【正文】 心就學(xué)會(huì)了做人，學(xué)會(huì)了生存。只有坦誠相見，才能使彼此之間產(chǎn)生一種信任感，從而在接下來的溝通中，交流就會(huì)很融洽。所以作為校長要做到以下幾點(diǎn)：，考慮問題不能以自我為中心，學(xué)校的發(fā)展離不開每個(gè)員工不能自大，以為自己的想法就是答案，這樣會(huì)讓人感到厭惡，也很容易在溝通的過程中形成更多的障礙。所以，當(dāng)我們能夠與人為善，不自私自利，不處處想著表現(xiàn)自我，而是站在他人的立場上，以一種好的心態(tài)多為他人考慮、關(guān)心他人的需求、發(fā)自內(nèi)心的尊重他人，秉持著一顆真誠之心與他人交往時(shí)，那么與他人的溝通便打開了一扇窗。在與人溝通過程中，尤其是在與同事溝通的過程中，要時(shí)刻關(guān)注他人的狀態(tài)和困難并積極主動(dòng)的及時(shí)幫他解決，這樣團(tuán)隊(duì)的凝聚力才會(huì)逐漸的增強(qiáng)。讓我們以主動(dòng)、關(guān)心、積極的心態(tài)從聆聽他人開始，在工作中讓有效的溝通提升我們的工作效率，讓有效的溝通使我們能更高效的去完成本職的工作，為全面完成學(xué)校的各項(xiàng)工作任務(wù)貢獻(xiàn)自己應(yīng)有的力量。然后，經(jīng)過一個(gè)渠道以后，到另一個(gè)人耳朵里面開始解碼（Decipher），即人家的話我是否聽得懂。組織中成員因工作需要，不管是上下之間或部門之間，正式的會(huì)以或非正式的交流，無時(shí)無刻不在溝通。怎么讓開會(huì)達(dá)到有效溝通的目的？溝通的個(gè)人障礙溝通的五種個(gè)人障礙地位的差異* 上下級差異：上對下更易溝通，所以上級應(yīng)主動(dòng)對下屬溝通。溝通的個(gè)人障礙情緒的影響情緒所涵蓋的不只是精神層面，其所影響的也不僅是個(gè)人感受的問題而已，還影響認(rèn)知思考、行為表現(xiàn)。造成組織溝通障礙的氛圍有以下三種心理：情況1：認(rèn)為不同意見就是負(fù)面的情況2：不想發(fā)生意見沖突情況3：害怕引起注意，不敢大聲爭論，激烈討論信息過濾信息傳遞在從上往下或從下往上的過程中，逐級被過濾，最后信息到達(dá)員工或者總經(jīng)理層面時(shí)，大部分缺失。第四章與上司溝通的7個(gè)技巧技巧3：充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)一個(gè)人只有和領(lǐng)導(dǎo)站在同樣的高度，才知道領(lǐng)導(dǎo)在想什么，所以想了解上司的語言，需要不斷充實(shí)自己、努力學(xué)習(xí)。這個(gè)部門或公司進(jìn)步，就是每個(gè)人會(huì)對自己的工作、自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃的碩果。在公眾場合，盡量讓對方的空間大一些，讓自己的空間小一些。不要馬上就往口袋一放。：人一旦開始摸茶杯，就表示耐不住性子了。：表示很急于去做某件事。警戒型――就是告誡對方如果不改弦更張會(huì)有什么后果。所以，如果人一生當(dāng)中想要出人頭地，一定要學(xué)會(huì)溝通。我們來看看溝通的目的是什么。我每次去蘇州吳宮喜來登，幾乎都會(huì)看到他，不管是早上去還是中午去，也不管是下午到還是晚上到。有人說電腦能夠作曲，世界上哪一首名曲是電腦做的？有人跟我說電腦會(huì)繪圖，世界上哪一幅油畫是電腦畫的？日本人還發(fā)明了一種會(huì)寫毛筆字的電腦，可哪個(gè)有名的碑體是電腦寫的？可見電腦只是一個(gè)工具而已。有一次，他看見一個(gè)士兵從早到晚一直挖壕溝，就走過去跟他說：“大兵，現(xiàn)在日子過得還好吧?”士兵一看是將軍，敬了個(gè)禮后說：“這哪是人過的日子哦！我在這邊沒日沒夜地挖。很多大公司反對把每個(gè)人搞在一個(gè)小房間里面，其管理上的情與理也就在于此。其次，日本的老職員很少有丟下新的職員不管的現(xiàn)象。上面寫了個(gè)“密”字，弄得像個(gè)秘密檔案似的，而且其管理與流通也相當(dāng)嚴(yán)格?！塾ⅲ菖喔趯?shí)際溝通中，彼此認(rèn)同即是一種可以直達(dá)心靈的技巧，同時(shí)又是溝通的動(dòng)機(jī)之一。但我有個(gè)朋友的兒子在新西蘭，有一次在奧克蘭那個(gè)地方，打開一張地圖，還沒有一分鐘，就來了兩個(gè)新西蘭的女人問他：“迷路了？要幫忙嗎？”這個(gè)事例說明我們中國的人情味在五倫以內(nèi)，五倫以外就沒有了。很多男士在餐廳都喜歡吸煙，其實(shí)一個(gè)餐廳里面從來不可能是全部都吸煙的。在人際溝通中，自大會(huì)以各式各樣的面目出現(xiàn)，它像一塊絆腳石，造成許多阻礙，使人本身的辨別力不敏銳，理性便無法發(fā)揮正常的功用。這話說得一點(diǎn)兒都不錯(cuò)。等到我去結(jié)賬的時(shí)候，他似乎感覺到我有心事（因?yàn)槲以谙愀鄣菣C(jī)過境），于是又說：“沒關(guān)系，先生，我?guī)湍懔嗟斤w機(jī)里面去，你繼續(xù)買別的東西去吧。很多人都以為年紀(jì)大的人不會(huì)玩玩具，這種觀念是錯(cuò)誤的。這就是所謂的關(guān)心。日本人很早就發(fā)現(xiàn)一件事情：機(jī)器雖好，但機(jī)器也有一個(gè)很大的毛病，就是機(jī)器不知道發(fā)生故障，機(jī)器也不知道做沒做好，機(jī)器只會(huì)“吭噌嚓嚓、吭噌嚓嚓”。當(dāng)時(shí)地下車站里面滯留了兩三萬人，大家都很著急，尤其是國外的游客。現(xiàn)在已經(jīng)緊急叫我們另外兩個(gè)吃飯的同事馬上過來幫忙賣票，希望大家少安毋躁！少安毋躁！后來我們進(jìn)到溫莎古堡去參觀的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)里面有不少這樣的牌子，上面寫的是：從這里到門口還有五分鐘。主持人說：“來，每兩人共分一張A4的白紙，每個(gè)人一半?！庇谑谴蠹胰慷颊罩鞒秩四菢?，“嘩”地將紙撕開?！苯Y(jié)果全場至少出現(xiàn)了五六種疊放的樣子，有的像“米”字，有的像“井”字，有的統(tǒng)統(tǒng)疊放在一起，總之，各式各樣的都有。第二，聽的人要怎么去聽。吉拉德，今天下午我曾經(jīng)向您介紹一款新車，眼看您就要買下，卻突然走了。見賣柴人要走，想到這么冷的天氣，沒有柴怎么取暖？秀才急了，一把抓住賣柴人的柴擔(dān)，說：“你這柴表面上看起來是干的，里頭卻是濕的，燒起來肯定會(huì)煙多焰小，請減些價(jià)錢吧！”這個(gè)故事說明，態(tài)度其實(shí)是溝通的一種籌碼，如果你很強(qiáng)大，你的態(tài)度一定很強(qiáng)硬；如果你的力量不足或者你的立腳點(diǎn)不強(qiáng)，你的證據(jù)不足，你的態(tài)度立刻就軟化了。否則，可能會(huì)發(fā)生這樣的事情：我們在“編碼”給別人的時(shí)候，自以為是好意，但人家卻看成是一種勉強(qiáng)；自認(rèn)為是一種解釋，但人家卻認(rèn)為遭到你暴力的誤導(dǎo)；自以為是一種直言，但人家卻覺得你講話太刺耳了?！蹦悴履莻€(gè)美國人講了一句什么話——“賴先生，如果你早點(diǎn)跟說我，我有另外一個(gè)客人，就可以下班以前跟他談一談，因?yàn)槟愀艺f要講一個(gè)鐘頭，我就叫那個(gè)客人明天來?！蔽覀冎v話一聽到領(lǐng)導(dǎo)笑了，就知道機(jī)會(huì)來了，其實(shí)笑容與答案是兩回事情，為什么我講話要一定不笑才表示不同意，笑才表示同意呢？笑是一種禮貌。而且英國人很注意風(fēng)度，所以盡管再不同意，也不要讓人家難堪，時(shí)間一到下午就喝下午茶，這是他們的習(xí)慣。作為管理者，我們要養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣，遇到不同民族和國家的人，研究一下他們的文化特色是什么，這樣可以不讓我們自己犯忌諱，如此與他們處理事情的時(shí)候，就會(huì)非常愉快，很快就可以達(dá)到我們的目的。人的眼球左右移動(dòng)比較快，上下移動(dòng)比較慢，用物理學(xué)的理論來講這叫做相對速度，所以人對于豎的東西感覺都比較高，橫的感覺到比較窄。所以，要想讓自己家的房子看起來很大，以下幾個(gè)方法絕對不錯(cuò)：第一個(gè)方法就是使用落地窗；第二個(gè)方法就是使用陽臺(tái)；第三個(gè)方法就是使用大玻璃。世上沒有天生的演說家，成功溝通的技巧不外乎以下兩點(diǎn)：第一，講話的人要把這個(gè)話講給別人聽，要怎么講。這個(gè)心叫做心情，沒有那個(gè)心情。那么，所謂往上溝通，甲對他的經(jīng)理沒有膽?！蹦泻⒌呐笥言僬f：“我會(huì)幫您把走道四周的草割齊。如何往上溝通呢？有如下三個(gè)建議：建議1：盡量不要給上司出問答題，盡量給他選擇題遇到事情需要解決時(shí)，你千萬不要跟你的領(lǐng)導(dǎo)說是不是開個(gè)會(huì)這樣的話，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)會(huì)撂下一句：“再說好了。我明天下午下班前會(huì)再提醒你一下，后天上午十點(diǎn)半我們開個(gè)會(huì)?！边@些只需要領(lǐng)導(dǎo)講一句話的溝通，需要到領(lǐng)導(dǎo)的房間去搞個(gè)半天，或是一屁股做在會(huì)議室講半個(gè)鐘頭嗎？有一次我們董事長要去打球，中午他拎著球桿，我就知道他要去打球了?！薄岸麻L，我還有一個(gè)問題，我們打算派五個(gè)人出國考察。建議3：一定要準(zhǔn)備答案一定要把答案準(zhǔn)備好。韋爾奇也是溝通理論的忠實(shí)執(zhí)行者，為了充分了解下情，他喜歡進(jìn)行“深潛”?！蹦泷R上就很尷尬。所以換句話說，花點(diǎn)學(xué)費(fèi)，讓屬下去體會(huì)是值得的。因部門和平級之間溝通經(jīng)常缺乏真心，沒有肺腑之言，沒有服務(wù)及積極配合意識(shí)，所以水平溝通存在很多障礙，最常見的就是“踢皮球”了。員外深受感動(dòng)，主動(dòng)讓地三尺，最后三尺之巷變成了六尺之巷。一個(gè)人只有學(xué)會(huì)了謙虛，在需要幫助的時(shí)候才會(huì)容易得到別人對你的支持?！碑?dāng)然不用過去，去了也是白去，他們又不懂工廠生產(chǎn)，但是那五千塊不要忘記。作為偉大團(tuán)隊(duì)的一分子，每個(gè)人都會(huì)驕傲地告訴周圍的人說：“我喜歡這個(gè)團(tuán)隊(duì)！我覺得自己活得意義非凡，我永遠(yuǎn)不會(huì)忘記和那些人心手相連、共創(chuàng)未來的體驗(yàn)?！薄疤昧耍?cái)務(wù)經(jīng)理，我剛才跟董事長匯報(bào)過，他說只要你沒有意見他就沒有意見，既然你們兩個(gè)都沒有意見，那么就開兩個(gè)月的吧。平等對話是互相尊重的體現(xiàn)，相互交流是彼此了解的前提，這不但是人際、國際和諧共處的基礎(chǔ)，也是水平溝通的重要特征。大家都在說，溝通，溝通，溝通。李先生當(dāng)初在做飲料時(shí)，沒有幾個(gè)人說他不懂飲料。所以，總經(jīng)理應(yīng)該多把話留給別人講，自己的話放在后面講，要善于聽話，善于做總結(jié)，這樣才可以聽出來別人的問題，才可以發(fā)覺到別人的想法?！蠼嵌?：電腦成功的公司都裝電腦，倒閉的公司也裝電腦?！币粋€(gè)公司如果是虧本，你的圖做得再漂亮也是虧本；一個(gè)公司的產(chǎn)品有問題，你設(shè)計(jì)了半天的表格還是有問題?！闭勁芯徒Y(jié)束了，從今以后這個(gè)生意就沒得做了。原來開會(huì)是一種興奮劑，所以每到開會(huì)時(shí)，“哎，各位 我們要開會(huì)”，講這個(gè)話的領(lǐng)導(dǎo)透著喜悅的心情，底下的人又都活躍起來了：“呵呵，又要開會(huì)了！”一大堆人坐在里面，不曉得在開什么，這就是開會(huì)的通病，它可以寫成一首新的“了字歌”：事先沒有講清楚了，然后事先也沒有準(zhǔn)備了，進(jìn)去就隨便講話了，然后大家也沒有興趣表決了，一舉手就都統(tǒng)統(tǒng)起立鼓掌了，開完會(huì)后也沒有人去管了??會(huì)議有很多可以改善的空間，應(yīng)該先從哪里做起?以下七點(diǎn)建議供參考（如下圖）：會(huì)議改善樹形圖建議1：誰參加通常，參會(huì)的人太多就不知道誰真的該聽，誰可以不用聽，最后的結(jié)果是，大家就不講話了。所以，為什么一開會(huì)，就是統(tǒng)統(tǒng)都要參加呢？結(jié)果耽誤了很多事情。如果是工廠，廠長是觀察員，副廠長是主席，導(dǎo)言人是車間主任。主席是控制秩序的，導(dǎo)言人是控制時(shí)間的，比如說今天下午公司開會(huì)，從兩點(diǎn)半開到四點(diǎn)，也就是90分鐘。有一次開會(huì)，我看到小鄭在那里看資料，盡管他掩飾著，但那動(dòng)作一看就知道，我就問他：“小鄭，我看你好像沒有讀過資料。在會(huì)議中，大家不斷地翻閱資料是浪費(fèi)時(shí)間。各位主管，會(huì)明天重開。其實(shí)人與人是一樣聰明的，只是運(yùn)氣好，我坐在這個(gè)主管的位置，可底下人的腦子并不差。有的時(shí)候，我的紙片還沒有掏出來，聽他們在講答案了，我就開始流汗了，他們的答案比我的還好。以上七點(diǎn)建議都與總經(jīng)理有關(guān)，總經(jīng)理如果有決心要改善這個(gè)會(huì)議，會(huì)議不可能得不到改善，但不知道為什么大家都在那里批評，這個(gè)事情就一直不斷地演變。所以我在開會(huì)的前一天，就把我的答案放在口袋里，但開會(huì)的時(shí)候我不會(huì)拿出來?！泵總€(gè)人眼睛都盯著鬧鐘，結(jié)果11∶28就結(jié)束了。有一次開會(huì)，我把鬧鐘帶進(jìn)去：“各位，我今天帶了鬧鐘來，十一點(diǎn)半散會(huì)。我說：“小鄭，我們現(xiàn)在就要表決了，你沒有讀資料就沒有辦法表決，你現(xiàn)在出去，將資料讀一下，讀完了再進(jìn)來。建議4：誰先發(fā)言建議5：誰負(fù)責(zé)和誰追蹤除非把負(fù)責(zé)人找出來，我從來不愿意這樣子，把自己弄得這么慘，我來盯全部的事情，我在加班，他們在外面唱KTV，這叫做誰負(fù)責(zé)和誰追蹤。大家看過外國的電影，都知道在外國的法院里，法官的位子稍微高一點(diǎn)。很多公司有這樣一個(gè)毛病，認(rèn)為開會(huì)沒有總經(jīng)理就不像個(gè)會(huì)，結(jié)果總經(jīng)理那天沒來，因?yàn)橛幸粋€(gè)客人；下次總經(jīng)理又沒有來，因?yàn)樗奖本┤?；再下次總?jīng)理又沒有來，因?yàn)樗鰢蛔詈竽莻€(gè)月末會(huì)他又沒有來，因?yàn)樗≡诩??這樣的后果是，會(huì)議通知單一發(fā)下去，上面寫著總經(jīng)理要參會(huì)，大家就會(huì)說：“他不會(huì)來了，他不會(huì)來了。在這方面，高效能公司發(fā)會(huì)議通知的時(shí)候，上面一般會(huì)特別寫上兩行，其中一行寫明哪些人員是必須參加的，另一行寫上哪些人員隨意參加即可。你跟客戶說你的東西好，好在哪里？客戶為什么要買你的東西？這個(gè)電腦說得出來嗎？許多公司都犯這個(gè)毛病。因此千萬別弄錯(cuò)了，以為都在操作電腦，就表示都在上班。其實(shí)不然，電腦會(huì)加減、統(tǒng)計(jì)、分析、繪圖，但是電腦不會(huì)作決策，所以總經(jīng)理不要常常坐在自己的辦公室，坐在電腦前。套用一個(gè)典故，公司成也總經(jīng)理，公司敗也總經(jīng)理。李先生也許認(rèn)為，財(cái)務(wù)操作和資產(chǎn)操作可以將公司迅速膨脹起來，他這個(gè)想法底下有多少人以為然，或不以為然？在企業(yè)里面，一定有很多廠長和副廠長是做實(shí)業(yè)起家的，但是李先生年紀(jì)輕輕，二十幾歲就能當(dāng)總裁，而且剛開始時(shí)做得很好。（１）角度1：總經(jīng)理。這個(gè)名詞最近很流行，但大家都只會(huì)講這句話?！眴栴}就這樣解決了。但我們那個(gè)財(cái)務(wù)經(jīng)理很喜歡打高爾夫球，我要把那個(gè)紀(jì)念品送給他。而不是說：“廠長，你不在乎，我也不在乎，公司無所謂，我也無所謂。廠長不能夠接受，說：“這樣插來插去，亂七八糟的，這個(gè)工廠還能干什么？”業(yè)務(wù)經(jīng)理：“廠長你不想插，我也無所謂，公司都不在乎，我也不在乎，反正你看著辦。水平溝通第一個(gè)要求是主動(dòng)。正因如此，水平溝通對雙方的溝通能力提出了很高的要求。建議3：提供方法，緊盯過程與下屬溝通，重要的是提供方法和緊盯過程。所以，與下屬溝通多了解他，多了解狀況是一件非常重要的事情。那么，怎么做才能使往下溝通有成果呢？有三個(gè)建議供大家參考。給老板兩個(gè)以上的答案，最好是三四個(gè)?！薄澳嵌麻L我明天早上把名單給你?！彼f：“哎。不要對領(lǐng)導(dǎo)出問答題，而應(yīng)該出選擇題。所以對上司講話不要出問答題，要出選擇題。謝謝你，我不需要新的割草工。什么叫做水平溝通呢？生產(chǎn)部經(jīng)理對財(cái)務(wù)部經(jīng)理沒有那個(gè)肺。這個(gè)肺叫做肺腑。正文 第2章：溝通的方向和角度本章重點(diǎn):1溝通的方向2溝通的角度第2章 溝通的方向和角度有效溝通◆溝通的方向當(dāng)你與別人意見相左時(shí)，應(yīng)以你的表情、耐心、所言所行向他證明你是真的關(guān)心他。所以說最困難的事情就是每講一句話，聽的人要能夠百分之百地接受到。為什么？北京長安街寬達(dá)一百五十米到兩百米，但是長安街旁邊的大樓沒有幾個(gè)超過兩百米的，所以它就是整個(gè)兒倒下來，也砸不到對面，但是它們看上去卻覺得很高，其實(shí)這是眼睛欺騙了你。交際場上的機(jī)智既不能表現(xiàn)太過,也不能不予重 視,因?yàn)檫@不僅牽涉到一個(gè)體面的問題,而且還關(guān)系到公務(wù)和政府。在兩三個(gè)日本人面前，去夸獎(jiǎng)其中的一個(gè)日本人，會(huì)讓另外幾個(gè)日本人非常難受，意思就是他表現(xiàn)得不錯(cuò)，我們幾個(gè)不行?！钡阶詈笳f：“我不以為然。賴先生，麻煩你了！”還是那個(gè)賴副理。賴副理有一次去找他的美國上司，他說：“我在廈門柯達(dá)工作了三年，沒有功勞也有苦勞，沒有苦勞也有疲勞，怎么這三年薪水一直加得不多啊?”各位，如果在你的公司，你的手下跟你講這句話，你怎么回答他呢？那個(gè)美國上司是這樣回答的：“賴先生