有效溝通的策略和技巧(ppt41頁(yè))-文庫(kù)吧
2025-02-26 10:10 本頁(yè)面
【正文】 16 理解技術(shù) ?聆聽(tīng)、不打斷： ?說(shuō)話時(shí)如果發(fā)現(xiàn)聆聽(tīng)的人不真 ?誠(chéng)，說(shuō)話的人會(huì)立刻將心門關(guān)閉 ?圣經(jīng)說(shuō)：未曾聽(tīng)完先回答的， ?便是他的愚昧與羞辱 ?復(fù)述和引申 17 聆聽(tīng)的過(guò)程 ? 1 聽(tīng)對(duì)方說(shuō) ? 2 理解聽(tīng)到的話 ? 3 思考理解到的意思 ? 4 說(shuō)出你的理解 18 聆聽(tīng) ? 聽(tīng) 用口去聽(tīng) 用耳朵聽(tīng) 用眼睛看 用心聆聽(tīng) 聽(tīng) 19 重復(fù)和引申 ?用你的話把對(duì)方的話重復(fù)一遍： ?“就我的理解，你的看法是 ……” ?“這么說(shuō)，你的意思是 ……” ?“您看看我是不是準(zhǔn)確理解了您的意思 ……” ?“這么說(shuō)，你認(rèn)為他是明知故犯 ……” ?“你能不能解釋一下 ……” 20 處理沖突技術(shù) ? 專注：大腦對(duì)話語(yǔ)的處理速度約是一般說(shuō)話者 ? 的四倍，只要你用心聽(tīng)就能聽(tīng)清楚 ? 完整： 不僅要傾聽(tīng)內(nèi)容，也要傾聽(tīng)感覺(jué) ? 接納：人們?cè)诼?tīng)到不同意見(jiàn)時(shí)往往會(huì)屏蔽信 ? 息，開(kāi)放的心胸是基礎(chǔ) ? 同理心：站在對(duì)方的立場(chǎng)，而非自己立場(chǎng)去理解 21 達(dá)成一致技術(shù) ?深呼吸 ， 對(duì)不同意見(jiàn)應(yīng)該學(xué)會(huì)求大同存小異 ?保持目光交流 ， 善意的表達(dá)理解 ?復(fù)述：你說(shuō)的是什么意思 ？ ? 傾聽(tīng)后予以回應(yīng) ? 等待對(duì)方作答時(shí)要保持沉默 ? 直至達(dá)成一致 22 溝通 — 最重要的人際技能 ?傾聽(tīng)的層次 ?忽視式傾聽(tīng) 假裝式傾聽(tīng) 選擇式傾聽(tīng) 留意地傾聽(tīng) 同理心傾聽(tīng) ?自傳式回饋 價(jià)值判斷 追根究底 好為人師 想當(dāng)然耳 ?先注重對(duì)方事實(shí)、感受，設(shè)身處地 23 用 HEART去聽(tīng) H Hush 安靜 E Empathize 在陳述前先想 一想對(duì)方感受 A Ask 提出問(wèn)題并傾聽(tīng) R Reflect 思考并回應(yīng) T Tone 掌握恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)調(diào) 24 專注的聽(tīng) ?SOFTENE: ? S Smile 微笑 ? O Open 身體保持開(kāi)放式的體態(tài) ? F Forward 身體前傾 ? T Touch觸摸 ? E Eye 目光交流 ? N Nodding 點(diǎn)頭 ? E Encouragement 表示鼓勵(lì) 25 溝通技巧 ?自我表達(dá)技巧：幫助你使別人更了解你。 ? 傾聽(tīng)和反應(yīng)技巧：幫助你解釋他人的涵義并且分 享所接受的涵義。 ? 影響技巧：幫助你說(shuō)服別人改變他們的態(tài)度或行為。 ? 營(yíng)造氣氛的
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