【文章內(nèi)容簡介】 則(上)第二講 高效溝通的基本原則(下)第三講 人格特質(zhì)與溝通(上)第四講 人格特質(zhì)與溝通(下)第五講 高效溝通技巧(上)第六講 高效溝通技巧(下)第二篇：溝通技巧一、護(hù)患溝通的定義護(hù)患溝通是護(hù)士與病人之間的信息交流和相互作用的過程。所交流的內(nèi)容是與病人的護(hù)理及康復(fù)直接或間接相關(guān)的信息，同時(shí)也包括雙方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。二、護(hù)患溝通的意義、思想和情感 縮短護(hù)患距離 證實(shí)信息的方法——當(dāng)護(hù)士作為信息接收者時(shí)（收集資料時(shí)）——當(dāng)護(hù)士作為信息發(fā)出者時(shí)（健康教育時(shí)）良好的護(hù)患關(guān)系可以幫助病人戰(zhàn)勝疾病，恢復(fù)身心健康，早日回歸社會(huì)。三、溝通的方法對護(hù)士來說，溝通與交流是護(hù)理工作中的重要內(nèi)容，自己是主動(dòng)的一方，以病人為中心，尊重、同情、信賴、關(guān)懷和理解病人，很有禮貌地稱呼病人，初次接觸病人及家屬要主動(dòng)介紹自己，讓病人了解自己，使病人產(chǎn)生信任感，自覺地將自己融于病人之中，善于應(yīng)用體貼的話語，同時(shí)多與家屬交流，了解病人的詳細(xì)情況和需要幫助解決的事情。在治療和護(hù)理過程中充分體現(xiàn)愛心與真誠，適時(shí)恰當(dāng)?shù)厥褂糜哪?，使病人感到很熟悉，很親切，雙方在和諧愉快的氣氛中充分發(fā)揮溝通的效能。四、溝 通（一）溝通的類型語言性溝通 指溝通者以語言或文字、類語言的形式將信息發(fā)送給接受者的溝通行為。非語言性溝通不使用語言、文字的溝通，它包括的信息是通過身體運(yùn)動(dòng)、面部表情、利用空間、利用聲音和觸覺產(chǎn)生的，它可以伴隨著語言性溝通而發(fā)生。空間效應(yīng)一般距離為1m；親密距離為50cm內(nèi)，是護(hù)理病人或使用觸摸等安慰病人時(shí)的距離； 個(gè)人距離為50～100cm，如在為病人做解釋或低聲談話時(shí)； ～4m，如在討論病歷或開小型會(huì)議中； 公眾距離為4m以上，指在講課或演講時(shí)的距離。影響有效溝通的因素護(hù)理人員業(yè)務(wù)修養(yǎng)差。護(hù)理人員少、任務(wù)重、時(shí)間緊。知識貧乏?；颊叻矫?患者存在明顯的生理障礙?；颊咤e(cuò)誤地把自己擺在被動(dòng)位置。促進(jìn)護(hù)患溝通的對策加強(qiáng)護(hù)理人員職業(yè)素質(zhì)教育提高其業(yè)務(wù)修養(yǎng) 五主動(dòng)主動(dòng)關(guān)心、幫助、體貼病人 主動(dòng)耐心安慰病人 主動(dòng)熱情接診病人 主動(dòng)巡視病房 主動(dòng)相送出院病人 六一句入院時(shí)多介紹一句 操作時(shí)多說明一句 晨間護(hù)理時(shí)多問候一句 手術(shù)前多解釋一句 手術(shù)后多安慰一句 出院時(shí)多關(guān)照一句 十個(gè)一點(diǎn) 微笑多一點(diǎn)儀表美一點(diǎn)語言甜一點(diǎn)觀察細(xì)一點(diǎn)操作穩(wěn)一點(diǎn) 愛心多一點(diǎn)照顧全一點(diǎn)要求嚴(yán)一點(diǎn)效益高一點(diǎn)服務(wù)誠一點(diǎn)第三篇：溝通技巧人際溝通，最忌諱的，是一臉?biāo)老?。溝通是信息的轉(zhuǎn)移，是情緒的互動(dòng)?？谀诵?之門戶。永遠(yuǎn)，不要做氣氛和情緒的污染者。溝通是一種能力。上學(xué)，要學(xué)到知識，頓悟智慧；同時(shí)還要交到朋友，整合資源。知識是學(xué)出來的，能力是練出來的，德行是修出來的。不是學(xué)習(xí)沒有用，而是因?yàn)槲覜]用，因?yàn)槲?沒用，所以我沒用。人的格局，人的胸懷，人的境界，不可替代，從心門上，格局上提升。小孝治家，中孝治企，大孝治國。成功的秘訣是：變態(tài)。心態(tài)，態(tài)度，性格都要愿意改變。世界上最偉大的力量是 改變的力量。犬馬皆可養(yǎng)，不敬，能有別乎？精通的目的全在于應(yīng)用。一、建立高品質(zhì)的溝通要有的心態(tài)：喜悅心。不是有錢才快樂，而是快樂才有錢。人際溝通，最忌諱的，是一臉?biāo)老?。不要讓我這張臉，破壞了家庭的風(fēng)水，永遠(yuǎn)，不要做氣氛和情緒的污染者。相隨 心生，口乃心之門戶。建立正思維改變不良的注意力，建立正見；改變不良的思考方式，建立正思維；改變不良的 表達(dá)方式，建立正語；改變不良的行為方式，建立正精進(jìn)；改變不良的信念，建 立正念。那些干大事的人，總能在機(jī)會(huì)到來的時(shí)候抓住它，成就大事。什么是障礙？可能 使你看不到目標(biāo)的東西就叫做障礙。好人，就是沒時(shí)間干壞事的人。人脈等于錢脈，關(guān)系等于實(shí)力。多花時(shí)間去愛，少花時(shí)間去恨。惡，分開是“亞心”，說明心態(tài)稍微不好時(shí)，就會(huì) 傷人。二、怎樣才能有正見正思維：，學(xué)習(xí)是快樂的。見賢思齊，見不賢則自省。天人合一，義利合一。2．把注意力放在結(jié)果上。三、心態(tài)篇――喜悅心角色就是人格。與時(shí)消息；與時(shí)偕行；與時(shí)俱進(jìn)?？眨拍苡?；放下，才能承擔(dān)。一個(gè)人面色的改變，……，色難。不二過，不遷怒許多事情沒有成功，不是在行動(dòng)前沒有計(jì)劃，而是沒有在計(jì)劃前的行動(dòng)。群體是 不做決策的。企業(yè)最大的局限，是領(lǐng)導(dǎo)思考方式的模式化，刻板化。心有多大，舞臺就有多大，思想有多遠(yuǎn)，我們就能走多遠(yuǎn)。因?yàn)閮?yōu)秀，難以卓越。你就是你想要成為的那個(gè)人，你就是你決定要成為的那個(gè)人。海納百川，有容乃大。不聾不瞎，不配當(dāng)家。用人所長，天下無不用之人；用人所短，天下無可用之人。思考力是萬力之源。一個(gè)人的講話，會(huì)影響一個(gè)人的前途和命運(yùn)。不做準(zhǔn)備的人，就是準(zhǔn)備失敗的人。得其時(shí)，當(dāng)其位。當(dāng)動(dòng)轍動(dòng)，當(dāng)止則止，要學(xué)會(huì)動(dòng)腦子。知所先后，則近道也。那些沒有目標(biāo)的人，都是在為有目標(biāo)的人在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)就是領(lǐng)袖和導(dǎo)師，領(lǐng)導(dǎo)力就是獲得追隨者的能力。領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值，就是把追 隨者培養(yǎng)成領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值?！洞笾腔邸氛n程簡介：修養(yǎng)篇：道不遠(yuǎn)人心態(tài)篇：喜悅心孝道篇：小孝治家，中孝治企，大孝治國交友篇：君子和而不同，小人同而不和管理篇：得其時(shí)，當(dāng)其位附：翟鴻燊教授實(shí)戰(zhàn)營銷講稿翟鴻燊：來自全國各地喜歡學(xué)習(xí)、愿意成長的各位精英新年好！剛剛在上這個(gè) 會(huì)場，在走廊上碰到一個(gè)在企業(yè)家研討班聽課的學(xué)生，因?yàn)槲覀冞@個(gè)研究班叫中 西文化研討的一個(gè)