非語言溝通與溝通技巧(編輯修改稿)
2025-09-12 01:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ；襯衫最上一?？梢圆幌? ? 襯衫在公共場合不宜直接外穿；不可在外人面前脫掉上衣，以襯衫示人 ? 配飾：以少為宜，不超三件（ “ 女人味 ” 的象征：耳環(huán)、手鐲、腳鏈 ) ? 不可光腳，單色襪，襪口不可暴露于外 ? 既不可不化妝，也不可化濃妝 ? 不著黑色皮裙（避嫌） 目錄 ? 著裝禮儀 ? 儀態(tài)禮儀 ? 接待禮儀 ? 電話禮儀 ? 郵件禮儀 ? 座位安排 ? 西餐禮儀 ? 結(jié)束語 FeiHong Technology Development Co., Ltd 43 儀態(tài) —— 身體姿態(tài) amp。 風(fēng)度 （身體姿態(tài)：外在表象 / 風(fēng)度：內(nèi)在氣質(zhì)） ? 表情 （微笑、目光） ? 站姿 （男士、女士） ? 走姿 ? 坐姿 （男士、女士） ? 蹲姿 ? 手勢 ? 儀態(tài)禁忌 44 表情 ? 微笑 —— 商務(wù)人員的常規(guī)表情 發(fā)自內(nèi)心 / 故作笑顏、假意奉承 適度得體 / 露齒、出聲、掩蓋笑意、咧嘴大笑 區(qū)分場合對象 （ 嚴肅場合、他人做錯事說錯話、他人心情悲痛） ? 目光 —— 人內(nèi)心感情波瀾的反應(yīng) 引起對方的注意和興趣：安詳?shù)哪抗馀c對方對視 贏得對方的信任與合作：炯炯有神、雙目生輝 被懷疑另有隱情： 雙眉緊鎖、目光無神、不敢正視對方 45 站姿 男士 ? 身體重心在兩腳，頭正、頸直、挺胸、收腹、平視，雙腳微開，最多與肩同寬 X 兩腳交叉；手插在腰間或褲袋中；渾身扭動、東張西望 女士 ? 全身直立、雙腿并攏、雙腳微分、雙手搭在腹前，抬頭挺胸收腹、平視前方 X 兩腳分開、雙腿 “ 分裂 ” 、臀部撅起、雙手下垂放在身體兩側(cè) 46 走姿 ? 頭正、目視前方、表情自然 ? 肩平、勿擺搖、臂擺小幅度（ 30— 40度）、手自然彎曲 ? 挺胸收腹、重心前傾 ? 走線直、腳跟先著地 ? 步副適度，以一腳長度為宜 ? 步速平穩(wěn)，勿忽快忽慢 X 八字步、低頭、駝背、晃肩、大甩手、扭搖擺臀、 左顧右盼、腳地擦地、怒目凝眉 47 坐姿 ? 就座時的動作： ? 不緊不慢、不慌不忙、不聲不響、大大方方 X 大大咧咧、 “ 撲通 ” 一下扔進座椅 ? 男士坐姿： 人體重心垂直向上，腰部挺起，上身垂直，大小腿成直角，兩膝并攏或微微分開，兩腳平放地面，兩腳間距與肩同寬，手自然放在雙膝或椅子扶手上（疊腿，非首選） ? 女士坐姿： 雙腿垂直式 amp。 雙腿疊放式 → 48 蹲姿 上體正直、單腿下蹲 49 手勢 ? 拇指和食指合成一個圈，其余三指伸直或略曲 英美： OK 贊同 了不起 / 法國： O 沒有 / 泰國：沒問題 隨便 / 日本、緬甸、韓國：金錢 / 印度：正確 不錯 / 突尼斯：傻瓜 / 巴西：侮辱男人 引誘女人 ? 左手和右手握拳，伸直食指 “ 一！ ” 法國：請求提問 / 新加坡：最重要 / 澳大利亞：請再來一杯啤酒 ? 食指和中指伸成 “ V”型，拇指彎曲壓于無名指和小指上 “ 二！ ” 若表示勝利，手掌一定要向 外 （手掌向內(nèi)，表示貶低、侮辱） ? 右手或左手握拳，伸出大拇指 中國：好 了不起 / 意大利：一 / 希臘：拇指朝上 夠了；拇指朝下 厭惡 壞蛋 英美、澳大利亞：拇指朝上 好 不錯；拇指左右伸 向司機示意搭車方向 50 儀態(tài)的禁忌 ? 動作和聲音 抓耳撓腮、挖耳鼻、揉眼睛、搓泥垢、修指甲、剔牙、梳頭 咳嗽、噴嚏、哈欠：側(cè)身掩面而為之 ? 服裝與氣味 公共露面前，整理好衣褲 出洗手間時，不可邊扣扣子、拉拉鏈、擦手甩水 ? 健康與衛(wèi)生 ? 零食習(xí)慣 目錄 ? 著裝禮儀 ? 儀態(tài)禮儀 ? 接待禮儀 ? 電話禮儀 ? 郵件禮儀 ? 座位安排 ? 西餐禮儀 ? 結(jié)束語 52 介紹 ? 介紹自己 —— 推介自己 ? 介紹自己前問候?qū)Ψ? ? 明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀 ? 介紹他人 —— 為他人架起溝通的橋梁 ? 順序：先提到名字者為尊重（把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。先介紹我方人員給客方） ? 儀態(tài)：標準站姿，不可單指指人，手掌五指并攏，掌心朝上，拇指微微張開，指向被介紹人 ? 被介紹者面向?qū)Ψ?，介紹完畢后與對方握手問候（您好！很高興認識您?。? 53 握手 （待續(xù)） 握手位置 ? 女士握位：食指位 ? 男士握位：整個手掌 ? 一般關(guān)系，一握即放 ? 屈前相握 握手的伸手順序 ? 男女之間，女士先； ? 長幼之間，長者先； ? 上下級之間，上級先，下級屈前迎握； ? 迎接客人，主人先； ? 送走客人，客人先。 54 握手禁忌 X 握手時，左手拿著東西或插在兜里 X 不按順序，爭先恐后 X 男士戴手套（
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