【正文】 見問題不看目標命相上說：性格左右命運，氣度影響格局。態(tài)度開明法令要專制——李光耀對中國人的管理的名言六、忘了公司的命脈——利潤青島啤酒得到國務(wù)院政策支持，得到46個廠的收購權(quán)。２、對外都是我們的錯。二、未能啟發(fā)工作人員１、對下屬的教育７０％來自你，３０％來自人力資源部。和別人溝通應(yīng)是多聽少講，至少是聽在前邊，講在后面，這中間有很多小動作應(yīng)避免。直言型：提醒對方，他的行為已經(jīng)對你有了不良的影響。中國人喜歡兩極化，怕起事來什么都怕，一兇起來就什么事都不怕，都是不對的，中國人缺少一種中庸之道。手叉在褲袋里就是隱藏信息，就是有心事不想讓別人看心里有很多心事。握手是不太熟的關(guān)系，比較熟握著臂膀，是我支持你的意思，更熟可摟他的肩，意未你聽我的，不熟肩和腰是不能碰的，一碰就代表我是大哥，我有支配之意，摟的動作是兄弟，拍手有支持的味道。禮貌行為：到別人辦公室不要東摸西摸，桌子上的東西也不要動。接受批評，不犯第三次過錯，讓上司省事。***傳言：傳言首先是因為焦慮有的是為了搞清楚支離破碎的消息做為聯(lián)合群的一種手段傳言是種權(quán)力，我知道內(nèi)幕，大家都會靠上來。人的智商是差不多的，因此與其讓他想半天，想不出來，不如你給他答案，答案一定要在一個以上，并且告訴他我人個更傾象于第幾個答案，因為什么什么。壓低你的聲音，一壓低別人就感到有秘密。（4）不要打斷，不要在他話中間插話，看到別人溝通也不要打斷，先站在旁邊聽他們講完。一個人做事情要比較成功，注意聽別人講話是非常重要的習(xí)慣，一個人要擅于思考他的話，再從他話里找漏洞，然后再和他去辯解。要盯，回報久了，讓他們養(yǎng)成習(xí)慣，這樣以后下邊的人會自動回報，而不是你去問話。當(dāng)員工要求加薪時，說，王先生，我們付薪水是按照一個人的價值付的，王生先，我們發(fā)現(xiàn)你工作了三年，用的方法是同一種方法，所以這三年看不出來你有什么特別不一樣的地方，所以你工作了這三年，等于只工作一年，別外兩年是COPY AND COPY，所以王先生，我們希望你能改善你的工作能力，或者是把自己的貢獻度做大，那么我們一定付更多的薪水，價值越高付出的薪水就越多。同時，員工議見100%要到董事長和總經(jīng)理的耳朵里，但有時只有20%。時間的壓力，很多事在時間壓力之后就會很倉促的決定，其實是因為壓力所造成的。很多人都帶著一種偏見，結(jié)過婚的女人比較穩(wěn)定，觸角深了，會了解的知識才會多。誰結(jié)論。誰負責(zé)和誰追蹤?？梢愿纳茣h的七點：誰參加。使用符號如果不當(dāng)，語言不當(dāng)，認知有矛盾，渠道有干擾，接收者有偏見，統(tǒng)統(tǒng)都會形成一種扭曲。總結(jié)：溝通的基本問題是你的心態(tài)對不對，他的基礎(chǔ)原理是你沒有沒關(guān)心別人，他的主動要求是你會不會主動支援和主動反饋。任何時候都不可以透露自己的身份和組織的秘密。第一篇：余世維溝通講座內(nèi)容有效溝通——溝通概述——余世維講義 溝通就是人與人的接觸。不殺女人和孩子。講話叫編碼，就是用一種方法講給別人聽，經(jīng)過一個渠道到另一個耳朵開始解碼，就是別人的話聽不聽的懂。最困難的是講話講出去，聽的人100%的能聽懂。分兩種人，非要參加的就一定要發(fā)言，不重要的用聽，會議通知分兩行寫必須參加人員，隨意參加人員，因為有人只想聽會議中的一個部分，必須參加的要發(fā)言，隨意參加的是可以聽，他發(fā)言也要他發(fā)言，錯了也不追究。門打開以前要知道今天的會誰負責(zé)，誰追蹤，沒有這人，今天不準散會，因為沒人盯，我是總經(jīng)理，我該做所有的事情嗎？總經(jīng)理只負責(zé)決策，追蹤和負責(zé)人的名字要寫在會議記錄里面，不然就不要開，一般誰招集會議誰負責(zé)，除非把負責(zé)人找出來。沒有更好的方法就用主持人的方法，問導(dǎo)言人有沒有方法，副總有沒有？如果都沒有，等總經(jīng)理掏出來，就問副總是干什么的？好像沒想象的那樣能干。過去的經(jīng)驗。芝麻綠豆原理：重要的事兩三天就下決定了，芝麻綠豆的事，搞兩三個月也沒搞出來。信息從下面下去過濾掉了是因為權(quán)利，從底下上來也被過濾掉了是因為危機。付薪水是根據(jù)人的價值，你能證明你能拿這么多錢嗎？別人要很高的薪水，要反問他你對我們公司有什么貢獻，一個人講不出他自己的價值，我們沒什么理由付很高的薪水的。人家要求你，就要事先問清楚，因為事后要負責(zé)任的是你。溝通是兩循環(huán)圈，一個人不會聽話，通常都不會講話，通常只講話不聽話，叫強辯，會聽再會講，叫善于思考。（5）集中精神，下屬與你講話，不要弄別的事，跟部下聊天時放下一切，你的部下一定會認為你是個很好的主管，在用心聽他講話。不要狼顧，講話不要老回頭，有狼顧的人容易謀反，叛變。跟老板提對策，要有優(yōu)劣對比和可能的后果，免的將來出事，大家在那里推，脫，賴，這叫做不負責(zé)任?？偨Y(jié)：人喜歡講傳言第一是害怕，第二是想收集完整的信息，第三是表示同伙，第四是象征權(quán)力。不忙的時候主動幫助別人，讓上司有效。眼睛一直看著對方，會讓對方不太敢講假話。兩只手握上去表示誠懇。天氣多寒冷，都不要把手一動就插在口袋里，這種感覺叫萎靡，就是很不振作。一個人太強勢的后果是：別人對你陽奉陰違，表面上服從你。警界型：告訴對方如果不改正，會有什么后果。和別人講話就是一態(tài)度問題，不要得理不撓人，拼命侵略別人，也不要什么事都讓人家委屈了自己聽起來你是好習(xí)慣，其實是這世界沒有公理，過度的委屈就是讓是非黑白顛倒，我們不要罵，也不要吵，就是剛才那六個方法，說出你想說的話，既不是侵略，別人也不是委屈自已，在溝通里面稱為積極性的行為。２、把白天的事情做好，晚上就不需要開手機。五、一視同仁的管理方式世界上沒有一個人是一樣的，一把鑰匙只開一道門。不能壯大企業(yè)是做企業(yè)人的恥辱，企業(yè)的事情不是政府的事情。領(lǐng)導(dǎo)要看的遠，不要猛頭游泳。幕府大將軍從小的訓(xùn)練就是敢把人頭抱起——威嚴。一生只做一件事情——品質(zhì)，標準和尊嚴。強大的隊伍都是一個TEAM的作用。2007年再次榮獲“中國十大領(lǐng)導(dǎo)力專家”榮譽稱號企業(yè)戰(zhàn)略很重要，向什么方向發(fā)展，怎么發(fā)展，企業(yè)的藍海在哪里，每個優(yōu)秀的企業(yè)都在思考這個問題。溝通的目的：控制成員的行為；激勵員工改善績效；表達情感；流通信息。溝通的個人障礙地位的差異；來源的信度；認知偏誤；過去的經(jīng)驗；情緒影響第四講：溝通的組織障礙曾服務(wù)的客戶有日本航空、飛利浦、柯達、聯(lián)合利華、ABB、三得利、3M、西門子、摩托羅拉、中國電信等國內(nèi)外著名企業(yè)。問題3：自大――我的想法就是答案自大會以各種各樣的面目出現(xiàn)，它會使人喪失辨別力，理性無法發(fā)揮正常的功用。這個肺叫肺腑。角度3：廣告沒幾個不得了的企業(yè)是靠打廣告成功的，客戶認可公司不一定真的靠廣告。過去的經(jīng)驗經(jīng)驗不一定100 ％正確?！爸ヂ榫G豆原理”：對于重要的事情兩三天就下決定，對于芝麻綠豆的事情卻拖了兩三個月沒有決定。會聽話才會講話叫做思考。以后就是有機會，上司也不愿意給你了。我們在與人溝通、談判時，應(yīng)多注意別人的領(lǐng)域，不要隨意侵犯。正確的做法是直呼自己的名字。：從心理學(xué)上講，摸扶手表示我想站起來，不想再談了，給人感覺你已經(jīng)不耐煩了。：表示不太相信對方講的話。提示型――就是指過去的承諾和現(xiàn)況有所出入。警戒型――就是告誡對方如果不改弦更張會有什么后果。：表示很急于去做某件事。：人一旦開始摸茶杯，就表示耐不住性子了。不要馬上就往口袋一放。在公眾場合，盡量讓對方的空間大一些，讓自己的空間小一些。這個部門或公司進步，就是每個人會對自己的工作、自己的業(yè)務(wù)主動提出改善計劃的碩果。第四章與上司溝通的7個技巧技巧3：充實自己，努力學(xué)習(xí)一個人只有和領(lǐng)導(dǎo)站在同樣的高度，才知道領(lǐng)導(dǎo)在想什么，所以想了解上司的語言，需要不斷充實自己、努力學(xué)習(xí)。造成組織溝通障礙的氛圍有以下三種心理：情況1：認為不同意見就是負面的情況2：不想發(fā)生意見沖突情況3：害怕引起注意，不敢大聲爭論，激烈討論信息過濾信息傳遞在從上往下或從下往上的過程中，逐級被過濾，最后信息到達員工或者總經(jīng)理層面時，大部分缺失。溝通的個人障礙情緒的影響情緒所涵蓋的不只是精神層面，其所影響的也不僅是個人感受的問題而已，還影響認知思考、行為表現(xiàn)。怎么讓開會達到有效溝通的目的？溝通的個人障礙溝通的五種個人障礙地位的差異* 上下級差異：上對下更易溝通，所以上級應(yīng)主動對下屬溝通。組織中成員因工作需要，不管