敗也總經(jīng)理。李先生也許認為，財務操作和資產(chǎn)操作可以將公司迅速膨脹起來，他這個想法底下有多少人以為然，或不以為然？在企業(yè)里面，一定有很多廠長和副廠長是做實業(yè)起家的，但是李先生年紀輕輕，二十幾歲就能當總裁，而且剛開始時做得很好。（１）角度1：總經(jīng)理。這個名詞最近很流行，但大家都只會講這句話。”問題就這樣解決了。但我們那個財務經(jīng)理很喜歡打高爾夫球，我要把那個紀念品送給他。而不是說：“廠長，你不在乎，我也不在乎，公司無所謂，我也無所謂。廠長不能夠接受，說：“這樣插來插去，亂七八糟的，這個工廠還能干什么？”業(yè)務經(jīng)理：“廠長你不想插，我也無所謂，公司都不在乎，我也不在乎，反正你看著辦。水平溝通第一個要求是主動。正因如此，水平溝通對雙方的溝通能力提出了很高的要求。建議3：提供方法，緊盯過程與下屬溝通，重要的是提供方法和緊盯過程。所以，與下屬溝通多了解他，多了解狀況是一件非常重要的事情。那么，怎么做才能使往下溝通有成果呢？有三個建議供大家參考。給老板兩個以上的答案，最好是三四個?！薄澳嵌麻L我明天早上把名單給你?！彼f：“哎。不要對領(lǐng)導出問答題，而應該出選擇題。所以對上司講話不要出問答題，要出選擇題。謝謝你，我不需要新的割草工。什么叫做水平溝通呢？生產(chǎn)部經(jīng)理對財務部經(jīng)理沒有那個肺。這個肺叫做肺腑。正文 第2章：溝通的方向和角度本章重點:1溝通的方向2溝通的角度第2章 溝通的方向和角度有效溝通◆溝通的方向當你與別人意見相左時，應以你的表情、耐心、所言所行向他證明你是真的關(guān)心他。所以說最困難的事情就是每講一句話，聽的人要能夠百分之百地接受到。為什么？北京長安街寬達一百五十米到兩百米，但是長安街旁邊的大樓沒有幾個超過兩百米的，所以它就是整個兒倒下來，也砸不到對面，但是它們看上去卻覺得很高，其實這是眼睛欺騙了你。交際場上的機智既不能表現(xiàn)太過,也不能不予重 視,因為這不僅牽涉到一個體面的問題,而且還關(guān)系到公務和政府。在兩三個日本人面前，去夸獎其中的一個日本人，會讓另外幾個日本人非常難受，意思就是他表現(xiàn)得不錯，我們幾個不行?！钡阶詈笳f：“我不以為然。賴先生，麻煩你了！”還是那個賴副理。賴副理有一次去找他的美國上司，他說：“我在廈門柯達工作了三年，沒有功勞也有苦勞，沒有苦勞也有疲勞，怎么這三年薪水一直加得不多啊?”各位，如果在你的公司，你的手下跟你講這句話，你怎么回答他呢？那個美國上司是這樣回答的：“賴先生