【正文】 微笑 在人際溝通中，有一箱最簡(jiǎn)單但卻很有效的溝通技巧就是微笑了。微笑是一種極具感染力的溝通語(yǔ)言，能很快縮短你和他人的距離，以及傳情達(dá)意。很多人都說(shuō)，溝通，從微笑開(kāi)始。微笑也是人與人之間溝通的橋梁，與他人會(huì)心的微笑，就仿佛在他人心中形成一股涓涓的流水，緩緩的流淌在他人心間。笑容很重要，你越是不說(shuō)話，別人越會(huì)覺(jué)得你不好靠近。當(dāng)你無(wú)話可說(shuō)的時(shí)候，不要閑著，不時(shí)的微笑其實(shí)很容易做到。微笑來(lái)自快樂(lè)，它帶來(lái)的快樂(lè)也創(chuàng)造快樂(lè)，在溝通中，微微笑一笑，雙方都從發(fā)自內(nèi)心的微笑中獲得這樣的信息：“我是你的朋友”，微笑雖然無(wú)聲，但是它說(shuō)出了許多意思。帶著微笑與人談話含有鼓勵(lì)的意味，讓人相信你很愿意與他交談，也會(huì)比較沒(méi)有談話壓力總之，笑是調(diào)節(jié)人際關(guān)系的重要手段之一，也是一種正面積極的情緒表現(xiàn)。 體態(tài) 沒(méi)有太多無(wú)意識(shí)的動(dòng)作 由肢體動(dòng)作表達(dá)情緒時(shí)，當(dāng)事人經(jīng)常并不自知。當(dāng)我們與人談話時(shí)，時(shí)而蹙額，時(shí)而搖頭，時(shí)而擺動(dòng)手勢(shì)，時(shí)而兩腿交叉，我們多半是無(wú)意識(shí)的。常會(huì)見(jiàn)到有些人說(shuō)話指手畫(huà)腳，讓人很難注意他到底說(shuō)些什么，如果是說(shuō)到激動(dòng)處，偶爾加點(diǎn)肢體動(dòng)作是無(wú)妨，甚至還有加強(qiáng)的效果，然而，無(wú)意識(shí)的擠眉弄眼，點(diǎn)頭、玩筆、聳肩、咬嘴唇，那可是非常不雅的，反而使你說(shuō)話時(shí)的姿態(tài)非常可笑，甚至?xí)绊憣?duì)方對(duì)你的評(píng)價(jià)，針對(duì)無(wú)意識(shí)的小動(dòng)作，改進(jìn)的方法就是找個(gè)人看著你，一有不好的動(dòng)作就趕快提醒，如此多練習(xí)幾次就能慢慢改掉這些壞習(xí)慣。正因如此，心理學(xué)家提出一個(gè)如下的假設(shè)：當(dāng)你與人說(shuō)真話的時(shí)候，你的身體將與對(duì)方接近；當(dāng)你與人說(shuō)假話的時(shí)候，你的身體將離開(kāi)對(duì)方較遠(yuǎn)。 鼓掌表示興奮，頓足代表生氣，搓手表示焦慮，垂頭代表沮喪，攤手表示無(wú)奈，捶胸代表痛苦。 站姿 站姿是指身體站立說(shuō)話時(shí)的姿態(tài)，溝通時(shí)的站姿往往會(huì)透露出人們的情緒和想法。如鞠躬彎腰表示謙虛或尊敬之意；腰板挺直、背部保持直線狀態(tài)表現(xiàn)此人情緒高昂、充滿自信；雙手橫叉腰間表示胸有成竹，對(duì)自己面臨的狀況已做好精神上的準(zhǔn)備；胯骨放松，兩腿稍微分開(kāi)，身體重心在兩只腳之間不停的交替會(huì)顯得輕松自如；駝背彎腰、甚至腦袋低垂顯得精神不振或意志消沉。 坐姿在交談中，適當(dāng)?shù)淖四鼙憩F(xiàn)出你的情緒和態(tài)度。坐姿端正，兩手平放膝上，身體稍傾是尊重的表現(xiàn)；身體亂動(dòng)，甚至轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去是輕佻、失禮的表現(xiàn)；交談中身體向前傾能表示注意或感興趣；背對(duì)著談話人、或者不正對(duì)談話人坐著是嫌棄，不理睬的表現(xiàn)。因此，保持優(yōu)雅的身體姿勢(shì)，別人相對(duì)的也會(huì)覺(jué)得你是充滿自信且值得信任的。第五章 僵局的處理 相信很多人都會(huì)認(rèn)同，工作能否順利完成，往往不是由能力決定，而在于能不能打開(kāi)心扉傾聽(tīng)同事或上司的不同意見(jiàn)，能不能將個(gè)人的好惡、利益與工作區(qū)分開(kāi)來(lái)，將職場(chǎng)人際沖突的阻力化為助力，這些才是成敗的關(guān)鍵。在社會(huì)這個(gè)交際圈里，時(shí)常會(huì)出現(xiàn)一些自己不順心的事，或者被別人有心刁難，讓你陷入一種窘境。那么，面對(duì)這種僵局，這種尷尬，自己該做什么來(lái)化解呢? 自信 溝通是一種雙向的交流，解決溝通問(wèn)題，不是努力說(shuō)話就可以的。很多職場(chǎng)新人在面對(duì)陌生人的時(shí)候總是顯得不夠自信，說(shuō)話做事都畏手畏腳，所以經(jīng)常造成尷尬或誤解的局面。人的恐懼來(lái)自面對(duì)不確定或不了解的事物，恐懼會(huì)使我們?cè)谛惺律蟻y了方寸，在思考上亂了邏輯與理性。面對(duì)他人你只要用輕視的方法來(lái)面對(duì)恐懼，不要退縮，就能與人良好的溝通。 自信不一定需要出眾的美貌或是歲月累積的經(jīng)驗(yàn)，而是有一天，你終于知道并且堅(jiān)信自己有多好，不是虛張，不是夸浮，不是眾人捧，是內(nèi)心明明澈澈地知道：是的，我就是這么好。溝通必須以自信為基礎(chǔ)，加以親和、理解，那么假以時(shí)日，任何人都能靈活運(yùn)用溝通工具。自信的源泉是自知，知道自己有多少內(nèi)涵和所處的位置、所在的層次。自信并不是強(qiáng)勢(shì)壓人，而是掌握寬以待人，嚴(yán)于律己的溝通態(tài)度，我們才可以自信的進(jìn)行溝通。 坦然面對(duì)情緒 在化解職場(chǎng)沖突時(shí)，先要了解自己的情緒，也要了解并且接納別人的情緒。無(wú)論何時(shí)，想要擺脫困境，只有合理的控制自己的情緒，才能將局面朝和的方向發(fā)展。接納對(duì)方的情緒，并不是要你同意他，重點(diǎn)是容許對(duì)方有權(quán)產(chǎn)生情緒，而你可以了解他的情緒，從他的立場(chǎng)去體會(huì)他的感受。培養(yǎng)與同事的相處技巧，其中最重要的是真誠(chéng)，更要學(xué)習(xí)如何適切地表達(dá)自己的感受，比起指責(zé)對(duì)方更易化解沖突。 如果能夠敏銳地察覺(jué)自己和他人的情緒，坦誠(chéng)面對(duì)自己的負(fù)面感受和對(duì)方的感受，不任意批評(píng)，并且將生活中的困境視為合理的挑戰(zhàn)，有堅(jiān)定的信念去完成艱巨的任務(wù)，對(duì)人對(duì)事做出適切的反應(yīng)，那么就容易與他人保持良好的關(guān)系，能夠得到他人的幫助，令許多工作困難都能迎刃而解。 勇于承認(rèn)錯(cuò)誤 在大千世界里，沒(méi)有人不會(huì)犯錯(cuò)，“人非圣賢，誰(shuí)能無(wú)過(guò)”。面對(duì)過(guò)錯(cuò)時(shí)，不同人會(huì)表現(xiàn)出不同的態(tài)度。有些人愿意主動(dòng)承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，而對(duì)于另一些人來(lái)說(shuō)，他們表現(xiàn)出狂妄自負(fù)，不承認(rèn)自己過(guò)錯(cuò)，永遠(yuǎn)認(rèn)為自己的對(duì)的。 在溝通中，每個(gè)人都能說(shuō)會(huì)道，咄咄逼人，才導(dǎo)致了語(yǔ)言上的沖突。但是，不是所有的事情都可以用吵架來(lái)解決的，人際交往的蜚短流長(zhǎng)、利益紛爭(zhēng)的不甘示弱，這樣的吵架是沒(méi)有任何意義的。然而，避免語(yǔ)言沖突也不能靠冷眼，交手等消極方式處理。有的時(shí)候面對(duì)僵局，首先承認(rèn)自己的過(guò)錯(cuò)，才能給予溝通一點(diǎn)回旋的余地，才能得到對(duì)方的認(rèn)可。事后，你也會(huì)覺(jué)得超越了自己，心情也會(huì)變得更好?！〗Y(jié)束語(yǔ) 總之，溝通無(wú)處不在,溝通是傳達(dá)信息,表達(dá)情感,分享經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程。良好的溝通讓人與人之間更親近。溝通是一門(mén)很基本卻很深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)，人與人相處的方方面面都需要溝通，包括我們?cè)诠ぷ髦信c領(lǐng)導(dǎo)、與同事、與客戶，在生活中與家人、與友人和與所有其它要接觸到的人。溝通也是一個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)閱歷等等綜合的體現(xiàn)，我們每個(gè)人都很難說(shuō)自己已經(jīng)能很好的掌握溝通這門(mén)藝術(shù)了，我們都需要在今后的工作和生活中不斷的總結(jié)和思考，不斷的提高來(lái)自己的溝通技巧來(lái)完善它。在這競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的社會(huì)，許多人強(qiáng)調(diào)職場(chǎng)相處的關(guān)鍵在與溝通。生活除了事業(yè)和愛(ài)情之外，良好的人際關(guān)系也是其中的一個(gè)支點(diǎn)。只是，在職業(yè)生涯中，人們要求的很多，能夠承受的卻很少， 以至于信任感缺失，溝通不通暢，彼此冷漠，勾心斗角。也許我們每個(gè)人都需要純真，不一定懵懂，不一定裝傻，而是人與人之間相處的透徹程度。在這五顏六色的人際包裝時(shí)代，情感的外放，感覺(jué)的內(nèi)斂，我們需要多一點(diǎn)的純真，多一點(diǎn)的透明感。謝辭 首先，我要感謝我的導(dǎo)師孫中敏教授，從課題選擇到具體的寫(xiě)作過(guò)程，論文初稿與定稿無(wú)不凝聚著孫老師的心血和汗水。我還要借此機(jī)會(huì)向在這四年中給予我諸多教誨和幫助的各位老師表示由衷的謝意，在他們的悉心幫助下，我才能夠很好的掌握和運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并在設(shè)計(jì)中得以體現(xiàn)，順利完成畢業(yè)論文。其次，我還要感謝同組的各位同學(xué)以及我的朋友，在畢業(yè)設(shè)計(jì)的這段時(shí)間里，你們給我提出了很多寶貴的意見(jiàn)。同時(shí)，在論文寫(xiě)作過(guò)程中，我還參考了有關(guān)的書(shū)籍和論文，在這里一并向有關(guān)的作者表示謝意。參考文獻(xiàn)：[1] 彭茜茜，淺談涉外商務(wù)的語(yǔ)言和非語(yǔ)言溝通技巧，《青年文學(xué)家》2011(6)[2] 白芹利，如何提高管理者的溝通技巧，《大眾商務(wù)》（投資版）2009[3] 童學(xué)敏，基于領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的人際溝通能力分析研究，《商場(chǎng)現(xiàn)代化》2007(13)[4] 克里斯?科爾著，劉永俊，李均洋，靳北翔譯，怎樣說(shuō)話才動(dòng)人，中央編譯出版社2005[5] 盧炎,運(yùn)用學(xué)習(xí)型組織原理,提高組織溝通能力, 碩士學(xué)業(yè)論文 2002[6] 詹姆斯?S?奧羅克著，康青譯，管理溝通，中國(guó)人民大學(xué)出版社 2011[7] 石真語(yǔ)，冷讀術(shù)，電子工業(yè)出版社 2011[8] 崔佳穎，360度高效溝通技巧，機(jī)械工業(yè)出版社 2009[9] 王見(jiàn)宇，開(kāi)口是金，中國(guó)鐵道出版社 2011[10] 張曉彤，職場(chǎng)溝通零缺陷，廈門(mén)大學(xué)出版社 2011[11] Alan Barker, Improve Your Communication Skills, Kogan Page Publishers, 2006, Chapter1 pp212[12] Colleen McKenna, Powerful Communication Skills, Career Press, 1998, Chapter 3[13] 常樺，成功溝通的22條黃金法則，華文出版社 2004[14] 戴爾 卡耐基，圖解卡耐基人際溝通術(shù)，中國(guó)友誼出版公司 2010[15] 陸群和，精妙溝通技巧，中國(guó)文化出版社 2005[16] 李維，談判中的心理學(xué)，清華大學(xué)出版社 2011 第 18 頁(yè) 共 19 頁(yè)