【正文】 第四是象征權力。讓上司了解你:自動報告工作進度，讓上司知道。不忙的時候主動幫助別人，讓上司有效。你的上司怎么看你？肢體語言包含三部分，一動作，二表情，三身體計力。眼睛一直看著對方，會讓對方不太敢講假話。拿到名片先讀一下，會讓人尊重，最好用名片盒裝起來。兩只手握上去表示誠懇。摸鼻子是猶豫和說假話，潛意識就是擋住他的嘴。天氣多寒冷，都不要把手一動就插在口袋里，這種感覺叫萎靡，就是很不振作。溝通最好的行為是積極。一個人太強勢的后果是：別人對你陽奉陰違，表面上服從你。基本型：是直截了當?shù)恼f出自己的想法和議見。警界型：告訴對方如果不改正，會有什么后果。和人的溝通除了有障礙要溝通以處，還有上下左右溝通的問題。和別人講話就是一態(tài)度問題，不要得理不撓人，拼命侵略別人，也不要什么事都讓人家委屈了自己聽起來你是好習慣，其實是這世界沒有公理，過度的委屈就是讓是非黑白顛倒，我們不要罵，也不要吵，就是剛才那六個方法，說出你想說的話，既不是侵略，別人也不是委屈自已，在溝通里面稱為積極性的行為。都是下屬的錯，那么要你作什么？學習杜魯門“BOX STOP HERE”,“問題到我這里結束”，不要把麻煩傳遞下去。２、把白天的事情做好，晚上就不需要開手機。２、在一個企業(yè)對每個人要有成長。五、一視同仁的管理方式世界上沒有一個人是一樣的，一把鑰匙只開一道門。制度（法令）和人性。不能壯大企業(yè)是做企業(yè)人的恥辱，企業(yè)的事情不是政府的事情。積極兇悍的韓國人如何追求利潤。領導要看的遠，不要猛頭游泳。一個人一天只做最重要的最緊的事情，其他都可以放下。幕府大將軍從小的訓練就是敢把人頭抱起——威嚴。做公司要做公司的尊嚴。一生只做一件事情——品質，標準和尊嚴。不能自己活活累死，諸葛孔明用人不如曹操，他就是鞠躬盡瘁也是管理方法不正確。強大的隊伍都是一個TEAM的作用。長榮航空用的空姐：2萬英尺上端盤子維持微笑，用大專不用本科；麥當勞的店長也是為客人服務的，靠所有的員工努力造就成了公司成為超級明星。2007年再次榮獲“中國十大領導力專家”榮譽稱號企業(yè)戰(zhàn)略很重要，向什么方向發(fā)展，怎么發(fā)展，企業(yè)的藍海在哪里，每個優(yōu)秀的企業(yè)都在思考這個問題?！皽贤ā笔羌芷鹕霞壟c下級，企業(yè)與企業(yè)之間的一座橋梁，“溝通”是企業(yè)運轉的一系脈流，“溝通”是打開企業(yè)騰飛之門的一把鑰匙。溝通的目的：控制成員的行為；激勵員工改善績效；表達情感；流通信息。溝通的基本問題是“心態(tài)”基本原理是“關心”；基本要求是“主動”； 溝通的個人障礙地位的差異；來源的信度；認知偏誤；過去的經(jīng)驗；情緒影響第四講：溝通的組織障礙溝通循環(huán)；往上溝通；水平溝通第六講：行為語言 曾服務的客戶有日本航空、飛利浦、柯達、聯(lián)合利華、ABB、三得利、3M、西門子、摩托羅拉、中國電信等國內(nèi)外著名企業(yè)。中國文化中的五倫，指的是孝敬父母、關愛手足、夫婦循禮、對朋友忠誠寬容、同道相謀。問題3：自大――我的想法就是答案自大會以各種各樣的面目出現(xiàn)，它會使人喪失辨別力，理性無法發(fā)揮正常的功用。這個膽是膽識。這個肺叫肺腑。往下溝通的建議：★多了解狀況，沒有了解就沒有發(fā)言權★不要只會責罵，讓下屬在嘗試中成長★提供方法，緊盯過程溝通的方向★主動主動與同級部門溝通★謙讓面對其他部門的同事要謙虛，才更容易獲得別人的幫助和支持★體諒多體諒別人，從他的角度去考慮問題★協(xié)作人都是先幫助別人，才能有資格叫人家來幫助你★雙贏與別的部門水平溝通，以雙贏為前提同樣重要溝通的角度角度1：總經(jīng)理總經(jīng)理應該多把話留給別人講，這樣才可以聽出別人的問題，才可以發(fā)覺到別人的想法。角度3：廣告沒幾個不得了的企業(yè)是靠打廣告成功的，客戶認可公司不一定真的靠廣告。信息的可信度作為領導者，話一講出去就要有很高的可信度，如果常常講些很虛的東西，久而久之底下的人就沒興趣了。過去的經(jīng)驗經(jīng)驗不一定100 ％正確。溝通的組織障礙溝通的組織障礙，就是公司里面發(fā)生的問題。“芝麻綠豆原理”：對于重要的事情兩三天就下決定，對于芝麻綠豆的事情卻拖了兩三個月沒有決定。缺乏反饋會產(chǎn)生以下兩種不同后果：后果1：他不知道你在講什么后果2：他只按照他的想法去做障礙的克服障礙的克服有以下三種方法：要求反饋（有效溝通的重要基礎和應養(yǎng)成的良好習慣）要求別人做事情，同時要求別人給予回報別人交代做的事情，應主動問清要求，給予足夠反饋簡化語言* 講話要有重點:一個人的注意力只有十分鐘,如果十分鐘內(nèi)沒有抓住對方的注意力，則對方會什么都聽不下去。會聽話才會講話叫做思考。所以在給了你兩次機會后，很可能第三次就要對你開刀了。以后就是有機會，上司也不愿意給你了。傳言傳言的4個成因肢體語言所謂肢體語言，是指經(jīng)由身體各種動作代替語言借以達到表情達意的溝通目的。我們在與人溝通、談判時，應多注意別人的領域，不要隨意侵犯。：與領導喝酒，碰杯的時候杯沿高度千萬不要超過他，這是禮貌的表現(xiàn)。正確的做法是直呼自己的名字。：擁抱是西方人的禮節(jié)。：從心理學上講，摸扶手表示我想站起來，不想再談了，給人感覺你已經(jīng)不耐煩了。比較女性的動作。：表示不太相信對方講的話。講話的態(tài)度一個人講話不要太強勢，也不要顯得太退縮。提示型――就是指過去的承諾和現(xiàn)況有所出入。結束語溝通就是人與人的相處，本來沒有那么困難，都是我們所處的文化氛圍常常扭曲了很多事情，弄得好像很困難。警戒型――就是告誡對方如果不改弦更張會有什么后果。有六種積極的講話態(tài)度：基本型――就是直截了當?shù)卣f出自己的想法和意見。：表示很急于去做某件事。：人的手勢代表了想要說的話。：人一旦開始摸茶杯，就表示耐不住性子了。：與人家不太熟的時候，只能夠握手；與人家比較熟的時候，就握他的肩膀或者摟他的肩。不要馬上就往口袋一放。：：到門口去接待是最禮貌的。在公眾場合，盡量讓對方的空間大一些，讓自己的空間小一些。人的第一印象構成如右圖：肢體語言我們要注意以下四個方面行為的肢體語言。這個部門或公司進步，就是每個人會對自己的工作、自己的業(yè)務主動提出改善計劃的碩果。上司更青睞于不忙的時候愿意幫助別人的員工。第四章與上司溝通的7個技巧技巧3：充實自己，努力學習一個人只有和領導站在同樣的高度，才知道領導在想什么，所以想了解上司的語言，需要不斷充實自己、努力學習。障礙的克服主動傾聽一個不會聽話的人通常不會講話。造成組織溝通障礙的氛圍有以下三種心理：情況1：認為不同意見就是負面的情況2：不想發(fā)生意見沖突情況3：害怕引起注意，不敢大聲爭論，激烈討論信息過濾信息傳遞在從上往下或從下往上的過程中，逐級被過濾，最后信息到達員工或者總經(jīng)理層面時，大部分缺失。溝通的組織障礙也有5個方面：信息的泛濫公司內(nèi)的信息泛濫成災，工作中沒有根據(jù)輕重緩急有效的分類處理，將會造成大量的時間和經(jīng)歷的浪費。溝通的個人障礙情緒的影響情緒所涵蓋的不只是精神層面，其所影響的也不僅是個人感受的問題而已，還影響認知思考、行為表現(xiàn)。溝通的個人障礙認知的偏誤避免因個人的偏見，而影響認知的準確性。怎么讓開會達到有效溝通的目的？溝通的個人障礙溝通的五種個人障礙地位的差異* 上下級差異：上對下更易溝通，所以上級應主動對下屬溝通。角度2：電腦電腦不會代替我們?nèi)ニ伎迹o出問題的答案。組織中成員因工作需要，不管是上下之間或部門之間，正式的會以或非正式的交流，無時無刻不在溝通。這個心叫心情。然后，經(jīng)過一個渠道以后，到另一個人耳朵里面開始解碼（Decipher），即人家的話我是否聽得懂。溝通的三要素問題2：自我――別人的問題與我“事不關己，高高掛起”的心態(tài)隨處可見，別人的問題與我無關，眼中只有自己?，F(xiàn)代企業(yè)中，僅憑業(yè)務能力和從業(yè)經(jīng)驗，已經(jīng)不能成為一個合格的經(jīng)理，現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人必備的職業(yè)素質，由管理潛質、領導能力、影響和左右他人的能力、分析和判斷能力、智商、情商等多種素質特點綜合構成，本課程系統(tǒng)分析職業(yè)經(jīng)理人的各種必備素質以及培育方法，幫助企業(yè)中高層管理者快速搭建自己的成功階梯。行為（肢體）語言的問題 討論問題：溝通時的文化差異、性格差異、習慣差異，有什么值得學習的地方 個案研討：健力寶的總裁；電腦；廣告；開會的通病。個案研討：蘇州吳宮喜來登；黑手黨日本人。溝通為什么如此重要’溝通為什么如此困難’如何讓溝通成為公司的競爭優(yōu)勢’如何建立起公司里的“溝通文