【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，運(yùn)用分析性問(wèn)題尋找說(shuō)話者講話背后的動(dòng)因。仔細(xì)詢問(wèn)，以便從回答中找出線索，并根據(jù)對(duì)方的回答提出其他問(wèn)題。 綜合 主動(dòng)地把交流引向一個(gè)目標(biāo)。 若想達(dá)到預(yù)期效果，你的發(fā)言要促使他人提出自己的想法。注意聆聽(tīng)，回應(yīng)他人的話語(yǔ)時(shí)可指出哪種想法可行，應(yīng)該如何實(shí)施。你也可以在下一次發(fā)問(wèn)時(shí)提供新的解決方案。 要點(diǎn)： ? ? 你的專心聆聽(tīng)可以幫助說(shuō)話者樹(shù)立信心。 ? ? 應(yīng)該始終相信別人說(shuō)的話，直到有證據(jù)表明那是謊言。 ? ? 誤解是由選擇性聆聽(tīng)，即只聽(tīng)到你想聽(tīng)的內(nèi)容引起的。 ? ? 經(jīng)常插話會(huì)使人因表達(dá)受阻而感到不悅。 詮釋對(duì)話 領(lǐng)悟話語(yǔ)的字面意思，而不要在其隱含意義上做文章。根據(jù)你的理解重組語(yǔ)句，并說(shuō)給對(duì)方聽(tīng)，以檢驗(yàn)?zāi)愕睦斫馐欠裾_。這樣，你就可以確定你們雙方已相互理解，否則對(duì)方會(huì)糾正你并澄清他們所說(shuō)的話。不管怎樣，要注意一些身體信號(hào)和語(yǔ)言信號(hào)，如閃避的目光和 猶豫不決、自相矛盾的言辭。它們可以幫你探查信息的真實(shí)性。切忌只聽(tīng)進(jìn)那些你想聽(tīng)到的話而對(duì)其他內(nèi)容置之不理。 神經(jīng)語(yǔ)言程式（ NLP）的基本理論是人們的說(shuō)話習(xí)慣反映其思維方式。思維習(xí)慣可以根據(jù)語(yǔ)詞選擇分類。具體類型包括視覺(jué)的，如 “ 我看出你從那兒來(lái) ” ；聽(tīng)覺(jué)的，如 “ 我聽(tīng)得出，這是個(gè)問(wèn)題 ” 。仔細(xì)傾聽(tīng)后，你可通過(guò)模仿對(duì)方使談話更和諧。也就是說(shuō)，你可以用視覺(jué)語(yǔ)言回應(yīng)視覺(jué)語(yǔ)言，用聽(tīng)覺(jué)語(yǔ)言回應(yīng)聽(tīng)覺(jué)語(yǔ)言，依此類推。這些都有助于你同對(duì)方建立起融洽的關(guān)系。在專注地聆聽(tīng)與模仿對(duì)方思維習(xí)慣的同時(shí)，你還可以 在姿勢(shì)方面模仿對(duì)方。采取與對(duì)方相似的姿勢(shì)并運(yùn)用相同的手勢(shì)能創(chuàng)造共鳴的效果。 運(yùn)用神經(jīng)天方夜譚程式可以幫助緩解緊張局面，例如，當(dāng)你與坐在對(duì)面的人意見(jiàn)相左時(shí)，注意傾聽(tīng)他們的講話，你講話時(shí)采用與對(duì)方相似的比喻與措辭。如果他們防衛(wèi)性地坐著，微妙地模仿他們坐姿，然后慢慢改為像畫面所示的那種大方的坐姿，以緩和他們的防衛(wèi)心理。 例如：雙手放松相握，目光直接接觸，笑不露齒，坐姿顯得專注。 小提示 13： 琢磨你聽(tīng)到的話，而不是說(shuō)這些話的人。 當(dāng)你對(duì)視聽(tīng)信息的選擇被自己的期望所 左右時(shí)，你可能已形成了一種僵化的思維模式。大多數(shù)人身上都存在這個(gè)問(wèn)題，他們經(jīng)常無(wú)意中受到定型看法的限制。我們還經(jīng)常受他人影響，不假思索地接受他人的觀點(diǎn)。成見(jiàn)阻礙了良好的溝通。如果你清楚自己有哪些成見(jiàn)，就能更好地傾聽(tīng)別人講的話。 個(gè)人成見(jiàn)扎根于頭腦中，不因他人的行為或個(gè)性輕易改變，因而很難根除。一個(gè)常見(jiàn)的錯(cuò)誤是自以為知道別人將要說(shuō)什么，而不去聽(tīng)對(duì)方實(shí)際所說(shuō)的話。事實(shí)上，人們并不總是依據(jù)你的刻板模式或期望行事。要注意聆聽(tīng)，不要為成見(jiàn)所阻。 在此例中，經(jīng)理正在就一個(gè) 新策略征詢?nèi)幌聦俚囊庖?jiàn)。他對(duì)三位都持有個(gè)人成見(jiàn)。所以，這次會(huì)議想要成功，他必須克服這些成見(jiàn)，傾聽(tīng)他們的發(fā)言而不應(yīng)臆斷。 經(jīng)理心中已有幾種看法：經(jīng)理認(rèn)為男職員甲的襯衫領(lǐng)口不應(yīng)敞開(kāi)，經(jīng)理對(duì)信心十足的女士產(chǎn)生了防衛(wèi)心理，經(jīng)理對(duì)與已相似的著裝表示贊同。 當(dāng)你需要對(duì)方澄清所說(shuō)的話，或者你認(rèn)為自己的話可能已被誤解時(shí)，可使用下列語(yǔ)句，然后注意聆聽(tīng)對(duì)方的回答。 “恐怕我沒(méi)有完全領(lǐng)會(huì)您的意思。請(qǐng)您重復(fù)一下可以嗎？” “我知道這不在您的工作范圍之內(nèi)，可我仍想聽(tīng)聽(tīng)您的意見(jiàn)?！? “我沒(méi)說(shuō)清楚。我的意思 是要建立??” 小提示 14： 寬容地對(duì)待他人所說(shuō)的話 要對(duì)所聽(tīng)到的話做出回應(yīng)，第一步就是注意聆聽(tīng)。聆聽(tīng)的時(shí)候，如果你在準(zhǔn)備如何答復(fù)或考慮接下來(lái)該說(shuō)什么，那你就沒(méi)有集中全部注意力聽(tīng)對(duì)方講話。回答時(shí)，先概述你目前的理解。如果需要對(duì)方進(jìn)行重復(fù)、作進(jìn)一步解釋或提供更多信息，請(qǐng)直接提出要求，不必遲疑。 小提示 15： 可能盡快把承諾變成白紙黑字，以避免產(chǎn)生誤解。 在某些情況下，溝通本身就是目的，如匯報(bào)工作進(jìn)展方面的最新情況便是一例。在別的情況下，行動(dòng)才是至關(guān)重要的，如消除 瓶頸。許諾后卻又食言，此舉萬(wàn)萬(wàn)不可行。最典型的例子是員工意見(jiàn)調(diào)查。這種調(diào)查總是使人對(duì)修正管理中的錯(cuò)誤心存希冀。如果你對(duì)調(diào)查結(jié)果置之不理，則意味著你沒(méi)有聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，并傳達(dá)了一種對(duì)你很不利的信息。請(qǐng)履行你的諾言，并盡快行動(dòng)。 通往成功溝通的三步是：仔細(xì)聆聽(tīng)；回應(yīng)（如有必要，請(qǐng)對(duì)方澄清）；采取行動(dòng)。 提問(wèn)方式對(duì)于建立良好的溝通基礎(chǔ)十分重要?！盀槭裁础薄ⅰ笆裁础?、“怎樣”、“什么時(shí)候”等詞是很有力的。憑借這些詞你可以從自身或他人那里探尋進(jìn)行有效管理的途徑。 小提示 16： 如欲他人具體回答就需具體發(fā)問(wèn)。 小提示 17： 問(wèn)開(kāi)放式問(wèn)題，以洞悉他人性格，并鼓勵(lì)對(duì)方作答。 恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)往往可以打開(kāi)知識(shí)和理解之門。提問(wèn)的藝術(shù)在于知道什么時(shí)候該問(wèn)什么問(wèn)題。第一個(gè)問(wèn)題應(yīng)問(wèn)你自己：如果按一下神奇的按鈕，你就能得到任何你想得到的信息，那么你想了解什么呢？對(duì)這一問(wèn)題的回答會(huì)幫你迅速組織一個(gè)恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)。如果你計(jì)劃召開(kāi)會(huì)議，那么請(qǐng)準(zhǔn)備一頁(yè)紙，列出你想問(wèn)的所有問(wèn)題。開(kāi)會(huì)時(shí)，在已得到回答的問(wèn)題旁邊打勾。別人講話時(shí)你若想起了新問(wèn)題，先把它們記下來(lái)，過(guò)一會(huì)兒再問(wèn)。 小提示 18： 開(kāi)會(huì) 前列出所有問(wèn)題。 小提示 19： 思考下一個(gè)問(wèn)題時(shí)，不要害怕略作停頓。 事先準(zhǔn)備問(wèn)題時(shí)，時(shí)時(shí)注意哪種類型的問(wèn)題有助于你實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。也許你想組織一次討論，或了解具體信息，或達(dá)到一定的目的，或者以提問(wèn)的形式下達(dá)命令。這時(shí)候，要知道事先準(zhǔn)備好的問(wèn)題是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的 —— 他人對(duì)這些問(wèn)題的回答未必完整，這些問(wèn)題本身也會(huì)引發(fā)出一些新的問(wèn)題。你要一直問(wèn)下去，直到得到滿意的回答為止。在提預(yù)先準(zhǔn)備好的問(wèn)題時(shí)，注意回答中的蛛絲馬跡，以便稍后根據(jù)它們提出一些新問(wèn)題。 問(wèn)題類型 舉例 開(kāi)放性問(wèn)題 這種問(wèn)題并不能促使對(duì)方做出特定回答，但能引起討論。 問(wèn)：若為全體員工開(kāi)設(shè)一個(gè)餐廳你認(rèn)為如何？ 答：從多方面考慮，我認(rèn)為這是個(gè)好主意。 封閉性問(wèn)題 具體的問(wèn)題，一般用“是”或“不是”回答，也可輔之以適當(dāng)細(xì)節(jié)。 問(wèn)：你讀過(guò)公司的內(nèi)部雜志或簡(jiǎn)訊嗎？ 答：沒(méi)有。 探查事實(shí) 提問(wèn)的目的是獲取關(guān)于某一特定主題的信息。 問(wèn)：交回“員工意見(jiàn)調(diào)查表”的員工比率是多少？ 答：發(fā)出 2020 份問(wèn)卷，收到 1400 份答復(fù)，即回復(fù)率是70%。 追蹤問(wèn)詢 問(wèn)：同上一次相比 ，這次調(diào)查的結(jié)果怎么樣？ 旨在獲取更多信息或引出新觀點(diǎn)。 答：三分之二處于平均水平，這表明員工士氣尚可。 反饋 這類提問(wèn)旨在獲取某種類型的信息。 問(wèn)：你認(rèn)為公司內(nèi)的溝通狀況是否有所改進(jìn)？ 答：我認(rèn)為有所改進(jìn)。在最近兩周一次的會(huì)議上，通過(guò)同我的經(jīng)理交談，我受益非淺。 小提示 20： 盡量使語(yǔ)氣自然，以創(chuàng)造熱情的氛圍。 你的語(yǔ)氣本身就是溝通的一個(gè)組成部分。例如，說(shuō)話粗聲大氣可以表示憤怒，輕聲細(xì)語(yǔ)可以表示同情。語(yǔ)氣不當(dāng)可能會(huì)起反作用。因此，你應(yīng)努力控制自己的語(yǔ)氣。用錄音機(jī)放出自己的聲音，聽(tīng)一聽(tīng)你的聲音中有無(wú)意中流露 出的嘲諷嗎？你的聲音聽(tīng)起來(lái)是不是太低聲下氣？多多練習(xí)，直到你對(duì)自己的聲音滿意為止。你往往可以通過(guò)樂(lè)觀自信的語(yǔ)氣使大家達(dá)成一致意見(jiàn)。 閱讀和理解的內(nèi)容越多，你了解的情況就越多。幾個(gè)簡(jiǎn)易技巧的運(yùn)用可以使你提高閱讀速度和效率。在所有提高閱讀速度和加深理解的方法中，集中注意力是關(guān)鍵。 小提示 21： 利用聯(lián)想 —— 尤其是奇特的聯(lián)想，幫你加深記憶。 小提示 22： 確保閱讀條件，如光線，令你滿意。 閱讀并充分理解一段話時(shí)，最常用的方法有兩個(gè)：慢讀和重復(fù)閱讀。這兩種方法都沒(méi)有效率。 慢讀無(wú)助于理解；第二種方法（常被稱為“回讀法”）則使閱讀速度減半，而理解程度只能增加 3%~7%。不回讀，閱讀速度會(huì)從平均每分鐘 250~300 個(gè)字提高到每分鐘 450~500 個(gè)字，卻并不影響理解程度。 略讀能幫你駕馭時(shí)間并減少用于閱讀的時(shí)間。正常閱讀時(shí)，眼睛在詞的組合間小幅度快速移動(dòng)（被稱為跳躍式閱讀），視線暫時(shí)地集中在每一組詞上。讀得更快時(shí)，組的范圍增大，從一組到另一組的移動(dòng)速度加快。在讀一本書或一個(gè)提議前，如果有目錄、引言、結(jié)論、索引，先瀏覽這些內(nèi)容，然后決定什么必須讀，什么不需讀。 練習(xí)過(guò)程中，以 20 分鐘為一個(gè)時(shí)段。閱讀時(shí)，排除分心因素，并使自己處于舒適的狀態(tài)。身體坐直，光線適中，把書攤平。舒適的坐姿有助于集中注意力。 一般說(shuō)來(lái)，讀一本一般厚度的書（ 10萬(wàn)字左右）大約要用 7個(gè)小時(shí)左右。如果略讀，可以省去一半時(shí)間。學(xué)習(xí)快速閱讀的目標(biāo)是在理解程度不降低的前提下，閱讀速度提高 80%。但如果讀后旋即忘了所讀的內(nèi)容，閱讀和理解速度的提高根本無(wú)濟(jì)于事。因此你可能需要改善記憶技巧。 閱讀剛結(jié)束的幾分鐘是記憶力最佳的時(shí)候。 24小時(shí)后，遺忘率為 80%。 從書本上學(xué)習(xí)，最好的方法是學(xué)習(xí) 1個(gè)小時(shí)，用學(xué)習(xí)時(shí)間的十分之一（ 6分鐘）休息，然后復(fù)習(xí)所學(xué)過(guò)的知識(shí)，再過(guò)學(xué)習(xí)時(shí)間的 10倍（此例中是 10個(gè)小時(shí)）后，重新復(fù)習(xí)。 要點(diǎn)： ? ? 理解力常被高估。 ? ? 看一眼插圖或其他視象材料，你可獲得許多信息。 ? ? 可以通過(guò)課程或書籍學(xué)習(xí)快速閱讀。 ? ? 從上到下掃視一頁(yè)書的中間部位或沿對(duì)角線掃視全頁(yè)，以求迅速理解文章大意。 ? ? 讀一本書的目錄、引言、結(jié)論或索引以確定該書的可讀性，這樣可以節(jié)省時(shí)間。 ? ? 改變學(xué)習(xí)方法并定期復(fù)習(xí)，有助于增強(qiáng)記憶力。 在“高效率閱讀”、“學(xué)會(huì)略讀”和“增強(qiáng)記憶力”三個(gè)標(biāo)題下大約有 300個(gè)字。為了檢查你的理解程度，重讀這部分內(nèi)容（大約用 1分鐘時(shí)間），然后回答下列問(wèn)題： 問(wèn)題： 何謂“回讀法”？ 用回讀法閱讀對(duì)理解有何幫助？ 閱讀的平均速度是什么？ 快速閱讀課程的目標(biāo)是什么？ 快速閱讀的速度是多少？ 重讀所有內(nèi)容的主要結(jié)果是什么？ 在 24小時(shí)內(nèi)，遺忘率是多少？ 一本一般厚度的 書大約有多少字？ 閱讀一本一般厚度的書大約要多久？ 什么時(shí)候記憶力最佳？ 答案： 重讀材料。 大約 3%~7%。 每分鐘 250~300 個(gè)字。 在理解程度不降低的前提下，閱讀速度提高 80%。 每分鐘 450~500 個(gè)字。 把所有內(nèi)容讀兩遍只會(huì)使閱讀速度減半。 80%。 大約 10萬(wàn)字。 大約 7個(gè)小時(shí)。 閱讀結(jié)束后幾分鐘。 如果你已掌握了記錄發(fā)言或濃縮書面材料的有效方法，就不必再依賴于記憶力。作 書面記錄有幾種不同方法，試一試，選取一種最適合你的方法。 小提示 23： 趁記憶猶新時(shí)重讀筆記。 小提示 24： 在書上標(biāo)明段落，過(guò)后再做筆記。 當(dāng)你邊聽(tīng)邊作記錄時(shí)，不要試圖按普通寫法一字不漏地進(jìn)行，不時(shí)則你會(huì)跟不上。傾聽(tīng)對(duì)方講話，用自己的語(yǔ)言記下要點(diǎn)。試著為每個(gè)要點(diǎn)都寫一句簡(jiǎn)要說(shuō)明，運(yùn)用標(biāo)題和數(shù)字組織記錄。 速記可以通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，也可自學(xué)，其結(jié)果會(huì)使記錄速度加快一倍。一般情況下，可以省略除作首字母用的所有元音，用阿拉伯?dāng)?shù)字代替數(shù)字書寫，并使用標(biāo)準(zhǔn)縮寫，如用 amp。代表 “ 和 ” 。還可以用特殊縮寫形式代表一般詞或詞素，例如用 tt(that), th(the),t(to 和 it)， r(are)， s（ is）， v（ very）， f（ of）， g（ ing），d（ ed）。 把記錄分隔成小段。記完后，快速瀏覽所記內(nèi)容，檢查你是否看得懂自己的記錄。 In th sm wy tht spdwrtg incrs th spd at whch y wrt nts wth a pn or pncl, y gtly incrs th spd at whth y mk nts usg a wrd prcssr or typwrtr, if tht s hw y prfr t wrk.. Whn y spdwrt, th shp f th wrds s unffctd by th dltd vwls, amp。 y hv an entrly smpl amp。 prctcl systm. Y my fnd tht evn whn y r sklld at spdwrtg, t s snsbl t spll unusual or dffclt wrds in fll. Als, f yr spdwrttn wrd cld b mstkn for 1 or 2 othr wrds,thn t s a gd pln t wrt th wrd in fll. 由于上下文的關(guān)系，此詞的意義顯而易見(jiàn)，這里的“ nts” 代表 “notes （記錄） ” 而非 “nuts （堅(jiān)果） ” 像“ at” 這樣簡(jiǎn)單的詞可全部寫出 wrds省去元音字母