【正文】 報的政策的話，編輯們可以不予理睬。(本文部分內(nèi)容選自美國心理學(xué)家尤文奧利拉(諾基亞公司)說，一個稱職的CEO要具備的素質(zhì)有兩條:首先是溝通的能力。美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進行分析，發(fā)現(xiàn):“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。1)執(zhí)行力的重要性 企業(yè)執(zhí)行力不好，其中最大的問題源自于溝通，也就是說執(zhí)行者沒有搞清楚整個事情的來龍去脈，就開始執(zhí)行操作。有的時候，不是不想搞明白，而是在特定的執(zhí)行環(huán)境下還沒有搞清楚就使然。也是我們管理者經(jīng)常掛在嘴上的一句話，意思是譏笑接受訊息的人弄不懂發(fā)送信息的人說的是什么意思。當(dāng)然我們知道這是一個典故:戰(zhàn)國時代，有一個叫公明儀的音樂家，他能作曲也能演奏，七弦琴彈得非常好，彈的曲子優(yōu)美動聽，很多人都喜歡聽他彈琴，人們很敬重他。有一天，他來到郊外，春風(fēng)徐徐地吹著，垂柳輕輕地動著，一頭黃牛正在草地上低頭吃草。老黃牛在那里卻無動于衷，仍然低頭一個勁地吃草。老黃牛仍然毫無反應(yīng)，繼續(xù)悠閑地吃草。這回呢，老黃牛偶爾甩甩尾巴，趕著牛虻，仍然低頭悶不吱聲地吃草。換個地方去吃草。人們對他說:“你不要生氣了!不是你彈的曲子不好聽，是你彈的曲子不對牛的耳朵啊!”最后，公明儀也只好嘆口氣，抱琴回去了。如果你對著牛來彈琴，牛能明白嗎?當(dāng)然不能明白。若想實現(xiàn)對牛彈琴，首先要會講“牛語”。否則你的下屬怎能執(zhí)行好呢?甚至被我們稱之為“不拔不動”。秀才看到夫人沒有反應(yīng)，又大聲地說了一遍:“爾夫被毒蟲所吸也”，夫人還是沒有反應(yīng)。妻子聞聲，趕快起來，趕走了蚊子。誰之錯?主管。有一個寓言故事:一把堅實的大鎖掛在大門上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鐵桿奇怪地問:“為什么我費了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢?”鑰匙說:“因為我最了解他的心。在管理當(dāng)中，溝通的主導(dǎo)責(zé)任是管理者自己。人總是在感到無話可說時，才提醒別人做一些無關(guān)緊要的事。正在對上司匯報工作，他的眼睛沒有專注地看著你，或者他的手指不經(jīng)意的在桌子上扣幾下，很可能他已對你的匯報不滿意了。和一個新認(rèn)識的人談話時，他的雙手總是在不經(jīng)意間抱在胸前，那表明他還是對你有所防備的，所以，在讓他相信你以前，最好還是謹(jǐn)慎為之。前者就趕快把話題引過去答應(yīng)他，后者你就要裝醉了。其實，他的邀請不過是順口一來的說法，你就不要追究下去了，除非你想讓他討厭。一個面對你總是夸夸其談的人并不是驕傲，他的內(nèi)心恰好與他夸夸其談的外表相反，是一個極度自卑的人。無論發(fā)生什么事情，都要首先想到自己是不是做錯了。讓自己去適應(yīng)環(huán)境，因為環(huán)境永遠(yuǎn)不會來適應(yīng)你。大方一點。如果大方真的會讓你很心疼，那就裝大方一點。1嘴要甜，平常不要吝惜你的喝彩聲。好的夸獎，會讓人產(chǎn)生愉悅感，但不要過頭到令人反感。1有禮貌。以長輩的稱呼和年紀(jì)大的人溝通，因為你就是不折不扣小子輩。言多必失，人多的場合少說話。1手高眼低。1信守諾言，但不要輕易許諾。不要向同事借錢，如果借了，那么一定要準(zhǔn)時還。2不要推脫責(zé)任(即使是別人的責(zé)任)。要堅持在背后說別人好話，別擔(dān)心這好話傳不到當(dāng)事人耳朵里。2避免和同事公開對立(包括公開提出反對意見，激烈的更不可取)。2說實話會讓你倒大霉?；?qū)κ聼o情，對人要有情。2經(jīng)常檢查自己是不是又自負(fù)了，又驕傲了，又看不起別人了。(要忍耐一生的啊，有的人一輩子到死這門功課也不及格)新到一個地方，不要急于融入到其中哪個圈子里去。3有一顆平常心。3盡量不要發(fā)生辦公室戀情，如果實在避免不了，那就在辦公室避免任何形式的身體接觸，包括眼神。3資歷非常重要。3好心有時不會有好結(jié)果，但不能因此而灰心。3如果你帶領(lǐng)一個團隊，在總結(jié)工作時要把錯誤都攬在自己身上，把功勞都記在下屬身上。批評人的時候一定要在只有你們兩個人的情況下才能進行。所交流的內(nèi)容是與病人的護理及康復(fù)直接或間接相關(guān)的信息，同時也包括雙方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。三、溝通的方法對護士來說，溝通與交流是護理工作中的重要內(nèi)容，自己是主動的一方，以病人為中心，尊重、同情、信賴、關(guān)懷和理解病人，很有禮貌地稱呼病人，初次接觸病人及家屬要主動介紹自己，讓病人了解自己，使病人產(chǎn)生信任感，自覺地將自己融于病人之中，善于應(yīng)用體貼的話語，同時多與家屬交流，了解病人的詳細(xì)情況和需要幫助解決的事情。四、溝 通（一）溝通的類型語言性溝通 指溝通者以語言或文字、類語言的形式將信息發(fā)送給接受者的溝通行為?？臻g效應(yīng)一般距離為1m；親密距離為50cm內(nèi)，是護理病人或使用觸摸等安慰病人時的距離； 個人距離為50～100cm，如在為病人做解釋或低聲談話時； ～4m，如在討論病歷或開小型會議中； 公眾距離為4m以上，指在講課或演講時的距離。護理人員少、任務(wù)重、時間緊?；颊叻矫?患者存在明顯的生理障礙。促進護患溝通的對策加強護理人員職業(yè)素質(zhì)教育提高其業(yè)務(wù)修養(yǎng) 五主動主動關(guān)心、幫助、體貼病人 主動耐心安慰病人 主動熱情接診病人 主動巡視病房 主動相送出院病人 六一句入院時多介紹一句 操作時多說明一句 晨間護理時多問候一句 手術(shù)前多解釋一句 手術(shù)后多安慰一句 出院時多關(guān)照一句 十個一點 微笑多一點儀表美一點語言甜一點觀察細(xì)一點操作穩(wěn)一點 愛心多一點照顧全一點要求嚴(yán)一點效益高一點服務(wù)誠一點第三篇：溝通技巧人際溝通，最忌諱的，是一臉?biāo)老唷？谀诵?之門戶。溝通是一種能力。知識是學(xué)出來的，能力是練出來的，德行是修出來的。人的格局，人的胸懷，人的境界，不可替代，從心門上，格局上提升。成功的秘訣是：變態(tài)。世界上最偉大的力量是 改變的力量。一、建立