有效的溝通管理ppt課件-wenkub
2023-01-24 09:59:20 本頁(yè)面
【正文】 無(wú)障礙的溝通CA的溝通文化CA（ Computer Associates International, Inc.） 軟體公司，由王嘉廉於 1976年創(chuàng)辦，是全球最主要、僅次於微軟的商用電腦軟體供應(yīng)公司，目前它在全世界三十多個(gè)國(guó)家共設(shè)有一百多個(gè)分公司，營(yíng)業(yè)額已突破三十億美元。 一位 CA的員工表示，在會(huì)議上，王嘉廉講話不但幽默，也相當(dāng)直接，「我認(rèn)為你說(shuō)的都是垃圾。 無(wú)障礙的溝通 話說(shuō)了就算，口頭溝通效率高 在 CA 無(wú)障礙的溝通文化中最具代表性的，非「開會(huì)」莫屬了?！?附錄】附表 A、 溝通特質(zhì)量表附表 B、 組織中的溝通型態(tài)26個(gè)案 II、 無(wú)理的要求 各種溝通方式與使用工具(Transactional溝通風(fēng)格２溝通理論與應(yīng)用 無(wú)障礙的溝通 橋牌的藝術(shù)【觀念＆理論】 有效的溝通管理目 錄【管理小品】 １什麼是溝通？溝通的過(guò)程行為之統(tǒng)計(jì)數(shù)字與涵義Analysis)35 CA的主管會(huì)議非常頻繁，它們視實(shí)際需要而開，不事先安排?！埂肝艺J(rèn)為你是錯(cuò)的。CA為什麼如此傑出呢？除了王嘉廉本人卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能外，最令人刮目相看的，是ＣＡ無(wú)障礙的溝通管理系統(tǒng)。而隊(duì)友必須在叫牌的過(guò)程去推測(cè)夥伴手中有那些牌。一般的溝通也是依循著固定的模式進(jìn)行，有些是明定的，有些是不成文的，這些規(guī)則限制傳遞資訊的溝通途徑，但我們必須有一種因應(yīng)規(guī)定而變化出的彈性溝通方式，以確實(shí)將必要的訊息傳達(dá)給對(duì)方。．溝通能改變問題之本質(zhì)。聆聽後 10分鐘，訊息保留率 50%。．由感官能力的比重，可得知彼此的改善空間。．人性化的溝通本質(zhì)： 建構(gòu)高績(jī)效的組織，需要良好之人際關(guān)係。?。疁贤寄埽阂酪欢ㄖ畬?shí)驗(yàn)結(jié)果及操作成效而來(lái) 溝通理論與應(yīng)用 有效聆聽的原則 ： ．做筆記．先聽、後行動(dòng)．適度重覆．確定在場(chǎng)．預(yù)測(cè)正面效果．全神貫注．和說(shuō)話者同步思考．控制自己情緒．樂於傾聽．常練習(xí)、多觀察 溝通理論與應(yīng)用 有效回饋的原則： ．回饋應(yīng)基於雙方互相之信任．回饋應(yīng)針對(duì)特定事項(xiàng)，而非整體批評(píng)．回饋應(yīng)在收訊人準(zhǔn)備接受時(shí)提出．應(yīng)適度要求收訊人復(fù)誦訊息．回饋應(yīng)包含收訊人有能力執(zhí)行修正之事．回饋不應(yīng)包含收訊人無(wú)法同時(shí)處理之事 溝通理論與應(yīng)用 有效溝通的原則： ．言簡(jiǎn)意賅 (精簡(jiǎn) )．激發(fā)興趣 (參與 )．態(tài)度誠(chéng)懇 (誠(chéng)信 )．傾聽原則 (積極 )．同理心態(tài) (體貼 )．雙向溝通 (回饋 )．適當(dāng)媒介 (效力 )．切忌刻板 (客觀 )．正面解釋 (樂觀 )．理性說(shuō)服 (達(dá)觀 ) 溝通理論與應(yīng)用 組織內(nèi)溝通管理之工具： ．會(huì)議系統(tǒng)及會(huì)議風(fēng)格．公文系統(tǒng)．上下及水平溝通管道之設(shè)計(jì)．非正式組織或正式之小群體組織 溝通理論與應(yīng)用 改善公司內(nèi)部書面資料系統(tǒng)做法： (溝通滿意程度及文書數(shù)量 ) (成立跨部門組織，責(zé)成專人 )，書面溝通為輔 溝通理論與應(yīng)用 基本概念： ．人們經(jīng)?；旌鲜褂貌煌臏贤L(fēng)格。．風(fēng)格是有彈性的，可暫時(shí)調(diào)整以適應(yīng)他人。．適度保持風(fēng)格彈性，並不需採(cǎi)行與對(duì)手完全一致之溝通風(fēng)格。．將溝通之雙方均視為具有情緒變化之個(gè)人。． 以創(chuàng)造水平互動(dòng)溝通為消極目標(biāo)，以追求出自成人心態(tài)之水平互動(dòng)為積極目標(biāo)。．尋找共同練習(xí)夥伴。組長(zhǎng)：現(xiàn)在每一條線都排滿，插不進(jìn)去 。 互補(bǔ)溝通 （ plementarytransaction） ：當(dāng)某人由自己的某種自我狀態(tài)向其溝通對(duì)象發(fā)出刺激時(shí)，如對(duì)方由某人所預(yù)期的自我狀態(tài)作出某種反應(yīng)。 PACPAC兒童對(duì)父母員工甲：好累喔！趁組長(zhǎng)不在，出去透透氣吧！員工乙：不行！趕工比較重要，如果這批工作沒做完，今天又得加班了。 互補(bǔ)溝通 （ plementarytransaction） ：當(dāng)某人由自己的某種自我狀態(tài)向其溝通對(duì)象發(fā)出刺激時(shí)，如對(duì)方由某人所預(yù)期的自我狀態(tài)作出某種反應(yīng)。 PCCCcAPACCCc父母對(duì)成人廠長(zhǎng)：這批訂單很急，後天一定要交單。 PACPAC交錯(cuò)溝通之Ｉ 這批病人：我真希望能在這樣的醫(yī)院裡工作。 PACPAC交錯(cuò)溝通之 II 母親：去把你的房間收一收。transaction） ：當(dāng)刺激的指向和反應(yīng)的來(lái)源是在不同的自我狀態(tài)，在 PAC圖中呈現(xiàn)交叉或平行，這個(gè)溝通主要是對(duì)刺激表現(xiàn)出非預(yù)期中的反應(yīng) 。 PACPAC交錯(cuò)溝通之Ｉ V 兒子：今天晚上我得趕完一篇報(bào)告，明天要交。 CAPCAP科長(zhǎng)：張先生（科員），上面想請(qǐng)你調(diào)到臺(tái)東當(dāng)分支單位的主管，不過(guò)我想你不大適合。 如何改善溝通效果？ 思考空間 訊息發(fā)送者 訊息傳遞方式 訊息 接收訊息者橋牌溝通思考空間 ＿＿ ?。撸摺 。撸摺。撸摺。撸摺。撸摺 。撸摺。撸咚伎伎臻g 找到了嗎？跟大家分享一下吧～ 思考空間 」瞭解自己和對(duì)方的溝通風(fēng)格，是否有助於與人建立良好的溝通關(guān)係？試著也為週遭的人評(píng)估一下他們的溝通風(fēng)格。 互補(bǔ)溝通PACPAC管理對(duì)話甲：乙：思考空間 曖昧溝通管理對(duì)話甲：乙：PACPAC思考空間 健身操事件 中午休息時(shí)間已過(guò)，領(lǐng)班小林卻看到自己的組員小徐在教其
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