有效溝通的策略和技巧(ppt41頁(yè))(已修改)
2025-03-16 10:10 本頁(yè)面
【正文】 LOGO 1 有效溝通，創(chuàng)企業(yè)新業(yè)績(jī) ——基層培訓(xùn)班 2 內(nèi)容 總結(jié) 二。溝通基礎(chǔ)不是技巧，是誠(chéng)信雙贏 一。溝通的定義、重要性 三。溝通技術(shù)及運(yùn)用 四。團(tuán)隊(duì)決策與和諧管理 3 接受者 輸出者 渠道 媒介 溝通 4 一。溝通的定義 人際溝通 (interpersonal munication) 是指一種有意義的互動(dòng)歷程。它含有三個(gè)重要的概念： (process)，在一段時(shí)間之內(nèi)，是有目的式地進(jìn)行一系列行為。 (meaning)的溝通歷程。 。 5 ?所謂溝通，是一種建立人際關(guān)系的雙向過(guò)程。通過(guò)溝通，我們能夠在不借助實(shí)力和權(quán)威的前提下，導(dǎo)致想法和行為的改變。 溝通＝結(jié)果＋情緒和關(guān)系 6 溝通的目的 ?做出決定 ?改變觀點(diǎn) ?修正行為 ? ?實(shí)際上，每次和他人溝通、交流時(shí)，最終目的都是以某種方式增加價(jià)值。你的溝通能力越強(qiáng)，就越具影響力，增加的價(jià)值越多 7 溝通的重要性 ?美國(guó)普林斯頓大學(xué)曾對(duì) 1萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，“智慧”、“專(zhuān)業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的 25％，其余 75％決定于良好的人際溝通。 ?哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組 1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱(chēng)職者占 82％。 8 溝通原則 ?目的性： 人與人做溝通時(shí)，有其目的性存在。 ?象征性： 溝通可能是語(yǔ)言性也可能是非語(yǔ)言性，如面部表情能夠表現(xiàn)出你的非語(yǔ)言溝通，或者用文字溝通，如書(shū)信，或文章文摘等，能夠傳達(dá)出其表徵的涵意，均有一種象征性的作用。 ?關(guān)系性 ：其意指在任何的溝通中，人們不只是分享內(nèi)容意義，也顯示彼此間的關(guān)系。 ?學(xué)習(xí)而來(lái)： 人際關(guān)系好像是自然的，與生俱來(lái)的能力，所以很少人注意溝通形態(tài)與技巧。其實(shí)溝通是需要學(xué)習(xí)的 9 溝通的障礙 表述不清 媒介單一 缺乏反饋 觀念影響 游戲： 為什么會(huì)有不同結(jié)果？ 10 溝通信息的三種形式 ?? 言辭 ―― 使用的語(yǔ)言和措詞 ? ? 聲音 ―― 表達(dá)時(shí)聲音的特征 ? ? 視覺(jué) ―― 身體語(yǔ)言傳達(dá)給對(duì)方的信息 11 三種形式的比例 ?內(nèi)容 → 7％的信息 ?語(yǔ)調(diào) → 38％的信息 ? 身體語(yǔ)言 → 55％以 上的信息。 語(yǔ)言語(yǔ) ?調(diào)身體語(yǔ)言12 二。溝通的基礎(chǔ) 圓滿的人生不僅限于個(gè)人的獨(dú)立 還須追求人際關(guān)系的成功 維系人與人之間的情誼 最重要的不是技巧 而在于誠(chéng)信雙贏 13 三。溝通的五大技術(shù)及運(yùn)用 ?波長(zhǎng)技巧 ?詢問(wèn)技術(shù) ?理解技術(shù) ?處理沖突技術(shù) ?達(dá)成一致技術(shù) 14 波長(zhǎng)技術(shù) ?1 有意識(shí)地使用身體語(yǔ)言 ?2 小心使用術(shù)語(yǔ) ?3 坦白陳述自己的感覺(jué) ?4 觀察對(duì)方舉止的時(shí)候頭腦要開(kāi)放 15 詢問(wèn)技術(shù) ?1 使用開(kāi)放型問(wèn)題，結(jié)合封閉型問(wèn)題 ?2 一次只問(wèn)一個(gè)問(wèn)題 ?3 提供建議 ?天為什么是藍(lán)色的？ 你為什么不匯報(bào)？ ? 牛是怎么叫的？ 你的工作成果在哪里？
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1