【正文】 常犯的11個(gè)錯(cuò)誤★ 拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任有效的管理者，會為事情的結(jié)果，負(fù)起責(zé)任。生活中有兩種行動(dòng)：“努力地表現(xiàn)”與“不停地辯解”。觀察你自己，別光是觀察市場/管區(qū)/辦公室/人手。★ 未能啟發(fā)工作人員任何優(yōu)秀的經(jīng)理人，都能離開辦公室一整天，不會引發(fā)混亂。主管需要感覺處處少不了他們。未能自己訓(xùn)練員工，提升他們的績效。調(diào)職、退休、死亡也不應(yīng)使公司癱瘓?！?只重結(jié)果，忽視思想成功者與不成功者之間的差別，就在于前者已發(fā)展出良好的做事習(xí)慣。思想在啟發(fā)，不在教條。想法→觸動(dòng)→行為→習(xí)慣★ 在公司內(nèi)部形成對立談到自己公司時(shí)，只有一個(gè)代名詞：“我們”。“你們、他們”會造成疏離感，破壞團(tuán)結(jié)。接電話的人或被詢問的人就是要解決問題的人?！?一視同仁的管理方式一把鑰匙只能開一道鎖。一種技巧也可能只對一個(gè)人有效。XYZ 理論與Fidler的權(quán)變觀點(diǎn)?！?忘了公司的命脈：利潤沒有利潤，即使有最佳產(chǎn)品、最高形象、最好員工，也是很快就陷入困境。管理的一個(gè)主要目的：使企業(yè)存活下去。財(cái)星500大，年年換名?！?只見問題，不看目標(biāo)只注意小處或問題，會喪失創(chuàng)造力。很多經(jīng)理花80%的時(shí)間，只創(chuàng)造20%的生產(chǎn)力。別忘記短、中、長期目標(biāo)。把“問題”改為“機(jī)會”?！?不當(dāng)老板，只做哥兒們好兄弟與經(jīng)理人的成功混合體并不存在。在員工面前行動(dòng)不慎重，就是不尊重他們，也作踐自己。跟手下在一起就是專業(yè)，就是公事?！?未能設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)完善的公司一定會有制定的政策。“標(biāo)準(zhǔn)”是一種誓約、一種品質(zhì)要求，使優(yōu)秀的人引發(fā)自尊。追求“標(biāo)準(zhǔn)”最后變成一種原動(dòng)力?！?縱容能力不足的人管理≠比賽誰最受歡迎。留住拒絕學(xué)習(xí)的人，對團(tuán)體有欠公平。怕別人超越自己，只好相互包庇。別在辦公室里尋求愛，別以為老好人可以讓問題自動(dòng)消失，別怕面對他人?！?眼中只有超級巨星大部分賺錢的公司都靠中等資質(zhì)的一群人，外加少數(shù)超級明星。頂尖高手互相排擠，既不馴服，也不感恩。突破人才經(jīng)營瓶頸聽，最富有的人講述財(cái)富的故事看，最睿智的人解讀智慧的思想學(xué)，最專業(yè)的人剖析管理的精髓用，最成功的人分享成功的方法啟迪智慧，開啟財(cái)富之門；一個(gè)絕妙的贏利模式！整套的有聲電子書及名人講座視頻免費(fèi)下載！視頻講座展示網(wǎng)址：視頻講座展示網(wǎng)址：://***.官方下載地址：:///“人才”與“人員”的主要區(qū)別在哪里？在自己公司里培養(yǎng)一個(gè)人才，最快的方法是什么？從外面挖掘一個(gè)人才，你要注意什么？提拔一個(gè)“準(zhǔn)人才”，高管應(yīng)該協(xié)助他什么？防范他什么？即使是人才，還是有等級與功能之分。你知不知道他的弱點(diǎn)與極限在哪里？公司發(fā)展有不同的階段，所以對人才也有不同的要求。你會不會區(qū)隔你的人才？人才也有不像人才的時(shí)候，是因?yàn)槭裁?？為什么很多人才留不?。渴撬膯栴}，還是你的問題？你眼中的人才在全體員工眼中是不是人才？為什么偉人用人考慮的第一標(biāo)準(zhǔn)都不是“聰明才智”？你的親朋好友或家人究竟是不是人才？企業(yè)變革與文化★ 變革的基礎(chǔ)—文化與共識★ 變革的背景—競爭環(huán)境有了變化 游戲規(guī)則有了變化 公司發(fā)展有了變化★ 變革啟動(dòng)的三步曲—首先檢討企業(yè)本身文化的問題與不足 然后尋找改革的方向、重點(diǎn)切入 再按照優(yōu)先順序列出時(shí)間表★ 變革從領(lǐng)導(dǎo)者開始★ 變革的條件—領(lǐng)導(dǎo)人的眼光與決心 改革團(tuán)隊(duì)（班子）的組建與權(quán)力 執(zhí)行的步驟、方法與監(jiān)督★ 變革的關(guān)鍵—領(lǐng)導(dǎo)班子的強(qiáng)勢作風(fēng)與緊盯不懈 一切配套措施，即使是制度，都要迎合變革 變革內(nèi)容的事前溝通、事中觀察與事后修正 遇到障礙或阻力，立刻解決或調(diào)整。追蹤變革要注意“薄弱領(lǐng)域”與“關(guān)鍵主題” 主要“打靶原理”與“海豚哲學(xué)”★ 變革的目的—提升競爭力★ 變革的形態(tài)—被迫變革向誰學(xué)習(xí)預(yù)見變革注意社會動(dòng)向創(chuàng)造變革領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)業(yè)、制定規(guī)格★ 變革的痛苦—被人反對或不支持發(fā)生內(nèi)部沖突與摩擦放棄一些短期利益會有很多人難受一陣子重新分配資源★ 變革案例解析★ 變革失敗的原因—淪于空洞的口號 公司全體缺乏共識，也沒有危機(jī)感 沒有獎(jiǎng)勵(lì)也沒有懲罰 忘了改造員工的思想 對變革的重點(diǎn)沒有突出也不加強(qiáng)力度貫徹 未能堅(jiān)持，很快就恢復(fù)原狀 缺少反饋機(jī)制，追究脫鉤★ 企業(yè)文化的功能與特征領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)★ 注意你的手下★ 沖突與績效管理（舊）管理階層主導(dǎo)★ 團(tuán)隊(duì)溝通（新）員工參與① 往上溝通★ 目標(biāo)管理② 往下溝通① 任何“目標(biāo)管理”都不會自動(dòng)實(shí)現(xiàn)③ 水平溝通② 目標(biāo)管理的細(xì)節(jié)量化★ 管理者三力★權(quán)力的來源與權(quán)威的建立① 思考力——思考以客戶為主軸（弱）組織制定② 決策力——決策在重要與效果（強(qiáng)）個(gè)人魅力③ 執(zhí)行力——執(zhí)行要靠核心骨干 ★ 權(quán)力的基礎(chǔ)★ 客戶管理——組織制定① 產(chǎn)品差異由顧客決定——利益引誘② 會抱怨的顧客是好顧客——懲罰威脅③ 老顧客哪里去了——知識技能★ 時(shí)間管理——人格魅力① 重要與緊急★ 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識② 效果與效率（舊）以職務(wù)為重心★ 態(tài)度與能力（新）銜接斷層★ 團(tuán)隊(duì)的前提自主性、思考性、合作性突破中小企業(yè)發(fā)展瓶頸⑴合伙人不對勁——不敢王左斷臂。⑵急著成立分公司——盲目擴(kuò)張。⑶選錯(cuò)了生產(chǎn)、銷售與研發(fā)的地點(diǎn)——疏忽地理優(yōu)勢。⑷踏出混亂的第一步——倉倉促促營業(yè)。⑸過于樂觀——強(qiáng)咽吃不下的飯。⑹差勁的信用規(guī)劃——硬著頭皮自己記帳 / 周轉(zhuǎn)資金不足。⑺漠視財(cái)務(wù)上的數(shù)據(jù)——指標(biāo)亮起警示紅燈。⑻追逐時(shí)髦管理論點(diǎn)——又想“開明”，又想“人本”。⑼漫無節(jié)制的內(nèi)外庫存——只要東西沒賣，都是廢品。⑽選錯(cuò)廣告對象，缺乏廣告創(chuàng)意——宣傳效果何在？⑾過度服務(wù)，過度促銷——利潤成長率其實(shí)有一個(gè)拐點(diǎn)（反曲點(diǎn)）。⑿淹沒在混亂的市場競爭中——沒學(xué)會多走一步。⒀過分依賴關(guān)系與運(yùn)氣——?jiǎng)澋刈韵?。⒁與消費(fèi)者對抗——你如何預(yù)期及化解客戶的投訴與不滿？⒂忽略了公司理財(cái)——不會維持收入，不會出售事業(yè)，不會兼并別人。⒃事必躬親或多頭馬車——組織架構(gòu)與指揮系統(tǒng)一片混亂。管理者情商★ AQ、EQ、IQ三者的內(nèi)在聯(lián)系健康比成績重要★ IQ = 智商（科學(xué)知識的理解）生活比文憑重要★ EQ = 情商（人際關(guān)系的運(yùn)作）EQ比IQ重要★ EQ的孕育背景高IQ，低EQ的一般現(xiàn)象★ EQ不是情緒的發(fā)泄，是對情緒的察覺與善用我國改革開發(fā)以后的問題與癥結(jié)察覺自己的情緒★ 領(lǐng)導(dǎo)的三力善用別人的情緒★ 未來的世界是★ EQ的基本元素——誠實(shí)方向比努力重要★ EQ的最高風(fēng)范——負(fù)起責(zé)任與培養(yǎng)自信 能力比知識重要贏在執(zhí)行★ 執(zhí)行力的衡量標(biāo)準(zhǔn)——按質(zhì)按量完成自己的工作任務(wù)。問題：從韓國三星的崛起，反思我們國人對執(zhí)行力的態(tài)度分析：你如何檢查部屬的執(zhí)行力★ 執(zhí)行力的三個(gè)核心——人員流程、戰(zhàn)略流程、運(yùn)營流程問題：從運(yùn)營誤區(qū)，判斷以上三個(gè)流程的優(yōu)先順序分析：《致加西亞的信》★ 中國企業(yè)家在“人員流程”上的缺失（a）不具備挑選人才的能力（b）缺乏對人才的信任（c）不注重也不開發(fā)人才的價(jià)值（沒有價(jià)值，也不拿掉）問題：從中國歐萊雅的KPI要求，檢討我們國人對問題的解碼能力。分析：你如何挑選有執(zhí)行力的人？★ 決策的首要問題不在速度，而在是否可行和是否有方法（a）策略沒有充分論證和估計(jì)實(shí)際執(zhí)行中的問題與變化（b）員工等待老板自己發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤問題：從中國民企的平均壽命和財(cái)富100，指出一般企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的通病分析：執(zhí)行力不佳的8個(gè)原因★ 執(zhí)行型的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人——打造執(zhí)行力企業(yè)文化與建構(gòu)執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)問題：從德國足球隊(duì)的表現(xiàn)和韓國LG的思想認(rèn)同，追究很多企業(yè)為什么沒有執(zhí)行力文化分析：執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)者要做的7件事補(bǔ)充：“科學(xué)的程序”是執(zhí)行的保障