【文章內(nèi)容簡介】 共同解決問題。因為你個人的視野和經(jīng)驗畢竟有限，應(yīng)該避免給人獨斷獨行的印象，我們應(yīng)該意識到：工作時一種團隊合作精神，成績是大家共同努力的成果。如果你得到了物質(zhì)獎勵不妨拿出來給同事一起分享。(2)要做到謙讓虛心。在單位里，凡是比你先進來的人，都是你的前輩，一個人只有學(xué)會了謙虛，在需要幫助的時候才會輕易得到別人的幫助。平時注意觀察他人的有點，不計較他人缺點的人，會覺得辦公室里的人際關(guān)系更容易處理。（3）最后一點是不亂傳閑話。有些人喜歡對同事評頭論足，這是不成熟的表現(xiàn)，每個人都有自己做事的方式，作為同事，要尊重個人的權(quán)力和隱私，不隨意搬弄是非。(1)采用走動式管理進行溝通 走動式管理是世界上流行的一種創(chuàng)新管理方式，它主要是指管理者身先士卒，深入下去．體察民意，了解真情，與部屬打成一片，共創(chuàng)業(yè)績?！白邉邮健惫芾淼闹饕獌?yōu)點：一是了解情況。不下一線親自走走．有時就像霧里觀花，心中沒底。再就是許多下級有時喜歡報喜不報憂，有時出現(xiàn)問題想自行解決，沒及時上報?？赡軙o公司整體工作造成被動。走動中和各級的交流就是溝通。直接的溝通，可以掌握及時、可靠、全面的情況，為今后的準確、果斷及時的決策打下堅實的基礎(chǔ)。二是交流情感。經(jīng)常的下基層，可以和一線員工直接交流。了解他們的想法、看法和意見，拉近了上、下級之間的情感交流，消除一些由于隔閡而產(chǎn)生的誤會和誤解，產(chǎn)生相互間的信任與更好的配合．決策考慮的面更廣、更全面了。(2)贊揚 贊美能使他人滿足自我的需求。心理學(xué)家馬斯洛認為，榮譽和成就感是人的高層次的需求。作為管理者，你應(yīng)該努力去發(fā)現(xiàn)你能對部下加以贊揚的小事，尋找他們的優(yōu)點．形成一種贊美的習(xí)慣。贊揚的態(tài)度要真誠；贊揚的內(nèi)容要具體；注意贊美的場合；適當(dāng)間接贊美?？傊?。贊美是人們的一種心理需要，是對他人敬重的一種表現(xiàn)。恰當(dāng)?shù)馁澝绖e人，會給人以舒適感。同時也會改善與下屬的人際關(guān)系。所以，在溝通中，我們必須掌握贊美他人的技巧，說幾句贊美的話能讓別人做事更有動力，同時自己也不損失什么。(3)批評 評判要尊重客觀事實。批評他人通常是比較嚴肅的事情．所以在批評的時候一定要客觀具體，應(yīng)該就事論事，要記住，我們批評他人，并不是批評對方本人，而是批評他的錯誤的行為，千萬不要把對部下錯誤行為的批評擴大到了對部下本人的批評上。還有指責(zé)時不要傷害部下的自尊與自信。不損對方的面子，不傷對方的自尊。指責(zé)是為了讓部下更好，希望你不要再犯這樣的錯誤。提出充滿感情的希望，報以微笑．幫他打消顧慮，增強改正錯誤、做好工作的信心。案例二 惠普公司“敞開式的辦公室”與“直呼其名”的溝通政策 惠普公司的辦公室布局采用美國少見的“敞開式大房間”，惠普公司的每個人，包括最高主管，都在沒有隔墻，沒有門戶的大辦公室里工作的。盡管這種隨時可以見到的做法也有其缺點，但是惠普公司發(fā)現(xiàn)這種做法的好處遠遠超過其不利之處?！伴_放式管理”政策市目標(biāo)惠普管理哲學(xué)的不可分割的一部分。而且，這個做法鼓勵并保證了溝通交流不僅是自上而下的，而且是自下而上的。同時，為了打消企業(yè)內(nèi)部因為等級差異而產(chǎn)生的溝通障礙，惠普公司要求對內(nèi)不稱頭銜，即使對董事長也直呼其名。這樣有利于溝通，創(chuàng)造無拘束合作關(guān)系的氛圍。案例三 沃爾瑪公司的“特色聚會” 沃爾瑪公司的股東大會是全美最大的股東大會，每次大會公司都盡可能讓更多的商店經(jīng)理和員工參加，讓他們看到公司全貌，做到心中有數(shù)。薩姆沃爾頓在每次股東大會結(jié)束后，都和妻子邀請所有出席會議的員工約2500人到自己的家里舉辦野餐會，在野餐會上與眾多員工聊天，大家一起暢所欲言，討論公司的現(xiàn)在和未來。為保持整個組織信息渠道的通暢，他們還與各工作團隊成員全面注重收集員工的想法和意見，通常還帶領(lǐng)所有人參加沃爾瑪公司聯(lián)歡會等。 薩姆沃爾頓認為讓員工們了解公司業(yè)務(wù)進展情況，與員工共享信息，是讓員工最大限度地干好其本職工作的重要途徑，是與員工溝通和聯(lián)絡(luò)感情的核心。而沃而瑪也正是借用共享信息和分擔(dān)責(zé)任，適應(yīng)了員工的溝通與交流需求，達到了自己的目的：使員工產(chǎn)生責(zé)任感和參與感，意識到自己的工作在公司的重要性，感覺自己得到了公司的尊重和信任，積極主動地努力爭取更好的成績。第三章 言語溝通技巧 沒有人天生就會溝通，所幸溝通很容易學(xué)習(xí)，但關(guān)鍵是要不斷地練習(xí)。在企業(yè)內(nèi)，經(jīng)常有溝通技能方面的培訓(xùn)，經(jīng)理人也經(jīng)常不厭其煩，苦口婆心的對下屬講授自己的想法。其實，溝通就是一種雙向的互動，是表達與聆聽的藝術(shù)，但是怎么說、怎么聽，卻各有巧妙不同。 語言溝通是溝通的首要方式，良好的語言溝通能力是語言溝通的前提條件。古希臘希波克拉底曾說過，有兩件東西能用于治療，一是藥物，二是語言；中國也有一句古話，“良言一句三冬暖”。在日常工作和生活中要注意有關(guān)專業(yè)知識的積累和語言能力的訓(xùn)練；在與別人交流時要遵循“多傾聽、多解釋”的原則，盡量使用通俗易懂的話語和親切平和的語調(diào)，避免使用高深的專業(yè)術(shù)語和簡單粗暴的語句。抓住對方心理特征，采取相應(yīng)的方式，用巧妙的方法與生動的語言，拉近雙方心理距離，使雙方的溝通得以順利進行?！吧舷峦ㄟ_，至聰之聽也”，語言的溝通是至關(guān)重要的。 學(xué)會傾聽“當(dāng)我們會心地聽別人說話時，我們實際上就真正在與別人溝通。這就是說，我們應(yīng)該通過傾聽對方的觀點來理解他(她)想表達的思想和態(tài)度，體會他(她)的感受，并根據(jù)他（她）的談話內(nèi)容了解其觀點?！? —— 卡爾羅杰斯 我們大多數(shù)人都認為自己是不錯的聽眾，因為我們總以為傾聽的能力是天生的。然而，傾聽和閱讀，書寫以及說話一樣復(fù)雜。傾聽是心理和生理上的活動。我們每天得花上80%的時間來傾聽，因此傾聽就成我們最常用的溝通手段，不過我們總覺得這用不著花什么氣力，研究顯示，你工資的40%是靠傾聽賺來的。隨著你職位的提升，這個比例也隨之增長。一個執(zhí)行總裁的80%的工資是靠傾聽掙得的。斯裴里蘭德就把傾聽定為員工們必須改進的溝通技巧。斯裴里甚至花去上百萬元來培訓(xùn)其員工，使他們能有效地傾聽別人的談話。管理層常常認識到，雖然員工每天大部分時問都在聽別人說話，但他們的傾聽水平往往并沒有達到應(yīng)有的標(biāo)準。 應(yīng)答式傾聽 有技巧地傾聽對方的談話可以讓你了解說話人的感受，并做出正確的回答?；卮鹫_反過來又重申了說話人的感受和所說的內(nèi)容。這就表明，你聽到，接受并理解了對方所說的話。這里有一個模式很有用：“要體會到對方的話和感受，就必須聯(lián)想到與對方這種感受有關(guān)的事件或其他內(nèi)容。”傾聽時的注意事項：傾聽主要的情緒，弄清楚說話人及其感受是受哪些感情的影響，注意對方是如何表達感受的，是通過某些具體的詞還是通過非語言溝通，如語調(diào)、強語氣和形體語言。把自己置于對方的位置，從對方的角度看問題，全盤考慮你所知道的有關(guān)這個人的工作和生活情況。他是否曾無法按時完成任務(wù)？他是否感到壓力過重？這一分析將使你更加深刻地理解對方的感受。應(yīng)答式傾聽是一種使別人吐露真情的方法。你可以通過幾種方法做到選一點。表現(xiàn)出你對對方和他所說的話感興趣，這樣就可以使對方開口了。不要插話、發(fā)表意見或通過別的方法打斷對方的談話。即使對方停頓時你也不要吱聲，讓他接著談。全神貫注，保持眼神的溝通。對方提出一個觀點時，你就要點點頭。要讓你的傾聽看上去像在說“？”、“是嗎？”、“很有趣”、“這事兒你怎么看？”這樣就能讓對方感到你在認真聽他講。 應(yīng)答式傾聽會讓你注重問題的實質(zhì)，并使說話人說話不離題。應(yīng)答式傾聽鼓勵他人說出自己的感受，從而幫助他理解自己的感受，進而解決存在的問題。有些人抱怨說，應(yīng)答式傾聽有點復(fù)雜，必須遵循一定的模式。其實你在學(xué)校正確使用這種方法時，你會忘記上述模式，這時你的回應(yīng)完全出于自然。有些人則對他們首次開始應(yīng)答式傾聽時的感覺表示懷疑。其實，當(dāng)你練習(xí)這些技巧時，你的尷尬和不誠實趕就會自然轉(zhuǎn)換成一種理解。 身體傾聽 傾聽還表示你應(yīng)該全神貫注地聽對方說話。全身心投入能夠表明你對對方的話很感興趣。讓你的身體向?qū)Ψ絻A斜，以表現(xiàn)出你是全身心地在聽他講話，你應(yīng)該正面對著說話人——你的右肩正好對著對方的左肩，以顯示你也參與了討論。人們常說“某某人冷落了我”，他們這就是說某人在傾聽時態(tài)度冷淡或漠不關(guān)心。 為了避免冷落別人，你在聽對方說話時應(yīng)該面朝對方，兩眼平視對方的服睛。你的眼神表示你很感興趣，并且很想聽對方講話，你的手臂和腿不得交叉。因為雙臂和雙腿相互交叉表明你很拘謹而且心存疑慮。你應(yīng)該讓自己與對方保持適當(dāng)?shù)木嚯x，太遠或太近都會使對方感到不安。交談時相隔1米很合適。 避免做出分散注意力的動作和手勢，但也