某公司激勵溝通及營銷技巧(編輯修改稿)
2025-03-05 18:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 了客戶的需求 證實你的客戶同意你的意見 .... . 溝通技巧 證實 證實的方法 用你自己的語言重新敘述一下你所聽到的信息，有 時還可總結(jié)一下 用你的重復(fù)證實你的客戶的贊同意見，使得對方知 道你已了解他的問題所在 客戶：“我的員工已經(jīng)花了 4個月練習(xí)使用這套軟件， 現(xiàn)在要他們用新的軟件會給他們帶來更多壓 力并會影響工作進度” 業(yè)代：“你認為換新的系統(tǒng)會帶來更多問題？” .... . 溝通技巧 解釋 解釋通常用來陳述你的觀點和向客戶提出建議 如果你與客戶建立了良好的關(guān)系，并且積極地聽他 陳述，此時他一定會反過來聽你的談話 解釋分為三個過程 心理上先識別解釋的目的 在心理上準備依據(jù)客 戶的觀點的解釋 向客戶解釋你的觀點 .... . 溝通技巧 解釋 使用簡單的語言 使用客戶的語言，不要用我們的專業(yè)性很強的術(shù)語 解釋的語言應(yīng)簡短 解釋的語言不拐彎抹角 解釋的語言應(yīng)誠實、可靠 解釋的語言應(yīng)生動、有趣 解釋應(yīng)從客戶的觀點出發(fā) .... . 溝通技巧 觀察 觀察貫穿與整個的交談過程 觀察有助于你收集客戶的經(jīng)營資料和信息 你觀察到的信息有助于你的銷售拜訪工作 .... . 溝通技巧 觀察 觀察客戶的個性和態(tài)度，例如他是否表現(xiàn)得有組織、 創(chuàng)新和繁忙等 觀察客戶交談時的面部表情和身體語言并有適當?shù)? 反應(yīng) 要有目光交流，應(yīng)保持目光交流占你交談時間的 60% .... . 溝通技巧小結(jié) 第一表現(xiàn)是重要的 努力把握好討論的氣氛 銷售溝通技巧包含獲取信息和給予信息 你的成功依據(jù)是否掌握如下關(guān)鍵技巧：提問、積極地聽、證實、解釋和觀察 .... . 溝通技巧小結(jié) 如果銷售業(yè)務(wù)代表從客戶的角度來看待問題、解釋問題，會更好地說服客戶，更清楚地向客戶陳述利益 當你在客戶處進行銷售拜訪工作時，應(yīng)該花時間向客戶解釋：“我在做什么？為什么要這樣做？”讓你的客戶知道你在想方設(shè)法幫助他改善經(jīng)營狀況，這不僅提高了他的銷量和利潤，也提高了你的 在確立了訂單后，還應(yīng)做好售后跟蹤，確?？蛻羰艿絻?yōu)質(zhì)的客戶服務(wù) 銷售業(yè)務(wù)代表應(yīng)首先銷售你自己，然后才能銷售你的產(chǎn)品 .... . 溝通技巧小結(jié) 友好的問候 適當?shù)貑柡蚰愕目蛻? 表現(xiàn)出自信心 應(yīng)與客戶有目光交流，保持微笑，握手應(yīng)有力 詢問他的經(jīng)營狀況 引人注意的談話 告訴客戶他想聽的事情 告訴客戶他要獲得什么 請他多聽些銷售計劃的事情 .... . 溝通技巧小結(jié) 應(yīng)對 理解客戶關(guān)心的真正原因 認真聽 尊重客戶 提出探究問題 有準備 將反對意見視為第三方 .... . 溝通技巧小結(jié) 成交 觀察購買信息 證實客戶的同意意見 總結(jié)利益 要有信心 1在企業(yè)內(nèi)部，只有成本。 21世紀，沒有危機感是最大的危機。 如果有一個項目，首先要考慮有沒有人來做。 如果沒有人做，就要放棄，這是一個必要條件。 20世紀是生產(chǎn)率的世紀，
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