【正文】 題答“否”　　第21題答“否”　　第27題答“否”第九章采取行動(dòng)　　第31題答“否”　　第32題答“否”　　第33題答“否”第六章掌握我的故事　　第16題答“否”　　第22題答“否”　　第28題答“否”你在壓力下的行為的分?jǐn)?shù)()會(huì)讓你了解你最常表現(xiàn)的是偏向“沉默型”還是“語(yǔ)言暴力型”。你的對(duì)話技巧分?jǐn)?shù)()則與本書各章節(jié)搭配，讓你知道本書中哪些章節(jié)對(duì)你的幫助最大?！　毫Ψ?jǐn)?shù)所代表的意義　　你的沉默和語(yǔ)言暴力分?jǐn)?shù)可以讓你衡量你是否經(jīng)常使用這些不太好的方法。有可能你這兩欄的分?jǐn)?shù)都很高。高分(在該項(xiàng)的3個(gè)問(wèn)題中你有1～2個(gè)選了勾)意味著你經(jīng)常使用這些方法，當(dāng)然也意味著你是一個(gè)平凡人，大多數(shù)人都是在“有所保留”與“太具侵略性”中間游走?！　。从衬阍谝韵?個(gè)對(duì)應(yīng)章節(jié)中所討論的技巧。如果你在某些方面得分甚高(例如你給2～3個(gè)選項(xiàng)打了勾)，表示你在這部分已經(jīng)具有相當(dāng)高的技巧。如果你的分?jǐn)?shù)較低(沒(méi)有或者1個(gè)勾)，你對(duì)這一章就需要特別留意。　　既然這些分值代表你在壓力下或關(guān)鍵對(duì)話中的典型表現(xiàn)，所以這些得分當(dāng)然可能會(huì)改變。你的分值并不代表一種不可改變的特性或天生的傾向，僅僅是對(duì)你行為的一種衡量——你完全可以改變它。實(shí)際上，如果人們認(rèn)真地閱讀本書，并且依照每一章的技巧進(jìn)行練習(xí)，最終就會(huì)改變。當(dāng)他們?cè)谧鲞@些努力時(shí)，他們的生活也就隨之發(fā)生了改變?！　〗酉聛?lái)呢？現(xiàn)在你已經(jīng)知道了自己在壓力下的行為方式，已經(jīng)掌握了如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的工具，這就是說(shuō)，當(dāng)你加入一場(chǎng)容易讓人生氣的對(duì)話時(shí)，你可以盡量避免自己落入沉默或語(yǔ)言暴力的習(xí)慣。而且，當(dāng)你進(jìn)行一次關(guān)鍵對(duì)話時(shí)，你更加清楚哪些是應(yīng)該注意的?！　】偨Y(jié)——學(xué)會(huì)觀察　　當(dāng)置身于關(guān)鍵對(duì)話時(shí)，我們很難清楚地知道到底發(fā)生了什么，以及為什么會(huì)這樣。當(dāng)討論開(kāi)始變得充滿壓力時(shí)，我們經(jīng)常會(huì)作出適得其反的舉動(dòng)。在壓力下，我們往往會(huì)使用不太健康的行為方式?！　W(xué)會(huì)觀察　　為了打破這種惡性循環(huán)，我們要學(xué)會(huì)觀察?！　·r 學(xué)會(huì)觀察談話內(nèi)容和當(dāng)時(shí)形勢(shì)。 觀察什么時(shí)候問(wèn)題開(kāi)始變得關(guān)鍵。 學(xué)會(huì)尋找安全亮起紅燈的警告信號(hào)。 觀察別人是否轉(zhuǎn)向沉默或語(yǔ)言暴力。 觀察自己在壓力下的行為方式。 保持安全——如何創(chuàng)造暢所欲言的安全氛圍 　　在上一章中我們?cè)S下了一個(gè)諾言：如果你能在安全出現(xiàn)隱患時(shí)察覺(jué)到它們的存在，那你就可以首先置身于談話之外，建立安全的形勢(shì)，然后你就可以暢所欲言了。在這一章里，我們將會(huì)兌現(xiàn)這個(gè)諾言，教你如何重建安全?！　￠_(kāi)始之前，我們先來(lái)看一個(gè)安全形勢(shì)受到威脅的例子。讓我們來(lái)聽(tīng)聽(tīng)一對(duì)夫妻的對(duì)話，他們嘗試要討論一個(gè)最敏感的話題——性關(guān)系?！　∥覀兿染瓦@對(duì)夫妻做一個(gè)背景介紹。強(qiáng)森認(rèn)為他和伊馮娜之間的性行為太少了，但伊馮娜則對(duì)他們目前的關(guān)系感到滿意。許多年來(lái)，他們都是用行為表達(dá)著他們的想法，從沒(méi)有針對(duì)這個(gè)問(wèn)題好好地討論過(guò)。當(dāng)強(qiáng)森想要親熱，而伊馮娜沒(méi)有給與回應(yīng)時(shí)，他就會(huì)拉下臉，默不作聲，并且在接下來(lái)的幾天里避開(kāi)伊馮娜?！　∫榴T娜知道強(qiáng)森是怎么回事兒。她偶爾也會(huì)順從他，盡管她內(nèi)心并不想親熱。她這樣做只是為了避免讓強(qiáng)森不悅，可惜的是，這樣做會(huì)讓她感覺(jué)很討厭強(qiáng)森，而且這種情緒比她真正感受到的羅曼蒂克的情緒還要多，而且經(jīng)常出現(xiàn)?！　∫虼耍麄冎g產(chǎn)生了一種微妙的互動(dòng)：強(qiáng)森越是堅(jiān)持或越是不高興，他對(duì)伊馮娜的吸引力就越小，伊馮娜對(duì)他也越?jīng)]有興趣。伊馮娜越是順從，她就會(huì)越討厭強(qiáng)森，對(duì)他們之間的親密關(guān)系就越?jīng)]有興趣。而他們兩人越是用行為表達(dá)自己的感受，而不用語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行一次關(guān)鍵對(duì)話，他們就越可能最終分道揚(yáng)鑣。于是，伊馮娜決定對(duì)強(qiáng)森挑明這個(gè)問(wèn)題。她沒(méi)有等到兩個(gè)人都很不舒服時(shí)才溝通，她選擇了在兩個(gè)人輕松地靠在沙發(fā)上時(shí)挑起了這個(gè)話題：　　伊馮娜：強(qiáng)森，我們可以談一談昨天晚上發(fā)生的事兒?jiǎn)?？就是我告訴你我很累的那件事?！　?qiáng)森：我不知道我現(xiàn)在是不是有心情跟你談?wù)撨@個(gè)?！　∫榴T娜：什么意思？　　強(qiáng)森：我討厭也厭倦了由你來(lái)決定什么時(shí)候該干什么！　　伊馮娜：(走出屋子)　　走出談話的內(nèi)容，建立安全的形勢(shì)，然后再回來(lái)　　好吧，我們來(lái)看看伊馮娜。她試圖來(lái)談?wù)撘粋€(gè)棘手的話題，這很好。她已經(jīng)感覺(jué)不舒服了，而她的丈夫還責(zé)怪她?，F(xiàn)在她該怎么辦呢？怎么才能回到誠(chéng)實(shí)而健康的對(duì)話呢？當(dāng)你感覺(jué)到周圍的氣氛不夠安全，讓你無(wú)法表達(dá)心中真正的看法時(shí)，你會(huì)怎么做？　　關(guān)鍵是要從談話的內(nèi)容中走出來(lái)，而不要緊緊抓住剛才說(shuō)了些什么。伊馮娜變得非常激動(dòng)，那是因?yàn)樗炎⒁饬Χ技性诹藦?qiáng)森所說(shuō)的話上。如果她注意觀察了強(qiáng)森的行為，她就會(huì)知道他的諷刺只是“掩飾”的手法之一。強(qiáng)森并沒(méi)有說(shuō)出自己的擔(dān)憂，因此他開(kāi)始任意批評(píng)。他為什么會(huì)那樣做？因?yàn)樗械讲话踩?。但是伊馮娜忽略了這一點(diǎn)?！　∥覀儾⒉皇钦f(shuō)強(qiáng)森的行為是可以接受的，或者伊馮娜應(yīng)該忍耐。但是首要的一件事是——從心開(kāi)始。第一個(gè)問(wèn)題是：“我到底要干什么？”　　如果你真正想要的是一次健康的交談，而且交談的話題會(huì)決定你們之間的關(guān)系的話，那么你可能不得不暫時(shí)拋開(kāi)當(dāng)前的問(wèn)題，也就是強(qiáng)森的諷刺?！　∫榴T娜現(xiàn)在所面臨的挑戰(zhàn)是建立一個(gè)安全的形勢(shì)——使她能夠談?wù)撍麄冎g的性關(guān)系，談?wù)搹?qiáng)森處理這種關(guān)系的方式，或者講出所有的考慮和擔(dān)憂。如果她不能建立一個(gè)安全的形勢(shì)，那她能得到的只會(huì)是強(qiáng)森持續(xù)的沉默或是語(yǔ)言暴力的回應(yīng)。　　那她應(yīng)該怎么做呢？　　在這樣的情況下，最糟糕的對(duì)話者就會(huì)做出像強(qiáng)森和伊馮娜那樣的舉動(dòng)。他們會(huì)像強(qiáng)森一樣，完全忽略對(duì)方對(duì)于安全的需要，他們想什么就說(shuō)什么，完全不理會(huì)聽(tīng)者的感受。或者，他們會(huì)像伊馮娜一樣，覺(jué)得這個(gè)話題非常不安全，從而陷入沉默?！　《朴谔幚韺?duì)話的人則知道安全受到了威脅，但他們可能會(huì)用完全錯(cuò)誤的方法嘗試修復(fù)。他們會(huì)試著用甜言蜜語(yǔ)包裝自己要傳達(dá)出來(lái)的信息，使這個(gè)話題更容易接受?！班蓿H愛(ài)的，我真的想和你在一起，但是我工作的壓力太大了，這種壓力使我很難享受我們?cè)谝黄鸬臅r(shí)間?！彼麄兺ㄟ^(guò)沖淡談話的內(nèi)容使情況更加安全。當(dāng)然，這種策略回避了真正的問(wèn)題，使問(wèn)題永遠(yuǎn)都不能得到解決?！　∽詈玫膶?duì)話者不會(huì)玩這種游戲。他們知道對(duì)話是信息的自由流動(dòng)——沒(méi)有偽裝、沒(méi)有巧言令色或欺騙。所以，他們會(huì)做與其他人完全不一樣的事——他們會(huì)先走出談話的內(nèi)容，建立安全的形勢(shì)，然后再回來(lái)?！　∫坏┠銈刹槌隽税踩l(fā)生危機(jī)的信號(hào)，你可以先走出談話的內(nèi)容，建立一個(gè)能夠談?wù)撊魏卧掝}的環(huán)境，然后再談?wù)撃莻€(gè)最具有挑戰(zhàn)性的話題。例如：“我們是不是可以暫時(shí)改變一下話題？我想談一談當(dāng)彼此都沒(méi)有浪漫感受時(shí)的狀況。如果我們可以互相分享，了解哪些方法能解決問(wèn)題，哪些方法不能解決問(wèn)題，我想這對(duì)雙方都會(huì)帶來(lái)好處。我的目的并不是讓你有負(fù)罪感，而我也不想為我自己辯護(hù)。我真正希望的是我們能找到一個(gè)解決辦法，使我們都能對(duì)我們的關(guān)系感到滿意?！?　判斷哪些狀況受到了威脅　　現(xiàn)在，讓我們看看下面幾個(gè)能夠幫我們建立安全形勢(shì)的方法——即使這些話題具有高度風(fēng)險(xiǎn)、高爭(zhēng)議性，同時(shí)令人情緒激動(dòng)。建立安全形勢(shì)的第一步便是了解在以下兩種安全的狀況中是哪一種面臨危險(xiǎn)，而每一種情形都會(huì)需要不同的解決方案。 　　共同目標(biāo)　　為什么要先提這件事？　　還記得上一次別人給你提出了非?？量痰囊庖?jiàn)，而你并沒(méi)有為自己辯護(hù)嗎？比如說(shuō)一個(gè)朋友對(duì)你說(shuō)了一些話，這些話會(huì)使大多數(shù)人感到不安，但你卻沒(méi)有進(jìn)行任何反擊。你必須相信他或她是關(guān)心你或你的目標(biāo)，這個(gè)人才能將這些微妙的信息傳達(dá)給你。也就是說(shuō)，你信任這個(gè)人的目的，因此你才愿意聽(tīng)取一些非常苛刻的意見(jiàn)?！　￡P(guān)鍵對(duì)話經(jīng)常會(huì)出岔子，這并不是因?yàn)檎勗挼膬?nèi)容，而是因?yàn)閯e人相信這些令人痛苦的內(nèi)容表明你的目的是惡毒的。當(dāng)別人認(rèn)為你要傷害他們的時(shí)候，他們?cè)趺茨軌蚋械桨踩兀吭谶@種情況下，你嘴里說(shuō)出的每個(gè)詞都會(huì)受到懷疑。　　因此，安全的第一個(gè)條件就是雙方有共同目標(biāo)。共同目標(biāo)是指他人必須認(rèn)識(shí)到，我們的討論是朝著“得到同樣的結(jié)果”而努力的；我們關(guān)心他們的目標(biāo)、利益和價(jià)值。相應(yīng)地，我們也相信他們關(guān)心我們的目標(biāo)、利益以及價(jià)值。因此，“共同目標(biāo)”便成為對(duì)話的首要條件。找到一個(gè)共同的目標(biāo)，那你就既找到了一個(gè)好的交談理由，又有了一個(gè)健康的環(huán)境?！　±?，如果強(qiáng)森認(rèn)為伊馮娜提起這個(gè)話題的目的是為了讓他有負(fù)罪感，或是讓自己置身事外，那么這次談話從開(kāi)始就注定了失敗的結(jié)局。如果他認(rèn)為她真是為了讓他們感覺(jué)更好，那她可能還有機(jī)會(huì)繼續(xù)這場(chǎng)討論。　　注意觀察共同目標(biāo)受到威脅的跡象。我們要如何知道我們面對(duì)的安全問(wèn)題是由于缺少共同目標(biāo)造成的呢？這非常容易！第一點(diǎn)也是最重要的一點(diǎn)就是，當(dāng)目的面臨危險(xiǎn)時(shí)，我們會(huì)開(kāi)始爭(zhēng)論。當(dāng)其他人開(kāi)始把他們的信息強(qiáng)行加入到信息庫(kù)中的時(shí)候，通常是因?yàn)樗麄冋J(rèn)為我們正在設(shè)法取勝，而他們也要這樣做。目標(biāo)受到威脅的信號(hào)還包括辯護(hù)、隱藏想法(惡意的沉默)、指責(zé)，以及繞回到原來(lái)的話題上。這里是一些關(guān)鍵的問(wèn)題，可以幫我們判斷共同目標(biāo)是否受到了威脅?！　·r 在這次談話中，別人相信我是關(guān)心他們的目標(biāo)的嗎？ 他們相信我的動(dòng)機(jī)嗎？　　記住“共同目標(biāo)”中的“共同”一詞。這是一句非常有哲理的話。共同目標(biāo)不是一種技巧。為了使關(guān)鍵對(duì)話得以成功，我們必須真正關(guān)心別人的利益——而不只是我們自己的。雙方的目標(biāo)必須真正相同。如果我們想要我行我素或者控制他人，這種目標(biāo)很快就會(huì)不言自明，安全形勢(shì)就會(huì)被破壞，而我們會(huì)立刻歸于沉默或者語(yǔ)言暴力的狀態(tài)。在你開(kāi)始對(duì)話之前，檢查一下你的動(dòng)機(jī)。問(wèn)一問(wèn)你自己這些從心開(kāi)始的問(wèn)題：　　 我從自己身上想得到什么？ 我從其他人身上想得到什么？ 我從這段關(guān)系中想得到什么？　　尋找共同點(diǎn)。讓我們看一看共同目標(biāo)如何應(yīng)用在一場(chǎng)艱難的討論中。在這場(chǎng)會(huì)談中，你的目的乍看起來(lái)好像是為了使自己更好，你如何找到共同目標(biāo)呢？假設(shè)你有一個(gè)老板經(jīng)常不守信用，你如何告訴這個(gè)老板你不信任他呢？當(dāng)然，直接這樣說(shuō)絕對(duì)會(huì)引起老板的反感，產(chǎn)生防衛(wèi)或報(bào)復(fù)心理，因?yàn)樗滥愕哪繕?biāo)只是要讓你自己更好而已?！　榱吮苊膺@場(chǎng)災(zāi)難，你必須找到一個(gè)能夠引起老板興趣的共同目標(biāo)，使他愿意聽(tīng)一聽(tīng)你的感受。如果你接近老板的惟一目的是得到你想要的東西，老板便會(huì)感受到你自私以及挑毛病的心態(tài)——因?yàn)槟阈睦锏拇_就是這么想的。相應(yīng)地，如果你可以了解別人的觀點(diǎn)，你通?？梢哉业揭环N方法，讓他們?cè)敢饧尤脒@場(chǎng)敏感的對(duì)話之中。例如，老板的行為使你常常無(wú)法在他關(guān)心的最后期限將工作完成，或是他的行為使項(xiàng)目產(chǎn)生了額外的費(fèi)用，導(dǎo)致生產(chǎn)率降低，那么你們可能就有共同目標(biāo)了?！　∠胂褚幌逻@樣提出這個(gè)話題：“我有一些想法，我可以在每個(gè)月準(zhǔn)備一份報(bào)告，讓我的工作進(jìn)度更為可靠，甚至可以節(jié)省好幾千塊的成本。這個(gè)話題有一點(diǎn)敏感，但我想如果我們能針對(duì)這問(wèn)題好好談一談，可以對(duì)我們的績(jī)效有很大的幫助。”　　相互尊重　　我們可以維持對(duì)話的進(jìn)行嗎？　　很顯然，如果沒(méi)有共同目的，我們就不可能開(kāi)始一場(chǎng)關(guān)鍵對(duì)話。同樣，如果不能保持相互尊重，那你就不能保持良好的對(duì)話狀態(tài)。相互尊重是對(duì)話得以延續(xù)的條件，當(dāng)人們發(fā)現(xiàn)別人不尊重自己時(shí)，談話立刻就會(huì)變得不安全起來(lái)，良好的對(duì)話狀態(tài)會(huì)戛然而止。　　為什么呢？因?yàn)樽鹬鼐拖窨諝猓绻麤](méi)有了空氣，大家都知道后果會(huì)怎么樣。一旦人們意識(shí)到交談中存在不尊重的因素，那雙方的交流就會(huì)脫離原來(lái)的目的，而變成“為尊嚴(yán)而戰(zhàn)”。　　例如，你在和一群領(lǐng)導(dǎo)討論一個(gè)復(fù)雜的質(zhì)量問(wèn)題。你非常希望這個(gè)問(wèn)題可以徹底解決，你的工作績(jī)效全靠他們了。但不幸的是，你同時(shí)又認(rèn)為這些領(lǐng)導(dǎo)薪水太高，卻沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的績(jī)效。你堅(jiān)信他們不但不配擔(dān)任這個(gè)職務(wù)，而且還總是做一些蠢事，有些人甚至還手腳不干凈，道德有問(wèn)題。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)們提出他們的看法時(shí)，你的眼睛滴溜溜打轉(zhuǎn)，你腦子里不尊重的念頭不知不覺(jué)地展現(xiàn)在你的表情上，而游戲到此結(jié)束。雖然你們有共同的目標(biāo)，可又能怎么樣呢？他們會(huì)攻擊你的觀點(diǎn)，而你在描述他們的建議時(shí)也會(huì)加入侮辱性的詞語(yǔ)。此時(shí)雙方都想要得分，結(jié)果大家全部都輸。你們的共同目標(biāo)會(huì)因?yàn)槿狈ο嗷プ鹬囟馐軗p失。　　泄露秘密的信號(hào)。為了知道什么時(shí)候因?yàn)槭プ鹬囟拱踩男蝿?shì)遭到破壞，你就要觀 察人們開(kāi)始維護(hù)自己尊嚴(yán)的一些信號(hào)。情緒指數(shù)是其中的關(guān)鍵。當(dāng)人們感到不受尊重時(shí)，他們的情緒會(huì)變得非常激動(dòng)。他們的情緒會(huì)從害怕變得憤怒，然后他們會(huì)開(kāi)始拉下臉來(lái)辱罵對(duì)方、大喊大叫，或是進(jìn)行威脅。當(dāng)共同尊重面臨危險(xiǎn)時(shí)，你可以問(wèn)問(wèn)自己以下這個(gè)問(wèn)題：　　 別人是否相信我是尊重他們的？你可以對(duì)不值得尊重的人表現(xiàn)出尊重嗎？　　有些人擔(dān)心他們與某些人或者在某些特定的場(chǎng)合永遠(yuǎn)不可能保持共同目標(biāo)或相互尊重。他們奇怪，與那些來(lái)自完全不同背景的人，或道德和價(jià)值觀念完全不同的人，怎么可以有共同目標(biāo)呢？假如你因?yàn)閯e人拒絕了你而感到不安，你應(yīng)該怎么辦呢？如果這樣的事反復(fù)發(fā)生，你又怎么能尊敬一個(gè)如此自私的人呢？　　伊馮娜就是在與這樣的情況進(jìn)行斗爭(zhēng)。有時(shí)候她甚至不喜歡強(qiáng)森。她認(rèn)為他愛(ài)抱怨，以自己為中心。你怎么可以與那樣的人以尊重的口氣說(shuō)話呢？　　如果在談話前我們必須盡力與別人的目標(biāo)保持完全一致，或尊重對(duì)方人格中的每一個(gè)元素，那么對(duì)話可能就此打住，無(wú)法進(jìn)行下去。如果是這樣的話，我們?nèi)慷紩?huì)沉默無(wú)語(yǔ)。然而，我們可以找到一種方法來(lái)稱贊他人的一些基本人性。從根本上說(shuō)，不尊重的感覺(jué)來(lái)源于我們認(rèn)為別人與自己不同，因此我們可以通過(guò)尋找相似點(diǎn)來(lái)消除這種感覺(jué)。我們可以不原諒他們的行為，但我們可以試圖去同情他們，甚至用他們的方式思考一下?！　∫粋€(gè)非常聰明的人曾建議我們以禱告的形式來(lái)達(dá)到以上目的：“主啊，請(qǐng)幫我寬恕那些與我罪孽不同的人吧?！碑?dāng)我們認(rèn)識(shí)到每個(gè)人都有弱點(diǎn)時(shí)，就會(huì)比較容易去尊重別人了。當(dāng)我們做到這一點(diǎn)時(shí)，我們就會(huì)感到彼此是相像的，讓我們與這些麻煩的家伙產(chǎn)生一些共同點(diǎn)。這種聯(lián)結(jié)和相像可以促使我們進(jìn)入一場(chǎng)艱難的談話，而且最終可以使我們與任何人保持良好的對(duì)話狀態(tài)?！　】紤]一下下面的例子：一家制造公司的員工已經(jīng)罷工6個(gè)