高品質(zhì)的溝通ppt課件-資料下載頁
2025-05-12 13:47本頁面
【正文】 明確自己的目標(biāo) 例： ⑴ 、僅僅了解客戶需求？ ⑵ 、達(dá)到一定的目的？ 方法 信心 四、了解被溝通對象的心理反應(yīng)， 換位思考，站在客戶的角度看問題， 要注意聽眾的興趣所在 ? 站在對方的立場上考慮他們真正的需求，說些他們想聽的建議，而不是一廂情愿地硬向客戶兜售產(chǎn)品。 ? 有位營銷家說： “ 我很喜歡釣魚，我也很喜歡吃冰淇淋?？墒牵以卺烎~的時候絕對不會用冰淇淋做魚餌 ” 五、注意溝通中過程中的“四個共頻”理論 ——語速、眼睛、鼻子、嘴唇 語速：⑴、語速突然變快，表達(dá)了內(nèi)心的不滿、著急和委屈 ⑵ 、語速突然變慢 ,反映了底氣不足、心虛、卑怯的內(nèi)心狀態(tài) 注：如果不屬于這兩種情況，則表明他們是想強(qiáng)調(diào)正在說話的內(nèi)容，希望通過語速的變化引起別人的注意。 神奇的“目光語” ⑴ 、表示傾聽，看著對方，不可東張西望，不可頻繁看表 ⑵、表示懇求，眼睛略朝下看，即俯視，顯示出更有誠意 ⑶、表示打斷，將目光轉(zhuǎn)向他處 ⑷、表示逃避，說話時間長時間不看對方 ⑸、表示抗議，直視對方的眼睛 ⑹、表示感興趣的程度，交談時，視線接觸對方面部的時間應(yīng)占全部談話時間的一半左右 鼻子 ? 鼻子冒汗： 并非天生容易出汗的人，由于內(nèi)心焦躁或緊張 ? 鼻子泛白： 內(nèi)心情緒波動比較激烈 ? 摸鼻子： ⑴拒絕 ⑵不耐煩⑶ 懷疑⑷內(nèi)心掙扎、困惑或不知所措 ? 捏鼻梁： 和摸鼻子不同，表示對方正在深思你所說的話，內(nèi)心處于一種沖突中。如果是正在談判的商人，這個動作多表示 “ 不要打擾我，讓我想想的意思 ” 嘴唇 ? 內(nèi)心緊張： 犯錯的小孩在面對老師或父母時 ? 暗示焦慮： 例：美國 ，布什獲此消息時就下意思地咬住了嘴唇。 ? 感覺惱怒： 例：在賭場中，有人不幸拿到一手爛牌時，多數(shù)會鼻子輕皺，輕咬嘴唇 ? 自我懲罰： 例：在運(yùn)動場上的運(yùn)動員們，在失利時，多會咬嘴唇。 ? 強(qiáng)作隱忍： 被人侮辱或誤解時 師不必賢與弟子， 弟子不必不如師！
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1