【正文】 微笑 在人際溝通中，有一箱最簡單但卻很有效的溝通技巧就是微笑了。微笑是一種極具感染力的溝通語言，能很快縮短你和他人的距離，以及傳情達意。很多人都說，溝通，從微笑開始。微笑也是人與人之間溝通的橋梁，與他人會心的微笑，就仿佛在他人心中形成一股涓涓的流水，緩緩的流淌在他人心間。笑容很重要，你越是不說話，別人越會覺得你不好靠近。當你無話可說的時候，不要閑著，不時的微笑其實很容易做到。微笑來自快樂，它帶來的快樂也創(chuàng)造快樂，在溝通中，微微笑一笑，雙方都從發(fā)自內心的微笑中獲得這樣的信息：“我是你的朋友”，微笑雖然無聲，但是它說出了許多意思。帶著微笑與人談話含有鼓勵的意味，讓人相信你很愿意與他交談，也會比較沒有談話壓力總之，笑是調節(jié)人際關系的重要手段之一，也是一種正面積極的情緒表現(xiàn)。 體態(tài) 沒有太多無意識的動作 由肢體動作表達情緒時，當事人經(jīng)常并不自知。當我們與人談話時，時而蹙額，時而搖頭，時而擺動手勢，時而兩腿交叉，我們多半是無意識的。常會見到有些人說話指手畫腳，讓人很難注意他到底說些什么，如果是說到激動處，偶爾加點肢體動作是無妨，甚至還有加強的效果，然而，無意識的擠眉弄眼，點頭、玩筆、聳肩、咬嘴唇，那可是非常不雅的，反而使你說話時的姿態(tài)非?？尚Γ踔習绊憣Ψ綄δ愕脑u價，針對無意識的小動作，改進的方法就是找個人看著你，一有不好的動作就趕快提醒，如此多練習幾次就能慢慢改掉這些壞習慣。正因如此，心理學家提出一個如下的假設：當你與人說真話的時候，你的身體將與對方接近；當你與人說假話的時候，你的身體將離開對方較遠。 鼓掌表示興奮，頓足代表生氣，搓手表示焦慮，垂頭代表沮喪，攤手表示無奈，捶胸代表痛苦。 站姿 站姿是指身體站立說話時的姿態(tài)，溝通時的站姿往往會透露出人們的情緒和想法。如鞠躬彎腰表示謙虛或尊敬之意；腰板挺直、背部保持直線狀態(tài)表現(xiàn)此人情緒高昂、充滿自信；雙手橫叉腰間表示胸有成竹，對自己面臨的狀況已做好精神上的準備；胯骨放松，兩腿稍微分開，身體重心在兩只腳之間不停的交替會顯得輕松自如；駝背彎腰、甚至腦袋低垂顯得精神不振或意志消沉。 坐姿在交談中，適當?shù)淖四鼙憩F(xiàn)出你的情緒和態(tài)度。坐姿端正，兩手平放膝上，身體稍傾是尊重的表現(xiàn)；身體亂動，甚至轉來轉去是輕佻、失禮的表現(xiàn)；交談中身體向前傾能表示注意或感興趣；背對著談話人、或者不正對談話人坐著是嫌棄，不理睬的表現(xiàn)。因此，保持優(yōu)雅的身體姿勢，別人相對的也會覺得你是充滿自信且值得信任的。第五章 僵局的處理 相信很多人都會認同，工作能否順利完成，往往不是由能力決定，而在于能不能打開心扉傾聽同事或上司的不同意見，能不能將個人的好惡、利益與工作區(qū)分開來，將職場人際沖突的阻力化為助力，這些才是成敗的關鍵。在社會這個交際圈里，時常會出現(xiàn)一些自己不順心的事，或者被別人有心刁難，讓你陷入一種窘境。那么，面對這種僵局，這種尷尬，自己該做什么來化解呢? 自信 溝通是一種雙向的交流，解決溝通問題，不是努力說話就可以的。很多職場新人在面對陌生人的時候總是顯得不夠自信，說話做事都畏手畏腳，所以經(jīng)常造成尷尬或誤解的局面。人的恐懼來自面對不確定或不了解的事物，恐懼會使我們在行事上亂了方寸，在思考上亂了邏輯與理性。面對他人你只要用輕視的方法來面對恐懼，不要退縮，就能與人良好的溝通。 自信不一定需要出眾的美貌或是歲月累積的經(jīng)驗，而是有一天，你終于知道并且堅信自己有多好，不是虛張，不是夸浮，不是眾人捧，是內心明明澈澈地知道：是的，我就是這么好。溝通必須以自信為基礎，加以親和、理解，那么假以時日，任何人都能靈活運用溝通工具。自信的源泉是自知，知道自己有多少內涵和所處的位置、所在的層次。自信并不是強勢壓人，而是掌握寬以待人，嚴于律己的溝通態(tài)度，我們才可以自信的進行溝通。 坦然面對情緒 在化解職場沖突時，先要了解自己的情緒，也要了解并且接納別人的情緒。無論何時，想要擺脫困境，只有合理的控制自己的情緒，才能將局面朝和的方向發(fā)展。接納對方的情緒，并不是要你同意他，重點是容許對方有權產(chǎn)生情緒，而你可以了解他的情緒，從他的立場去體會他的感受。培養(yǎng)與同事的相處技巧，其中最重要的是真誠，更要學習如何適切地表達自己的感受，比起指責對方更易化解沖突。 如果能夠敏銳地察覺自己和他人的情緒，坦誠面對自己的負面感受和對方的感受，不任意批評，并且將生活中的困境視為合理的挑戰(zhàn)，有堅定的信念去完成艱巨的任務，對人對事做出適切的反應，那么就容易與他人保持良好的關系，能夠得到他人的幫助，令許多工作困難都能迎刃而解。 勇于承認錯誤 在大千世界里，沒有人不會犯錯，“人非圣賢，誰能無過”。面對過錯時，不同人會表現(xiàn)出不同的態(tài)度。有些人愿意主動承認自己的錯誤，而對于另一些人來說，他們表現(xiàn)出狂妄自負，不承認自己過錯，永遠認為自己的對的。 在溝通中，每個人都能說會道，咄咄逼人，才導致了語言上的沖突。但是，不是所有的事情都可以用吵架來解決的，人際交往的蜚短流長、利益紛爭的不甘示弱，這樣的吵架是沒有任何意義的。然而，避免語言沖突也不能靠冷眼，交手等消極方式處理。有的時候面對僵局，首先承認自己的過錯，才能給予溝通一點回旋的余地，才能得到對方的認可。事后，你也會覺得超越了自己，心情也會變得更好?！〗Y束語 總之，溝通無處不在,溝通是傳達信息,表達情感,分享經(jīng)驗的過程。良好的溝通讓人與人之間更親近。溝通是一門很基本卻很深奧的學問，人與人相處的方方面面都需要溝通，包括我們在工作中與領導、與同事、與客戶，在生活中與家人、與友人和與所有其它要接觸到的人。溝通也是一個人職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)知識、經(jīng)驗閱歷等等綜合的體現(xiàn)，我們每個人都很難說自己已經(jīng)能很好的掌握溝通這門藝術了，我們都需要在今后的工作和生活中不斷的總結和思考，不斷的提高來自己的溝通技巧來完善它。在這競爭日益加劇的社會，許多人強調職場相處的關鍵在與溝通。生活除了事業(yè)和愛情之外，良好的人際關系也是其中的一個支點。只是，在職業(yè)生涯中，人們要求的很多，能夠承受的卻很少， 以至于信任感缺失，溝通不通暢，彼此冷漠，勾心斗角。也許我們每個人都需要純真，不一定懵懂，不一定裝傻，而是人與人之間相處的透徹程度。在這五顏六色的人際包裝時代，情感的外放，感覺的內斂，我們需要多一點的純真，多一點的透明感。謝辭 首先，我要感謝我的導師孫中敏教授，從課題選擇到具體的寫作過程，論文初稿與定稿無不凝聚著孫老師的心血和汗水。我還要借此機會向在這四年中給予我諸多教誨和幫助的各位老師表示由衷的謝意，在他們的悉心幫助下，我才能夠很好的掌握和運用專業(yè)知識，并在設計中得以體現(xiàn)，順利完成畢業(yè)論文。其次，我還要感謝同組的各位同學以及我的朋友，在畢業(yè)設計的這段時間里，你們給我提出了很多寶貴的意見。同時，在論文寫作過程中，我還參考了有關的書籍和論文，在這里一并向有關的作者表示謝意。參考文獻：[1] 彭茜茜，淺談涉外商務的語言和非語言溝通技巧，《青年文學家》2011(6)[2] 白芹利，如何提高管理者的溝通技巧，《大眾商務》（投資版）2009[3] 童學敏，基于領導藝術的人際溝通能力分析研究，《商場現(xiàn)代化》2007(13)[4] 克里斯?科爾著，劉永俊，李均洋，靳北翔譯，怎樣說話才動人，中央編譯出版社2005[5] 盧炎,運用學習型組織原理,提高組織溝通能力, 碩士學業(yè)論文 2002[6] 詹姆斯?S?奧羅克著，康青譯，管理溝通，中國人民大學出版社 2011[7] 石真語，冷讀術，電子工業(yè)出版社 2011[8] 崔佳穎，360度高效溝通技巧，機械工業(yè)出版社 2009[9] 王見宇，開口是金，中國鐵道出版社 2011[10] 張曉彤，職場溝通零缺陷，廈門大學出版社 2011[11] Alan Barker, Improve Your Communication Skills, Kogan Page Publishers, 2006, Chapter1 pp212[12] Colleen McKenna, Powerful Communication Skills, Career Press, 1998, Chapter 3[13] 常樺，成功溝通的22條黃金法則，華文出版社 2004[14] 戴爾 卡耐基，圖解卡耐基人際溝通術，中國友誼出版公司 2010[15] 陸群和，精妙溝通技巧，中國文化出版社 2005[16] 李維，談判中的心理學，清華大學出版社 2011 第 18 頁 共 19 頁