河南某公司接待技巧及銷(xiāo)售技巧(編輯修改稿)
2025-02-09 06:20 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 讓顧客了解商品的價(jià)值 從心理上認(rèn)為這是創(chuàng)新或者獨(dú)到之處 讓顧客有多種選擇 一定不要單獨(dú)擺一件商品，要讓顧客有選擇權(quán)， 不要給顧客一種被迫購(gòu)買(mǎi)的心理。產(chǎn)品展示的技巧：? 展示同一品牌不同檔次的商品? 動(dòng)作輕巧穩(wěn)重 :不緊不慢、規(guī)范得體? 讓顧客親自感受 ：試聽(tīng)、試看、試用、試戴? 可以出示各種有利的材料? 善用廣告介紹產(chǎn)品的方法FABE介紹法：? F是指特性，特點(diǎn)。? A是指優(yōu)點(diǎn)，它能做什么？? B是指好處，利益，它能為顧客帶來(lái)什么利益？? E是舉例證明。特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)和利益點(diǎn)貫穿于產(chǎn)品的因果關(guān)系。致勝魔法? 熱愛(ài)自己的商品? 了解競(jìng)爭(zhēng)商品? 提出賣(mài)點(diǎn)前，先找對(duì)顧客的買(mǎi)點(diǎn)? 強(qiáng)調(diào)顧客的利益? 指出商品不重要的缺點(diǎn)? 不要否定競(jìng)爭(zhēng)者，更不要否定顧客一位收音機(jī)銷(xiāo)售員的成功與落沒(méi) 80年代中期，有一位美國(guó)的收音機(jī)銷(xiāo)售冠軍，他銷(xiāo)售的收音機(jī)是美國(guó) 70年代流行的大收音機(jī)。他成功的原因是：他總結(jié)了大收音機(jī)的近 100個(gè)優(yōu)點(diǎn)，然后將其優(yōu)點(diǎn)說(shuō)給客人聽(tīng)，客人被他的激情和商品優(yōu)點(diǎn)吸引而產(chǎn)生共鳴。 他在保持了 5年全美國(guó)收音機(jī)銷(xiāo)售冠軍后，一個(gè)很偶然的機(jī)會(huì)，他的一位朋友拿了一個(gè)三年前已經(jīng)過(guò)時(shí)的小收音機(jī)給他，并且告訴他小收音機(jī)的優(yōu)點(diǎn)，后來(lái)他不再喜歡他銷(xiāo)售的大收音機(jī)，而且他再也無(wú)法找到以前喜歡大收音機(jī)的感覺(jué)，從此再也沒(méi)有賣(mài)出去一部收音機(jī)，后來(lái)他被開(kāi)除。請(qǐng)大家做到這點(diǎn)：找出你銷(xiāo)售的產(chǎn)品 20個(gè)使自己喜歡的理由勸說(shuō)購(gòu)買(mǎi) 勸說(shuō)顧客購(gòu)買(mǎi)的特點(diǎn)： 實(shí)事求是的勸說(shuō) 投其所好的勸說(shuō) 幫助顧客比較、選擇的勸說(shuō) 用商品的價(jià)格、質(zhì)量、性能勸說(shuō)錯(cuò)誤的價(jià)格異議處理案例：? 這樣的價(jià)格還嫌貴？ 顧客：這個(gè)價(jià)格太貴了，能不能再便宜點(diǎn)呢？ 銷(xiāo)售員：這樣的價(jià)格還嫌貴？你到哪里去找哦。? 你到底要不要？ 顧客：你能不能把價(jià)格講實(shí)在點(diǎn)？ 銷(xiāo)售員：你說(shuō)多少錢(qián)你要？說(shuō)個(gè)價(jià)。? 我們這里從不打折！ 顧客：你好，這個(gè)相機(jī)打幾折啊？ 銷(xiāo)售員：我們這里不打折！處理價(jià)格異議 處理價(jià)格異議的方法緩兵之計(jì) 顧 客：這個(gè)價(jià)錢(qián)還有沒(méi)得少啊？銷(xiāo)售員：您先別急著討價(jià)還價(jià)，先看看商品怎樣我們?cè)僬?，主要? 你喜歡，您說(shuō)對(duì)吧？ 顧 客：我在 XX賣(mài)場(chǎng)也看到這一款，可是你們這邊價(jià)格高好多哦銷(xiāo)售員：不同的品牌當(dāng)然有不同的價(jià)格，值不值這個(gè)價(jià)錢(qián)關(guān)鍵是要看質(zhì)量、服務(wù)，相信您以前一定也遇到過(guò)吧 顧客：怎么這個(gè)價(jià)格這么貴？比那個(gè)都高出一半的價(jià)格。銷(xiāo)售員：我們的這款羅技 M125鼠標(biāo) 采用了伸縮線設(shè)計(jì)，避免有線鼠標(biāo)的凌亂繞線，而且伸縮線是軟橡膠材質(zhì)，纏繞、扭曲都不會(huì)造成什么影響，一般用兩三年都沒(méi)有問(wèn)題。方法還有很多，關(guān)鍵是自己隨機(jī)應(yīng)變！成交 收款時(shí)，財(cái)務(wù)必須講明：收您 1000元，應(yīng)收 940元，找您 60元，這是您的票和找零，請(qǐng)拿好。以免發(fā)生不必要的誤會(huì)。 包裝要注意的三點(diǎn)：包裝之前檢查商品，有沒(méi)有錯(cuò)、壞、差包裝時(shí)要快、穩(wěn)、輕 包裝要求牢固、整齊、美觀收款、包裝 包裝完畢后，銷(xiāo)售員雙手將商品遞給顧客，并用感激的目光和心情向顧客道謝，并歡迎下次光臨。 另外
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