有效溝通的策略和技巧(ppt41頁)(編輯修改稿)
2025-03-26 10:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 技巧：創(chuàng)造一種正向的氣氛使用效的溝通較易達(dá)成。 26 溝通技巧 —— 非語言技巧 ?目光接觸 ：可能是非言語溝通的主要信息來源，至少可以表明交談的雙方對(duì)交談感興趣。目光接觸可以表達(dá)愛、喜歡和關(guān)系的感情。研究發(fā)現(xiàn)，親密伴侶之間比一般人之間有更多的對(duì)視行為。 ?人際距離： 在人際溝通過程中，雙方之間的距離有一定的含義。一般說來，關(guān)系越密切，距離越近。 27 溝通技巧 —— 非語言技巧 ?衣著 ：衣著服飾也可以作為非言語溝通的手段。 ?身體接觸 ：拍肩膀、握手、擁抱等身體接觸也有溝通信息的作用。親密的人之間有較多的身體接觸，而陌生人之間過分親密的接觸可能意味深長。握手的次序、時(shí)間、力量，可能標(biāo)志著溝通者之間不同的關(guān)系水平。 28 人際溝通的言語行為 ?言語行為的基本原則： 目的性 、情境性 、正確性 、得體性 、適應(yīng)性 ?言語行為的藝術(shù)： 言語精確 、吐字清晰 、語速適中 、適度停頓 、語氣得當(dāng) 、語調(diào)協(xié)調(diào) 、言隨旨遣 、幽默有度 29 四。團(tuán)隊(duì)決策與和諧管理 ?與上級(jí)談話：恭敬大方、不卑不亢。 ?與同事談話：親切溫和，互相抬舉，不譏諷。 ?與客人談話：尊重對(duì)方，措辭得當(dāng)。 ?公務(wù)、商務(wù)談話：嚴(yán)肅認(rèn)真，誠懇坦率，語言機(jī)警、流暢，不留后患。 30 如何有效溝通 ? 明確溝通的目的，知道說什么。 (what) ? 掌握好溝通的時(shí)間，知道什么時(shí)候說。 (when) ?明確溝通的對(duì)象，知道對(duì)誰說。 (whom) ?掌握溝通的方法，知道怎么說。 (how) 31 建立良好心態(tài)，創(chuàng)造和諧環(huán)境 ? 要求自己具備：付出、樂觀、寬容、堅(jiān)持、贊美、自律、自信、成功的優(yōu)秀品格，營造和諧環(huán)境 ?激發(fā)自己：追求成功的激情 ，敬業(yè)的心態(tài)，合作的意識(shí)，坦誠溝通 ,學(xué)會(huì)傾聽。 32 建立自信心 ?建立自我形象 ?訓(xùn)練合作能力和團(tuán)隊(duì)精神 ?學(xué)會(huì)與職員和合作單位相互溝通 ?妥善處理與合作方、同事的關(guān)系 ?積極協(xié)助處理問題 ?做一個(gè)大家喜歡的人 ?明智的聽取他人的批評(píng) 33 獲取人心最高法則 ?法則一 給口德 ——得饒人處且饒人 ?法則二 給掌聲 ——有些人一生都沒有給過別人掌聲 ?法則三 給面子 ——不給面子是最大的無禮 ?法則四 給信任 ——生性多疑的人不可能有真朋友 ?法則五 給方便 ——與人方便，自己方便 ?法則六 給禮節(jié) ——有“禮”走遍天下 ?法則七 給謙讓 ——鋒芒畢露者處處樹暗敵 34 獲取人心最高法則 ?法則八 給理解 ——人人都渴望他人的認(rèn)可 ?法則九 給尊重 ——把別人的自尊放在第一位 ?法則十 給幫助 ——關(guān)鍵時(shí)刻，誰不希望有人拉一把 ?法則十一 給誠信 ——無信不立，狡詐者必?zé)o朋友 ?法則十二 給實(shí)惠 ——空頭支票，萬萬開不得 ?法則十三 給虛心 ——讓人顯得高人一等 ?法則十四 給欣賞 ——使人擁有優(yōu)越感 35 獲取人心最高法則 ?法則十五 給感激 ——不感恩，就別指望再有下次 ?法則十六 給援助 ——雪中送炭，危難之中現(xiàn)真情 ?法則十七 給激情 ——這個(gè)社會(huì)沉悶者太多太多 ?法則十八 給形象 ——把個(gè)人形象打造成一流品牌 ?法則十九
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