成功人士溝通技巧有效溝通溝通領(lǐng)導(dǎo)力高效溝通-文庫吧
2025-01-16 23:20 本頁面
【正文】 普遍性 —— 動物界、人類 —— 與文字的關(guān)系 ?容易被忽視 —— 原因 現(xiàn)場思考 ——為什么會 人微言輕？ 二、高效的語言溝通 語言溝通的基本特征 ?語言表達(dá)的類型 —— 會面：會見、會晤、暗中？？ —— 介紹：正式、非正式、友好稱呼 —— 交談：話題、技巧、禮節(jié) —— 電話 —— 電視媒體中的對話：第三方觀看 二、高效的語言溝通 電話交談中語言應(yīng)用 ?電話溝通技巧 —— 打電話注意事項十 要點 二、高效的語言溝通 電話交談中語言應(yīng)用 ?電話溝通技巧 —— 打電話注意事項十 要點 二、高效的語言溝通 電話交談中語言應(yīng)用 ?電話溝通技巧 —— 接電話注意事項五要點 二、高效的語言溝通 電話交談中語言應(yīng)用 ?電話溝通技巧 —— 電話交談四戒 —— “ 傷人 ” —— “ 嚇人 ” —— “ 煩人 ” —— “ 害人 ” 二、高效的語言溝通 電話交談中語言應(yīng)用 ?交談中基本原則 — — 不獨(dú)占談話時間 —— 不同對象，話題不同 —— 別盡談自己 —— 面談時眼睛的 “ 聆聽 ” —— 嚴(yán)禁惡語傷人 二、高效的語言溝通 演講技能的開發(fā) ?完美聲音的八大原則 語調(diào) 發(fā)音 節(jié)奏 語速 用詞 邏輯 音量 激情 三、肢體語言的溝通 非語言溝通的主要形式 ?專家的調(diào)查 不同形式的信息溝通模式相對重要度調(diào)查 7% 38% 55% 開頭 聲音 肢體 三、肢體語言的溝通 非語言溝通的主要形式 ?八種常用的非語言溝通 —— 體語： 頭語、手勢、身姿（動 /靜） —— 臉部表情：微笑、眼睛 —— 眼神目光：眼睛是心靈的窗戶 —— 人際距離： — A、 私人距離（＜ ） B、 常規(guī)距離（ 0515米） C、 禮儀距離（ 1535米） D、 公共距離（＞ 35米） 三、肢體語言的溝通 非語言溝通的主要形式 ?八種常用的非語言溝通 —— 時間控制：預(yù)約、現(xiàn)場控制 —— 儀表環(huán)境：個人服飾、溝通環(huán)境 —— 人體接觸：握手、碰杯、其它 —— 語音 /語調(diào) /語氣：輔助語 注意： 溝通中許多內(nèi)容與商務(wù)禮儀的內(nèi)容是相同的 三、肢體語言的溝通 肢體語言的表達(dá)特征 ?身體的非語言信息 —— 微笑 —— 開放的姿態(tài) —— 接觸 —— 眼神溝通 —— 點頭 ?身體語言的溝通 —— 理解別人的身體語言 —— 恰當(dāng)使用自己的身體語言 三、肢體語言的溝通 正式溝通中的肢體語應(yīng)用 ?人際外交活動 —— 動態(tài)肢體 A、 站、做、行 、微笑、握手 、乘車、赴宴 、旅游、跳舞 三、肢體語言的溝通 有效傾聽的技巧 ?習(xí)慣與觀念的改變 —— 自我表現(xiàn)是人性特點之一 —— 傾聽他人表達(dá)是吸納信息的手段 —— 改變自己，傾聽他人 —— 養(yǎng)成傾聽的習(xí)慣 —— 做一個好的聽者 —— “ 洗耳恭聽 ” 三、肢體語言的溝通 有效傾聽的技巧 ?實用傾聽技巧 —— 真誠的態(tài)度（內(nèi)心 /誠于中） —— 體態(tài)的反映（外在 /形于外）
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1