【總結】客戶投訴處理技巧—客服人員溝通培訓客戶投訴處理技巧第一部分:客戶心理第二部分:處理投訴中的溝通技巧第三部分:客服人員的心態(tài)及情緒控制第一部分:客戶心理、為什么要了解客戶心理、房地產產品客戶心理的特殊性、客戶投訴的幾大類型、客戶投訴心理分析為什么要了解客戶心理
2025-01-10 03:55
【總結】客服人員的投訴處理技巧招商證券客戶服務中心二零零八年四月小游戲首先,請位拿出身上的元錢,拿一張,根據音樂的節(jié)奏見到人換錢,在音樂停下之后,游戲也結束憤怒開心
2025-01-16 22:12
【總結】了解-抱怨與投訴的含義明晰-抱怨與投訴的價值掌握-抱怨與投訴的處理技巧培訓目標抱怨是金把握客戶化解抱怨抱怨認知抱怨是金處理流程客戶分類表現與應對案例分析事前準備有效化解實戰(zhàn)應對課程目錄實戰(zhàn)演練角色扮演回顧總結抱
2025-02-23 03:49
【總結】客戶抱怨投訴處理技巧主講:龍振國2023/3/142課程目標?深入剖析引發(fā)客戶投訴的原因,揭開目前引發(fā)客我沖突的盲目區(qū)域,規(guī)避服務風險;?面對客戶挑戰(zhàn),如何調整服務心態(tài),建立積極健康心理暗示的觸發(fā)器,身心和諧,快樂工作;?從客戶心理學層面導入,融入客戶情境,解讀客戶情緒,了解客戶情緒
2025-02-23 13:03
【總結】公司賓客投訴處理技巧培訓師:余明星:2本課程學習目的?通過對投訴客人心理層面的研究,了解客戶投訴的根本原因?掌握投訴處理的原則,技巧和有效方法?通過對客戶投訴的管理,減少客戶流失,提升客戶忠誠度。?通過投訴分析,及時了解企業(yè)存在的弊端并加以改進,增強企業(yè)的競爭能力。:3一、如何正確
2025-03-05 14:20
【總結】抱怨處理第一單元???抱怨及抱怨處理1、什么是抱怨n為什么會產生抱怨:客戶滿意度客戶不滿意度期望的產品與服務客戶得到的產品和期望的產品與服務客戶得到的產質量和價格服務的價值質量和價格服務的價值顧客滿意度顧客不滿意度
2025-01-20 19:58
【總結】9、靜夜四無鄰,荒居舊業(yè)貧。。,March18,202310、雨中黃葉樹,燈下白頭人。。21:05:0621:05:062
2025-02-27 21:25
【總結】《客戶投訴應對處理技巧》李大志海納百川,取則行遠2研討大綱一、客戶投訴的價值二、體驗投訴的客戶的心三、客戶投訴管理體系的建立與實施簡介四、有效處置客戶投訴的方法和技巧演練3一、客戶投訴的價值4客戶投訴管理價值重新認識客戶投訴傾聽客戶的聲音
【總結】新客戶重要?老客戶重要?流失顧客意味著失業(yè)?吸引一個新顧客的成本(單單廣告和促銷的開支)?比留住一位現有顧客要高出?~倍。一個滿意的顧客會告訴人個滿意的客戶會帶來個新顧客留意客戶的終身價值購買公司推薦的其他產品并
2025-01-18 22:00
【總結】客戶異議及投訴處理客戶異議及投訴處理成都思圖佳科技有限公司-李高宇新客戶重要?老客戶重要?前言流失顧客意味著什么?吸引一個新顧客的成本(電話和時間等)比留住一位現有顧客要高出5~6倍。一個滿意的顧客一個滿意的顧客會告訴3-5人??
2025-02-19 12:41
【總結】理解客戶的原則一優(yōu)先性原則二有效性原則三第一節(jié)客戶投訴處理原則理解客戶的原則一優(yōu)先性原則二有效性原則三第二節(jié)客戶投訴分類分級數據固定業(yè)務投訴增值業(yè)務投訴移動業(yè)務投訴渠道服務質量投訴
2025-01-17 06:08
【總結】朱越2023年4月《客戶投訴處理》投訴處理基本原則投訴分類分級投訴處理的一般步驟投訴處理技巧異議處理步驟客戶情緒類型理解客戶的原則一優(yōu)先性原則二有效性原則三第一節(jié)客戶投訴處理原則理解客戶的原則一理解
2025-01-10 03:54
【總結】客戶投訴處理技巧主要內容■關于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴處理人的心理調節(jié)■典型案例分析主要內容■關于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴
2025-03-08 15:52
2025-01-16 22:11
【總結】客戶投訴處理技巧—客服人員溝通培訓客戶投訴處理技巧第一部分:客戶心理第二部分:處理投訴中的溝通技巧第三部分:客服人員的心態(tài)及情緒控制第一部分:客戶心理、為什么要了解客戶心理、客戶心理的特殊性、客戶投訴的幾大類型、客戶投訴心理分析為什么要了解客戶心理心理是
2025-01-15 01:45