【正文】 不要聽到馬上就回答，要等對(duì)方提問(wèn)完停頓一下再作回答。人都是在理性的時(shí)候思考，情緒變化了才能做決定。要不然成搶劫的人了。董老師講，他說(shuō)你專注半個(gè)小時(shí)，你就會(huì)有收獲，你專注一天你會(huì)成為學(xué)者，你專注一周以 上，你就會(huì)成為天才，就會(huì)成為牛頓、愛(ài)因斯坦。主動(dòng)接近潛在顧客，說(shuō)服和誘導(dǎo)你產(chǎn)品服務(wù)就要叫推銷，以后你再去推銷，誰(shuí)謝絕，你可以說(shuō)對(duì)不起 我就是這個(gè)工種。領(lǐng)導(dǎo)就是領(lǐng)袖和導(dǎo)師，領(lǐng)導(dǎo)力就是獲得追隨者的能力。不二過(guò)，不遷怒許多事情沒(méi)有成功，不是在行動(dòng)前沒(méi)有計(jì)劃，而是沒(méi)有在計(jì)劃前的行動(dòng)。相隨 心生，口乃心之門戶。口乃心 之門戶。批評(píng)人的時(shí)候一定要在只有你們兩個(gè)人的情況下才能進(jìn)行?；?qū)κ聼o(wú)情，對(duì)人要有情。言多必失，人多的場(chǎng)合少說(shuō)話。無(wú)論發(fā)生什么事情，都要首先想到自己是不是做錯(cuò)了。鐵桿奇怪地問(wèn):“為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢?”鑰匙說(shuō):“因?yàn)槲易盍私馑男摹Ｈ藗儗?duì)他說(shuō):“你不要生氣了!不是你彈的曲子不好聽，是你彈的曲子不對(duì)牛的耳朵啊!”最后，公明儀也只好嘆口氣，抱琴回去了。有的時(shí)候，不是不想搞明白，而是在特定的執(zhí)行環(huán)境下還沒(méi)有搞清楚就使然。特別是面對(duì)一些比較頑固、保守或?qū)δ阌袛骋獾娜?，一開始不要總想著證明自己來(lái)讓對(duì)方心服口服，適當(dāng)?shù)厥諗恳恍?、中?guī)中矩，“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”地接近更多人。:100%的責(zé)任 :說(shuō)對(duì)方想聽的，聽對(duì)方想說(shuō)的二、知己知彼，百戰(zhàn)不殆 :了解他的心/發(fā)問(wèn)的技巧 :傾聽的層次/傾聽的用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作/傾聽的技能/傾聽的禁忌:理解確認(rèn)/異議澄清/肢體語(yǔ)言反饋三、不戰(zhàn)而屈人之兵(親和力):欲取之，先予之 :面子給你，里子給我 :原來(lái)都是同道中人四、運(yùn)疇惟幄，志在必得(同理心):換位思考與同情心 :辨識(shí)與反饋 :先處理心情，再處理事情/立場(chǎng)要堅(jiān)定，態(tài)度要誠(chéng)懇 五:一對(duì)多全盤“通殺”(演講):分析聽眾/設(shè)計(jì)綱要:互動(dòng)/肢體語(yǔ)言的應(yīng)用/演講忘詞、問(wèn)倒等處理技巧:總結(jié)/提升 六:組織溝通有效策略 、下級(jí)溝通? ??溝通定義 編輯本段折疊溝者，構(gòu)筑管道也。人與人之間 涉及方面 當(dāng)然，換個(gè)角度說(shuō)話也是必要的。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。最后，老黃牛慢悠悠地走了。那么要想讓屬下立即行動(dòng)，首先要了解屬下，用屬下容易接受的方式與之溝通，才是上策。發(fā)現(xiàn)你的失誤沒(méi)有告訴你，比告訴你要可怕得多，特別是兩個(gè)人處于競(jìng)爭(zhēng)的工作狀態(tài)時(shí)。打招呼時(shí)要看著對(duì)方的眼睛。2經(jīng)常幫助別人，但是不能讓被幫的人覺(jué)得理所應(yīng)當(dāng)。3待上以敬，待下以寬?；颊咤e(cuò)誤地把自己擺在被動(dòng)位置。不是有錢才快樂(lè)，而是快樂(lè)才有錢。與時(shí)消息；與時(shí)偕行；與時(shí)俱進(jìn)。當(dāng)動(dòng)轍動(dòng)，當(dāng)止則止，要學(xué)會(huì)動(dòng)腦子。其實(shí)銷售是一種最佳的工作境界，是一種最佳的生活方 式，只有銷售才能帶來(lái)利潤(rùn)，其他都是成本。這兩天你看咱們的銷售高手，你看李偉強(qiáng)老師，在臺(tái)上就做營(yíng)銷工作，有人說(shuō)你這個(gè)都搞，學(xué)的就是這個(gè)，如果他沒(méi)有這些 行銷動(dòng)作的話，明年的學(xué)習(xí)型論壇怎么辦啊？你要學(xué)習(xí)的是人家怎么把一本那么破的書賣的這么好？是人家行銷動(dòng)作做得好。你三天結(jié)束之后，應(yīng)該讓你的家人、朋友、同事看到你，我 怎么發(fā)現(xiàn)三天不見你，發(fā)現(xiàn)你有點(diǎn)變態(tài)，你說(shuō)想賺大錢，就要發(fā)大瘋，人生從來(lái) 沒(méi)有瘋過(guò)，表示你真正沒(méi)有努力和拼搏過(guò)。人的 購(gòu)買行為受兩種行為影響，其實(shí)我在飛機(jī)上很簡(jiǎn)單，跟他制造痛苦，我說(shuō)你這個(gè) 企業(yè)搞不好的話，員工不罵死你，恨死你，老婆能抬起頭來(lái)嗎？企業(yè)破產(chǎn)、妻離 子散。有問(wèn)必答。三、集體面試的溝通技巧集體面試的兩種含義：一是指求職者一人，面試者由多人組成；二是指求職者多人，而面試者人數(shù)可多可少。銷售是一種生活方式，2 同意嗎？是一種最佳的工作境界，銷售無(wú)時(shí)不在。他在那邊又動(dòng)了。我開車看到兩個(gè)農(nóng)村婦女在打架，我發(fā)現(xiàn)兩個(gè)農(nóng)村婦 女沒(méi)有受過(guò)太大的教育，但是她發(fā)現(xiàn)她的講話極其有邏輯、手勢(shì)都恰到好處，我 突然發(fā)現(xiàn)訓(xùn)練中要有真感情，應(yīng)訓(xùn)練人的脫口秀。所以我們回去建議把門上改成“謝謝推銷”。你 擔(dān)心命不好特別簡(jiǎn)單的事情，就是你找一個(gè)團(tuán)隊(duì)融入進(jìn)去，找一群朋友融入進(jìn)去，找一個(gè)集體融入進(jìn)去，你的命不好，別人的命好，你跟著命就好。心有多大，舞臺(tái)就有多大，思想有多遠(yuǎn)，我們就能走多遠(yuǎn)。什么是障礙？可能 使你看不到目標(biāo)的東西就叫做障礙。上學(xué)，要學(xué)到知識(shí)，頓悟智慧；同時(shí)還要交到朋友，整合資源。二、護(hù)患溝通的意義、思想和情感 縮短護(hù)患距離 證實(shí)信息的方法——當(dāng)護(hù)士作為信息接收者時(shí)（收集資料時(shí)）——當(dāng)護(hù)士作為信息發(fā)出者時(shí)（健康教育時(shí)）良好的護(hù)患關(guān)系可以幫助病人戰(zhàn)勝疾病，恢復(fù)身心健康，早日回歸社會(huì)。(即使你有通天之才沒(méi)有別人的合作和幫助也是白搭)2忍耐是人生的必修課。1遵守時(shí)間，但不要期望別人也遵守時(shí)間。即使這是一個(gè)非常非常痛苦的過(guò)程。注意事項(xiàng) 編輯本段去別折疊人家做客，當(dāng)主人的話可多可少，甚至經(jīng)常勸你喝茶或提建議看看電視時(shí)，你就該告辭了。那誰(shuí)之錯(cuò)?顯然是彈琴之人。認(rèn)為這個(gè)人太笨了，與他說(shuō)這些是白費(fèi)口舌?！皳尮Α薄Ａ己玫臏贤ㄊ且f(shuō)對(duì)方想聽的，聽對(duì)方想說(shuō)的?；拘畔?中文名稱 溝通技巧 編輯本段折疊 。奧利拉(諾基亞公司)說(shuō)，一個(gè)稱職的CEO要具備的素質(zhì)有兩條:首先是溝通的能力。老黃牛仍然毫無(wú)反應(yīng)，繼續(xù)悠閑地吃草。妻子聞聲，趕快起來(lái)，趕走了蚊子。前者就趕快把話題引過(guò)去答應(yīng)他，后者你就要裝醉了。好的夸獎(jiǎng)，會(huì)讓人產(chǎn)生愉悅感，但不要過(guò)頭到令人反感。要堅(jiān)持在背后說(shuō)別人好話，別擔(dān)心這好話傳不到當(dāng)事人耳朵里。3資歷非常重要。護(hù)理人員少、任務(wù)重、時(shí)間緊。世界上最偉大的力量是 改變的力量。天人合一，義利合一。一個(gè)人的講話，會(huì)影響一個(gè)