溝通技巧之一：語言表達(dá)技巧-資料下載頁
2025-08-16 00:34本頁面
【正文】 盡量避免不很客氣的手一攤（當(dāng)然對(duì)方看不見）：”我沒辦法”。 當(dāng)你有可能替客戶想一些辦法時(shí)，與其說”我試試看吧”，為什么不更積極些：”我一定盡力而為”。 如果有人要求打折、減價(jià)，你可以說 :”如果您買 10臺(tái)，我就能幫你 ……” 而避免說”我不能，除非 ……” 。 客戶的要求是公司政策不允許的。 與其直說”這是公司的政策”不如這樣表達(dá) : “根據(jù)多數(shù)人的情況，我們公司目前是這樣規(guī)定的”。 如果客戶找錯(cuò)了人，不要說”對(duì)不起，這事我不管”，換一種方式：”有專人負(fù)責(zé)，我?guī)湍D(zhuǎn)過去”。 ? 另外，方言中有一些表達(dá)方式應(yīng)用在普通話中時(shí)就會(huì)不妥當(dāng)。 ? 比如”一塌糊涂”、”不會(huì)啦”等上?；蚋刍浥_(tái)味道的表達(dá)，不應(yīng)帶到普通話的規(guī)范表達(dá)中。 ? 語言表達(dá)技巧也是一門大學(xué)問，雖然現(xiàn)在提倡個(gè)性化服務(wù)，但如果我們能提供專業(yè)水準(zhǔn)的個(gè)性化服務(wù)，相信會(huì)更增進(jìn)與客戶的溝通。 ? 不要認(rèn)為只有口頭語才能讓人感到親切。我們對(duì)表達(dá)技巧的熟練掌握和嫻熟運(yùn)用，可以在整個(gè)與客戶的通話過程中體現(xiàn)出最佳的客戶體驗(yàn)與企業(yè)形象。 謝 謝！
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