20xx面對(duì)投訴的溝通技巧-處理客戶投訴的溝通技巧-文庫吧資料
2025-04-05 12:04本頁面
【正文】 最好是調(diào)整談話對(duì)象，找客戶的親屬、朋友談，或者找第三方來協(xié)調(diào)。他們的性格固執(zhí)，有時(shí)認(rèn)識(shí)問題的角度比較偏執(zhí)，如果再加上利益驅(qū)使，可能會(huì)是很困難的談話對(duì)象。否則你的工作計(jì)劃會(huì)被搞得亂七八糟。主動(dòng)地登門。傾聽他們的訴說，對(duì)耐心是一種考驗(yàn)，因?yàn)樗麄兂３Ｒ徽劸蛶讉€(gè)小時(shí)，生怕你沒有聽懂。 口若懸河的投訴客戶一般是不顧及他人感受的人，他們常常以自我為中心，想什么時(shí)間來就什么時(shí)間來，事先并不約定。應(yīng)對(duì)這類客戶，客戶服務(wù)人員只能是傾聽，以最大的耐心傾聽 ，表示理解，獲取信任。如果別人一旦表示了厭煩，客戶會(huì)感到這是對(duì)他最大的不尊重，接下來的，將是更加滔滔不絕的宣泄。他們不斷地宣泄心中的不滿，傾吐不快與煩惱。 第三類：口若懸河的投訴客戶 口若懸河的投訴客戶常常滔滔不絕、旁若無人。在拒絕其無理要求的同時(shí)，可以安排專人跟蹤他們的問題，提供主動(dòng)服務(wù)。他們視一般
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