【總結(jié)】有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴田勝波主講2前言1、客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手;2、大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題;3、而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例;4、追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外,需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶,這
2025-05-14 22:23
【總結(jié)】本文格式為Word版,下載可任意編輯 2022面對投訴的溝通技巧處理客戶投訴的溝通技巧 現(xiàn)在服務(wù)行業(yè)興起,在服務(wù)行業(yè)工作的人也不可避免地要遇到一些投訴,下面我為大家整理了2022面對投訴的溝通技巧...
2025-04-05 12:04
【總結(jié)】客戶投訴處理技巧—客服人員溝通培訓(xùn)客戶投訴處理技巧第一部分:客戶心理第二部分:處理投訴中的溝通技巧第三部分:客服人員的心態(tài)及情緒控制第一部分:客戶心理1、為什么要了解客戶心理2、客戶心理的特殊性3、客戶投訴的幾大類型4、客戶投訴心理分析為什么要了解客戶心理心
2025-01-08 22:00
【總結(jié)】客戶投訴處理技巧—客服人員溝通培訓(xùn)客戶投訴處理技巧第一部分:客戶心理第二部分:處理投訴中的溝通技巧第三部分:客服人員的心態(tài)及情緒控制第一部分:客戶心理、為什么要了解客戶心理、客戶心理的特殊性、客戶投訴的幾大類型、客戶投訴心理分析為什么要了解客戶心理心理是什么
2025-01-08 20:45
【總結(jié)】第一篇:銀行客戶投訴抱怨處理技巧-包亮 銀行客戶投訴抱怨處理技巧 課程背景: 在銀行競爭日益白熱化,以及網(wǎng)絡(luò)金融迅猛發(fā)展的時代,客戶對銀行服務(wù)的要求越來越高,而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿意度的...
2024-10-21 13:49
【總結(jié)】第一篇:銀行客戶經(jīng)理與客戶溝通技巧 銀行客戶經(jīng)理與客戶溝通技巧 溝通是什么?溝通就是整體營銷,就是價值。客戶經(jīng)理是銀行業(yè)務(wù)的窗口,他代表了銀行的整體服務(wù)水平和滿足市場的能力,而與客戶溝通的能力,決...
2024-11-05 03:52
【總結(jié)】如何進(jìn)行客戶開發(fā)與客戶維護(hù)如何進(jìn)行客戶開發(fā)與客戶維護(hù)大客戶部2023年6月1前前言言客戶確定客戶開發(fā)客戶維護(hù)客戶營銷核心?客戶營銷作為分公司今年重點(diǎn)推進(jìn)的工作,那么客戶營銷包含哪些內(nèi)容?簡單說,客戶營銷主要包括以下三個階段:2目目錄錄第一部分:誰是我們的客戶第二部分:如何進(jìn)行客戶開發(fā)第三部分:
2025-02-28 21:44
【總結(jié)】有效處理客戶投訴的技巧零售學(xué)院–初級課程系列(TTT)2培訓(xùn)目錄第一部分:售后服務(wù)的重要性-顧客為什么投訴-有效解決顧客投訴的重要性-促銷員的售后服務(wù)職責(zé)第二部分:常見各種售后服務(wù)需求分類-5類主要售后服務(wù)需求-每項(xiàng)主要售后服務(wù)需求常見情況第三部分:投訴
2025-08-21 23:24
【總結(jié)】1?層次?結(jié)構(gòu)?西方思維?數(shù)字化?層次?結(jié)構(gòu)?西方思維234561239、靜夜四無鄰,荒居舊業(yè)貧。。,February5,202310、雨中黃葉樹
2025-01-17 21:31
【總結(jié)】根據(jù)美國調(diào)查公司的調(diào)查1個不滿意的顧客會個人不來買公司的產(chǎn)品但是個不滿意的顧客只有1個會抱怨個案=?其余3個默默離開1=4*13=?影響13452個不買2023年汽車十大投訴焦點(diǎn)[來源:中國投訴網(wǎng)]?自燃?安全氣囊
2025-02-28 16:16
【總結(jié)】客戶投訴處理與預(yù)防課程目的通過本課程學(xué)習(xí),學(xué)員能夠:了解客戶投訴的意義與培養(yǎng)正確的專業(yè)態(tài)度分析客戶投訴的原因與不同類型客戶的應(yīng)對處理掌握客戶投訴的處理原則和技巧有效預(yù)防客戶投訴的機(jī)制與方法目錄投訴的基本認(rèn)知一客戶投訴的類型二客戶投訴處理流程與規(guī)范三投訴處理的原則和技巧四類
2025-01-18 19:18
【總結(jié)】做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺聚成華企在線商學(xué)院如何應(yīng)對客戶的投訴抱怨做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺2體諒情感客戶抱怨的原因,70%來自于溝通不良做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺3?“當(dāng)我們把客戶貼上標(biāo)簽:討厭的、刁難的、粗暴的等等,就等于把他們定為不受歡迎的目標(biāo)…….”?“這樣的標(biāo)簽告訴我們最好別為他們服務(wù),少接觸為
2025-02-23 03:50
【總結(jié)】客戶投訴處理技巧—客服人員溝通培訓(xùn)客戶投訴處理技巧第一部分:客戶心理第二部分:處理投訴中的溝通技巧第三部分:客服人員的心態(tài)及情緒控制第一部分:客戶心理、為什么要了解客戶心理、房地產(chǎn)產(chǎn)品客戶心理的特殊性、客戶投訴的幾大類型、客戶投訴心理分析為什么要了解客戶心理
2025-01-08 20:44
【總結(jié)】第8章客戶投訴的處理?學(xué)習(xí)目標(biāo):通過本章的學(xué)習(xí),了解客戶抱怨的原因和客戶關(guān)系斷裂的原因,充分認(rèn)識維持老客戶關(guān)系的重要意義;掌握處理客戶抱怨的策略和技巧;懂得如何建立客戶投訴管理制度;熟悉服務(wù)補(bǔ)救的策略和修復(fù)客戶關(guān)系的具體措施;以期培育更加貼近的客戶關(guān)系。?正確對待客戶的不滿和抱怨??客戶不滿就是客戶因自己的
2025-02-23 03:48
【總結(jié)】客戶投訴處理ObjectionHandling美國禮來大藥廠什麼樣情況下你會提出投訴?你今天買了一臺電腦…..你希望透過投訴,可以…..成功的客戶投訴處理?幫忙找出問題的真象與癥結(jié),並協(xié)助解決問題。?澄清問題的方向,消除客戶疑問。?宣泄客戶情緒,詳實(shí)回報公司。處理的層次?安撫