【正文】 ng Program, All Rights Reserved 提供建議而不是主張 使用建議可增大對方同意、并與你達成一致的可能性，盡管有時你不做建議也能與對方溝通 以問題的方式提出建議而不是以陳述的方式提出主張 Professional Training Program, All Rights Reserved 處理溝通過程中不同意見的技巧 處理不同意見的技巧 Professional Training Program, All Rights Reserved 找出明確的不同意見 在溝通過程中你永遠不可能處理藏而不露的不同意見 找出溝通對象不同意見的方法 ? 就事論事，鼓勵對方就溝通主題提出不同意見 ? 從對方的角度，提出你的問題 ? 傾聽 ? 重復和引申，引導對方說出沒有說明的問題 只有明確了對方提出的不同意見，你才可以進一步處理 Professional Training Program, All Rights Reserved 找出對方提出不同意見的根源 在溝通過程中，你所面對的不同意見通常有兩種方式 ? 不同意你的意見并告訴你為什么 ? 不同意你的意見，但不做任何解釋 不管哪種情況你都需要進一步挖掘不同意見的真正的原因 ? 不能將“一些”當成“全部” ? 找出的原因越多，消除不同意見的機會就越大 ? 不要用講道理來消除不同意見 – 這樣會使對方躲的更遠 ? 尊重對方提出不同意見的權(quán)利，再找到達成一致的切入點 Professional Training Program, All Rights Reserved 同意對方的立場并建設性地反對 不要直接說：“我不同意，因為 … ” 兩種建設性的方法 ? 通過提出問題，澄清對方的觀點，使對方有機會考慮你的觀點 ? 先同意立場并講出理由，最后說：“ … 所以，最好的辦法是 … ” 合理地分配時間：一次只講一個理由，而不是一口氣講完 ? 減少被打斷的機會 ? 宣布反對之前講出理由，使對方放松并更容易理解你 Professional Training Program, All Rights Reserved 有效溝通的六個步驟 步驟一：事前準備 步驟二：確認需求 步驟三：闡明觀點 步驟四：處理異議 步驟五：達成一致 步驟六：共同實施 有效溝通 六個步驟 Professional Training Program, All Rights Reserved 有效溝通的六個步驟一：事前準備 分析溝通對象 設立溝通的目標 預測可能遇到的狀況 制定溝通計劃 Professional Training Program, All Rights Reserved 有效溝通的六個步驟二：確認需求 有效提問 積極傾聽 區(qū)別并取得一致 Professional Training Program, All Rights Reserved 有效溝通的六個步驟三：闡述觀點 背景與觀點 關(guān)聯(lián)“需求” 利益分析 深入討論 Professional Training Program, All Rights Reserved 有效溝通的六個步驟四：處理異議 同意對方提出 不同意見的立場 找出根源并回答 對方的不同意見 將話題引導回到 溝通的主題上 *在處理溝通過程中的不同意見時，你需要設身處地，需要轉(zhuǎn)換從“我”的角度，到從對方“你” 的角度出發(fā) Professional Training Program, All Rights Reserved 有效溝通的六個步驟五：達成一致 Acknowledgement 感謝 Compliment 贊美 Participation 參與 *在達成一致的時候，給出對方鼓勵與贊美是一種非常有效的激勵方法，尤其是讓他知道你將在未來的行動中扮演什么角色 Professional Training Program, All Rights Reserved 有效溝通的六個步驟六：共同實施 達成協(xié)議是溝通的結(jié)果 溝通的結(jié)果意味著一項工作的開始，要按照協(xié)議去做 沒有按照協(xié)議去做，意味著不守信用，將失掉信任，而信任是溝通的基礎(chǔ) 失掉信任，下一次的溝通將變得非常困難 Professional Training Program, All Rights Reserved 人與人之間可能產(chǎn)生沖突的原因 不同的價值觀，不同的關(guān)注點 不同的角色所帶來的壓力 目標的差異 地位的差異 對不同事物認識的差異 性格的差異 內(nèi)部競爭、外部競爭等因素 Professional Training Program, All Rights Reserved 組織內(nèi)部門之間可能產(chǎn)生沖突的原因 目標差異 認知差異 Professional Training Program, All Rights Reserved 沖突的定義 /屬性與沖突管理的原則 沖突的定義 ? 兩個或兩個以上相關(guān)聯(lián)的主體，因互動行為所導致不和諧的狀態(tài) 沖突的屬性 ? 因為組織與個人、個人與個人、在組織內(nèi)不同部門共同處于一個動態(tài)的平衡之中，因此產(chǎn)生沖突是正常的。 2023年 3月 23日星期四 上午 12時 40分 36秒 00:40: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 00:40:3600:40:3600:40Thursday, March 23, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 00:40:3600:40:3600:403/23/2023 12:40:36 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 12時 40分 36秒 上午 12時 40分 00:40: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 00:40:3600:40:3600:40Thursday, March 23, 2023 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 23日星期四 上午 12時 40分 36秒 00:40: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 12時 40分 :40March 23, 2023 1行動出成果，工作出財富。所以管理者要知道什么時候該激發(fā)沖突、什么時候該解決沖突以實現(xiàn)最大限度地、持續(xù)不斷地增長業(yè)績 Professional Training Program, All Rights Reserved 沖