【正文】 一過去，那個(gè)警衛(wèi)一看副局長(zhǎng)沖過來了，拍，馬上敬禮。那個(gè)副局長(zhǎng)好像什么都沒看到一樣，就過去了，我當(dāng)然知道那個(gè)警衛(wèi)不是對(duì)我敬禮了。不過我是同時(shí)跟著月亮走，沾光呀。一句話說：看到了。我有一個(gè)習(xí)慣，在任何地方，任何警衛(wèi)，保安，務(wù)業(yè)管理，只要是鞠躬，我通常都是回禮。為什么，這叫做激勵(lì)。你認(rèn)為我這么一舉手，一回禮，那個(gè)警衛(wèi)的心里頭會(huì)怎么想。站了十幾年，終于有人看到了。所以各位，不要認(rèn)為門口的一個(gè)保安或警衛(wèi)，我們無所謂。大家哪果都是公司的同仁，我們要互相激勵(lì)。今天如果總經(jīng)理，副總經(jīng)理跟他講句話說：老王，臉色蒼白，注意身體。你的健康是公司的安危的保證。他聽了感覺就不一樣。老李，你太太腳好一點(diǎn)了沒有。他的想法就不同了。 現(xiàn)在我想問個(gè)問題，各位主管，你每天有花十到十五分鐘到部下里面走一走嗎？你每天拿到人家的公文，有先稱贊后修改嗎？你沒有事先走動(dòng)走動(dòng)，事先去激勵(lì)一下他們吧。所以一個(gè)人的工作不勤奮，除了自己的個(gè)性造成以外，上司對(duì)他的激勵(lì)也非常重要。現(xiàn)在我們開始回來講小。小的時(shí)候?yàn)槭裁床患?lì)。因?yàn)橹袊?guó)的父母親對(duì)中國(guó)的小孩子就不激勵(lì)。所以長(zhǎng)大以后他就不去激勵(lì)別人。偉大的愛恩思坦讀小學(xué)的時(shí)候，數(shù)學(xué)期其實(shí)很差，他小學(xué)六年級(jí)的時(shí)候，數(shù)學(xué)五十七分，有一次他媽媽去接他。老師跟他說，愛因斯坦太太，你那個(gè)兒子快畢業(yè)了。是呀，老師，感謝你這么多年的教導(dǎo)。母親說。你那個(gè)兒子很活潑，很外向，也很喜歡搞笑，又喜歡搞運(yùn)動(dòng)，同學(xué)們都很喜歡他。不過，愛因斯坦太太，我給你一個(gè)良心的建議，你那個(gè)兒子將來長(zhǎng)大學(xué)什么都可以，千萬不碰任何跟數(shù)學(xué)有關(guān)的東西。當(dāng)然啦，五十七嘛。他媽媽只點(diǎn)頭的笑說：知道，知道。愛因斯坦的媽媽帶他回家的時(shí)候，愛因斯坦就忍不住地問他媽媽，因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)他媽媽一直都沒有吭聲：老師剛才在小樓上跟你講什么呀。如果你是愛因斯坦的母親，你會(huì)如何回答。他媽媽這樣回答的：老師說你在數(shù)學(xué)上面有一定的潛力，不過還同有完全發(fā)揮。當(dāng)然了，五十七嘛，對(duì)不對(duì)，將來如果用點(diǎn)心，肯定出人頭地。愛因斯坦：真的嗎。真的真的。長(zhǎng)大后得到諾貝爾獎(jiǎng)，可惜他得諾貝爾的時(shí)候他的教師已經(jīng)死了，不然他媽媽就會(huì)去見老師說：老師，你猜我那個(gè)兒子得到個(gè)什么？諾貝爾。這就叫做激勵(lì)。如果是換了我們呢。如果是你的小寶呢，如果老師跟你講這一番話呢，你氣得臉都青了對(duì)不對(duì)？你那個(gè)小寶如果很不自在的問你呢？媽，老師剛才跟你講什么樣了。你還有臉問。媽媽都快自殺了。所以，各位。不要常常怪我們現(xiàn)在的人不互相激勵(lì)。我坦白講，就是我們所有的中國(guó)父母，從小對(duì)自己的孩子就不夠激勵(lì)。所以長(zhǎng)大了他不可能激勵(lì)別人。再請(qǐng)教你們一個(gè)問題，我們深圳到廣州中間有個(gè)廣深高速對(duì)不對(duì)，這上面有沒有收費(fèi)站，絕對(duì)有的。每天經(jīng)過多少部汽車。那些人在那里替你收費(fèi)，他們是怎么講話的，你還記得嗎？我經(jīng)過不少的中國(guó)的高速公路，包括上海的貨林高速……我都常常走的，我發(fā)現(xiàn)人家那個(gè)窗子一下來就會(huì)說：你好，先生。而里面的人就像個(gè)死樣子，什么聲音都沒有。把那個(gè)錢付給人家，人家找錢的時(shí)候就說：先生，一路平安。就瞪著兩個(gè)死魚眼就走了。對(duì)不對(duì)，什么聲音都沒有。窗子搖起來，就開走了。我告訴你，凡是這樣走的，那個(gè)小姐在后面講的話都不一樣，只要你一離開了二十米，她就會(huì)說：哼，還一路平安，最好一頭撞死。我們不夠激勵(lì)。人家在月黑風(fēng)高的晚上在替你收費(fèi)，如果她說：先生，你好。你能回答：你好，小姐。如果她說一路平安，先生。你說小姐，你辛苦。她會(huì)有什么反應(yīng)，她就哭到天亮。沒有，通通都沒有。我們這個(gè)民族就是一個(gè)不互相激勵(lì)的民族。我在美國(guó)跟歐洲不曉得旅行過多少次，他們?nèi)慷颊f：你好，先生。你好，小姐。我不知道為什么，這是我們的一個(gè)民族性格。這個(gè)人跟人之間是非常寡情的。所以人家常說中國(guó)人富有人情味。其實(shí)，各位，是物倫以類。中國(guó)人很有人情味，君臣父子，夫婦兄弟，朋友，號(hào)稱五倫。中國(guó)人對(duì)于外人是沒有那種激勵(lì)的。從來不合作的。所以，其實(shí)中國(guó)強(qiáng)大也只是強(qiáng)大在五倫以內(nèi)。一到了五倫以外，互相不激勵(lì)，也互相不幫忙。所以，各位，不可能的。我們這個(gè)民族要成為一個(gè)強(qiáng)大的民族，至少本身要團(tuán)結(jié)，要先激勵(lì)，互相要激勵(lì)，人家也是人，你也是人，他收費(fèi)也是人，付款也是人，憑什么她應(yīng)該給你道謝，憑什么他應(yīng)該給你問候。你憑什么應(yīng)該沉默呢？但我發(fā)現(xiàn)，所有中國(guó)開車子的，包括司機(jī)在內(nèi)，還包括那個(gè)車主，沒有一個(gè)對(duì)她們那些小姐說謝謝的。真的沒有。我看太多了。我心中很感慨，為什么我們這個(gè)民族沒有這個(gè)習(xí)慣呢？所以現(xiàn)在長(zhǎng)大了，當(dāng)了人家的領(lǐng)導(dǎo)，怎么可能激勵(lì)呢？從小也不激勵(lì)，長(zhǎng)大也不會(huì)激勵(lì)。第三個(gè)是人性，不要常常說事，我就不相信深圳人保的人有本事把所有通通要做的事能寫下來，就有一些事情是沒寫的，那么無請(qǐng)教你，你做不做。上海有個(gè)日本啤酒公司叫做三得利。那個(gè)副長(zhǎng)廠是上海人，他的爸爸死了，三得利啤酒的總經(jīng)理是個(gè)日本人，那天到他們家去悼念他爸爸出殯，穿了一身黑色的西服，難得的是這個(gè)手背上疊了一個(gè)黑紗。表示令尊去世，我跟你感同深受。這個(gè)三得利的總經(jīng)理就可以給他八十分。進(jìn)去以后，他就跟他這樣子講了：副廠長(zhǎng)，令尊去世，我心里非常的難過，公司全體同仁也都非常的傷心，不過你節(jié)衰順變，大家都等著你回去呀。對(duì)不對(duì)，講到這種程度，不過最得的還不是這個(gè)，鞠完躬后，就站在副廠長(zhǎng)的旁邊，開始對(duì)別人鞠躬。中國(guó)人家里發(fā)生喪事叫做喪家。那個(gè)日本總經(jīng)理就站在他的旁邊，后面還有別的代表，你知道嗎。青島，百威……的代表都站在后面，都派代表來了。謝謝，謝謝。人家還以為是他的爸爸死了呢。這樣的總經(jīng)理，就給他九十分。后來這個(gè)三得利的副廠長(zhǎng)偷偷的跟我講了這么一句話：老余呀，我看樣子這一輩子要死在三得利。一百分！這一輩子要死在三得利。其實(shí)這個(gè)日本總經(jīng)理心里很明白，這一招用下去很厲害的。他表面上是在鞠躬說謝謝。心里面怎能么想，我就不相信你不死。謝謝，謝謝，不死才怪。就這樣子就讓他去死了。把以，各位，我前面講的杜月笙，黃金榮的故事，我前面講的愛生豪，無前面講的上海郵電局副局長(zhǎng)，我前面講的愛因斯坦的媽媽，與我講的現(xiàn)在三得利啤酒的總經(jīng)理。你聽得有什么想法。所以以后不要常常告訴人家預(yù)算不夠。不要常常告訴人家說：小心，我叫你下崗。也不要說，公司的規(guī)定就這樣。我請(qǐng)教你，全世界哪個(gè)公司有個(gè)規(guī)定說：公司職員的爸爸如果死了，你要去鞠躬的，而且跟他們站在一起，還得帶黑紗。誰寫了，但是人家做了。所以三得利啤酒馬上就變成長(zhǎng)江三角洲外國(guó)啤酒第一名。就是這樣的打出來的。各位，這種招數(shù)，其實(shí)都不要花人民幣，也不要什么不得了的規(guī)定，奇怪，我們就是很少做。管人就是難在這個(gè)地方。左邊的三個(gè)誰都會(huì)做。一講到右邊的這三個(gè)，就做得比較少。下午講過李光耀管新加坡，這一個(gè)方法，就跟XYZ完全一樣的。李光耀的治國(guó)之要，這是一本書的封面。在臺(tái)灣出版的，我想國(guó)內(nèi)很快就有翻譯本，這個(gè)書你看不看也無怕謂了，我再把他的精華告訴你。李光耀管新加坡只有四個(gè)字：開明，專治。就憑這四個(gè)字把新加坡管好。其實(shí)，我突然間恍然大悟，本來開明專治，開明，就是反映Y，專治，就是反映X。兩個(gè)加起來，就是精神上不斷的開明，法令絕對(duì)的專治。新加坡做到這樣，精神是一定開明的，但是法律絕對(duì)專治。我們中國(guó)呢，專治起來不像新加坡這么專治，開明起來也不如新加坡開明，所以我們國(guó)家十四億人口跟人家比起來，我們不夠強(qiáng)大。想不想知道中國(guó)的總體素質(zhì)世界排名第幾位？我們國(guó)家都不好意思把這個(gè)數(shù)字講出來哦。全中國(guó)世界排名第五十七名。全世界前三十名沒有中華人民共和國(guó)，也沒有臺(tái)灣。我們海峽兩岸這兩個(gè)地方都要羞愧。全世界高度開發(fā)國(guó)家前三十名，連比利時(shí)跟荷 蘭都在我們前面。就是比不上人家這些地方。精神沒有人家開明，法律上嘛又沒有人家專治。共和國(guó)的法律難道少嗎？我們共和國(guó)難道沒有法律，多如牛毛。問題是像新加坡一樣的專治嗎？他們一碰到法律絕不讓步。所以X跟Y是綜合運(yùn)用。就終于把新加坡弄得這么強(qiáng)大。所以我拿一個(gè)新加坡的圖片給你看，搞不好你還以為那個(gè)是上海呢。因?yàn)檎娴暮芟?。這個(gè)是新加坡，看起來很像上海的那個(gè)路家嘴。上海人也會(huì)蓋這種房子，新加坡也會(huì)蓋，但是上海路家嘴的那些上海人跟新加坡的這些中國(guó)人的后裔，奇怪，就是不太一樣。那就是精神開明，法律專治。新加坡的法律一專治起來非常專治，在新回坡，夾帶毒品和賣買毒品絕對(duì)是死刑，飛機(jī)降落新加坡機(jī)場(chǎng)的時(shí)候， 連續(xù)廣播三次，就是提醒你，你的腳于踏上了后艙，他們叫道，新加坡領(lǐng)土，千萬記住哦，在中國(guó)國(guó)際航空的機(jī)艙里面把毒品拿出來交給空中小姐，送回廣州，按中國(guó)法律，只要一踩上新加坡的天橋，就送進(jìn)新加坡的監(jiān)獄。按新加坡法律，馬來西亞有一個(gè)省長(zhǎng)叫做蘇丹，他的兒子，在新加坡的后息樓里面被查出來身上有毒品，其實(shí)他是在那里過境，要回馬來西亞。新加坡就把他給抓起來了。他的爸爸嚇一跳。打電話到新加坡去求救。吳作棟說，沒有例外，后來他爸爸打電話給馬哈的，馬哈的打給李光耀，李光耀說就是我的兒子李顯龍也要絞死。絞刑，嚇得那個(gè)省長(zhǎng)就沖到新加坡去。他爸爸沖到新加坡的第二天，他的獨(dú)生子絞死。新加坡送了一口很好的棺材。把他的獨(dú)生子擺在里面。那個(gè)省長(zhǎng)摸著棺材離開新加坡講了最后一句話：我今生今世不再踏上新加坡的領(lǐng)土。新加坡怎么講，誰不踏上我們的領(lǐng)土都不得要，得要的是夾帶毒品就是唯一死刑。各位，如果今天我們深圳這樣子做呢，哪個(gè)毒販子敢在深圳交易毒品。告訴你，一聽到廣深高速公路，巴士小姐說：各位旅客，請(qǐng)注意，深圳快到了，深圳快到了。嚇得趕快把毒品都丟出來。那是唯一死刑，聽說要絞死，就要吊死在人民廣場(chǎng)。各位，深圳就一克毒品都沒有。所以，沒有別的秘決，管一個(gè)國(guó)家管一個(gè)企業(yè)就是四個(gè)字：開明專治。新加坡就做到這樣子嘛。講到新加坡，我心中有個(gè)很難忘的回憶。二十多年前，我在夏威夷，做了個(gè)出租車，司機(jī)跟我聊起來了，先生，你從哪里來？我說中國(guó)，我在世界各地喜歡講中國(guó)，卻不喜歡人家問我臺(tái)灣跟中國(guó)到底有何不同。為何兩個(gè)國(guó)名一個(gè)前面有PEOPER，我都煩死了。我說來自中國(guó)。中國(guó)人！我想都沒有想到他會(huì)問到另外一句話，原來中國(guó)人在世界上分為四種。新加坡華人，香港華人，臺(tái)灣華人，紅色的華人。當(dāng)然是指大陸人。我故意問了一句話，那么在你心目中，誰在你心目中第一名。新加坡華人世界第一。那誰第二呢。香港。接下來就沒問了，我們兩個(gè)不是第三就是第四嘛。但這個(gè)事情讓我記到今天。二十二年，我記到今天。新加坡華人，世界第一，香港第二，為什么不是臺(tái)灣，為什么不是大陸。因?yàn)楦麄儽绕饋?，我們就是不行。你要不要說這是人種的問題嗎？都有是炎黃子孫。這是制度的問題，我們文化的問題，法律的問題，專治的問題，開明的問題。最重的的就是一個(gè)管理的問題，知不知道。Fidler權(quán)變觀點(diǎn)。什么叫做權(quán)變，今天可以做的事，也許明天就不對(duì)了。過兩才做的事情，可能今天不能做。這種觀念叫做全變。當(dāng)時(shí)六十天世界盡管有人指責(zé)，但是新加坡的李光耀倒替我們的中國(guó)講了一句話，說世界上不了解中國(guó)。中國(guó)不能像蘇聯(lián)一樣子的亂搞。搞得國(guó)家就分東離西了，所以六十天世界現(xiàn)在回想起來，當(dāng)初要不是鄧小平喊李鵬撕下這個(gè)鐵碗，我們國(guó)家可能會(huì)像俄羅斯一樣分成十幾個(gè)小國(guó)，像蘇聯(lián)那樣的分裂掉了。今天也許這樣子看，我們有我們的想法，但是在那個(gè)朝代的背景之下，有那個(gè)時(shí)代的背景的要求。今天我們把他回到管理，也是這個(gè)道理。我們看看管理上面應(yīng)該怎么去做這個(gè)權(quán)變，全世界有三種國(guó)家，也稱之為有三種企業(yè)。叫做低度開發(fā)，中度開發(fā)跟高度開發(fā)。我們中國(guó)發(fā)展到今天，我們絕對(duì)不承認(rèn)我們是低度發(fā)展國(guó)家。但是我們中國(guó)也不是世界上所謂的高度開發(fā)國(guó)家。剛才講過了，聯(lián)合國(guó)也沒有承認(rèn)。那么答案就很明顯了，我們中國(guó)是中度開發(fā)國(guó)家。這上面有兩個(gè)指標(biāo)。一個(gè)面的是直線。上面寫的是法律制度跟規(guī)章。一個(gè)畫的是虛線，上面寫的是人際關(guān)系，就是人情面子。中國(guó)人是一個(gè)很強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系的民族。所以今天我們?nèi)吮Ｊ堑投?，是中度還是高度，我不想講，但是我講完之后你的心中一定會(huì)有數(shù)，是數(shù)于哪種。在高度和低度開發(fā)國(guó)家有個(gè)共同的特色。注意看了沒有，那個(gè)直線都在上面，虛線都在下面，就表示這兩種國(guó)家都是把法律放在上面。我們后面終于體面到，一個(gè)國(guó)家如果到達(dá)一個(gè)高度開發(fā)，人民的教育到達(dá)一個(gè)成熟的地步，政府只要隨便公布一個(gè)法令。大概人民就會(huì)遵守。這個(gè)叫做人民已經(jīng)素質(zhì)到了那個(gè)地步。低度開發(fā)為何也把法律調(diào)到上面，對(duì)不聽話的我們就嚴(yán)格管教，也是一種手段，反正就是一個(gè)是自覺地接受法律，一個(gè)就強(qiáng)迫地讓他認(rèn)知。兩個(gè)都是強(qiáng)調(diào)法律。只有那個(gè)中度開發(fā)叫做半瓶醋，半調(diào)子半桶水。說他有點(diǎn)守法嗎又不太守法，說他真的很自愛又不自愛，說他自覺嘛有的時(shí)候又不夠自覺。所以，各位，這個(gè)就叫做中度開發(fā)。廣東人有很多很好的習(xí)慣，今天晚上吃飯的時(shí)候和曹總他們坐在一起聊了下，像愛干凈啦，愛洗澡，這都是廣東的好習(xí)慣。但能不能說廣東完全沒有壞習(xí)慣，所以我們可不可以，廣東就是一個(gè)中度開發(fā)。那中國(guó)和上海也不例外。上海掛了個(gè)七不規(guī)范。天天掛在墻上，七個(gè)不要做的事情。第一個(gè)，不吐痰就做不到。其他的就通通不要講了，這就表示上海也是一個(gè)中度開發(fā)的城市。我常常講上海，因?yàn)槲易约菏巧虾Ｈ耍晕腋遗u(píng)上海。如果我不是，他們也許認(rèn)為我這個(gè)是嫉妒。我就跟上海人講，上海人就是樓蓋得稍微高一點(diǎn)，衣服穿得稍微漂亮一點(diǎn)，時(shí)髦點(diǎn)。其實(shí)所有中國(guó)人犯的壞毛病，上海人都有。就憑這一點(diǎn)，就不夠優(yōu)秀。所以上海跟重慶沒有什么不同，上海跟桂林也沒有什么不同。上海甚至跟西安也沒有什么太大的不同。就是房子比人家高一點(diǎn)。設(shè)計(jì)的毛邊都差不多的。所以，沒有一個(gè)人敢說我們中國(guó)是高度開發(fā)。深圳，其實(shí)都是中度開發(fā)。那么，為什么高度開發(fā)這樣子遵守法律呢。我在德國(guó)的時(shí)候，有一次在法蘭克福的十字路口和一個(gè)店喝咖啡。一個(gè)紅燈，我就很少發(fā)現(xiàn)他是壞的。來了個(gè)德國(guó)人，一指紅，他就換另外一條街走了。后來又來了個(gè)老太太，一指紅，他也換另外一條街走了。他們?yōu)槭裁床贿^去。不曉得是不是這個(gè)紅燈已經(jīng)改成五分鐘了。所以并不是我要的結(jié)果。所以等不及那就換條街走。萬一這個(gè)紅燈現(xiàn)在已經(jīng)改為五分鐘呢，一過去，是會(huì)被那個(gè)攝影機(jī)攝到還是有人出來作證你闖紅色燈。那么情況就不一樣。隔不了多久，保險(xiǎn)公司的電話就來了。人壽保險(xiǎn)公司。MR 卡里，聽說你闖紅燈，我們接到交通局的通知。這種人通常比較危險(xiǎn)，容易出車禍。明年開始，保費(fèi)增加10%。后來老婆回來了。老公，發(fā)生了什么事呀，銀行說我們分期付款十五年改為十年，還說我們是危險(xiǎn)家庭。因?yàn)槲谊J紅燈了。然后小寶回來：爸，老師說這學(xué)期要交現(xiàn)金，不能分期付款了。為什么，因?yàn)槲谊J紅燈了。所以，你無所謂，德國(guó)政府也無所謂。所以，各位，德國(guó)有今天，也不是那個(gè)日爾曼人生下來就優(yōu)秀，人種生下來都一樣的。純的講呢，人生下來都是惡的，叫性惡說。那就是德國(guó)的法律跟規(guī)章已經(jīng)形成一個(gè)習(xí)慣與傳統(tǒng)。到最后養(yǎng)成了一個(gè)大家的共識(shí)