【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 且自然地站立時(shí)，你將發(fā)現(xiàn)自己會(huì)開始不自覺地使用手勢(shì)幫助訊息的傳達(dá)，而重心便會(huì)隨之移動(dòng)。堅(jiān)定、有權(quán)威性的手勢(shì)會(huì)同時(shí)用到身體和手臂。如果走動(dòng)有助于傳達(dá)訊息，不妨走動(dòng)；你可以走一、二步，但千萬(wàn)不要來(lái)回踱步，因?yàn)槟鞘窍o張的錯(cuò)誤方式。踱步無(wú)助于傳達(dá)訊息，反而會(huì)讓緊張表現(xiàn)在外，分散聽眾的注意力。手勢(shì)一結(jié)束，就應(yīng)回到最初的姿勢(shì)。 剛開始時(shí)，我們會(huì)覺得不偏不倚的站立姿勢(shì)不太自然，那是必然的現(xiàn)象。因?yàn)槎嗄陙?lái)，我們一直習(xí)慣于稍息、雙手交叉站立或手放在褲袋內(nèi)，長(zhǎng)久以來(lái)的習(xí)慣畢竟不易改變。 運(yùn)用手勢(shì) 手勢(shì)是發(fā)泄緊張的有效管道。當(dāng)我們?cè)诤翢o(wú)壓力的情況下做簡(jiǎn)報(bào)時(shí)，我們往往會(huì)自由且有效地應(yīng)用手勢(shì)。就像為人指點(diǎn)方向時(shí)，我們總會(huì)以手勢(shì)配合，當(dāng)我們說(shuō)：「然后左轉(zhuǎn)……」的同時(shí)，手掌自然而然地就彎起來(lái)了。有些人精力較旺盛，手勢(shì)也多。還有些人如果不做手勢(shì)，幾乎無(wú)法說(shuō)完一個(gè)句子。大多數(shù)人在交談時(shí)都會(huì)做許多手勢(shì)。 簡(jiǎn)報(bào)時(shí)效手勢(shì)有三個(gè)作用： 平息緊張。 掌握觀眾的注意力。 幫助傳達(dá)訊息。 相信你會(huì)同意我的看法：使用手勢(shì)比用手指在褲袋內(nèi)摸零錢、或轉(zhuǎn)動(dòng)戒指，更能有效平息緊張。 眼睛容易被三種事物吸引：顏色、聲音、及動(dòng)作——衣服的顏色、吵雜的聲音及身體的動(dòng)作。這也是為什么看木頭在壁爐中燃燒，會(huì)令人覺得很有趣！因?yàn)槿齻€(gè)要素具備齊全：多種顏色、燃燒的劈啪聲、和跳動(dòng)的火焰。 為了有效吸引注意力并幫助傳達(dá)訊息，你必須使用大的手勢(shì)。許多決策者，在小時(shí)候手勢(shì)運(yùn)用自如（小孩子通常都如此），長(zhǎng)大后卻有意或禁止自己在正式的場(chǎng)合（如簡(jiǎn)報(bào)）中運(yùn)用身體語(yǔ)言，這是很不幸的事。含蓄、保守及安靜的舉止是穿西裝、打領(lǐng)帶的白領(lǐng)階級(jí)標(biāo)志，在辦公室如此并無(wú)問(wèn)題，但做簡(jiǎn)報(bào)時(shí)若也如此，就會(huì)顯得既生硬又呆滯。我并非要你成為馬戲團(tuán)里招徠客人的接待員，只是建議你多多使用身體去幫助表達(dá)訊息。 每個(gè)動(dòng)詞都是輔助性手勢(shì)的最佳來(lái)源。如： 在大幅「縮減」費(fèi)用前……。 規(guī)則「壓制」我們。 我們將幫你「度過(guò)」問(wèn)題難關(guān)。 形容詞也可以用手勢(shì)加強(qiáng)，如： 倉(cāng)庫(kù)里「非?；靵y」 利益「往下」降。 這次的晉升只是「起步」而已。 手勢(shì)要清楚，否則會(huì)成為雞尾酒會(huì)式的手勢(shì)——參加雞尾酒會(huì)時(shí)，通常人們一邊說(shuō)話，一邊在胸前畫著小圈圈。這種千篇一律的手勢(shì)只能平息有限的緊張，并且無(wú)法幫助傳達(dá)訊息，同時(shí)也不能長(zhǎng)時(shí)間吸引聽眾的注意力。 把手放在褲袋外，會(huì)讓手有更多發(fā)揮的機(jī)會(huì)，但要小心，如果做完手勢(shì)不回到正確的姿勢(shì)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)雙手不斷地合在一起，就像螳螂在禱告一般。 負(fù)面的手勢(shì) 除了雙手交叉和雞尾酒會(huì)式手勢(shì)外．還有一些不良的手部動(dòng)作。譬如簡(jiǎn)報(bào)考摸摸身體、拉耳朵、抓臉頰、扶扶眼鏡框、拉口袋上的蓋子等，當(dāng)簡(jiǎn)報(bào)者用手去觸摸身體某部位時(shí)，聽眾眼睛會(huì)被該動(dòng)作吸引，分散注意力。因此當(dāng)你的手想去碰觸身體時(shí)，要趕緊提醒自己：「嘿！不要摸！」 在簡(jiǎn)報(bào)時(shí)，也不應(yīng)握著指揮棒、鉛筆、鋼筆、紙張、麥克風(fēng)或放映機(jī)上的遙控器。否則手上的東西會(huì)突然成為眾人視覺的焦點(diǎn)，反而分散對(duì)簡(jiǎn)報(bào)者的注意力。手中有了可折疊的指揮棒時(shí)，簡(jiǎn)報(bào)者往往會(huì)不知不覺把它拉長(zhǎng)，又推回去。愈是緊張，愈是玩?zhèn)€不停。若手中握著木制指揮棒時(shí)，則很容易以短杖輕擊自己的腳，或像管弦樂隊(duì)的指揮舞動(dòng)著指揮棒。如果拿的是鉛筆，就會(huì)不停地旋轉(zhuǎn)它，它當(dāng)然有可能掉下去，然后大家就會(huì)注視著簡(jiǎn)報(bào)者彎下身去撿它。 事實(shí)上，最佳的指揮棒是你的雙手和手臂。學(xué)著以手臂充當(dāng)指標(biāo)，不要用手指去指，因?yàn)榭赡芸雌饋?lái)軟弱甚或淫猥，也不要指錯(cuò)地方。以手臂做指標(biāo)有如空手道的劈——一個(gè)強(qiáng)有力、富有權(quán)威性的手勢(shì)，不僅能有效地平息緊張，并且會(huì)成為訊息中的一部分，增加聽眾對(duì)你的注意力。 放大音量 腎上腺素在體內(nèi)發(fā)生的另一個(gè)影響是．讓你口干舌燥。許多簡(jiǎn)報(bào)者為了克服這個(gè)問(wèn)題，往往在簡(jiǎn)報(bào)前喝冰水。喝冰水有助于解渴，但卻會(huì)將喉嚨肌肉拉得更緊。有幫助的飲料應(yīng)該是熱的，如熱茶、熱咖啡或熱可可等。如果沒有任何飲料的話，你不妨輕咬舌頭。試試看，十五秒鐘內(nèi)你會(huì)有足夠的唾液，克服口干的毛病。 當(dāng)簡(jiǎn)報(bào)者一開始很緊張時(shí)，聲音通常很小，突然間，他開始咳嗽，把手掩住嘴巴并說(shuō)：「對(duì)不起」。你必定看過(guò)很多這種情況，你知道那不是咳嗽，而是簡(jiǎn)報(bào)者太緊張，把聲音哽住了。 要克服這個(gè)問(wèn)題，就必須大聲說(shuō)話，一開始就大聲說(shuō)話尤其重要。這就像冬天早晨雙發(fā)動(dòng)車輛一樣，如果沒有多踩油門，劈劈啪啪幾聲后就會(huì)熄火。緊張時(shí)，聲音會(huì)有相同的反應(yīng)，你必須一開始就提高聲音。 對(duì)箸房間地后面的人說(shuō)話，以便把聲音提高。如果看著最接近你的人講話，聲音自然會(huì)減低，因此可以在最初十秒鐘內(nèi)，看著最遠(yuǎn)的人來(lái)提高音量。女人的聲音通常比男人小，需要更努力才能在開始時(shí)發(fā)出大音量，否則會(huì)比男人更容易哽住。不要試著以麥克風(fēng)來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題（請(qǐng)參考第五章有關(guān)「麥克風(fēng)」的部分）。即使你的聲音比男同事柔細(xì)，也沒有理由變得膽小或覺得自己不夠強(qiáng)而有力。女士們，大聲說(shuō)話可幫助按制緊張，請(qǐng)大聲說(shuō)出來(lái)吧！ 我常常無(wú)法說(shuō)服決策者大聲說(shuō)話。他們反駁道：「太大聲了，我覺得好像在喊叫一般?！故聦?shí)上，簡(jiǎn)報(bào)者聽到自己的聲音往往比聽眾聽到的還大聲，因?yàn)槌硕渎牭铰曇敉?，透過(guò)頭蓋骨結(jié)構(gòu)的震動(dòng)，會(huì)使自己的聲音聽起來(lái)更大些。 音量大些可以博取聽眾注意，因?yàn)樘岣呗曇魰r(shí)，你會(huì)做手勢(shì)、點(diǎn)頭或笑得多些：你會(huì)更有生氣、顯得更熱心且堅(jiān)定。而這些都是你在向團(tuán)體推銷時(shí)所需要的特色，只要你提高音量，一切就會(huì)自然產(chǎn)生。 提高音量最大的好處是可以消除緊張，緊張必須有發(fā)泄的管道，當(dāng)你把緊張透過(guò)音量發(fā)散出來(lái)時(shí)，便能有效的平息緊張。 目光按觸——最有效的說(shuō)服武器 目光接觸是團(tuán)體溝通中最重要的一環(huán)，但簡(jiǎn)報(bào)者通常不太注意，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為自己已經(jīng)懂得這一套了。事實(shí)上，很少、很少簡(jiǎn)報(bào)者知道如何注視聽眾。 從小我們就養(yǎng)成一個(gè)壞習(xí)慣，在中小學(xué)階段，當(dāng)老師要我們站在同學(xué)面前做心得報(bào)告時(shí)，老師可能說(shuō)：「向前看！對(duì)著全班同學(xué)說(shuō)?！褂谑俏覀兒芸炀蛯W(xué)會(huì)快速地看著班上每一個(gè)同學(xué)，這壞習(xí)慣有個(gè)名稱叫「掃瞄」。當(dāng)我們由中小學(xué)的報(bào)告進(jìn)展到大學(xué)的辯論、及至商業(yè)簡(jiǎn)報(bào)時(shí)，掃瞄成了根深蒂固的壞習(xí)慣。一般認(rèn)為掃瞄可以讓房?jī)?nèi)的每一個(gè)聽眾有參與感，但這種假設(shè)是錯(cuò)的；看著聽眾，讓他們參與固然重要，但眼睛快速地在團(tuán)體中移動(dòng)即是有害的。 避免掃瞄 頭腦是一部絕妙的電腦，它能處理進(jìn)入腦中每一個(gè)片斷的訊息。當(dāng)簡(jiǎn)報(bào)者掃瞄聽眾時(shí)，眼晴所看到的每一個(gè)印象、每一個(gè)動(dòng)作或顏色都會(huì)被接收。然后它快速地處理每一個(gè)小小的訊息，最后也許是舍棄它、儲(chǔ)存它或反應(yīng)它。眼睛掃瞄得愈快，大腦必須處理的訊息就愈多。 但大腦要處理的還不只是這些，在大腦處理眼睛所接受的訊息時(shí)，還必須分析已儲(chǔ)存在記憶中的講稿資料，并繼續(xù)用語(yǔ)言表達(dá)出自己的看法。當(dāng)這兩個(gè)處理系統(tǒng)發(fā)生抵觸時(shí)，兩種活動(dòng)都會(huì)停止下來(lái)。 相信你看過(guò)簡(jiǎn)報(bào)者發(fā)生這種問(wèn)題：首先，講話開始條理混亂、速度減慢、然后停止，接下來(lái)是眼睛看天花板或地板，甚至閉著。這些反應(yīng)無(wú)非是讓腦子有時(shí)間解開糾結(jié)，再重新開始。記住，當(dāng)你一邊簡(jiǎn)報(bào)，一邊用眼睛掃瞄，那絕對(duì)會(huì)使你的大腦負(fù)荷不起。下次，你可以試著一面講電話、一面閱讀、并嘗試了解便條紙上的訊息，這簡(jiǎn)直不可能，是不？既然如此，就得注意在簡(jiǎn)報(bào)時(shí)，盡量別攝入太多視覺訊息。 此外，并請(qǐng)注意緊張和目光注視之間的關(guān)系。掃瞄得愈快，簡(jiǎn)報(bào)者就顯得愈緊張，眼睛轉(zhuǎn)得愈快，簡(jiǎn)報(bào)者腦中要處理的訊息就愈多。當(dāng)大腦快速地處理視覺訊息時(shí)，身體彷佛被套在一個(gè)愈轉(zhuǎn)愈快的車輪中，身體的其他機(jī)能也快速運(yùn)作起來(lái)：講話快了起來(lái)，人也變得坐立不安、手足無(wú)措。我們常看到剛上任的基層管理人員站校整個(gè)部門前作簡(jiǎn)短的簡(jiǎn)報(bào)時(shí)，眼睛快速地轉(zhuǎn)動(dòng)、話說(shuō)得又快、手指在口袋中搓來(lái)搓去、看起來(lái)很不自在；同時(shí)顯得不夠誠(chéng)慫或無(wú)法控制場(chǎng)面。 快速地轉(zhuǎn)動(dòng)眼睛常會(huì)給簡(jiǎn)報(bào)者帶來(lái)麻煩。 個(gè)別注視聽眾 要放慢速度和防止大腦內(nèi)訊息系統(tǒng)互相抵觸的辦法，就是減緩視覺印象進(jìn)入腦中的速度。換句話說(shuō)，不要讓眼睛在團(tuán)體中掃瞄，而是個(gè)別地注視每個(gè)聽眾。較長(zhǎng)的目光接觸，使得大腦在特定時(shí)間內(nèi)減少要處理的視覺印象，同時(shí)可以讓大腦集中處理你要表達(dá)的訊息。 我所謂的「掃瞄」意指不超過(guò)半秒鐘的注視；而「目光接觸」應(yīng)該是三秒整或更長(zhǎng)些。開始時(shí)，長(zhǎng)達(dá)三秒鐘的目視有如在凝視人，你會(huì)感到很不自然，這是必然的現(xiàn)象。因?yàn)槎嗄陙?lái)你一直在掃瞄，積久成習(xí)，難以更正過(guò)來(lái)。但是，由于掃瞄除了減低你明說(shuō)服力外，還會(huì)帶來(lái)許多問(wèn)題，因此努力維持三秒鐘的目光接觸是絕對(duì)必須約。 延長(zhǎng)目光接觸的優(yōu)點(diǎn) 延長(zhǎng)目光接觸的時(shí)間會(huì)使你的演說(shuō)較穩(wěn)健，并可以壓制無(wú)意義的手勢(shì)；同時(shí)也會(huì)更突顯手勢(shì)的重要性，并更能協(xié)助傳達(dá)訊息。 如果你認(rèn)為簡(jiǎn)報(bào)時(shí)，延長(zhǎng)目光接觸的時(shí)間很不自然，請(qǐng)想想看一對(duì)一的交談：如果對(duì)方和你談話時(shí)，眼睛卻看著天空或其他地方，你是否感到被冒犯？下次你處在一個(gè)羅曼蒂克的場(chǎng)合時(shí)，注意一下如何應(yīng)用目光接觸。戀愛中的人們，目光接觸應(yīng)用得好極了。在掏心說(shuō)著「我愛你」時(shí)，如果眼睛卻看著別約地方，這些字眼是否變得完全不可信？ 眼睛不斷掃瞄與延長(zhǎng)目光接觸的簡(jiǎn)報(bào)者，他們表現(xiàn)出來(lái)的區(qū)別頗富戲劇性，簡(jiǎn)報(bào)者應(yīng)用三到九秒的目光接觸，看起來(lái)更真誠(chéng)也更具說(shuō)服力，也會(huì)比掃瞄者對(duì)自己的演講內(nèi)容更確定。在簡(jiǎn)報(bào)中，延長(zhǎng)目光接觸時(shí)間是最有效的說(shuō)服武器。除非你的看法簡(jiǎn)潔出色，否則聽眾是不可能持續(xù)注意你所說(shuō)的每句話，引起聽眾注意的最好辦法，就是目光注視著每一個(gè)不同的人，至少持續(xù)三秒鐘。 什么情況下，需要比三秒鐘更久的目光接觸時(shí)間呢？回答這問(wèn)題時(shí)，請(qǐng)記住目光注視的目的，是為了停止掃瞄以免讓太多視覺印象印入腦海中。當(dāng)你緊張時(shí)，最常發(fā)生掃瞄。例如，當(dāng)你在簡(jiǎn)報(bào)時(shí)，一切都進(jìn)行得很順利，你慢慢地以目光注視房中的聽眾。突然執(zhí)行副總闖進(jìn)坐下，不一會(huì)兒對(duì)你皺皺眉頭，再看看表。你的身體立刻有了反應(yīng)，腎上腺素流到血液中，你的說(shuō)話速度加快，并開始慌張。 回到「何時(shí)應(yīng)該目光接觸三秒鐘以上？」這個(gè)問(wèn)題，答案是：當(dāng)你變得很緊張時(shí)。這也就是為什么在開始簡(jiǎn)報(bào)的第一分鐘，就該延長(zhǎng)目光注視的原因。當(dāng)你開始口吃，看到聽眾不良的反應(yīng)：或者看到一張臉不滿你所說(shuō)的話時(shí)，你必須趕緊對(duì)自己說(shuō)：「我要延長(zhǎng)目光注視時(shí)間以使自己專心。」；還有當(dāng)你發(fā)覺自己不知不覺又開始每秒鐘掃瞄過(guò)一個(gè)人時(shí)，就必須再選一張臉，并至少注視他三秒鐘以上。 面對(duì)大團(tuán)體時(shí)，該看那里？ 在一個(gè)飯店的大廳里，有五百個(gè)聽眾，很明顯地，你無(wú)法對(duì)每張臉看三秒鐘，但是如果你廣泛的在每個(gè)地方選擇一個(gè)人注視時(shí)，大多數(shù)的人會(huì)覺得你在看他。因?yàn)槟愫吐牨婇g有一段距離，當(dāng)你看著一堆人中的一個(gè)時(shí)，在他周圍的十個(gè)人都會(huì)覺得你是直接看著他。做目光接觸時(shí)不要忘了坐在最左端或最右端的人，因?yàn)閮蓚?cè)的人很容易被疏忽。 當(dāng)你能自如地運(yùn)用延長(zhǎng)目光接觸時(shí)間之后，你會(huì)感到你的視野變得很大。最恰當(dāng)?shù)哪抗饨佑|時(shí)間為平均一個(gè)聽眾三秒鐘（掃瞄時(shí)則一個(gè)聽眾少于一秒鐘）。開頭第一個(gè)人要到十秒鐘，以下三個(gè)一秒鐘快速掃過(guò)，再放慢速度，做二個(gè)五秒鐘的接觸，如此繼續(xù)下去。 當(dāng)你進(jìn)步到能延長(zhǎng)目光接觸時(shí)間平均天少三秒鐘時(shí)，你還會(huì)發(fā)現(xiàn)自己能在講完一個(gè)句子或看法之后，才將目光移轉(zhuǎn)至下一個(gè)人身上，這么做，會(huì)使得人們更加專注傾聽你的講解，目光接觸也于是有其意義。 練習(xí)技巧如果你只是了解目光接觸是什么，而沒有實(shí)地經(jīng)歷，進(jìn)步會(huì)很慢。就象網(wǎng)球、高爾夫球、游泳或其他的技術(shù)，部是需要練習(xí)的。以下提供你一些幫助練習(xí)的意見。一對(duì)一 一對(duì)一交談是改進(jìn)目光接觸技巧的最好時(shí)間。我們?cè)谝粚?duì)一時(shí)表現(xiàn)不錯(cuò)，但有時(shí)也會(huì)漫不經(jīng)心，譬如對(duì)某人說(shuō)五個(gè)句子后，下三個(gè)句子將眼光移開。使用目光接觸有如使用動(dòng)詞時(shí)態(tài)，沒有藉口可以草率或誤用?？瘴菥毩?xí) 在會(huì)議室預(yù)演簡(jiǎn)報(bào)時(shí)，你可以練習(xí)目光接觸，房間愈大愈好。在每排選三張椅子貼上一張紙，你至少需要十二至十八張貼上紙片的椅子，和八至十二張沒有貼上紙片的椅子。整個(gè)房間看一看，對(duì)著每張貼有紙條的椅子看三到十秒鐘，當(dāng)你如此作時(shí)，其實(shí)也許每張椅子只看一到二秒，因?yàn)橐婚_始時(shí)很容易低估三秒鐘的長(zhǎng)度。為補(bǔ)救這個(gè)缺點(diǎn)起見，我建議你每張椅子都看十秒鐘。舉手技巧下次你對(duì)同事做簡(jiǎn)報(bào)時(shí)，要求房間中的每個(gè)人舉手來(lái)幫助你——如同舉手發(fā)問(wèn)一樣。告訴他們，當(dāng)你眼睛個(gè)別地注視他們時(shí)，請(qǐng)對(duì)方心中暗數(shù)五秒，才放下手臂。 看著所有舉起來(lái)的手，挑一個(gè)坐在最后面的人，停三秒，然后開始說(shuō)話。記得，每次只看一個(gè)人，同時(shí)要壓制自己只看一秒的沖動(dòng)。當(dāng)聽眾看到你看著他，他開始默讀五下。你必須事先告訴聽眾：「如果你還在默數(shù)時(shí)，我卻已經(jīng)把眼睛轉(zhuǎn)向另一個(gè)人，那么請(qǐng)你給我一個(gè)微笑，搖搖你的手?！? 必須確定眼睛對(duì)著對(duì)方的眼睛——而不是頭、顎、或鼻子。一旦手放下來(lái)后，你就移向下一張臉。隨意挑選任何一張臉，不必按照順序。 這是很困難的練習(xí)，你很快發(fā)覺要讓所有的手都放下來(lái)很不容易。你會(huì)不斷地在五秒鐘時(shí)間到以前就想轉(zhuǎn)移視線。如果你對(duì)自己有信心，嚴(yán)格要求自己，并不斷地求進(jìn)步，就會(huì)從這練習(xí)中獲得很大的好處。 我在結(jié)束本段前要再?gòu)?qiáng)調(diào)一次：延長(zhǎng)目光接觸時(shí)間，是你對(duì)團(tuán)體推銷時(shí)最有力的說(shuō)服武器。 停頓的沖擊停頓頗具威力，但卻很少有簡(jiǎn)報(bào)者應(yīng)用它。在一個(gè)主要重點(diǎn)之前停頓一下（保持沉默），是強(qiáng)調(diào)或推銷訊息的最佳方式?；叵胍幌?，當(dāng)簡(jiǎn)報(bào)者先停頓一陣子，再說(shuō)某段時(shí)，他停頓得愈久，你是否愈會(huì)想：「這人下面要說(shuō)的一定是頗有份量的話」。第一次停頓就是在簡(jiǎn)報(bào)一剛開始時(shí)。很多簡(jiǎn)報(bào)者從椅子上站起來(lái)，走到會(huì)議桌前，一轉(zhuǎn)過(guò)身后就開始說(shuō)話。其實(shí)，一開始就停頓一下，最容易贏得聽眾的注意。走向前慢慢地轉(zhuǎn)身，選擇房間內(nèi)最后面一個(gè)人，注視他，停一秒鐘，然后再開始說(shuō)話。如來(lái)你不停頓一下再開始說(shuō)話，就很可能會(huì)開始掃瞄。如果你停頓，隨著那沉默的片刻，你會(huì)同時(shí)把眼光集中。 停頓雖然如此重要，但許多人卻覺得應(yīng)用起來(lái)很困難。因?yàn)楫?dāng)身體的腎上腺素開始作用，并刺激你加快速度說(shuō)話時(shí)，你很難讓自己停頓下來(lái)。不只是緊張使人們無(wú)法獲得停頓的好處，有人常對(duì)我說(shuō)：「是的，我知道停頓的功用，但我認(rèn)為這很不自然。」我們似乎害