有效溝通的策略和技巧(ppt41頁(yè))-wenkub
2023-03-27 10:10:17 本頁(yè)面
【正文】 者 ? 的四倍，只要你用心聽(tīng)就能聽(tīng)清楚 ? 完整： 不僅要傾聽(tīng)內(nèi)容，也要傾聽(tīng)感覺(jué) ? 接納：人們?cè)诼?tīng)到不同意見(jiàn)時(shí)往往會(huì)屏蔽信 ? 息，開(kāi)放的心胸是基礎(chǔ) ? 同理心：站在對(duì)方的立場(chǎng)，而非自己立場(chǎng)去理解 21 達(dá)成一致技術(shù) ?深呼吸 ， 對(duì)不同意見(jiàn)應(yīng)該學(xué)會(huì)求大同存小異 ?保持目光交流 ， 善意的表達(dá)理解 ?復(fù)述：你說(shuō)的是什么意思 ？ ? 傾聽(tīng)后予以回應(yīng) ? 等待對(duì)方作答時(shí)要保持沉默 ? 直至達(dá)成一致 22 溝通 — 最重要的人際技能 ?傾聽(tīng)的層次 ?忽視式傾聽(tīng) 假裝式傾聽(tīng) 選擇式傾聽(tīng) 留意地傾聽(tīng) 同理心傾聽(tīng) ?自傳式回饋 價(jià)值判斷 追根究底 好為人師 想當(dāng)然耳 ?先注重對(duì)方事實(shí)、感受，設(shè)身處地 23 用 HEART去聽(tīng) H Hush 安靜 E Empathize 在陳述前先想 一想對(duì)方感受 A Ask 提出問(wèn)題并傾聽(tīng) R Reflect 思考并回應(yīng) T Tone 掌握恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)調(diào) 24 專(zhuān)注的聽(tīng) ?SOFTENE: ? S Smile 微笑 ? O Open 身體保持開(kāi)放式的體態(tài) ? F Forward 身體前傾 ? T Touch觸摸 ? E Eye 目光交流 ? N Nodding 點(diǎn)頭 ? E Encouragement 表示鼓勵(lì) 25 溝通技巧 ?自我表達(dá)技巧：幫助你使別人更了解你。 ?學(xué)習(xí)而來(lái)： 人際關(guān)系好像是自然的，與生俱來(lái)的能力，所以很少人注意溝通形態(tài)與技巧。 ?哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組 1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱(chēng)職者占 82％。 5 ?所謂溝通，是一種建立人際關(guān)系的雙向過(guò)程。溝通的定義 人際溝通 (interpersonal munication) 是指一種有意義的互動(dòng)歷程。溝通基礎(chǔ)不是技巧，是誠(chéng)信雙贏(yíng) 一。溝通的定義、重要性 三。它含有三個(gè)重要的概念： (process)，在一段時(shí)間之內(nèi)，是有目的式地進(jìn)行一系列行為。通過(guò)溝通，我們能夠在不借助實(shí)力和權(quán)威的前提下，導(dǎo)致想法和行為的改變。 8 溝通原則 ?目的性： 人與人做溝通時(shí)，有其目的性存在。其實(shí)溝通是需要學(xué)習(xí)的 9 溝通的障礙 表述不清 媒介單一 缺乏反饋 觀(guān)念影響 游戲： 為什么會(huì)有不同結(jié)果？ 10 溝通信息的三種形式 ?? 言辭 ―― 使用的語(yǔ)言和措詞 ? ? 聲音 ―― 表達(dá)時(shí)聲音的特征 ? ? 視覺(jué) ―― 身體語(yǔ)言
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