有效溝通的策略和技巧(ppt41頁)-文庫吧
2025-02-26 10:10 本頁面
【正文】 16 理解技術(shù) ?聆聽、不打斷： ?說話時如果發(fā)現(xiàn)聆聽的人不真 ?誠，說話的人會立刻將心門關(guān)閉 ?圣經(jīng)說：未曾聽完先回答的， ?便是他的愚昧與羞辱 ?復述和引申 17 聆聽的過程 ? 1 聽對方說 ? 2 理解聽到的話 ? 3 思考理解到的意思 ? 4 說出你的理解 18 聆聽 ? 聽 用口去聽 用耳朵聽 用眼睛看 用心聆聽 聽 19 重復和引申 ?用你的話把對方的話重復一遍： ?“就我的理解，你的看法是 ……” ?“這么說，你的意思是 ……” ?“您看看我是不是準確理解了您的意思 ……” ?“這么說，你認為他是明知故犯 ……” ?“你能不能解釋一下 ……” 20 處理沖突技術(shù) ? 專注：大腦對話語的處理速度約是一般說話者 ? 的四倍，只要你用心聽就能聽清楚 ? 完整： 不僅要傾聽內(nèi)容，也要傾聽感覺 ? 接納：人們在聽到不同意見時往往會屏蔽信 ? 息，開放的心胸是基礎(chǔ) ? 同理心：站在對方的立場，而非自己立場去理解 21 達成一致技術(shù) ?深呼吸 ， 對不同意見應該學會求大同存小異 ?保持目光交流 ， 善意的表達理解 ?復述：你說的是什么意思 ？ ? 傾聽后予以回應 ? 等待對方作答時要保持沉默 ? 直至達成一致 22 溝通 — 最重要的人際技能 ?傾聽的層次 ?忽視式傾聽 假裝式傾聽 選擇式傾聽 留意地傾聽 同理心傾聽 ?自傳式回饋 價值判斷 追根究底 好為人師 想當然耳 ?先注重對方事實、感受，設身處地 23 用 HEART去聽 H Hush 安靜 E Empathize 在陳述前先想 一想對方感受 A Ask 提出問題并傾聽 R Reflect 思考并回應 T Tone 掌握恰當?shù)恼Z調(diào) 24 專注的聽 ?SOFTENE: ? S Smile 微笑 ? O Open 身體保持開放式的體態(tài) ? F Forward 身體前傾 ? T Touch觸摸 ? E Eye 目光交流 ? N Nodding 點頭 ? E Encouragement 表示鼓勵 25 溝通技巧 ?自我表達技巧：幫助你使別人更了解你。 ? 傾聽和反應技巧：幫助你解釋他人的涵義并且分 享所接受的涵義。 ? 影響技巧：幫助你說服別人改變他們的態(tài)度或行為。 ? 營造氣氛的
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