溝通技巧訓練doc10-溝通技巧(編輯修改稿)
2025-09-18 21:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 或許說一遍就完了，你也不好意思老要求“ I BEG YOUR PARDON”，那樣顯得幼稚和不專業(yè) —— “怎么連話都不會聽？！”。因此，務必學會換位聆聽，務必專注地聽。 小測驗 你能聽懂上司的指示嗎？ 上司的指示： 象限一：在字母 I 字上畫一個點。 象限二：在空白處寫上 a b c d e 象限三：在園子里，有一只公牛爸爸（ FB），一只公牛媽媽（ MB），還有一只公牛寶寶（ BB），誰不在哪里呢？請圈出來。 象限四：請圈出與其它各字不是同類的字。 可能出現(xiàn)的答案：大多數(shù)人會在 I 的上方加上一個點。 很多人會在劃線處寫上 a b c d e。 MB BB。 可能很多人選“鼓”。 上司的答案： 實際上，應該在 I 字本身上加一個點。 按要求，應當在劃線的空白處寫，如，abcde。 當然啦，不可能存在公牛媽媽，所以應當是圈出 MB。 你可以打狗，打孩子或打鼓，但不可以打性別。因此，正確答案是性別。 測驗的啟示：在接受上級指示時必須認真聆聽，你的理解不等于就是上司的意圖，對于任何不清楚的地方予以澄清。切記聆聽的目的是要明白對方的意思。 恰當?shù)奶釂? 提問，除了可以確認對方表達的信息，還可以集思廣益、啟發(fā)思路，使自己的想法更加成熟、完善。 開放式提問： 5W1H，答案不限制的提問方式。 封閉式：以 Y/N 來回答，確定事實的提問方式。 探討式：就某一問題展開深入的討論的提問方式。 反射式： 就一個問題從不同的人尋求不 同的意見的提問方式。 給出建設性回應 對方不僅在意你對所談論問題是否重視，更需要你對此的看法、意見。給出回應，特別是建設性的回應，會增強雙方的認同感，容易達成一
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