【正文】 不足道 C：我們也會幫忙的 D：最近我有幾個朋友來做客，他們也考慮到這里租房子，如果喜歡就住下來了 E：如果我是你的話，一定二話不說，立刻粉刷，又不是你一個人的房子 單擊此處編輯母版標題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級 ? 第三級 ? 第四級 ? 第五級 77 國航中高層管理者專題講座 《 跨部門溝通與協(xié)調(diào) 》 版權(quán)所有者卓鷗 第二題：你在宴會中想使一個醉鬼安靜下來 A：明天一清醒，你會后悔的 B：那邊有一個漂亮的小姐在看呢，安靜一點吧，我給你介紹一下 C：你還不知道，大家都在看你呢 D：安靜一點，不要那么大聲好不好 E：剛才聽說你在最近的乒乓球大賽中獲得優(yōu)勝，可以說詳細情況嗎？ 單擊此處編輯母版標題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級 ? 第三級 ? 第四級 ? 第五級 78 國航中高層管理者專題講座 《 跨部門溝通與協(xié)調(diào) 》 版權(quán)所有者卓鷗 第三題：讓兒子成績及格 你兒子的成績不及格，他的老師知道大部分的作業(yè)都是你代做的，可是你卻和他商量要求讓你的兒子及格： A：可是我的兒子確實是用功的，請給他加點分獎勵獎勵吧 B：你們的校長是我朋友呢 C：是我糊涂，怪我不是，請給他一個發(fā)憤圖強的機會吧 D：我弟弟葛優(yōu)最近要來我家，到時我給你介紹一下 E：如果這科讓他及格，他就會進入最好的大學(xué) 單擊此處編輯母版標題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級 ? 第三級 ? 第四級 ? 第五級 79 國航中高層管理者專題講座 《 跨部門溝通與協(xié)調(diào) 》 版權(quán)所有者卓鷗 第四題：慈善捐款 你正在為一慈善事業(yè)募捐，對方卻是個吝嗇成性的人： A：只要你捐一點錢，我就給你兩倍數(shù)額的收據(jù)，你可以少付很多稅 B：我想本地的問題由本地人來解決，不要讓官方插手來加稅，不知您意下如何？ C：你應(yīng)該知道，這是身為市民的應(yīng)盡的義務(wù) D：如果你捐了，就是給我面子了 E：這是十分有意義的慈善活動 單擊此處編輯母版標題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級 ? 第三級 ? 第四級 ? 第五級 80 國航中高層管理者專題講座 《 跨部門溝通與協(xié)調(diào) 》 版權(quán)所有者卓鷗 第五題：遇到暴徒搶錢 暴徒拿槍頂著你的背，你不想讓他搶你的錢 A：你真倒霉，我恰好沒有帶錢包 B：小心點，我是空手道高手 C：老天爺，這可是我一個月的血汗錢哪 D：拜托拜托，沒有錢，回家如何向老婆交待 E：我的錢包在后面褲子的口袋里，盡管拿去吧 單擊此處編輯母版標題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級 ? 第三級 ? 第四級 ? 第五級 81 國航中高層管理者專題講座 《 跨部門溝通與協(xié)調(diào) 》 版權(quán)所有者卓鷗 第六題：與老同事合作 你的老資格的同事高升了，卻需要擬定攜手合作 A：這份工作只有靠你的協(xié)助才能進展 B：上司快要退休了，我接了他的缺后，就提拔你 C：真慚愧，他們提升了我，其實你才是最合適的人選 D：現(xiàn)在我是上司，今后請聽我的命令行事 E：這是你的新的機會，可要表現(xiàn)你的才能喲 單擊此處編輯母版標題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級 ? 第三級 ? 第四級 ? 第五級 82 國航中高層管理者專題講座 《 跨部門溝通與協(xié)調(diào) 》 版權(quán)所有者卓鷗 第七題：與兒子的沖突 你的兒子想看電視，你卻想要他練鋼琴 A：你彈的好，爸會多開心呢 B：好孩子該聽話的，每個人都不得不做一些不喜歡做的事情呀 C：我們來約好吧，我讓你看完這個節(jié)目，你就乖乖練琴 D：你把琴練好了，會很討人喜歡的 E：不練琴，那學(xué)費不是白交了 單擊此處編輯母版標題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級 ? 第三級 ? 第四級 ? 第五級 83 國航中高層管理者專題講座 《 跨部門溝通與協(xié)調(diào) 》 版權(quán)所有者卓鷗 第八題：讓秘書加班 你的秘書有一個約會，你卻不得不請她加班工作 A：把約會取消吧，打完這份報告，我請你吃飯 B：上頭吩咐，今天一定要將報告發(fā)出去 C：我明知這是不情之請，可是事非得已，拜托拜托吧 D：必須打完這個報告，否則你還是會過去的打字部 E：我相信這項工作只有你才可以做好 單擊此處編輯母版標題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級 ? 第三級 ? 第四級 ? 第五級 84 國航中高層管理者專題講座 《 跨部門溝通與協(xié)調(diào) 》 版權(quán)所有者卓鷗 第九題：勸說妻子度假 你想勸你的妻子（或丈夫）一起去度假 A：今天我見了王大夫，他說你得休息休息 B：你常常為工作出差旅行，我想你也該為自己旅行一次了 C：你說，到風(fēng)景宜人的九寨溝休息十天，不是很好嗎？ D：親愛的，我好想去度假，想死了 E：不是很妙嗎，只有我們兩個一起去度假 單擊此處編輯母版標題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級 ? 第三級 ? 第四級 ? 第五級 85 國航中高層管理者專題講座 《 跨部門溝通與協(xié)調(diào) 》 版權(quán)所有者卓鷗 第十題：與交警的溝通 你超速行使，想請警察通融通融 A：僅此一次，請高抬貴手吧 B：我這有 200，就算了吧，別記錄了 C：也許你不相信，我一直都是很規(guī)矩的 D：可能是稍稍開快了一些，我只是一時糊涂，沒有覺察而已 E：實在是迫不得已，我有個急事非趕快不行啊 單擊此處編輯母版標題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級 ? 第三級 ? 第四級 ? 第五級 86 國航中高層管理者專題講座 《 跨部門溝通與協(xié)調(diào) 》 版權(quán)所有者卓鷗 練習(xí)題答案 1. D 2. E 3. C 4. B 5. E 6. A 7. C 8. E 9. A 10. D 單擊此處編輯母版標題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級 ? 第三級 ? 第四級 ? 第五級 87 國航中高層管理者專題講座 《 跨部門溝通與協(xié)調(diào) 》 版權(quán)所有者卓鷗 多謝大家 單擊此處編輯母版標題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級 ? 第三級 ? 第四級 ? 第五級 88 國航中高層管理者專題講座 《 跨部門溝通與協(xié)調(diào) 》 版權(quán)所有者卓鷗 Part 2 Communication Strategy 單擊此處編輯母版標題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級 ? 第三級 ? 第四級 ? 第五級 89 國航中高層管理者專題講座 《 跨部門溝通與協(xié)調(diào) 》 版權(quán)所有者卓鷗 圖 管理溝通策略模型 Communicator strategy 溝通者策略 Audience strategy 聽眾策略 Message strategy 信息策略 Channel choice strategy 渠道選擇策略 Culture strategy 文化策略 單擊此處編輯母版標題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級 ? 第三級 ? 第四級 ? 第五級 90 國航中高層管理者專題講座 《 跨部門溝通與協(xié)調(diào) 》 版權(quán)所有者卓鷗 第一節(jié) 溝通者策略 一 、 溝通主體分析的基本問題 ? Selfcognition 自我認知 Who am I? — Promoting Credibility ? Selfposition 自我定位 Where am I?— Make your position clear — Make your capability clear — Make your quality clear — Make your value clear 單擊此處編輯母版標題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級 ? 第三級 ? 第四級 ? 第五級 91 國航中高層管理者專題講座 《 跨部門溝通與協(xié)調(diào) 》 版權(quán)所有者卓鷗 討論： 你是一位剛從學(xué)校畢業(yè)才到公司報到的年輕人 ， 公司在每年都要召開一次對新員工的歡迎大會 ， 參加大會的除了剛分配來的員工 ， 還有不同年齡層次的老員工 ， 以及公司的主要領(lǐng)導(dǎo) 。 四、讓他們自己找出完成業(yè)務(wù)量指標的辦法。 二、告訴他們你為什么要作出改變，說明改變將會給他們帶來的利益，并傾聽他們所關(guān)切的問題。但是，你的員工不但不配合，反而不斷地抱怨說他們的前任領(lǐng)導(dǎo)在位時情況是如何如何的好。 四、讓她自己找出應(yīng)付新工作的方法。但是，她的工作情況卻令你失望，而且還經(jīng)常請病假，占用了很多時間，你怎么辦？ 單擊此處編輯母版標題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級 ? 第三級 ? 第四級 ? 第五級 58 國航中高層管理者專題講座 《 跨部門溝通與協(xié)調(diào) 》 版權(quán)所有者卓鷗 管理模式與溝通（ 2） ● 案例一的行動選擇： 一、明確告訴她去做什么，并密切注視她的工作。 單擊此處編輯母版標題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級 ? 第三級 ? 第四級 ? 第五級 57 國航中高層管理者專題講座 《 跨部門溝通與協(xié)調(diào) 》 版權(quán)所有者卓鷗 管理模式與溝通（ 2） ● 案例一： 你的一名女員工工作熱情，工作效率一直都很高，每次都能圓滿完成任務(wù)，你對她的工作十分放心，不必予以監(jiān)督。5米） D、公共距離（＞ 35米） C、禮儀距離（ 1 ● 肢體語言案例 ——官態(tài) 單擊此處編輯母版標題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級 ? 第三級 ? 第四級 ? 第五級 45 國航中高層管理者專題講座 《 跨部門溝通與協(xié)調(diào) 》 版權(quán)所有者卓鷗 非語言溝通的主要形式 ?八種常用的非語言溝通 （ 1）體語： 頭語、手勢、身姿（動 /靜） （ 2） 臉部表情：微笑、眼睛 （ 3） 眼神目光：眼睛是心靈的窗戶 （ 4） 人際距離： — A、私人距離（＜ ） B、常規(guī)距離（ 0 討論：這一事例說明了什么？ 單擊此處編輯母版標題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級 ? 第三級 ? 第四級 ? 第五級 35 國航中高層管理者專題講座 《 跨部門溝通與協(xié)調(diào) 》 版權(quán)所有者卓鷗 四、有效溝通的技巧 單擊此處編輯母版標題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級 ? 第三級 ? 第四級 ? 第五級 36 國航中高層管理者專題講座 《 跨部門溝通與協(xié)調(diào) 》 版權(quán)所有者卓鷗 從溝通目的來劃分： 1. 人際溝通 目的：建立良好關(guān)系 核心：關(guān)系導(dǎo)向 2. 工作溝通 目的：做好工作 核心：準確與效率 3. 商務(wù)溝通 目的：贏得顧客 核心：目的導(dǎo)向 （一）溝通的種類 單擊此處編輯母版標題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級 ? 第三級 ? 第四級 ? 第五級 37 國航中高層管理者專題講座 《 跨部門溝通與協(xié)調(diào) 》 版權(quán)所有者卓鷗 從溝通的表現(xiàn)形式劃分 單擊此處編輯母版標題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級 ? 第三級 ? 第四級 ? 第五級 38 國航中高層管理者專題講座 《 跨部門溝通與協(xié)調(diào) 》 版權(quán)所有者卓鷗 口頭溝通? 優(yōu)點： – 快速傳遞 – 即時反饋 ? 缺點 –