【文章內(nèi)容簡介】 且自然地站立時，你將發(fā)現(xiàn)自己會開始不自覺地使用手勢幫助訊息的傳達，而重心便會隨之移動。堅定、有權(quán)威性的手勢會同時用到身體和手臂。如果走動有助于傳達訊息，不妨走動；你可以走一、二步，但千萬不要來回踱步，因為那是消除緊張的錯誤方式。踱步無助于傳達訊息，反而會讓緊張表現(xiàn)在外，分散聽眾的注意力。手勢一結(jié)束，就應回到最初的姿勢。 剛開始時，我們會覺得不偏不倚的站立姿勢不太自然，那是必然的現(xiàn)象。因為多年來，我們一直習慣于稍息、雙手交叉站立或手放在褲袋內(nèi)，長久以來的習慣畢竟不易改變。 運用手勢 手勢是發(fā)泄緊張的有效管道。當我們在毫無壓力的情況下做簡報時，我們往往會自由且有效地應用手勢。就像為人指點方向時，我們總會以手勢配合，當我們說：「然后左轉(zhuǎn)……」的同時，手掌自然而然地就彎起來了。有些人精力較旺盛，手勢也多。還有些人如果不做手勢，幾乎無法說完一個句子。大多數(shù)人在交談時都會做許多手勢。 簡報時效手勢有三個作用： 平息緊張。 掌握觀眾的注意力。 幫助傳達訊息。 相信你會同意我的看法：使用手勢比用手指在褲袋內(nèi)摸零錢、或轉(zhuǎn)動戒指，更能有效平息緊張。 眼睛容易被三種事物吸引：顏色、聲音、及動作——衣服的顏色、吵雜的聲音及身體的動作。這也是為什么看木頭在壁爐中燃燒，會令人覺得很有趣！因為三個要素具備齊全：多種顏色、燃燒的劈啪聲、和跳動的火焰。 為了有效吸引注意力并幫助傳達訊息，你必須使用大的手勢。許多決策者，在小時候手勢運用自如（小孩子通常都如此），長大后卻有意或禁止自己在正式的場合（如簡報）中運用身體語言，這是很不幸的事。含蓄、保守及安靜的舉止是穿西裝、打領(lǐng)帶的白領(lǐng)階級標志，在辦公室如此并無問題，但做簡報時若也如此，就會顯得既生硬又呆滯。我并非要你成為馬戲團里招徠客人的接待員，只是建議你多多使用身體去幫助表達訊息。 每個動詞都是輔助性手勢的最佳來源。如： 在大幅「縮減」費用前……。 規(guī)則「壓制」我們。 我們將幫你「度過」問題難關(guān)。 形容詞也可以用手勢加強，如： 倉庫里「非常混亂」 利益「往下」降。 這次的晉升只是「起步」而已。 手勢要清楚，否則會成為雞尾酒會式的手勢——參加雞尾酒會時，通常人們一邊說話，一邊在胸前畫著小圈圈。這種千篇一律的手勢只能平息有限的緊張，并且無法幫助傳達訊息，同時也不能長時間吸引聽眾的注意力。 把手放在褲袋外，會讓手有更多發(fā)揮的機會，但要小心，如果做完手勢不回到正確的姿勢，你會發(fā)現(xiàn)雙手不斷地合在一起，就像螳螂在禱告一般。 負面的手勢 除了雙手交叉和雞尾酒會式手勢外．還有一些不良的手部動作。譬如簡報考摸摸身體、拉耳朵、抓臉頰、扶扶眼鏡框、拉口袋上的蓋子等，當簡報者用手去觸摸身體某部位時，聽眾眼睛會被該動作吸引，分散注意力。因此當你的手想去碰觸身體時，要趕緊提醒自己：「嘿！不要摸！」 在簡報時，也不應握著指揮棒、鉛筆、鋼筆、紙張、麥克風或放映機上的遙控器。否則手上的東西會突然成為眾人視覺的焦點，反而分散對簡報者的注意力。手中有了可折疊的指揮棒時，簡報者往往會不知不覺把它拉長，又推回去。愈是緊張，愈是玩?zhèn)€不停。若手中握著木制指揮棒時，則很容易以短杖輕擊自己的腳，或像管弦樂隊的指揮舞動著指揮棒。如果拿的是鉛筆，就會不停地旋轉(zhuǎn)它，它當然有可能掉下去，然后大家就會注視著簡報者彎下身去撿它。 事實上，最佳的指揮棒是你的雙手和手臂。學著以手臂充當指標，不要用手指去指，因為可能看起來軟弱甚或淫猥，也不要指錯地方。以手臂做指標有如空手道的劈——一個強有力、富有權(quán)威性的手勢，不僅能有效地平息緊張，并且會成為訊息中的一部分，增加聽眾對你的注意力。 放大音量 腎上腺素在體內(nèi)發(fā)生的另一個影響是．讓你口干舌燥。許多簡報者為了克服這個問題，往往在簡報前喝冰水。喝冰水有助于解渴，但卻會將喉嚨肌肉拉得更緊。有幫助的飲料應該是熱的，如熱茶、熱咖啡或熱可可等。如果沒有任何飲料的話，你不妨輕咬舌頭。試試看，十五秒鐘內(nèi)你會有足夠的唾液，克服口干的毛病。 當簡報者一開始很緊張時，聲音通常很小，突然間，他開始咳嗽，把手掩住嘴巴并說：「對不起」。你必定看過很多這種情況，你知道那不是咳嗽，而是簡報者太緊張，把聲音哽住了。 要克服這個問題，就必須大聲說話，一開始就大聲說話尤其重要。這就像冬天早晨雙發(fā)動車輛一樣，如果沒有多踩油門，劈劈啪啪幾聲后就會熄火。緊張時，聲音會有相同的反應，你必須一開始就提高聲音。 對箸房間地后面的人說話，以便把聲音提高。如果看著最接近你的人講話，聲音自然會減低，因此可以在最初十秒鐘內(nèi)，看著最遠的人來提高音量。女人的聲音通常比男人小，需要更努力才能在開始時發(fā)出大音量，否則會比男人更容易哽住。不要試著以麥克風來解決這個問題（請參考第五章有關(guān)「麥克風」的部分）。即使你的聲音比男同事柔細，也沒有理由變得膽小或覺得自己不夠強而有力。女士們，大聲說話可幫助按制緊張，請大聲說出來吧！ 我常常無法說服決策者大聲說話。他們反駁道：「太大聲了，我覺得好像在喊叫一般?！故聦嵣希唸笳呗牭阶约旱穆曇敉嚷牨娐牭降倪€大聲，因為除了耳朵聽到聲音外，透過頭蓋骨結(jié)構(gòu)的震動，會使自己的聲音聽起來更大些。 音量大些可以博取聽眾注意，因為提高聲音時，你會做手勢、點頭或笑得多些：你會更有生氣、顯得更熱心且堅定。而這些都是你在向團體推銷時所需要的特色，只要你提高音量，一切就會自然產(chǎn)生。 提高音量最大的好處是可以消除緊張，緊張必須有發(fā)泄的管道，當你把緊張透過音量發(fā)散出來時，便能有效的平息緊張。 目光按觸——最有效的說服武器 目光接觸是團體溝通中最重要的一環(huán)，但簡報者通常不太注意，因為他們認為自己已經(jīng)懂得這一套了。事實上，很少、很少簡報者知道如何注視聽眾。 從小我們就養(yǎng)成一個壞習慣，在中小學階段，當老師要我們站在同學面前做心得報告時，老師可能說：「向前看！對著全班同學說?！褂谑俏覀兒芸炀蛯W會快速地看著班上每一個同學，這壞習慣有個名稱叫「掃瞄」。當我們由中小學的報告進展到大學的辯論、及至商業(yè)簡報時，掃瞄成了根深蒂固的壞習慣。一般認為掃瞄可以讓房內(nèi)的每一個聽眾有參與感，但這種假設是錯的；看著聽眾，讓他們參與固然重要，但眼睛快速地在團體中移動即是有害的。 避免掃瞄 頭腦是一部絕妙的電腦，它能處理進入腦中每一個片斷的訊息。當簡報者掃瞄聽眾時，眼晴所看到的每一個印象、每一個動作或顏色都會被接收。然后它快速地處理每一個小小的訊息，最后也許是舍棄它、儲存它或反應它。眼睛掃瞄得愈快，大腦必須處理的訊息就愈多。 但大腦要處理的還不只是這些，在大腦處理眼睛所接受的訊息時，還必須分析已儲存在記憶中的講稿資料，并繼續(xù)用語言表達出自己的看法。當這兩個處理系統(tǒng)發(fā)生抵觸時，兩種活動都會停止下來。 相信你看過簡報者發(fā)生這種問題：首先，講話開始條理混亂、速度減慢、然后停止，接下來是眼睛看天花板或地板，甚至閉著。這些反應無非是讓腦子有時間解開糾結(jié)，再重新開始。記住，當你一邊簡報，一邊用眼睛掃瞄，那絕對會使你的大腦負荷不起。下次，你可以試著一面講電話、一面閱讀、并嘗試了解便條紙上的訊息，這簡直不可能，是不？既然如此，就得注意在簡報時，盡量別攝入太多視覺訊息。 此外，并請注意緊張和目光注視之間的關(guān)系。掃瞄得愈快，簡報者就顯得愈緊張，眼睛轉(zhuǎn)得愈快，簡報者腦中要處理的訊息就愈多。當大腦快速地處理視覺訊息時，身體彷佛被套在一個愈轉(zhuǎn)愈快的車輪中，身體的其他機能也快速運作起來：講話快了起來，人也變得坐立不安、手足無措。我們?？吹絼偵先蔚幕鶎庸芾砣藛T站校整個部門前作簡短的簡報時，眼睛快速地轉(zhuǎn)動、話說得又快、手指在口袋中搓來搓去、看起來很不自在；同時顯得不夠誠慫或無法控制場面。 快速地轉(zhuǎn)動眼睛常會給簡報者帶來麻煩。 個別注視聽眾 要放慢速度和防止大腦內(nèi)訊息系統(tǒng)互相抵觸的辦法，就是減緩視覺印象進入腦中的速度。換句話說，不要讓眼睛在團體中掃瞄，而是個別地注視每個聽眾。較長的目光接觸，使得大腦在特定時間內(nèi)減少要處理的視覺印象，同時可以讓大腦集中處理你要表達的訊息。 我所謂的「掃瞄」意指不超過半秒鐘的注視；而「目光接觸」應該是三秒整或更長些。開始時，長達三秒鐘的目視有如在凝視人，你會感到很不自然，這是必然的現(xiàn)象。因為多年來你一直在掃瞄，積久成習，難以更正過來。但是，由于掃瞄除了減低你明說服力外，還會帶來許多問題，因此努力維持三秒鐘的目光接觸是絕對必須約。 延長目光接觸的優(yōu)點 延長目光接觸的時間會使你的演說較穩(wěn)健，并可以壓制無意義的手勢；同時也會更突顯手勢的重要性，并更能協(xié)助傳達訊息。 如果你認為簡報時，延長目光接觸的時間很不自然，請想想看一對一的交談：如果對方和你談話時，眼睛卻看著天空或其他地方，你是否感到被冒犯？下次你處在一個羅曼蒂克的場合時，注意一下如何應用目光接觸。戀愛中的人們，目光接觸應用得好極了。在掏心說著「我愛你」時，如果眼睛卻看著別約地方，這些字眼是否變得完全不可信？ 眼睛不斷掃瞄與延長目光接觸的簡報者，他們表現(xiàn)出來的區(qū)別頗富戲劇性，簡報者應用三到九秒的目光接觸，看起來更真誠也更具說服力，也會比掃瞄者對自己的演講內(nèi)容更確定。在簡報中，延長目光接觸時間是最有效的說服武器。除非你的看法簡潔出色，否則聽眾是不可能持續(xù)注意你所說的每句話，引起聽眾注意的最好辦法，就是目光注視著每一個不同的人，至少持續(xù)三秒鐘。 什么情況下，需要比三秒鐘更久的目光接觸時間呢？回答這問題時，請記住目光注視的目的，是為了停止掃瞄以免讓太多視覺印象印入腦海中。當你緊張時，最常發(fā)生掃瞄。例如，當你在簡報時，一切都進行得很順利，你慢慢地以目光注視房中的聽眾。突然執(zhí)行副總闖進坐下，不一會兒對你皺皺眉頭，再看看表。你的身體立刻有了反應，腎上腺素流到血液中，你的說話速度加快，并開始慌張。 回到「何時應該目光接觸三秒鐘以上？」這個問題，答案是：當你變得很緊張時。這也就是為什么在開始簡報的第一分鐘，就該延長目光注視的原因。當你開始口吃，看到聽眾不良的反應：或者看到一張臉不滿你所說的話時，你必須趕緊對自己說：「我要延長目光注視時間以使自己專心。」；還有當你發(fā)覺自己不知不覺又開始每秒鐘掃瞄過一個人時，就必須再選一張臉，并至少注視他三秒鐘以上。 面對大團體時，該看那里？ 在一個飯店的大廳里，有五百個聽眾，很明顯地，你無法對每張臉看三秒鐘，但是如果你廣泛的在每個地方選擇一個人注視時，大多數(shù)的人會覺得你在看他。因為你和聽眾間有一段距離，當你看著一堆人中的一個時，在他周圍的十個人都會覺得你是直接看著他。做目光接觸時不要忘了坐在最左端或最右端的人，因為兩側(cè)的人很容易被疏忽。 當你能自如地運用延長目光接觸時間之后，你會感到你的視野變得很大。最恰當?shù)哪抗饨佑|時間為平均一個聽眾三秒鐘（掃瞄時則一個聽眾少于一秒鐘）。開頭第一個人要到十秒鐘，以下三個一秒鐘快速掃過，再放慢速度，做二個五秒鐘的接觸，如此繼續(xù)下去。 當你進步到能延長目光接觸時間平均天少三秒鐘時，你還會發(fā)現(xiàn)自己能在講完一個句子或看法之后，才將目光移轉(zhuǎn)至下一個人身上，這么做，會使得人們更加專注傾聽你的講解，目光接觸也于是有其意義。 練習技巧如果你只是了解目光接觸是什么，而沒有實地經(jīng)歷，進步會很慢。就象網(wǎng)球、高爾夫球、游泳或其他的技術(shù)，部是需要練習的。以下提供你一些幫助練習的意見。一對一 一對一交談是改進目光接觸技巧的最好時間。我們在一對一時表現(xiàn)不錯，但有時也會漫不經(jīng)心，譬如對某人說五個句子后，下三個句子將眼光移開。使用目光接觸有如使用動詞時態(tài)，沒有藉口可以草率或誤用?？瘴菥毩? 在會議室預演簡報時，你可以練習目光接觸，房間愈大愈好。在每排選三張椅子貼上一張紙，你至少需要十二至十八張貼上紙片的椅子，和八至十二張沒有貼上紙片的椅子。整個房間看一看，對著每張貼有紙條的椅子看三到十秒鐘，當你如此作時，其實也許每張椅子只看一到二秒，因為一開始時很容易低估三秒鐘的長度。為補救這個缺點起見，我建議你每張椅子都看十秒鐘。舉手技巧下次你對同事做簡報時，要求房間中的每個人舉手來幫助你——如同舉手發(fā)問一樣。告訴他們，當你眼睛個別地注視他們時，請對方心中暗數(shù)五秒，才放下手臂。 看著所有舉起來的手，挑一個坐在最后面的人，停三秒，然后開始說話。記得，每次只看一個人，同時要壓制自己只看一秒的沖動。當聽眾看到你看著他，他開始默讀五下。你必須事先告訴聽眾：「如果你還在默數(shù)時，我卻已經(jīng)把眼睛轉(zhuǎn)向另一個人，那么請你給我一個微笑，搖搖你的手?！? 必須確定眼睛對著對方的眼睛——而不是頭、顎、或鼻子。一旦手放下來后，你就移向下一張臉。隨意挑選任何一張臉，不必按照順序。 這是很困難的練習，你很快發(fā)覺要讓所有的手都放下來很不容易。你會不斷地在五秒鐘時間到以前就想轉(zhuǎn)移視線。如果你對自己有信心，嚴格要求自己，并不斷地求進步，就會從這練習中獲得很大的好處。 我在結(jié)束本段前要再強調(diào)一次：延長目光接觸時間，是你對團體推銷時最有力的說服武器。 停頓的沖擊停頓頗具威力，但卻很少有簡報者應用它。在一個主要重點之前停頓一下（保持沉默），是強調(diào)或推銷訊息的最佳方式?；叵胍幌?，當簡報者先停頓一陣子，再說某段時，他停頓得愈久，你是否愈會想：「這人下面要說的一定是頗有份量的話」。第一次停頓就是在簡報一剛開始時。很多簡報者從椅子上站起來，走到會議桌前，一轉(zhuǎn)過身后就開始說話。其實，一開始就停頓一下，最容易贏得聽眾的注意。走向前慢慢地轉(zhuǎn)身，選擇房間內(nèi)最后面一個人，注視他，停一秒鐘，然后再開始說話。如來你不停頓一下再開始說話，就很可能會開始掃瞄。如果你停頓，隨著那沉默的片刻，你會同時把眼光集中。 停頓雖然如此重要，但許多人卻覺得應用起來很困難。因為當身體的腎上腺素開始作用，并刺激你加快速度說話時，你很難讓自己停頓下來。不只是緊張使人們無法獲得停頓的好處，有人常對我說：「是的，我知道停頓的功用，但我認為這很不自然。」我們似乎害