領導干部溝通協(xié)調(diào)能力與語言表達藝術(shù)-資料下載頁
2025-05-12 22:34本頁面
【正文】 算捐款； 10分鐘后，牧師還沒講完，他不耐煩了，決定只捐些零錢；又過了 10分鐘，牧師還沒有講完，他決定不捐了。在牧師終于結(jié)束演講開始募捐時，過于氣憤的馬克 吐溫不僅分文未捐，還從盤子里偷了 2元錢。 例：馬丁 路德 金 《 我有一個夢想 》片段 ? 我夢想有一天，這個國家會站立起來，真正實現(xiàn)其信條的真諦：“我們認為這些真理是不言而喻的，人人生而平等?！? ? 我夢想有一天，在佐治亞的紅山上，昔日奴隸的兒子將能夠和昔日奴隸主的兒子坐在一起，共敘兄弟情誼。 ? 我夢想有一天，甚至連密西西比州這個正義匿跡，壓迫成風，如同沙漠般的地方，也將變成自由和正義的綠洲。 ? ? 我夢想有一天、我的四個孩子將在一個不是以他們的膚色，而是以他們的品格優(yōu)劣來評價他們的國度里生活。 ? 我今天有一個夢想。我夢想有一天，亞拉巴馬州能夠有所轉(zhuǎn)變，盡管該州州長現(xiàn)在仍然滿口異議，反對聯(lián)邦法令，但有朝一日，那里的黑人男孩和女孩將能與白人男孩和女孩情同骨肉，攜手并進。 辯論的技巧與語言表達藝術(shù) ? 邏輯論證 ? 巧用幽默 ? 針鋒相對 ? 以牙還牙 ? 借勢還擊 例 : ? 李瑞環(huán)在一次訪問香港時，一記者問：您剛才在講話中強調(diào)了團結(jié)的重要性，這是不是指香港人不團結(jié)？李瑞環(huán)不答反問：如果我祝你身體健康，是不是指你不健康呢？ ? 登門檻效應 ? 留面子效應 ? 過度理由效應 ? 禁果逆反 ? 妙用“群體動力” 領導溝通中說服的具體技巧 ? 善于比喻，巧用聯(lián)想 ? 設身處地，將心比心 ? 推心置腹，動之以情 ? 以柔克剛，以退為進 ? 巧妙暗示、委婉諷諫 ? 幽默風趣，調(diào)節(jié)氣氛 ? 《 財富 》雜志的 The Most Powerful Women 論壇。他一出場就受到全場熱烈歡迎。他從自己的外祖母做秘書補貼家用說起，贊許女性在家庭和職場上的成就，鼓勵年輕女性追求夢想，還朗誦了一位出身貧困家庭的女中學生的文章片段（想想對這位女孩會是多大的激勵！）。正在他演講的過程中，講臺上代表美國總統(tǒng)印章的掛牌突然掉了下來。全場愕然之際，奧巴馬頓了一下說：“沒關系，反正你們知道我是誰。讓我同情的是此時后臺一定有人感到非常緊張。”眾笑。 授權(quán)的技巧 ? 抓大放小 ? 涇渭分明 ? 量力授權(quán) ? 用人不疑 ? 可控原則 ? 提供支持 贏得朋友的技術(shù)（卡耐基的建議） ? 真誠地對別人感興趣。 ? 微笑。 ? 多提別人的名字。 ? 做一個耐心的聽者，鼓勵別人多談他自己。 ? 談符合別人興趣的話題。 ? 以真誠的方式讓別人感到他很重要。 贊美的技術(shù) ? 贊美要公開、直接、真實、誠摯、具體。 ? 贊美要新穎、獨特，完全、充分。 ? 對陌生人使用贊美時，不可暗示其缺點。 ? 不要在一位女性面前贊美其他女性。 ? 贊美對方關注、喜愛的事物，也能產(chǎn)生獨特的效果。 事 物 行 為 行動變化的比重 變好％ 沒有變％ 變差％ 公開表揚 87 12 1 個別指責 66 23 11 公開指責 35 27 38 個別體罰 28 28 44 公開體罰 12 23 65 員工強化激勵方法及其效果分析 批評人的技術(shù) ? 批評從稱贊和誠摯的感謝入手。 ? 批評前先提到自己的錯誤。 ? 批評要因人而異。 ? 領導者應該以啟發(fā)而不是命令來提醒別人的錯誤。 ? 給別人保留面子。 危機管理中領導溝通的一般技巧 ? 英國危機管理專家羅杰斯特曾提出著名的危機溝通“三 T”模式：第一，主動溝通；第二，充分溝通；第三，盡快溝通。從中國危機管理的研究和實踐經(jīng)驗來看，應把握以下幾點： ? 保證話語權(quán) ? 一個系統(tǒng) ? 一個聲音 ? 一個態(tài)度 ? 一個形象 ? 第一時間 ? 尋找意見領袖 ? 清楚表達 ? 少用或不用生僻的技術(shù)術(shù)語 ? 使用形象化語言 ? 開門見山地表達 ? 不停地重復重要信息 ? 坦誠并富有同情心 協(xié)調(diào)沖突的技術(shù) ? 控制自己和對方的情緒（ 控制肢體語言， 遠離現(xiàn)場 ） ? 承認和接受沖突 ? 詳細描述不同意見和細則 ? 提出解決沖突的方案 ? 估價 ? 抉擇 ? 行動 ? 評定 謝謝 !!
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