【文章內(nèi)容簡介】 w （4）探詢性反饋不當(dāng)w 有時(shí)不滿足于正在傾聽的信息，試圖獲得更多的其他信息，想將問題擴(kuò)大或縮小，或者想將正在傾聽的問題深入下去，進(jìn)一步探究問題的來龍去脈，但因其反饋不當(dāng)，會(huì)影響傾聽。w （5）理解性反饋不當(dāng)w 溝通過程中，希望把對(duì)方的每一句話都當(dāng)場完整地記憶和理解，稍有不理解就打斷對(duì)方談話，會(huì)造成傾聽障礙。正確的作法應(yīng)該是帶有安撫的同情和理解。w （四）面談中怎樣向上司提意見w 1．兼并上司的立場w 2．將“意見”轉(zhuǎn)化為“建議”w 提建議應(yīng)注意以下幾個(gè)問題：w （1）溝通時(shí)間w （2）言之有據(jù)w （3）碰壁之后的不氣餒w 3．不要過分謙虛w 4．不要自吹自擂w 5．誠懇嚴(yán)肅w 四、招聘與面試w （一）招聘者溝通技巧w 1．招聘面試應(yīng)遵循的原則w 招聘面試應(yīng)盡量公正、公平、客觀，一般應(yīng)遵循如下原則：w （1）目的明確w （2）氣氛和諧w （3）客觀公正w （4）維護(hù)企業(yè)形象w 2．招聘面試的過程與技巧w （1）確定招聘崗位，招聘人數(shù)，招聘方式（公開招聘、邀請(qǐng)招聘、面試、筆試、口試、網(wǎng)上對(duì)話等）。w （2）確定招聘標(biāo)準(zhǔn)w （3）仿制面試規(guī)范w 4）進(jìn)行面試w 按上述招聘計(jì)劃進(jìn)程，循序漸進(jìn)，逐項(xiàng)實(shí)施招聘方案。按面談和網(wǎng)上交談的方法和提問技巧考察應(yīng)聘者。嚴(yán)格執(zhí)行招聘原則，不徇私情。w （5）確定招聘對(duì)象w 進(jìn)行比較分析后，按工作崗位需要和面試考察情況進(jìn)行篩選，確定招聘對(duì)象。w （6）通知招聘結(jié)果w 對(duì)所有求職者都發(fā)給通知告訴招聘結(jié)果。國際上通用的方式是寄發(fā)通知函件，或直接明確告訴結(jié)果，或用優(yōu)美委婉的言辭敘述本公司意見。日本的許多公司或?qū)W校寄發(fā)的通知函件比較委婉，例如若不予錄取，就說：“雪花飄飄，白雪皚皚，春草不能發(fā)芽，請(qǐng)待來年。”w （二）應(yīng)聘者溝通技巧w 求職者為贏得應(yīng)聘成功，必須做好如下準(zhǔn)備工作：w 1．了解組織w （1）該組織所有制是國有還是私營？w （2）該組織是大集團(tuán)還是一個(gè)小公司？w （3）該組織有哪些子公司或分支機(jī)構(gòu)？w （4）該組織有多少員工？其基本人員結(jié)構(gòu)如何？w （5）該組織出口商品嗎？出口什么地方？w （6）該組織年?duì)I業(yè)額是多少？w （7）該組織在股票交易所上市嗎？w （8）該組織近年股票是上升還是下降？w （9）該組織所屬行業(yè)發(fā)展前景可能是擴(kuò)展還是縮??？w （10）該組織勞資關(guān)系記錄怎樣？w （11）該組織近期是否受政治事件或經(jīng)濟(jì)事件影響？w （12）該組織近期是否在新聞日?qǐng)?bào)道里出現(xiàn)？為什么？w （13）該組織總裁是誰？其社會(huì)影響力如何？w （14）該組織在什么地方？w （15）該組織認(rèn)真地進(jìn)行員工培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展建設(shè)嗎？w 2．了解自己w 先進(jìn)行自我溝通，了解自己，重要的是要以別人的眼光來看待自己。w （1）你最有價(jià)值的經(jīng)歷是什么？w （2）你最喜歡什么？金錢還是地位？為什么？w （3）人們喜歡你嗎？喜歡什么？不喜歡什么？w （4）你有哪些特長？你有哪些不足？w （5）在工作中同事怎樣看你？w （6）你在工作中和家中是否不同？w （7）人家認(rèn)為你是一個(gè)不好相處的人嗎？為什么？w （8）你最近一次發(fā)脾氣是在什么時(shí)候？w （9）你可以用三個(gè)形容詞描述你自己嗎？w （10）在過去的一年中，你最好的主意是什么？w （11）在過去的三年中，你做過的最困難的事情是什么？w （12）你有足夠的經(jīng)驗(yàn)做這個(gè)工作嗎？w （13）談?wù)勀阕约汉湍愕募胰?。w （14）家人支持你應(yīng)聘這個(gè)崗位嗎？w （15）你最值得驕傲的成就是什么？w （16）在五年內(nèi)你愿意干什么？十年、二十年內(nèi)呢？ w 3．收集信息w 信息來源：組織本身（向組織索取資料，或向公關(guān)人員詢問）；當(dāng)?shù)毓矆D書館或大學(xué)圖書館；電視、報(bào)紙；個(gè)人交往（不同渠道，不同個(gè)人）。w 4．接受面試w （1）保持自我w 早到，不遲到，深呼吸，鎮(zhèn)定、從容回答問題，保留申請(qǐng)表副本，按填寫回答，不能所答非所問。w （2）突出良好自我形象w 要表現(xiàn)自己的長處，既有能力，又有創(chuàng)造力。講述，而不是背誦曾經(jīng)努力工作過的環(huán)境特點(diǎn)，能證明自己品質(zhì)和特點(diǎn)的事情。自然流暢地講述自己參與過的實(shí)踐及自己的經(jīng)歷。突出幾點(diǎn)：有責(zé)任心，工作努力，有工作能力，聰明靈活，渴望學(xué)習(xí)新技能，能夠很快學(xué)到新技能。w （3）實(shí)事求是w 講述自己好品質(zhì)時(shí)要誠實(shí)。表明自己抱負(fù)時(shí)要理智，談目標(biāo)時(shí)要與面試時(shí)間結(jié)合，時(shí)間長度表示自己思考的條理性。 w 5．應(yīng)避免的行為w （1）避免無自信心的開始w （2）避免遲鈍的單調(diào)的敘述w （3）避免反客為主w 避免反客為主，本末倒置不能擺正自己的位置。例如：“請(qǐng)問你們有什么問題要問我嗎？”“請(qǐng)問你們公司的規(guī)模有多大？中外方的比例各是多少？請(qǐng)問你們董事會(huì)成員中、外方各有幾位？你們未來五年的發(fā)展規(guī)模如何？”提出的問題已經(jīng)超出了應(yīng)聘者應(yīng)當(dāng)提問的范圍，肯定會(huì)令招聘面試者十分反感。w （4）避免埋怨攻擊原工作單位w 面試時(shí)有可能被招聘者問及離開原職位的原因，若是因?yàn)樯习嗦吠咎L、專業(yè)不對(duì)口、隨遷搬家、結(jié)婚等人們都可以理解的因素，你可以如實(shí)道來。應(yīng)避免埋怨或攻擊原工作單位。w 首先應(yīng)避免埋怨原工作單位人際關(guān)系復(fù)雜。w 其次是避免埋怨原收入太低，分配不公平。w 再其次是避免埋怨原上司有毛病。w 還要避免埋怨原工作壓力太大。w 6．其他應(yīng)注意的問題w w 7．結(jié)束面試w 面試結(jié)束時(shí)，應(yīng)聘者可以表達(dá)自己對(duì)應(yīng)聘職位的理解，充滿熱情地告訴招聘面試者你對(duì)此職位感興趣，并詢問下一步是什么，面帶微笑和招聘面試者握手，并感謝接待及對(duì)你的考慮，然后微笑著立即離開。w 面試結(jié)束應(yīng)巧妙收?qǐng)?，不要逗留。w 應(yīng)聘者作完自我介紹之后，招聘主試人會(huì)相應(yīng)地提出問題，然后轉(zhuǎn)向談工作。w 招聘主試者認(rèn)為該結(jié)束面試時(shí)，常常會(huì)說：“我很感激你對(duì)我們公司這項(xiàng)工作的關(guān)注”，“謝謝你對(duì)我們招聘工作的關(guān)心，我們一作出決寶不會(huì)立即通知你”，“你的情況我們已經(jīng)了解了。你知道，在做出最后決定之前我們還要面試幾位申請(qǐng)人”。w 應(yīng)聘者聽了諸如此類的暗示語之后，應(yīng)該主動(dòng)站起身來，露出微笑，和招聘主試人據(jù)手告辭，并且謝謝地，然后有禮貌地退出面試室。w 適時(shí)離場還包括不要在招聘主試人結(jié)束談話之前表現(xiàn)浮躁不安、急欲離去或另赴約會(huì)的樣子，過早地想離場會(huì)使主試人認(rèn)為你應(yīng)聘沒有誠意或干事沒有耐心。w 越是優(yōu)秀的應(yīng)聘者，對(duì)擔(dān)任招聘面試任務(wù)的工作人員越有威脅，如果對(duì)方人品素質(zhì)不高，是“武大郎開店”，應(yīng)聘者的后果是可想而知的。如果見勢(shì)不妙，應(yīng)聘者可以越過“開店的五大郎”，大膽面見高層領(lǐng)導(dǎo)。仍無結(jié)果，更要不卑不亢，揚(yáng)長而去，指袖而走?！疤焐也疟赜杏谩?，此處不用你，自有用你處。當(dāng)代人應(yīng)有當(dāng)代人的胸襟膽略和生存意識(shí)。w 8．求職申請(qǐng)函件w 寫申請(qǐng)書w 稱呼（親愛的某某先生）w 正文——寫信的原因（我寫信申請(qǐng)貴公司招聘廣告中的……），理由（我除了具備你們要求的條件外，我還……，如果能將我作為候選人，我將十分高興）w 落款（你的真誠的……）w 附件（申請(qǐng)表、證明材料）w 填申請(qǐng)表w 申請(qǐng)表應(yīng)包括以下內(nèi)容：w （1）基本情況：w 姓名、年齡、出生日期、出生地點(diǎn)、婚姻狀態(tài)、地址（住址、通訊地址、住宅電話號(hào)碼或Email）、現(xiàn)工作單位。w （2）教育培訓(xùn)狀況w 初中開始所上過的學(xué)校或培訓(xùn)班，上這些學(xué)?；蚺嘤?xùn)班的起止時(shí)間，所獲得資格證書（成績），獲得資格證書的時(shí)間。w （3）主要經(jīng)歷w 職務(wù)，擔(dān)任這些職務(wù)的單位，擔(dān)任這些職務(wù)的起止時(shí)間。w （4）本人條件w 特長、優(yōu)勢(shì)（可作一個(gè)簡短的自傳），曾通過哪些考試（考試級(jí)別，如英語A級(jí)、6級(jí)等），有過哪些建樹，適合哪些工作。w （5）一般興趣（其他活動(dòng)）w 業(yè)余活動(dòng)，是哪幾個(gè)俱樂部成員，任職情況，學(xué)校社區(qū)，社團(tuán)活動(dòng)，任職情況。w （6）證明人：姓名，工作的單位，職務(wù)。w （7）證明材料：指身份證，畢業(yè)文憑，以及其他證明材料。w 證明材料不可將原件交給招聘者，只能交復(fù)印件，面試時(shí)自己帶上原件，出示于招聘者核對(duì)，留復(fù)印件給招聘者，自己一定記住將原件帶走。自己的證件不能交給任何人。無論對(duì)方有任何理由，任何借口，都不應(yīng)該收下你的證件。這是原則，否則后患無窮。w 個(gè)人簡歷模式填寫說明：w 1．各項(xiàng)內(nèi)容如教育背景、工作經(jīng)歷等，均可依個(gè)人情況酌情增減。w 2．填寫工作經(jīng)歷w （1）由近至遠(yuǎn)w 先寫工作日期，后寫工作單位和職務(wù)，先寫近期的，然后按照年代的順序依次寫出，因?yàn)樽罱墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)很重要。w （2）重點(diǎn)說明工作具體內(nèi)容與經(jīng)歷w 一定要把與求職目標(biāo)相關(guān)的最主要、最有說服力的工作經(jīng)歷說清楚。w （3）工作成績w 要把最具證明性的為公司創(chuàng)造利潤的相關(guān)成績說清楚。在陳述了個(gè)人的資格和能力經(jīng)歷之后，不要過多提及個(gè)人的需求、理想等。w （4）語氣要堅(jiān)定、積極、有力w 3．附件，出示學(xué)歷、工作能力等證明材料的復(fù)印件第五章和第六章作為一般了解（略）第七章 談判的基本原則 ? 1. 談判是