某公司激勵(lì)溝通及營(yíng)銷技巧(編輯修改稿)
2025-03-05 18:27 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 了客戶的需求 證實(shí)你的客戶同意你的意見(jiàn) .... . 溝通技巧 證實(shí) 證實(shí)的方法 用你自己的語(yǔ)言重新敘述一下你所聽(tīng)到的信息，有 時(shí)還可總結(jié)一下 用你的重復(fù)證實(shí)你的客戶的贊同意見(jiàn)，使得對(duì)方知 道你已了解他的問(wèn)題所在 客戶：“我的員工已經(jīng)花了 4個(gè)月練習(xí)使用這套軟件， 現(xiàn)在要他們用新的軟件會(huì)給他們帶來(lái)更多壓 力并會(huì)影響工作進(jìn)度” 業(yè)代：“你認(rèn)為換新的系統(tǒng)會(huì)帶來(lái)更多問(wèn)題？” .... . 溝通技巧 解釋 解釋通常用來(lái)陳述你的觀點(diǎn)和向客戶提出建議 如果你與客戶建立了良好的關(guān)系，并且積極地聽(tīng)他 陳述，此時(shí)他一定會(huì)反過(guò)來(lái)聽(tīng)你的談話 解釋分為三個(gè)過(guò)程 心理上先識(shí)別解釋的目的 在心理上準(zhǔn)備依據(jù)客 戶的觀點(diǎn)的解釋 向客戶解釋你的觀點(diǎn) .... . 溝通技巧 解釋 使用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言 使用客戶的語(yǔ)言，不要用我們的專業(yè)性很強(qiáng)的術(shù)語(yǔ) 解釋的語(yǔ)言應(yīng)簡(jiǎn)短 解釋的語(yǔ)言不拐彎抹角 解釋的語(yǔ)言應(yīng)誠(chéng)實(shí)、可靠 解釋的語(yǔ)言應(yīng)生動(dòng)、有趣 解釋應(yīng)從客戶的觀點(diǎn)出發(fā) .... . 溝通技巧 觀察 觀察貫穿與整個(gè)的交談過(guò)程 觀察有助于你收集客戶的經(jīng)營(yíng)資料和信息 你觀察到的信息有助于你的銷售拜訪工作 .... . 溝通技巧 觀察 觀察客戶的個(gè)性和態(tài)度，例如他是否表現(xiàn)得有組織、 創(chuàng)新和繁忙等 觀察客戶交談時(shí)的面部表情和身體語(yǔ)言并有適當(dāng)?shù)? 反應(yīng) 要有目光交流，應(yīng)保持目光交流占你交談時(shí)間的 60% .... . 溝通技巧小結(jié) 第一表現(xiàn)是重要的 努力把握好討論的氣氛 銷售溝通技巧包含獲取信息和給予信息 你的成功依據(jù)是否掌握如下關(guān)鍵技巧：提問(wèn)、積極地聽(tīng)、證實(shí)、解釋和觀察 .... . 溝通技巧小結(jié) 如果銷售業(yè)務(wù)代表從客戶的角度來(lái)看待問(wèn)題、解釋問(wèn)題，會(huì)更好地說(shuō)服客戶，更清楚地向客戶陳述利益 當(dāng)你在客戶處進(jìn)行銷售拜訪工作時(shí)，應(yīng)該花時(shí)間向客戶解釋：“我在做什么？為什么要這樣做？”讓你的客戶知道你在想方設(shè)法幫助他改善經(jīng)營(yíng)狀況，這不僅提高了他的銷量和利潤(rùn)，也提高了你的 在確立了訂單后，還應(yīng)做好售后跟蹤，確?？蛻羰艿絻?yōu)質(zhì)的客戶服務(wù) 銷售業(yè)務(wù)代表應(yīng)首先銷售你自己，然后才能銷售你的產(chǎn)品 .... . 溝通技巧小結(jié) 友好的問(wèn)候 適當(dāng)?shù)貑?wèn)候你的客戶 表現(xiàn)出自信心 應(yīng)與客戶有目光交流，保持微笑，握手應(yīng)有力 詢問(wèn)他的經(jīng)營(yíng)狀況 引人注意的談話 告訴客戶他想聽(tīng)的事情 告訴客戶他要獲得什么 請(qǐng)他多聽(tīng)些銷售計(jì)劃的事情 .... . 溝通技巧小結(jié) 應(yīng)對(duì) 理解客戶關(guān)心的真正原因 認(rèn)真聽(tīng) 尊重客戶 提出探究問(wèn)題 有準(zhǔn)備 將反對(duì)意見(jiàn)視為第三方 .... . 溝通技巧小結(jié) 成交 觀察購(gòu)買信息 證實(shí)客戶的同意意見(jiàn) 總結(jié)利益 要有信心 1在企業(yè)內(nèi)部，只有成本。 21世紀(jì)，沒(méi)有危機(jī)感是最大的危機(jī)。 如果有一個(gè)項(xiàng)目，首先要考慮有沒(méi)有人來(lái)做。 如果沒(méi)有人做，就要放棄，這是一個(gè)必要條件。 20世紀(jì)是生產(chǎn)率的世紀(jì)，
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