【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 你讀過公司的內(nèi)部雜志或簡(jiǎn)訊嗎？ 答：沒有。 探查事實(shí) 提問的目的是獲取關(guān)于某一特定主題的信息。 問：交回“員工意見調(diào)查表”的員工比率是多少？ 答：發(fā)出 20xx 份問卷，收到 1400 份答復(fù)，即回復(fù)率是 70%。 追蹤問詢 旨在獲取更多信息或引出新觀點(diǎn)。 問：同上一次相比，這次調(diào)查的結(jié)果怎么樣？ 答：三分之二處于平均水平，這表明員工士氣尚可。 反饋 這類提問旨在獲取 某種類型的信息。 問：你認(rèn)為公司內(nèi)的溝通狀況是否有所改進(jìn)？ 答：我認(rèn)為有所改進(jìn)。在最近兩周一次的會(huì)議上，通過同我的經(jīng)理交談，我受益非淺。 小提示 20： 盡量使語(yǔ)氣自然，以創(chuàng)造熱情的氛圍。 控制語(yǔ)氣 你的語(yǔ)氣本身就是溝通的一個(gè)組成部分。例如，說(shuō)話粗聲大氣可以表示憤怒，輕聲細(xì)語(yǔ)可以表示同情。語(yǔ)氣不當(dāng)可能會(huì)起反作用。因此，你應(yīng)努力控制自己的語(yǔ)氣。用錄音機(jī)放出自己的聲音，聽一聽你的聲音中有無(wú)意中流露出的嘲諷嗎？你的聲音聽起來(lái)是不是太低聲下氣？多多練習(xí)，直到你對(duì)自己的聲音滿意為止。你往往可以通過樂觀自 信的語(yǔ)氣使大家達(dá)成一致意見。 中國(guó)最大的管理資源中心 第 10 頁(yè) 共 39 頁(yè) 高效率閱讀 閱讀和理解的內(nèi)容越多，你了解的情況就越多。幾個(gè)簡(jiǎn)易技巧的運(yùn)用可以使你提高閱讀速度和效率。在所有提高閱讀速度和加深理解的方法中，集中注意力是關(guān)鍵。 小提示 21： 利用聯(lián)想 —— 尤其是奇特的聯(lián)想，幫你加深記憶。 小提示 22： 確保閱讀條件，如光線，令你滿意。 高效率閱讀 閱讀并充分理解一段話時(shí)，最常用的方法有兩個(gè)：慢讀和重復(fù)閱讀。這兩種方法都沒有效率。慢讀無(wú)助于理解；第二種方法（常被稱為“回讀法”）則使閱讀速度減半，而理解程度只能增加 3%~7%。不回讀， 閱讀速度會(huì)從平均每分鐘 250~300 個(gè)字提高到每分鐘 450~500 個(gè)字，卻并不影響理解程度。 學(xué)會(huì)略讀 略讀能幫你駕馭時(shí)間并減少用于閱讀的時(shí)間。正常閱讀時(shí)，眼睛在詞的組合間小幅度快速移動(dòng)（被稱為跳躍式閱讀），視線暫時(shí)地集中在每一組詞上。讀得更快時(shí)，組的范圍增大，從一組到另一組的移動(dòng)速度加快。在讀一本書或一個(gè)提議前，如果有目錄、引言、結(jié)論、索引，先瀏覽這些內(nèi)容，然后決定什么必須讀，什么不需讀。 提高速度 練習(xí)過程中，以 20 分鐘為一個(gè)時(shí)段。閱讀時(shí)，排除分心因素，并使自己處于舒適的狀態(tài)。身 體坐直，光線適中，把書攤平。舒適的坐姿有助于集中注意力。 增強(qiáng)記憶力 一般說(shuō)來(lái)，讀一本一般厚度的書（ 10 萬(wàn)字左右）大約要用 7 個(gè)小時(shí)左右。如果略讀，可以省去一半時(shí)間。學(xué)習(xí)快速閱讀的目標(biāo)是在理解程度不降低的前提下，閱讀速度提高 80%。但如果讀后旋即忘了所讀的內(nèi)容，閱讀和理解速度的提高根本無(wú)濟(jì)于事。因此你可能需要改善記憶技巧。 閱讀剛結(jié)束的幾分鐘是記憶力最佳的時(shí)候。 24 小時(shí)后，遺忘率為 80%。從書本上學(xué)習(xí)，最好的方法是學(xué)習(xí) 1 個(gè)小時(shí)，用學(xué)習(xí)時(shí)間的十分之一（ 6 分鐘）休息，然后復(fù)習(xí)所學(xué)過的知識(shí)，再過學(xué)習(xí)時(shí)間 的 10 倍（此例中是 10 個(gè)小時(shí)）后，重新復(fù)習(xí)。 要點(diǎn)： ? 理解力常被高估。 ? 看一眼插圖或其他視象材料，你可獲得許多信息。 ? 可以通過課程或書籍學(xué)習(xí)快速閱讀。 ? 從上到下掃視一頁(yè)書的中間部位或沿對(duì)角線掃視全頁(yè)，以求迅速理解文章大意。 ? 讀一本書的目錄、引言、結(jié)論或索引以確定該書的可讀性，這樣可以節(jié)省時(shí)間。 ? 改變學(xué)習(xí)方法并定期復(fù)習(xí)，有助于增強(qiáng)記憶力。 測(cè)評(píng)你的理解力 在“高效率閱讀”、“學(xué)會(huì)略讀”和“增強(qiáng)記憶力”三個(gè)標(biāo)題下大約有 300 個(gè)字。為了檢查你的理解程度，重讀這部分內(nèi)容（大約用 1 分鐘時(shí)間），然后回答下列 問題： 中國(guó)最大的管理資源中心 第 11 頁(yè) 共 39 頁(yè) 問題： 何謂“回讀法”？ 用回讀法閱讀對(duì)理解有何幫助？ 閱讀的平均速度是什么？ 快速閱讀課程的目標(biāo)是什么？ 快速閱讀的速度是多少？ 重讀所有內(nèi)容的主要結(jié)果是什么？ 在 24 小時(shí)內(nèi)，遺忘率是多少？ 一本一般厚度的書大約有多少字？ 閱讀一本一般厚度的書大約要多久？ 什么時(shí)候記憶力最佳？ 答案： 重讀材料。 大約 3%~7%。 每分鐘 250~300 個(gè)字。 在理解程度不降低的前提下，閱讀速度提高 80%。 每分鐘 450~500 個(gè)字。 把所有內(nèi)容讀兩遍只會(huì)使閱讀速度減半。 80%。 大約 10 萬(wàn)字。 大約 7 個(gè)小時(shí)。 閱讀結(jié)束后幾分鐘。 作好記錄 如果你已掌握了記錄發(fā)言或濃縮書面材料的有效方法，就不必再依賴于記憶力。作書面記錄有幾種不同方法，試一試，選取一種最適合你的方法。 小提示 23： 趁記憶猶新時(shí)重讀筆記。 小提示 24： 在書上標(biāo)明段落，過后再做筆記。 重點(diǎn)記錄 當(dāng)你邊聽邊作記錄時(shí)，不要試圖按普通寫法一字不漏地進(jìn)行，不時(shí)則你會(huì)跟不上。傾聽對(duì)方講話，用自己的語(yǔ)言記下要點(diǎn)。試著為每個(gè)要點(diǎn)都寫一句簡(jiǎn)要說(shuō)明，運(yùn)用標(biāo)題和數(shù)字組織記錄。 采用速記 速記可以通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，也可自學(xué)，其結(jié)果會(huì)使記錄速 度加快一倍。一般情況下，可以省略除作首字母用的所有元音，用阿拉伯?dāng)?shù)字代替數(shù)字書寫，并使用標(biāo)準(zhǔn)縮寫，如用 amp。代表“和”。還可以用特殊縮寫形式代表一般詞或詞素，例如用 tt(that), th(the),t(to 和 it)， r(are)， s（ is）， v（ very）， f（ of）， g（ ing）， d（ ed）。 用速記法作記錄 中國(guó)最大的管理資源中心 第 12 頁(yè) 共 39 頁(yè) 把記錄分隔成小段。記完后，快速瀏覽所記內(nèi)容，檢查你是否看得懂自己的記錄。 In th sm wy tht spdwrtg incrs th spd at whch y wrt nts wth a pn or pncl, y gtly incrs th spd at whth y mk nts usg a wrd prcssr or typwrtr, if tht s hw y prfr t wrk.. Whn y spdwrt, th shp f th wrds s unffctd by th dltd vwls, amp。 y hv an entrly smpl amp。 prctcl systm. Y my fnd tht evn whn y r sklld at spdwrtg, t s snsbl t spll unusual or dffclt wrds in fll. Als, f yr spdwrttn wrd cld b mstkn for 1 or 2 othr wrds,thn t s a gd pln t wrt th wrd in fll. 由于上下文的關(guān)系，此詞的意義顯而易見，這里的“ nts”代表“ notes（記錄）”而非“ nuts（堅(jiān)果）” 像“ at”這樣簡(jiǎn)單的詞可全部寫出 wrds 省去元音字母的單詞仍是容易辨認(rèn)的 unusual 難以縮減或可能造成解讀困難的詞全部拼出。 使用心智圖 心智圖是由托尼布贊設(shè)計(jì)的一種視覺記錄方式。制作心智圖時(shí)，先寫下一個(gè)關(guān)鍵詞或短語(yǔ)，也可在紙的中央畫一幅圖像，這就是心智圖的主題。作記錄時(shí)，從這個(gè)中心出發(fā)，畫出“枝杈”，每一枝杈又有分枝（一個(gè)想法導(dǎo)向另一個(gè)想法），不同的枝杈可以彼此相連。運(yùn)用色彩和圖形 標(biāo)明要點(diǎn)可使心智圖更易于記憶。 小提示 25： 運(yùn)用色彩與圖解把心智圖做成藝術(shù)品。 繪制心智圖 把主題置于紙張中心。當(dāng)產(chǎn)生想法時(shí)，把詞寫在“枝杈”或向外輻射的線條上；改變字體大小，并運(yùn)用色彩和圖形（因二者均有助于記憶）；用箭頭連接相關(guān)想法。 小提示 26： 用熒光筆標(biāo)識(shí)要點(diǎn)。 第 2 章 交流信息 面對(duì)面的談話、電話或書面溝通，可用于從唇槍舌劍的爭(zhēng)論到完美無(wú)憾的協(xié)議等各個(gè)方面。在任何情況下，都應(yīng)選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞綄?shí)現(xiàn)你的目標(biāo)。 進(jìn)行接觸 會(huì)見時(shí)，無(wú)人能保證必然會(huì)有一個(gè)圓滿的結(jié)局，而良好的開端 卻總是可能的。你的言行深深地影響著他人的反應(yīng)，因而要用熱情友好的話語(yǔ)為以后的交往打下良好的基礎(chǔ)。 要點(diǎn) ? 開頭的問候語(yǔ)要盡量熱情。 ? 所有出席會(huì)議的人應(yīng)從一開始就被引見。 ? 即使大家意見分歧，會(huì)議仍應(yīng)在友好的氣氛中結(jié)束。 ? 旅行過程中，如存在行為和文化差異（例如是否有握手的習(xí)慣），對(duì)方的習(xí)慣總應(yīng)受到尊重。 小提示 27： 問候或告別時(shí)要起身，坐著不動(dòng)是沒有禮貌的。 問候他人 眾所周知，問候語(yǔ)應(yīng)依據(jù)彼此間的關(guān)系而定。如果你們關(guān)系平等，不妨直呼其名， 中國(guó)最大的管理資源中心 第 13 頁(yè) 共 39 頁(yè) 并用“早上好”，“你好”或“見到你很高興”之類的非正式問候語(yǔ)。 見到陌生人時(shí)，問候語(yǔ)兼作自我介紹，首先你應(yīng)自報(bào)姓名（“我是瑪麗布萊克”），一句禮貌的問候語(yǔ)緊跟其后（“很高興見到您”），這顯示出友好的意向。即使心存敵意，禮貌的開端總是明智的。 運(yùn)用身體接觸 問候熟人時(shí)，可以握手也可以不握，雖然在正式場(chǎng)合傾向于握手。遇到陌生人，多數(shù)情況下要主動(dòng)和對(duì)方握手，握手時(shí)要有力，否則會(huì)給人以軟弱無(wú)力之感。留意影響兩性之間問候方式的文化習(xí)慣，例如，在某種文化傳統(tǒng)中，男女身體接觸被認(rèn)為不當(dāng)。同時(shí)，還應(yīng)注意姿勢(shì)：迎接客人時(shí)要起立、站直。 文化差異 西班牙、法國(guó)、意 大利和拉丁美洲的男性同事問候時(shí)會(huì)相互擁抱；而日本人則離開一段距離互相鞠躬，只有熟識(shí)些時(shí)才握手；日本人和中國(guó)人在相互介紹時(shí)常交換名片。 結(jié)束會(huì)議 當(dāng)協(xié)議達(dá)成或會(huì)議圓滿結(jié)束時(shí)，要用身體語(yǔ)言來(lái)強(qiáng)調(diào)成功。如果你是主人，記住要感謝他方所作的貢獻(xiàn)，送他們到大樓出口處而不是只送到會(huì)議室門口。你們可能會(huì)握手告別，這次握手可能比見面時(shí)更為熱情和持久。換言之，像對(duì)待自家的客人那樣對(duì)待他們。出席會(huì)議的客人亦應(yīng)如此，如果他們?cè)谀闾?，他們的行為?yīng)有禮貌。如果會(huì)議開得并不順利，你仍應(yīng)大方有禮，但也不必對(duì)不成功這一事實(shí)遮遮掩 掩。 熱情道別 道別時(shí)要起身 面對(duì)對(duì)方，保持目光接觸 雙手道別比單手相握更顯熱情 傳遞信息 主管人員為親自發(fā)送和接收信息而花去大量時(shí)間，這方面的溝通往往最重要也最令人滿意。要想使信息內(nèi)容清晰，溝通不斷取得進(jìn)展，誠(chéng)懇的態(tài)度和及時(shí)的反饋都是關(guān)鍵。 小提示 28： 做出肯定反饋時(shí)要陳述贊揚(yáng)的理由。 小提示 29： 讓員工了解你為傳遞信息所作的種種努力。 尋找信息 在任何機(jī)構(gòu)中，員工獲取信息的需要與經(jīng)理用恰當(dāng)方式提供信息的能力，都是決定性要素。工作穩(wěn)定性、工作條件、獎(jiǎng)勵(lì)、工作場(chǎng)所和福利等 因素很重要。如有任何變化會(huì)影響到這些方面，你應(yīng)盡快盡可能直接與員工溝通。 小提示 30：當(dāng)你對(duì)是否傳遞某條信息感到猶豫不決時(shí)，姑且試之。 尋求理解 中國(guó)最大的管理資源中心 第 14 頁(yè) 共 39 頁(yè) 信息在傳遞過程中極易被誤解。這可能是因?yàn)槟悴⒉磺宄约合胝f(shuō)什么；或者盡管說(shuō)話目的明確，你的語(yǔ)言表達(dá)卻模糊不清；或者你的身體語(yǔ)言與口頭語(yǔ)言有細(xì)微差別。造成誤解的另一原因可能是：與你溝通的人在聽你說(shuō)話前就認(rèn)定你會(huì)說(shuō)什么，而不再聽你講話，對(duì)你實(shí)際上說(shuō)些什么他也置之不理。 避免誤解的一個(gè)有效辦法是向一