有效的溝通技巧和團(tuán)隊(duì)管理-wenkub
2022-08-19 18:56:21 本頁面
【正文】 同且面積相等的三部分 . ‘ C’中未被陰影的部分平分成相同且面積相等的四部分 . ‘ D’中未被陰影的部分平分成相同且面積相等的七部分 . 提示： 答案不是三角形，你應(yīng)該自己解決。 溝通能力在某種程度上決定職業(yè)生涯 2020/9/13 5 “溝通”的定義 目前，有關(guān) “ 溝通 ” 的定義達(dá) 26000多種 … 溝通是用任何方法，彼此交換信息，即指一個(gè)人與另一個(gè)人之間用視覺、符號(hào)、電話、電報(bào)、收音機(jī)電視或其他工具為媒介，所從事交換信息的方法。奧利拉 （年銷售額達(dá) 304億歐元的諾基亞公司 CEO） 一個(gè)稱職的 CEO要具備的素質(zhì) 有兩條： 首先是溝通的能力 還有就是對(duì)人進(jìn)行管理的能力 2020/9/13 3 愛立信總裁兼首席執(zhí)行官柯德川訪談錄 ——節(jié)選 ? 主持人：您有沒有想過就是什么樣的素質(zhì)對(duì) 一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人是最要的？ ? 柯德川：當(dāng)然最重要的是溝通、交流，與市場(chǎng)、客戶、員工、分析員、社會(huì)的交流能力。我自已只能做其中的一部分，我需要依靠其他人。 —— 《 大英百科全書 》 2020/9/13 6 我們的判斷和認(rèn)識(shí)是如何形成的？ 2020/9/13 7 ? 左邊的圖形展示了四個(gè)部分 A,B,Camp。 提示： 答案不是三角形。 ” ? 適當(dāng)?shù)幕貞?yīng) 用信號(hào)表明你有興趣；保持視線接觸；不時(shí)表示贊同； ? 別讓理性因情緒失控 ? 保持意志集中 ? 讓人把話說完，避免打斷別人 ? 移情換位 從說話者的立場(chǎng)看事情： “ 穿別人的靴子走一里路，才能看穿他的心事。 ? 研發(fā)人員：操作哪有復(fù)雜 ， 秘書都會(huì)用 ， 難道主管學(xué)不會(huì)嗎 ？ ? 行銷人員：那么多功能 ， 他根本用不到 。記住乒乓球比賽。 ? 我這個(gè)企業(yè)里的員工素質(zhì)實(shí)在是太低了，這么簡單的事情都做不好，要是我自己來做，三個(gè)小時(shí)就搞惦。 在 14樣物品中，先以個(gè)人形式把 14樣物品以重要順序排列出來，把答案寫在第一欄。 小組討論注意問題 2020/9/13 42 有關(guān)開會(huì)的報(bào)道。羅森改行后做網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師。 ? 3/4法則： 材料在會(huì)議間隔期 3/4時(shí)間處送達(dá)與會(huì)者； ? 六分法則： 4/6時(shí)間聚焦當(dāng)前議程項(xiàng)目， 1/6時(shí)間回顧以前議程 事項(xiàng)， 1/6時(shí)間對(duì)未來議程項(xiàng)目展望； ? 三分法則： 啟動(dòng)階段 (指導(dǎo)性項(xiàng)目 )、重心階段 (決策性項(xiàng)目 )、 緩解階段（其他需討論事項(xiàng)）； ? 報(bào)告法則： 傳發(fā)給與會(huì)者議程摘要和選項(xiàng)備忘錄； ? 時(shí)間完整性：嚴(yán)格遵守會(huì)議時(shí)間表； ? 議程完整性法則：議程上所有項(xiàng)目被討論，不在議程項(xiàng)目不涉及。 ? 領(lǐng)導(dǎo)者可以是任命的，也可以是從群體中產(chǎn)生出來的，他可以不運(yùn)用正式權(quán)力來影響他人的活動(dòng)。 ?成功的管理者沒有固定的模式。有些行為例如：制定標(biāo)準(zhǔn)，反饋，設(shè)定目標(biāo)等是由于領(lǐng)導(dǎo)在組織中所處位置而被其他人所接受的 2020/9/13 57 獎(jiǎng)賞 領(lǐng)導(dǎo)者被看做是獎(jiǎng)勵(lì)的源泉以及組織中實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)的決定者。 ?V——效價(jià) 。 2020/9/13 67 公平理論 HHPPaaPPIOIOIOIO ?? 或OP——對(duì)自己報(bào)酬的感覺 Oa——對(duì)別人所獲報(bào)酬的感覺 IP——對(duì)自己所作投入的感覺 Ia——對(duì)別人所作投入的感覺 OH——對(duì)自己過去報(bào)酬的感覺 IH——對(duì)自己過去投入的感覺 2020/9/13 68 強(qiáng)化理論 當(dāng)行為的結(jié)果對(duì)他有利時(shí)，這種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)；當(dāng)行為的結(jié)果對(duì)他不利時(shí)，這種行為就會(huì)減弱或消失。 ?E——期望值 。 ——弗朗西斯（ C. Francis） 2020/9/13 63 需要層次論 生 理 安 全 社 交 尊 重 自我實(shí)現(xiàn) 2020/9/13 64 下列的需求分別屬于哪個(gè)層次？并列出每一層次可能的激勵(lì)措施： 報(bào)酬 認(rèn)可 交往 成就感 工作有前途 參與 主管的承諾 工作保障 高工資 個(gè)人興趣 晉升機(jī)會(huì) 工作環(huán)境 小組討論 2020/9/13 65 雙因素理論 保健因素 激勵(lì)因素 ? 防止職工產(chǎn)生不滿情緒 ?激勵(lì)職工的工作熱情 工 資 監(jiān) 督 地 位 安 全 工作環(huán)境 政策與管理制度 人際關(guān)系 工作本身 賞識(shí) 提升 成長的可能性 責(zé)任 成就 2020/9/13 66 期望理論 M = V E ?M——激發(fā)力量 。有些行為例如：制定標(biāo)準(zhǔn)，反饋，設(shè)定目標(biāo)等是由于領(lǐng)導(dǎo)在組織中所處位置而被其他人所接受的 法定 一種主觀的價(jià)值驅(qū)動(dòng)力，領(lǐng)導(dǎo)者被賦予了值得人們尊重的光輝形象 指示物 領(lǐng)導(dǎo)者被看做是獎(jiǎng)勵(lì)的源泉以及組織中實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)的決定者。 管理者與領(lǐng)導(dǎo)者 2020/9
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