【總結(jié)】有效處理客戶(hù)的不滿(mǎn)、抱怨、投訴田勝波主講2前言1、客戶(hù)服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心抓手;2、大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶(hù)的投訴與抱怨的問(wèn)題;3、而抱怨與投訴的客戶(hù)只占到心存不滿(mǎn)的客戶(hù)的極小一部分比例;4、追求一流客戶(hù)服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶(hù)抱怨與投訴的能力以外,需要更多地去關(guān)注心存不滿(mǎn)而并沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的客戶(hù),這
2025-05-14 22:23
【總結(jié)】本文格式為Word版,下載可任意編輯 2022面對(duì)投訴的溝通技巧處理客戶(hù)投訴的溝通技巧 現(xiàn)在服務(wù)行業(yè)興起,在服務(wù)行業(yè)工作的人也不可避免地要遇到一些投訴,下面我為大家整理了2022面對(duì)投訴的溝通技巧...
2025-04-05 12:04
【總結(jié)】客戶(hù)投訴處理技巧—客服人員溝通培訓(xùn)客戶(hù)投訴處理技巧第一部分:客戶(hù)心理第二部分:處理投訴中的溝通技巧第三部分:客服人員的心態(tài)及情緒控制第一部分:客戶(hù)心理1、為什么要了解客戶(hù)心理2、客戶(hù)心理的特殊性3、客戶(hù)投訴的幾大類(lèi)型4、客戶(hù)投訴心理分析為什么要了解客戶(hù)心理心
2025-01-08 22:00
【總結(jié)】客戶(hù)投訴處理技巧—客服人員溝通培訓(xùn)客戶(hù)投訴處理技巧第一部分:客戶(hù)心理第二部分:處理投訴中的溝通技巧第三部分:客服人員的心態(tài)及情緒控制第一部分:客戶(hù)心理、為什么要了解客戶(hù)心理、客戶(hù)心理的特殊性、客戶(hù)投訴的幾大類(lèi)型、客戶(hù)投訴心理分析為什么要了解客戶(hù)心理心理是什么
2025-01-08 20:45
【總結(jié)】第一篇:銀行客戶(hù)投訴抱怨處理技巧-包亮 銀行客戶(hù)投訴抱怨處理技巧 課程背景: 在銀行競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化,以及網(wǎng)絡(luò)金融迅猛發(fā)展的時(shí)代,客戶(hù)對(duì)銀行服務(wù)的要求越來(lái)越高,而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿(mǎn)意度的...
2025-10-12 13:49
【總結(jié)】第一篇:銀行客戶(hù)經(jīng)理與客戶(hù)溝通技巧 銀行客戶(hù)經(jīng)理與客戶(hù)溝通技巧 溝通是什么?溝通就是整體營(yíng)銷(xiāo),就是價(jià)值。客戶(hù)經(jīng)理是銀行業(yè)務(wù)的窗口,他代表了銀行的整體服務(wù)水平和滿(mǎn)足市場(chǎng)的能力,而與客戶(hù)溝通的能力,決...
2024-11-05 03:52
【總結(jié)】如何進(jìn)行客戶(hù)開(kāi)發(fā)與客戶(hù)維護(hù)如何進(jìn)行客戶(hù)開(kāi)發(fā)與客戶(hù)維護(hù)大客戶(hù)部2023年6月1前前言言客戶(hù)確定客戶(hù)開(kāi)發(fā)客戶(hù)維護(hù)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)核心?客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)作為分公司今年重點(diǎn)推進(jìn)的工作,那么客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)包含哪些內(nèi)容?簡(jiǎn)單說(shuō),客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)主要包括以下三個(gè)階段:2目目錄錄第一部分:誰(shuí)是我們的客戶(hù)第二部分:如何進(jìn)行客戶(hù)開(kāi)發(fā)第三部分:
2025-02-28 21:44
【總結(jié)】有效處理客戶(hù)投訴的技巧零售學(xué)院–初級(jí)課程系列(TTT)2培訓(xùn)目錄第一部分:售后服務(wù)的重要性-顧客為什么投訴-有效解決顧客投訴的重要性-促銷(xiāo)員的售后服務(wù)職責(zé)第二部分:常見(jiàn)各種售后服務(wù)需求分類(lèi)-5類(lèi)主要售后服務(wù)需求-每項(xiàng)主要售后服務(wù)需求常見(jiàn)情況第三部分:投訴
2025-08-21 23:24
【總結(jié)】1?層次?結(jié)構(gòu)?西方思維?數(shù)字化?層次?結(jié)構(gòu)?西方思維234561239、靜夜四無(wú)鄰,荒居舊業(yè)貧。。,February5,202310、雨中黃葉樹(shù)
2025-01-17 21:31
【總結(jié)】根據(jù)美國(guó)調(diào)查公司的調(diào)查1個(gè)不滿(mǎn)意的顧客會(huì)個(gè)人不來(lái)買(mǎi)公司的產(chǎn)品但是個(gè)不滿(mǎn)意的顧客只有1個(gè)會(huì)抱怨個(gè)案=?其余3個(gè)默默離開(kāi)1=4*13=?影響13452個(gè)不買(mǎi)2023年汽車(chē)十大投訴焦點(diǎn)[來(lái)源:中國(guó)投訴網(wǎng)]?自燃?安全氣囊
2025-02-28 16:16
【總結(jié)】客戶(hù)投訴處理與預(yù)防課程目的通過(guò)本課程學(xué)習(xí),學(xué)員能夠:了解客戶(hù)投訴的意義與培養(yǎng)正確的專(zhuān)業(yè)態(tài)度分析客戶(hù)投訴的原因與不同類(lèi)型客戶(hù)的應(yīng)對(duì)處理掌握客戶(hù)投訴的處理原則和技巧有效預(yù)防客戶(hù)投訴的機(jī)制與方法目錄投訴的基本認(rèn)知一客戶(hù)投訴的類(lèi)型二客戶(hù)投訴處理流程與規(guī)范三投訴處理的原則和技巧四類(lèi)
2025-01-18 19:18
【總結(jié)】做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)聚成華企在線(xiàn)商學(xué)院如何應(yīng)對(duì)客戶(hù)的投訴抱怨做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)2體諒情感客戶(hù)抱怨的原因,70%來(lái)自于溝通不良做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)3?“當(dāng)我們把客戶(hù)貼上標(biāo)簽:討厭的、刁難的、粗暴的等等,就等于把他們定為不受歡迎的目標(biāo)…….”?“這樣的標(biāo)簽告訴我們最好別為他們服務(wù),少接觸為
2025-02-23 03:50
【總結(jié)】客戶(hù)投訴處理技巧—客服人員溝通培訓(xùn)客戶(hù)投訴處理技巧第一部分:客戶(hù)心理第二部分:處理投訴中的溝通技巧第三部分:客服人員的心態(tài)及情緒控制第一部分:客戶(hù)心理、為什么要了解客戶(hù)心理、房地產(chǎn)產(chǎn)品客戶(hù)心理的特殊性、客戶(hù)投訴的幾大類(lèi)型、客戶(hù)投訴心理分析為什么要了解客戶(hù)心理
2025-01-08 20:44
【總結(jié)】第8章客戶(hù)投訴的處理?學(xué)習(xí)目標(biāo):通過(guò)本章的學(xué)習(xí),了解客戶(hù)抱怨的原因和客戶(hù)關(guān)系斷裂的原因,充分認(rèn)識(shí)維持老客戶(hù)關(guān)系的重要意義;掌握處理客戶(hù)抱怨的策略和技巧;懂得如何建立客戶(hù)投訴管理制度;熟悉服務(wù)補(bǔ)救的策略和修復(fù)客戶(hù)關(guān)系的具體措施;以期培育更加貼近的客戶(hù)關(guān)系。?正確對(duì)待客戶(hù)的不滿(mǎn)和抱怨??客戶(hù)不滿(mǎn)就是客戶(hù)因自己的
2025-02-23 03:48
【總結(jié)】客戶(hù)投訴處理ObjectionHandling美國(guó)禮來(lái)大藥廠什麼樣情況下你會(huì)提出投訴?你今天買(mǎi)了一臺(tái)電腦…..你希望透過(guò)投訴,可以…..成功的客戶(hù)投訴處理?幫忙找出問(wèn)題的真象與癥結(jié),並協(xié)助解決問(wèn)題。?澄清問(wèn)題的方向,消除客戶(hù)疑問(wèn)。?宣泄客戶(hù)情緒,詳實(shí)回報(bào)公司。處理的層次?安撫