20xx面對投訴的溝通技巧-處理客戶投訴的溝通技巧-資料下載頁
2025-04-05 12:04本頁面
【正文】 與同情的溝通手段。有的投訴客戶不斷地在你面前哭泣，為的是博得同情，對他們采取照顧的政策。應對這類客戶也很困難，客戶服務人員可以講出許多理由，說明不能滿足他們的要求，但是你有你的千萬道理，他卻有他的一定之規(guī)哭。 員工可以采取的辦法：第一，不斷地表示理解，同時慢慢解釋有關(guān)規(guī)定，降低他們的期望值。第二，通過個人幫助的方式，建立個人關(guān)系，說服客戶?？蘅尢涮涞耐对V客戶中，有的人是為了博得同情，以便爭取公司的照顧。他們也有一定的困難，可是又心存獲得更大利益的幻想。 應對這類客戶，除了對他們表示同情外，還要努力與他們建立個人關(guān)系。這種情況下，員工以個人身份出現(xiàn)，比以公司身份出現(xiàn)效果要好。 以上就是我我為大家整理的2022面對投訴的溝通技巧 處理客戶投訴的溝通技巧，希望大家能夠喜歡，更多精彩內(nèi)容請繼續(xù)關(guān)注我。 第 3 頁 共 3 頁
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