【文章內容簡介】 則(上)第二講 高效溝通的基本原則(下)第三講 人格特質與溝通(上)第四講 人格特質與溝通(下)第五講 高效溝通技巧(上)第六講 高效溝通技巧(下)第二篇：溝通技巧一、護患溝通的定義護患溝通是護士與病人之間的信息交流和相互作用的過程。所交流的內容是與病人的護理及康復直接或間接相關的信息，同時也包括雙方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。二、護患溝通的意義、思想和情感 縮短護患距離 證實信息的方法——當護士作為信息接收者時（收集資料時）——當護士作為信息發(fā)出者時（健康教育時）良好的護患關系可以幫助病人戰(zhàn)勝疾病，恢復身心健康，早日回歸社會。三、溝通的方法對護士來說，溝通與交流是護理工作中的重要內容，自己是主動的一方，以病人為中心，尊重、同情、信賴、關懷和理解病人，很有禮貌地稱呼病人，初次接觸病人及家屬要主動介紹自己，讓病人了解自己，使病人產(chǎn)生信任感，自覺地將自己融于病人之中，善于應用體貼的話語，同時多與家屬交流，了解病人的詳細情況和需要幫助解決的事情。在治療和護理過程中充分體現(xiàn)愛心與真誠，適時恰當?shù)厥褂糜哪共∪烁械胶苁煜?，很親切，雙方在和諧愉快的氣氛中充分發(fā)揮溝通的效能。四、溝 通（一）溝通的類型語言性溝通 指溝通者以語言或文字、類語言的形式將信息發(fā)送給接受者的溝通行為。非語言性溝通不使用語言、文字的溝通，它包括的信息是通過身體運動、面部表情、利用空間、利用聲音和觸覺產(chǎn)生的，它可以伴隨著語言性溝通而發(fā)生?？臻g效應一般距離為1m；親密距離為50cm內，是護理病人或使用觸摸等安慰病人時的距離； 個人距離為50～100cm，如在為病人做解釋或低聲談話時； ～4m，如在討論病歷或開小型會議中； 公眾距離為4m以上，指在講課或演講時的距離。影響有效溝通的因素護理人員業(yè)務修養(yǎng)差。護理人員少、任務重、時間緊。知識貧乏?；颊叻矫?患者存在明顯的生理障礙?；颊咤e誤地把自己擺在被動位置。促進護患溝通的對策加強護理人員職業(yè)素質教育提高其業(yè)務修養(yǎng) 五主動主動關心、幫助、體貼病人 主動耐心安慰病人 主動熱情接診病人 主動巡視病房 主動相送出院病人 六一句入院時多介紹一句 操作時多說明一句 晨間護理時多問候一句 手術前多解釋一句 手術后多安慰一句 出院時多關照一句 十個一點 微笑多一點儀表美一點語言甜一點觀察細一點操作穩(wěn)一點 愛心多一點照顧全一點要求嚴一點效益高一點服務誠一點第三篇：溝通技巧人際溝通，最忌諱的，是一臉死相。溝通是信息的轉移，是情緒的互動?？谀诵?之門戶。永遠，不要做氣氛和情緒的污染者。溝通是一種能力。上學，要學到知識，頓悟智慧；同時還要交到朋友，整合資源。知識是學出來的，能力是練出來的，德行是修出來的。不是學習沒有用，而是因為我沒用，因為我 沒用，所以我沒用。人的格局，人的胸懷，人的境界，不可替代，從心門上，格局上提升。小孝治家，中孝治企，大孝治國。成功的秘訣是：變態(tài)。心態(tài)，態(tài)度，性格都要愿意改變。世界上最偉大的力量是 改變的力量。犬馬皆可養(yǎng)，不敬，能有別乎？精通的目的全在于應用。一、建立高品質的溝通要有的心態(tài)：喜悅心。不是有錢才快樂，而是快樂才有錢。人際溝通，最忌諱的，是一臉死相。不要讓我這張臉，破壞了家庭的風水，永遠，不要做氣氛和情緒的污染者。相隨 心生，口乃心之門戶。建立正思維改變不良的注意力，建立正見；改變不良的思考方式，建立正思維；改變不良的 表達方式，建立正語；改變不良的行為方式，建立正精進；改變不良的信念，建 立正念。那些干大事的人，總能在機會到來的時候抓住它，成就大事。什么是障礙？可能 使你看不到目標的東西就叫做障礙。好人，就是沒時間干壞事的人。人脈等于錢脈，關系等于實力。多花時間去愛，少花時間去恨。惡，分開是“亞心”，說明心態(tài)稍微不好時，就會 傷人。二、怎樣才能有正見正思維：，學習是快樂的。見賢思齊，見不賢則自省。天人合一，義利合一。2．把注意力放在結果上。三、心態(tài)篇――喜悅心角色就是人格。與時消息；與時偕行；與時俱進。空，才能有；放下，才能承擔。一個人面色的改變，……，色難。不二過，不遷怒許多事情沒有成功，不是在行動前沒有計劃，而是沒有在計劃前的行動。群體是 不做決策的。企業(yè)最大的局限，是領導思考方式的模式化，刻板化。心有多大，舞臺就有多大，思想有多遠，我們就能走多遠。因為優(yōu)秀，難以卓越。你就是你想要成為的那個人，你就是你決定要成為的那個人。海納百川，有容乃大。不聾不瞎，不配當家。用人所長，天下無不用之人；用人所短，天下無可用之人。思考力是萬力之源。一個人的講話，會影響一個人的前途和命運。不做準備的人，就是準備失敗的人。得其時，當其位。當動轍動，當止則止，要學會動腦子。知所先后，則近道也。那些沒有目標的人，都是在為有目標的人在實現(xiàn)目標。領導就是領袖和導師，領導力就是獲得追隨者的能力。領導者的價值，就是把追 隨者培養(yǎng)成領導者的價值?！洞笾腔邸氛n程簡介：修養(yǎng)篇：道不遠人心態(tài)篇：喜悅心孝道篇：小孝治家，中孝治企，大孝治國交友篇：君子和而不同，小人同而不和管理篇：得其時，當其位附：翟鴻燊教授實戰(zhàn)營銷講稿翟鴻燊：來自全國各地喜歡學習、愿意成長的各位精英新年好！剛剛在上這個 會場，在走廊上碰到一個在企業(yè)家研討班聽課的學生，因為我們這個研究班叫中 西文化研討的一個