【正文】 受。掌握說話的技巧，德魯克說：“一個(gè)基本的技能，就是以書面或口頭的形式組織和表達(dá)思想，你的成功依賴于你通過口頭或書面文字對(duì)別人的影響程度，這種將自己的思想表達(dá)清楚的能力可能是一個(gè)人應(yīng)擁有的最重要的技能。摸扶手等于想站起來不想談了，有想要站起來的潛意識(shí)，摸鼻子等于猶豫講假話，抹茶杯等于耐不住性子，手交叉等于我有防備，手插口袋表示想要隱藏信息，手勢(shì)代表想說的話，從手勢(shì)中能猜出很多心思，抖肩表示沒辦法，揚(yáng)眉頭代表不太相信對(duì)方講話，腳打節(jié)拍表示恨不得趕快去，盡量站在中間講話，站在旁邊是表示沒有信心。對(duì)于公司里的傳言讓人人心惶惶，對(duì)策有三，公司一旦有傳言馬上讓員工講清楚立刻公開馬上說出公司的對(duì)策馬上付出行動(dòng)不斷修正。盡量避免固定和哪些人出去喝咖啡聚餐勾肩搭背，不要讓別人感覺自己和別人有親密關(guān)系，這樣在升職批評(píng)的時(shí)候，不會(huì)讓別人說閑話。在我們與不同名族不同國家的人溝通的時(shí)候一定要先研究他們的文化再溝通以免誤會(huì)。公司的溝通障礙在于信息的泛濫。一直要求在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)開完會(huì)，就會(huì)做到，如果一直沒有時(shí)間限制，那么會(huì)議也只能一拖再拖，要學(xué)會(huì)控制時(shí)間。反對(duì)談判時(shí)對(duì)著電腦讀資料，如果這樣可以那么還需要人去干什么？談判的對(duì)方會(huì)很反感。三：注意到他人的痛苦與問題。日本人很團(tuán)結(jié)，他們會(huì)在一起工作至少一個(gè)禮拜，老員工不會(huì)丟下新員工不管，日本人很少在走之前不會(huì)什么都不留下，一般會(huì)留下備忘錄給后人閱讀。第二篇：聽余世維有效溝通有感聽余世維有效溝通有感在這個(gè)寒假有幸聽了余世維關(guān)于溝通的演講，雖然只有六課，但受益匪淺，讓我覺得溝通不止是人的一種行為更多的是一門技術(shù)一種學(xué)問。人擅長(zhǎng)表達(dá)自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽、有的善行。這些包括傾聽、面談、電話溝通、會(huì)議溝通、演講與演示，對(duì)于個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和企業(yè)來說又是一個(gè)極其重要的事。一個(gè)人和一個(gè)企業(yè)的成功，這其中的溝通起著非常重要的因素，那么溝通方式不同，則對(duì)事物直接影射出不同的結(jié)果，所以溝通是一門人生的必修課程。生活在這大環(huán)境中難免不會(huì)與人產(chǎn)生矛盾，難免不會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣不愉快。余先生的演講一共分為六大部分：溝通的目的和問題、溝通的基本障礙、溝通的個(gè)人障礙、溝通的組織障礙、溝通的方向、行為語言。日本人不僅關(guān)心同行和客戶，他們也會(huì)關(guān)心敵人，為的是不讓信息斷鏈保持信息流通，這樣，工作的效率自然而然的就提升了，不會(huì)出現(xiàn)老員工走了，新員工從頭開始的低效率現(xiàn)象。做到這三點(diǎn)我們也就可以做到關(guān)心他人了。世界上沒有公司是不打廣告的，可是光靠打廣告是沒有用的，全世界的廣告至少有一半是無效的，你想要傳達(dá)的信息，消費(fèi)者不一定感受的到，也不一定能記住。做到?jīng)]有負(fù)責(zé)追蹤人不開門，會(huì)議沒有答案不開門。一份報(bào)告送給不同的人里面的信息量是不同的。那么怎么解決以上的障礙呢，首先事先要問清楚，事后要負(fù)責(zé)不要推脫不要懶惰，在說話的時(shí)候要簡(jiǎn)化語言講話要有重點(diǎn)以及要善于比喻，主動(dòng)傾聽，人都有表現(xiàn)的欲望。在溝通方向這方面，往上要有膽子溝通，往下要耐心溝通，與水平的人溝通要有肺腑之言。對(duì)上司而言，有個(gè)很好的建議就是出一個(gè)調(diào)查問卷，指定學(xué)員做上司對(duì)自己有多少了解并算出分?jǐn)?shù)，統(tǒng)計(jì)討論卷子，多問問下屬喜歡我派給你的工作和任務(wù)嗎，你認(rèn)為我用到你的強(qiáng)項(xiàng)了嗎，下面有機(jī)會(huì)再調(diào)你想調(diào)什么工作。溝通的積極行為，基本型：直截了當(dāng)?shù)恼f出自己的想法，諒解型：同情對(duì)方并說出自己的需求，提示型：過去與現(xiàn)在講的有出入，警戒型：告訴對(duì)方如果不改正有什么后果，行為型：希望了解他人的立場(chǎng)感受和愿望?！痹诖蠖鄶?shù)的溝通中，談話是最主要的方式，與人溝通是不但要會(huì)聽，還要會(huì)說，會(huì)表達(dá)自己的觀點(diǎn)。問題3：自大――我的想法就是答案自大會(huì)以各種各樣的面目出現(xiàn)，它會(huì)使人喪失辨別力，理性無法發(fā)揮正常的功用。這個(gè)肺叫肺腑。角度3：廣告沒幾個(gè)不得了的企業(yè)是靠打廣告成功的，客戶認(rèn)可公司不一定真的靠廣告。過去的經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)不一定100 ％正確?！爸ヂ榫G豆原理”：對(duì)于重要的事情兩三天就下決定，對(duì)于芝麻綠豆的事情卻拖了兩三個(gè)月沒有決定。會(huì)聽話才會(huì)講話叫做思考。以后就是有機(jī)會(huì)，上司也不愿意給你了。我們?cè)谂c人溝通、談判時(shí)，應(yīng)多注意別人的領(lǐng)域，不要隨意侵犯。正確的做法是直呼自己的名字。：從心理學(xué)上講，摸扶手表示我想站起來，不想再談了，給人感覺你已經(jīng)不耐煩了。：表示不太相信對(duì)方講的話。提示型――就是指過去的承諾和現(xiàn)況有所出入。警戒型――就是告誡對(duì)方如果不改弦更張會(huì)有什么后果。：表示很急于去做某件事。：人一旦開始摸茶杯，就表示耐不住性子了。不要馬上就往口袋一放。在公眾場(chǎng)合，盡