溝通與激勵技巧(編輯修改稿)
2024-08-31 16:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 到為止 . ? 交淺不言深 ,妥為節(jié)制 . ? 可言則言 ,應該默則默 . 2022/8/20 25 溝通六道 你好 好的 好嗎 請 謝謝 對不起 談吐是一種生活精神 。 言語不在流利而在得體 . 2022/8/20 26 總結 (1) 人與人間的溝通是促進人際關系之最佳方式 ,因此應互相尊重對方就事論事 ,方可達成目的 . 在溝通時 ,只針對問題 ,不要翻舊賬 . 不要在生氣時溝通 ,容易語無論次 . 在溝通嚴重問題時 ,不要有第三者在場 (人愛面子 ) 講話內(nèi)容簡單扼要 ,不要重復 . 不要用命令的語氣溝通 . 2022/8/20 27 總結 (2) 當別人批評自己時 ,勿過份自我防衛(wèi) , 過份情緒反應 ,能虛心接受 ,除非對方 有嚴重誤解 ,否則不須急著辯解 . 不要因?qū)Ψ焦?,就立刻加以還擊 . 不要用封閉式的問答溝通 . 如 :只能讓對方回答 :“是 ,不是 ,(甲或乙 )” (是什麼原因 ,使你遲到呢 ?)較好 (是不是塞車使你遲到呢 ?)不好 2022/8/20 28 總結 (3) 不要壓抑對方的情緒 .如 (哭什麼哭 !我最討厭你哭了 !) 溝通時 ,要能傾聽別人的意見 ,不要流于訓話方式 溝通時 ,要尊重對方 ,多站在對方的立場考慮 多說贊美的話 2022/8/20 29 思考題 你認為你與上級最大的溝通障礙是什麼 ?應如何解決 ? 2022/8/20 30 激勵技巧 定義 推動他們內(nèi)心的動力去完成一件工作 目的 通過激勵 ,提高績效 . 激勵的方式 獎勵 ,表揚 ,鼓勵 ,承諾 ,罰款 ,批評 . 2022/8/20 31 馬斯洛 (Maslow)需要層次論 生理需要 (physiological needs):飢餓 ,干渴 , 棲身 ,性或其他身體需要 . 安全需要 (safety needs):保護自己免受生理和心理傷害 的需要 . 社會需要 (social needs):包括愛 ,歸屬 ,接納和友誼 2022/8/20 32 馬斯洛 (Maslow)需要層次論 尊重需要 (esteem needs):內(nèi)部尊重因素 ,如自尊 ,自主和成就 。外部尊重因素 ,如地位 ,認可和關注 . 自我實現(xiàn)需要 (selfactualization):一種追求個人能力極限的內(nèi)驅(qū)力包括成長 ,發(fā)揮自己的潛能和自我實現(xiàn) . 2022/8/20 33 麥克萊蘭德的需要理論 不同類型的人有不同的需求，給予相應的激勵 ? 成就的需要 (need for achievement) 追求卓越 ,實現(xiàn)目標 ,爭取成功的內(nèi)驅(qū)力 .他們追求的是個人的成就而不是成功的報酬本身 .他們尋求的環(huán)境有以下特 點 :個人能為解決問題的方法承擔責任 ,喜歡接受困難的挑戰(zhàn) ,能夠承擔成功和失敗的責任 ,他們不喜歡靠運氣獲得成功 . 2022/8/20 34 麥克萊蘭德的需要理論 不同類型的人有不同的需求，給予相應的激勵 ? 權力需求 (need for power) 影響或控制其他人的欲望 ,喜歡承擔心責任 ,努力影響其他人 ,喜歡竟爭和被重視地位的環(huán)境 ,與有效的績效相比他們更關心威望和獲得對其他人的影響力 . ? 合群的需要 (need for affiliation) 被其他人喜歡和接受的願望 ,努力尋
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