【正文】 ），即人家的話我是否聽得懂。影響編碼的5個條件技巧態(tài)度知識社會文化背景渠道溝通的方向往上溝通沒有“膽”。這個膽是膽識。往下溝通沒有“心”。這個心叫心情。水平溝通沒有“肺”。這個肺叫肺腑。溝通的方向根據(jù)專家調(diào)查，在組織發(fā)生的問題中友65 ％來自溝通不良。組織中成員因工作需要，不管是上下之間或部門之間，正式的會以或非正式的交流，無時無刻不在溝通。有這么頻繁的溝通，為何仍會發(fā)生溝通不良、溝通有障礙及有溝沒有通的問題呢？溝通的方向往上溝通的建議：★盡量不要給上司出問答題，盡量給他選擇題★任何地點只要自己設(shè)計得當，都可以進行溝通★提出問題、建議，一定要事先準備好答案。往下溝通的建議：★多了解狀況，沒有了解就沒有發(fā)言權(quán)★不要只會責(zé)罵，讓下屬在嘗試中成長★提供方法，緊盯過程溝通的方向★主動主動與同級部門溝通★謙讓面對其他部門的同事要謙虛，才更容易獲得別人的幫助和支持★體諒多體諒別人，從他的角度去考慮問題★協(xié)作人都是先幫助別人，才能有資格叫人家來幫助你★雙贏與別的部門水平溝通，以雙贏為前提同樣重要溝通的角度角度1：總經(jīng)理總經(jīng)理應(yīng)該多把話留給別人講，這樣才可以聽出別人的問題，才可以發(fā)覺到別人的想法。否則，總經(jīng)理一講完，就再也沒人去補充，這叫做失去溝通。角度2：電腦電腦不會代替我們?nèi)ニ伎?，給出問題的答案。管理者要多用腦去思考和工作。角度3：廣告沒幾個不得了的企業(yè)是靠打廣告成功的，客戶認可公司不一定真的靠廣告。溝通的角度角度4：開會在幾種溝通里面最重要的就是開會。怎么讓開會達到有效溝通的目的？溝通的個人障礙溝通的五種個人障礙地位的差異* 上下級差異：上對下更易溝通，所以上級應(yīng)主動對下屬溝通。* 專業(yè)與非專業(yè)差異：在于非專業(yè)人員溝通時，遇到專業(yè)術(shù)語應(yīng)盡量直白化來表達。信息的可信度作為領(lǐng)導(dǎo)者，話一講出去就要有很高的可信度，如果常常講些很虛的東西，久而久之底下的人就沒興趣了。最后不但浪費時間，還影響溝通的效果。溝通的個人障礙認知的偏誤避免因個人的偏見，而影響認知的準確性。應(yīng)該客觀的看待問題。過去的經(jīng)驗經(jīng)驗不一定100 ％正確。世界上沒有兩片完全相同的樹葉，以前成功的經(jīng)驗不可以完全COPY。溝通的個人障礙情緒的影響情緒所涵蓋的不只是精神層面，其所影響的也不僅是個人感受的問題而已，還影響認知思考、行為表現(xiàn)。情緒、行為、認知好比三角形的三個角，三者必須配合才能使個人身心狀態(tài)處于平衡，形成等邊三角形。溝通的組織障礙溝通的組織障礙，就是公司里面發(fā)生的問題。組織的內(nèi)部結(jié)構(gòu)以及組織長期形成的傳統(tǒng)和氛圍，對內(nèi)部的溝通效果會直接產(chǎn)生影響。溝通的組織障礙也有5個方面：信息的泛濫公司內(nèi)的信息泛濫成災(zāi)，工作中沒有根據(jù)輕重緩急有效的分類處理，將會造成大量的時間和經(jīng)歷的浪費。時間壓力在時間的壓力下，重要事情很容易被倉促的決定。“芝麻綠豆原理”：對于重要的事情兩三天就下決定，對于芝麻綠豆的事情卻拖了兩三個月沒有決定?！爸ヂ榫G豆原理”：溝通的組織障礙組織氛圍底下的人提意見，上面的人心情不好，這其實是一種氛圍的問題。造成組織溝通障礙的氛圍有以下三種心理：情況1：認為不同意見就是負面的情況2：不想發(fā)生意見沖突情況3：害怕引起注意，不敢大聲爭論，激烈討論信息過濾信息傳遞在從上往下或從下往上的過程中，逐級被過濾，最后信息到達員工或者總經(jīng)理層面時，大部分缺失。溝通的組織障礙信息反饋與客戶講完話就走了，領(lǐng)導(dǎo)講完話就走了，講完話底下的人沒有做完筆記就算完了，這一切都是沒有反饋的表現(xiàn)。缺乏反饋會產(chǎn)生以下兩種不同后果：后果1：他不知道你在講什么后果2：他只按照他的想法去做障礙的克服障礙的克服有以下三種方法：要求反饋（有效溝通的重要基礎(chǔ)和應(yīng)養(yǎng)成的良好習(xí)慣）要求別人做事情，同時要求別人給予回報別人交代做的事情，應(yīng)主動問清要求，給予足夠反饋簡化語言* 講話要有重點:一個人的注意力只有十分鐘,如果十分鐘內(nèi)沒有抓住對方的注意力，則對方會什么都聽不下去。* 善用比喻：所謂善用比喻就是會舉例子，例子因為生動、真實可信，非常容易讓人觸動，使聽眾一聽就明白。障礙的克服主動傾聽一個不會聽話的人通常不會講話。只會講話不會聽話的人叫做強辯。會聽話才會講話叫做思考。障礙的克服有效的傾聽，有以下幾個建議：建議1：適時的提問題建議2：對方講話時，自己盡量少講話建議3：不要批評建議4：不要隨意打斷建議5：要集中精神建議6：站在對方的立場建議7：讓對方感覺輕松建議8：控制情緒建議9：注意小動作第四章與上司溝通的7個技巧技巧1：要主動報告說上司不重要我們時，要捫心自問一下，你會主動報告你的工作進度嗎？所以第一個要養(yǎng)成的好習(xí)慣就是對工作進度要主動報告，以便讓上司知道你在什么地方，你做到什么程度，一旦有了偏差還來得及糾正技巧2：對上司的詢問有問必答而且清楚對上司的詢問吞吞吐吐，有答沒答的，這樣的下屬非把上司氣死不可。第四章與上司溝通的7個技巧技巧3：充實自己，努力學(xué)習(xí)一個人只有和領(lǐng)導(dǎo)站在同樣的高度，才知道領(lǐng)導(dǎo)在想什么，所以想了解上司的語言，需要不斷充實自己、努力學(xué)習(xí)。技巧4：接受批評，不犯三次過錯一個人第一次犯錯是不知道，第二次犯錯是不小心，第三次犯錯就是故意的了。所以在給了你兩次機會后，很可能第三次就要對你開刀了。第四章與上司溝通的7個技巧技巧5：不忙的時候主動幫助他人獨善其身的人，即使自己再優(yōu)秀也得不到大家的認可。上司更青睞于不忙的時候愿意幫助別人的員工。技巧6：毫無怨言的接受任務(wù)當上司派任務(wù)給你時，你表現(xiàn)的不情不愿，還要分得清清楚楚的，那你就別指望下次再有重要的任務(wù)交給你。以后就是有機會，上司也不愿意給你了。第四章與上司溝通的7個技巧技巧7：對自己的業(yè)務(wù)主動提出改善計劃，讓上司進步上司進步，就是這個部門進步或這個公司進步。這個部門或公司進步，就是每個人會對自己的工作、自己的業(yè)務(wù)主動提出改善計劃的碩果。小結(jié)：人常說成功不簡單，其實，只要稍微做得比別人好一點，稍微主動一點，你就是上司的得力助手、扶持的對象。傳言傳言的4個成因肢體語言所謂肢體語言，是指經(jīng)由身體各種動作代替語言借以達到表情達意的溝通目的。肢體語言包括：動作、表情和身體距離。人的第一印象構(gòu)成如右圖：肢體語言我們要注意以下四個方面行為的肢體語言。領(lǐng)域行為居家、辦公室、私人汽車，甚至洗手間內(nèi)都會表現(xiàn)出個人領(lǐng)域內(nèi)的行為。我們在與人溝通、談判時，應(yīng)多注意別人的領(lǐng)域，不要隨意侵犯。這種領(lǐng)域侵犯也許別人不會說出來，但心中是不太舒服的。在公眾場合，盡量讓對方的空間大一些，讓自己的空間小一些。：鞠躬是為了眼睛不用直視對方，讓對方不用緊張。：與領(lǐng)導(dǎo)喝酒，碰杯的時候杯沿高度千萬不要超過他，這是禮貌的表現(xiàn)。：商務(wù)用車，司機旁邊的位置是給職位最低或年齡最小的人坐的；后排靠右的位置是給職位最高或年齡最長的人坐的。：：到門口去接待是最禮貌的。：千萬打電話時不要稱自己的頭銜，什么總經(jīng)理、廠長、總監(jiān)、主任等等，都不可以講。正確的做法是直呼自己的名字。：拿到人家遞的名片稍微讀一下，人家會覺得你很尊重他。不要馬上就往口袋一放。：領(lǐng)導(dǎo)上先，下后；女人上先，下后。：擁抱是西方人的禮節(jié)。西方人擁抱時兩人身體所解除的都是肩膀以上。：與人家不太熟的時候，只能夠握手；與人家比較熟的時候，就握他的肩膀或者摟他的肩。：從心理學(xué)上解釋，這是反射神經(jīng)，人一抖腿，就表示講到重點了。：從心理學(xué)上講，摸扶手表示我想站起來，不想再談了，給人感覺你已經(jīng)不耐煩了。：人摸鼻子，表示猶豫和說假話。：人一旦開始摸茶杯，就表示耐不住性子了。：交叉的意思是我會防范你。比較女性的動作。：手插在口袋里表示隱藏信息。：人的手勢代表了想要說的話。避免用手指人。：表示不太相信對方講的話。：表示我沒有辦法。：表示很急于去做某件事。：與人說話盡量站在中間，站在旁邊表示沒信心。講話的態(tài)度一個人講話不要太強勢，也不要顯得太退縮。健康的溝通態(tài)度應(yīng)該是積極的。有六種積極的講話態(tài)度：基本型――就是直截了當?shù)卣f出自己的想法和意見。諒解型――就是表示同情對方，但仍然說明自己的需要。提示型――就是指過去的承諾和現(xiàn)況有所出入。直言型――就是提醒對方其行為對你已經(jīng)有了不良的影響。警戒型――就是告誡對方如果不改弦更張會有什么后果。詢問型――就是希望了解他人的立場，感受他人的愿望。結(jié)束語溝通就是人與人的相處，本來沒有那么困難，都是我們所處的文化氛圍常常扭曲了很多事情，弄得好像很困難。如果大家都能得出這樣的心得或感悟，溝通就會變得非常順利，非常愉快！傳言一種焦慮一種信息一種手段一種權(quán)力應(yīng)對傳言的3個動作傳言公布真相說出對策迅速行動④①②③* * 人力資源部培訓(xùn)資料溝通的目的狀況和難處需求和不便痛