【正文】 就沒(méi)有意義了，直接宣布軍令算了。主席控制秩序，導(dǎo)言人是控制時(shí)間，時(shí)間到，下去，講不完等會(huì)開(kāi)完再講，全部的講完你留下慢慢講，時(shí)間要分配好每個(gè)部門(mén)，總經(jīng)理控制全場(chǎng)，但首先是要沉默。高級(jí)主管不要什么會(huì)你都主持，開(kāi)會(huì)上面有三種人，一是主席，副總擔(dān)當(dāng),二是經(jīng)理，是觀察員，別的是導(dǎo)言人，主席是維持制序的，導(dǎo)言人才是發(fā)言人，總經(jīng)理不需要那么勞累，要訓(xùn)練他們講話不能替他們工作。分兩種人，非要參加的就一定要發(fā)言，不重要的用聽(tīng)，會(huì)議通知分兩行寫(xiě)必須參加人員，隨意參加人員，因?yàn)橛腥酥幌肼?tīng)會(huì)議中的一個(gè)部分，必須參加的要發(fā)言，隨意參加的是可以聽(tīng)，他發(fā)言也要他發(fā)言，錯(cuò)了也不追究。開(kāi)會(huì)的通?。菏孪葲](méi)講清楚，事先沒(méi)有準(zhǔn)備進(jìn)去就隨便講話，大家也沒(méi)興趣表決，開(kāi)完會(huì)也沒(méi)人去管。電腦打的最快的，通常職位越低，總經(jīng)理都不太會(huì)。開(kāi)會(huì)總經(jīng)理的話要后講，多聽(tīng)人家講話，總經(jīng)理的話要少講，最重要的是做結(jié)論。最困難的是講話講出去，聽(tīng)的人100%的能聽(tīng)懂。開(kāi)放空間，要讓自己家的房子看起來(lái)很大有幾種方法，第一是用落地窗，二是用陽(yáng)臺(tái)，三是用大玻璃。社會(huì)文化的背景，向中國(guó)的酒文化，注意風(fēng)俗文化的不同。態(tài)度，要有強(qiáng)式，態(tài)度是溝通的籌碼，如果你很強(qiáng)大，你的態(tài)度一定很強(qiáng)硬。講話叫編碼，就是用一種方法講給別人聽(tīng)，經(jīng)過(guò)一個(gè)渠道到另一個(gè)耳朵開(kāi)始解碼，就是別人的話聽(tīng)不聽(tīng)的懂。機(jī)器自動(dòng)化，人要盯。）中國(guó)人不是不會(huì)講話，是不太關(guān)心別人的事情。溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)，基本原理是關(guān)心，基本要求是主動(dòng)。不殺女人和孩子。黑手黨的規(guī)定：男人不管在外怎么吃喝剽賭，家里的大老婆不可以隨便修掉。溝通的目的：控制成員的行為，就是讓手下知道事情應(yīng)怎么做，如果他不知道，那你有沒(méi)有注意？激勵(lì)我們的員工，也就是改善我們工作的績(jī)效，做經(jīng)理，總經(jīng)理不是天天在那里開(kāi)會(huì)，是出去把他們串結(jié)起來(lái)，他們都是珍珠，而你是那根線。在年輕時(shí)就訓(xùn)練自己如何講話講的很得體，表達(dá)很肯切，面對(duì)人時(shí)就會(huì)取得別人的好感。第一篇：余世維溝通講座內(nèi)容有效溝通——溝通概述——余世維講義 溝通就是人與人的接觸。溝通其實(shí)不是一種本能，他是一種能力，不是生下來(lái)就具備，而是訓(xùn)練出來(lái)的，但也有可能我們具備這種能力被壓抑住了，可證明溝通是訓(xùn)練出來(lái)的，如果我們常常訓(xùn)練我們自己溝通講話，面向很多人說(shuō)話，對(duì)我們將來(lái)會(huì)有很大影響。中國(guó)的孩子在底下很會(huì)講話，一到了臺(tái)上就不太會(huì)講話，是中國(guó)的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子，不讓他發(fā)表太多的議見(jiàn)，但是在該發(fā)表議見(jiàn)時(shí)，他們沒(méi)有聲音，不需要他講話時(shí)他又講一大堆俏皮話，就是中國(guó)的父母沒(méi)訓(xùn)練孩子什么話該說(shuō)，什么話不說(shuō)，什么說(shuō)話的能力要加強(qiáng)什么不需要加強(qiáng)。表達(dá)一個(gè)情感，表達(dá)工作情感上的一種滿足或失敗。任何時(shí)候都不可以透露自己的身份和組織的秘密。流通信息，走的時(shí)候會(huì)留備忘錄，關(guān)系也不會(huì)斷掉，走的時(shí)候會(huì)一一介紹新人，信息一斷鏈?zhǔn)裁礀|西都是從頭來(lái)過(guò)。一個(gè)人心態(tài)不好，嘴象彈簧一樣也沒(méi)有用，心態(tài)有三個(gè)問(wèn)題自私自我（別人的問(wèn)題與我無(wú)關(guān)，眼中只有自己）自大（我的想法就是答案，關(guān)心你會(huì)不會(huì)想到別人，分三點(diǎn)：注意他的狀況與難處，注意他的需求與不便注意他的痛苦與問(wèn)題。主動(dòng)升為經(jīng)理時(shí)，有沒(méi)有和別的部門(mén)打個(gè)招呼，說(shuō)你看我需要怎么和你配合，問(wèn)老總我需要再在哪方面努力？所謂主動(dòng)，不是主動(dòng)支援，就是主動(dòng)反饋。總結(jié)：溝通的基本問(wèn)題是你的心態(tài)對(duì)不對(duì)，他的基礎(chǔ)原理是你沒(méi)有沒(méi)關(guān)心別人，他的主動(dòng)要求是你會(huì)不會(huì)主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋。關(guān)鍵：講話的人講給別人聽(tīng)怎么講？聽(tīng)的人要怎么去聽(tīng)？影響講話的幾個(gè)條件：技巧，人都有技巧，只是愿不愿用就是了。知識(shí)，我們?cè)诎褨|西講給別人聽(tīng)時(shí)，要考慮到對(duì)方對(duì)這個(gè)東西理不理解，具不具備這方面的知識(shí)。人的眼球左右移動(dòng)較快，上下移動(dòng)較慢，從對(duì)于豎的東西感覺(jué)都比較高，人的一種錯(cuò)覺(jué)。使用符號(hào)如果不當(dāng)，語(yǔ)言不當(dāng)，認(rèn)知有矛盾，渠道有干擾，接收者有偏見(jiàn)，統(tǒng)統(tǒng)都會(huì)形成一種扭曲。講話講給別人聽(tīng)，不但要會(huì)編碼，對(duì)方還要能解碼，中間的渠道還要能暢通。一個(gè)人電腦打的再快，沒(méi)有用，重要的是打了些什么東西，天天上網(wǎng)沒(méi)有用，重要的是抓了多少有用的信息，電腦不會(huì)代替人的思考，更不會(huì)讓我們?cè)陔娔X中找到答案。開(kāi)會(huì)也是一種溝通，大家都喜歡開(kāi)會(huì)，發(fā)現(xiàn)開(kāi)會(huì)是種癮不開(kāi)難過(guò)，開(kāi)會(huì)是一種體現(xiàn)自己權(quán)威和滿足感的表現(xiàn)欲望，開(kāi)會(huì)當(dāng)主講當(dāng)主席是一種非常興奮和自我滿足的感覺(jué)?？梢愿纳茣?huì)議的七點(diǎn)：誰(shuí)參加。誰(shuí)主持。誰(shuí)控制。誰(shuí)發(fā)言。誰(shuí)負(fù)責(zé)和誰(shuí)追蹤。誰(shuí)在浪費(fèi)時(shí)間。什么東西都是要求，真的一直要求就做到了。不要低估了底下人的腦子，問(wèn)題是要逼他，有答案放在口袋，不拿出來(lái)，一是要求他們二是要激勵(lì)他們，還要利用他們。誰(shuí)結(jié)論。開(kāi)會(huì)的時(shí)候通知不要把總經(jīng)理的名字寫(xiě)上去，寫(xiě)了名字就一定參加，寫(xiě)了名字就不要中途退場(chǎng)。有兩點(diǎn)，一由下向上溝通比較快，很容易，總經(jīng)理要弄兩張桌子，大的在辦公室，接見(jiàn)客人用，一張?jiān)谕膺?，作為一個(gè)高級(jí)主管，不要常座在辦公室里，應(yīng)要在外面，常在外面，別人常常接近你，那膽子大了才會(huì)和你溝通，二是不要過(guò)度用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，賣(mài)弄專(zhuān)業(yè)，很容易使溝通形成一種障礙。做為總經(jīng)理，話一出去就要有很高的可信度，要不就不要講，寧愿不講也不要講很虛的東西。很多人都帶著一種偏見(jiàn)，結(jié)過(guò)婚的女人比較穩(wěn)定，觸角深了，會(huì)了解的知識(shí)才會(huì)多。做主管不要常常說(shuō)這是我的經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)說(shuō)過(guò)去我碰到這樣的事情時(shí)，我有這種想法，現(xiàn)在說(shuō)出來(lái)給你做個(gè)參考，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不見(jiàn)的是正確的。情緒的影響。重要的決策不要受情緒的影響，一定要過(guò)夜，一夜以后，情況就完全不一樣了。時(shí)間的壓力，很多事在時(shí)間壓力之后就會(huì)很倉(cāng)促的決定，其實(shí)是因?yàn)閴毫λ斐傻摹＝M織氛圍，（1）底下的人在講不同的意見(jiàn)，我們認(rèn)為他就是負(fù)面的，所以不同的意見(jiàn)，我們看法是負(fù)面的，很多人不允許講負(fù)面的，認(rèn)為負(fù)面就是不好，所以公司有很多人就只報(bào)喜不報(bào)憂。（3）太安靜的公司他的生產(chǎn)力不好，沒(méi)有意見(jiàn)的公司永遠(yuǎn)不會(huì)有很好的點(diǎn)子，要鼓勵(lì)沖突，鼓勵(lì)議見(jiàn)，做主管的要常常站起來(lái)說(shuō)話：各位大家安靜了，沖一下，沖一下。信息過(guò)濾，信息有兩種過(guò)濾，一種是從上向下過(guò)濾一種是從下向上過(guò)濾。同時(shí)，員工議見(jiàn)100%要到董事長(zhǎng)和總經(jīng)理的耳朵里，但有時(shí)只有20%。公司發(fā)生危機(jī)時(shí)，都是最底下的人知道的，不知為什么，最后一個(gè)知道的才是總經(jīng)理，應(yīng)常常去客戶那看看。領(lǐng)導(dǎo)做了筆記以后要主動(dòng)反饋，告訴人家你記的筆記是什么，你做的結(jié)果是什么。和別人談完話，要說(shuō)，這次談話我們很成功，同時(shí)復(fù)數(shù)一遍和別人達(dá)成的協(xié)議，讓客戶確認(rèn)一下。當(dāng)員工要求加薪時(shí)，說(shuō)，王先生，我們付薪水是按照一個(gè)人的價(jià)值付的，王生先，我們發(fā)現(xiàn)你工作了三年，用的方法是同一種方法，所以這三年看不出來(lái)你有什么特別不一樣的地方，所以你工作了這三年，等于只工作一年，別外兩年是COPY AND COPY，所以王先生，我們希望你能改善你的工作能力，或者是把自己的貢獻(xiàn)度做大，那么我們一定付更多的薪水，價(jià)值越高付出的薪水就越多。業(yè)務(wù)員敲人家的門(mén)進(jìn)去，說(shuō)給我一個(gè)接見(jiàn)的機(jī)會(huì)，二十五分鐘后離開(kāi)，故意不講半鐘頭或一刻鐘，因?yàn)檫@種話量化的不清楚，二十二分鐘就準(zhǔn)備站起來(lái)了。和外國(guó)人做生意有句話千萬(wàn)不要講：我做這件事是不賺錢(qián)的，我是為了你，這樣說(shuō)這單就沒(méi)有了，他們會(huì)認(rèn)為你一定偷工減料，怎么可能不賺錢(qián)，你要告訴他，這批貨本來(lái)我的毛利率是7%，那么為我們以后的想法，我想這次我自動(dòng)的把他降到3 %， %維護(hù)一個(gè)基本的開(kāi)銷(xiāo)，我想也就可以了。對(duì)障礙的克服：要利用反饋，如果要求別人做事情，就養(yǎng)成個(gè)習(xí)慣，回報(bào)，不是報(bào)答，是回頭報(bào)告的意思，凡是你要求過(guò)的事情，不管是你的下屬，還是平行者，把要求的事統(tǒng)統(tǒng)寫(xiě)在一張紙上，然后擺在你的桌子上，明天早上上班，不要講，看看誰(shuí)能自動(dòng)的報(bào)告，大部分的人是沒(méi)這習(xí)慣的，你要叫過(guò)來(lái)談，以后我要求的事情，你不要忘記，要給我回報(bào)。要盯，回報(bào)久了，讓他們養(yǎng)成習(xí)慣，這樣以后下邊的人會(huì)自動(dòng)回報(bào)，而不是你去問(wèn)話。不是每個(gè)人講話都講的很清楚，聽(tīng)話的人要很會(huì)問(wèn)。要善用比喻，舉例子讓人家聽(tīng)。杜比音箱就是洗衣機(jī)，每個(gè)聲音錄出來(lái)都有雜音，如果不洗掉，在放大時(shí)會(huì)非常的吵，而杜比音箱就正好可以過(guò)濾掉。一個(gè)人做事情要比較成功，注意聽(tīng)別人講話是非常重要的習(xí)慣，一個(gè)人要擅于思考他的話，再?gòu)乃捓镎衣┒?，然后再和他去辯解。一個(gè)人要澄清你的問(wèn)題，要不斷的和對(duì)方確認(rèn)