【總結(jié)】客戶投訴的處理?學(xué)習(xí)目標(biāo):通過(guò)本章的學(xué)習(xí),了解客戶抱怨的原因和客戶關(guān)系斷裂的原因,充分認(rèn)識(shí)維持老客戶關(guān)系的重要意義;掌握處理客戶抱怨的策略和技巧;懂得如何建立客戶投訴管理制度;熟悉服務(wù)補(bǔ)救的策略和修復(fù)客戶關(guān)系的具體措施;以期培育更加貼近的客戶關(guān)系。?正確對(duì)待客戶的不滿和抱怨??客戶不滿就是客戶因自己的期望沒(méi)有得到滿
2025-01-08 21:59
【總結(jié)】客戶投訴與處理對(duì)策周水全國(guó)家級(jí)質(zhì)量審核員?作為售后服務(wù)的主要內(nèi)容之一,如何正確對(duì)待和處理客戶投訴是非常重要的。由于市場(chǎng)是多變和復(fù)雜的,客戶也是各種各樣的。作為公司所銷售的飼料產(chǎn)品,其加工質(zhì)量和飼養(yǎng)效果的優(yōu)劣更受到原料、設(shè)備、飼養(yǎng)環(huán)境等諸多因素影響,因此客戶投拆不一定都和公司的產(chǎn)品或服務(wù)有直接關(guān)系,但是,“客戶第一”
2025-05-11 04:36
【總結(jié)】--0客戶投訴處理與預(yù)防--1通過(guò)本課程學(xué)習(xí),學(xué)員能夠:?了解客戶投訴的意義與培養(yǎng)正確的專業(yè)態(tài)度?分析客戶投訴的原因與不同類型客戶的應(yīng)對(duì)處理?掌握客戶投訴的處理原則和技巧?有效預(yù)防客戶投訴的機(jī)制與方法課程目的--2課程內(nèi)容I.投訴的基本認(rèn)知II.客
2025-08-06 22:46
【總結(jié)】客戶投訴處理情況總結(jié)與客戶投訴處理情況匯報(bào)材料匯編 第4頁(yè)共4頁(yè) 客戶投訴處理情況總結(jié) 客戶的投訴意味著什么?意味著客戶對(duì)我們的服務(wù)不滿意,意味著我們的服務(wù)存在不足,意味著我們可能失...
2025-11-14 02:06
【總結(jié)】客戶投訴處理技巧—客服人員溝通培訓(xùn)客戶投訴處理技巧第一部分:客戶心理第二部分:處理投訴中的溝通技巧第三部分:客服人員的心態(tài)及情緒控制第一部分:客戶心理、為什么要了解客戶心理、房地產(chǎn)產(chǎn)品客戶心理的特殊性、客戶投訴的幾大類型、客戶投訴心理分析為什么要了解客戶心理
2025-01-10 03:55
【總結(jié)】客服人員的投訴處理技巧招商證券客戶服務(wù)中心二零零八年四月小游戲首先,請(qǐng)位拿出身上的元錢,拿一張,根據(jù)音樂(lè)的節(jié)奏見到人換錢,在音樂(lè)停下之后,游戲也結(jié)束憤怒開心
2025-01-16 22:12
【總結(jié)】客戶抱怨投訴處理技巧主講:龍振國(guó)2023/3/142課程目標(biāo)?深入剖析引發(fā)客戶投訴的原因,揭開目前引發(fā)客我沖突的盲目區(qū)域,規(guī)避服務(wù)風(fēng)險(xiǎn);?面對(duì)客戶挑戰(zhàn),如何調(diào)整服務(wù)心態(tài),建立積極健康心理暗示的觸發(fā)器,身心和諧,快樂(lè)工作;?從客戶心理學(xué)層面導(dǎo)入,融入客戶情境,解讀客戶情緒,了解客戶情緒
2025-02-23 13:03
【總結(jié)】9、靜夜四無(wú)鄰,荒居舊業(yè)貧。。,March18,202310、雨中黃葉樹,燈下白頭人。。21:05:0621:05:062
2025-02-27 21:25
【總結(jié)】《客戶投訴應(yīng)對(duì)處理技巧》李大志海納百川,取則行遠(yuǎn)2研討大綱一、客戶投訴的價(jià)值二、體驗(yàn)投訴的客戶的心三、客戶投訴管理體系的建立與實(shí)施簡(jiǎn)介四、有效處置客戶投訴的方法和技巧演練3一、客戶投訴的價(jià)值4客戶投訴管理價(jià)值重新認(rèn)識(shí)客戶投訴傾聽客戶的聲音
【總結(jié)】新客戶重要?老客戶重要?流失顧客意味著失業(yè)?吸引一個(gè)新顧客的成本(單單廣告和促銷的開支)?比留住一位現(xiàn)有顧客要高出?~倍。一個(gè)滿意的顧客會(huì)告訴人個(gè)滿意的客戶會(huì)帶來(lái)個(gè)新顧客留意客戶的終身價(jià)值購(gòu)買公司推薦的其他產(chǎn)品并
2025-01-18 22:00
【總結(jié)】1投訴處理與技巧2主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴處理人的心理調(diào)節(jié)■典型案例分析3主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧
2025-02-23 03:47
【總結(jié)】客戶異議及投訴處理客戶異議及投訴處理成都思圖佳科技有限公司-李高宇新客戶重要?老客戶重要?前言流失顧客意味著什么?吸引一個(gè)新顧客的成本(電話和時(shí)間等)比留住一位現(xiàn)有顧客要高出5~6倍。一個(gè)滿意的顧客一個(gè)滿意的顧客會(huì)告訴3-5人??
2025-02-19 12:41
【總結(jié)】0凱迪拉克處理客戶投訴1課程內(nèi)容?常見投訴類型?投訴產(chǎn)生的原因?處理投訴原則、技巧?不同類型客戶應(yīng)對(duì)技巧2?了解并分析客戶投訴產(chǎn)生的原因?掌握處理客戶投訴的原則和技巧?掌握應(yīng)對(duì)不同類型客戶投訴的方法和技巧課程目的3?服務(wù)態(tài)度差?維修質(zhì)量或技術(shù)水
2025-02-23 13:06
【總結(jié)】理解客戶的原則一優(yōu)先性原則二有效性原則三第一節(jié)客戶投訴處理原則理解客戶的原則一優(yōu)先性原則二有效性原則三第二節(jié)客戶投訴分類分級(jí)數(shù)據(jù)固定業(yè)務(wù)投訴增值業(yè)務(wù)投訴移動(dòng)業(yè)務(wù)投訴渠道服務(wù)質(zhì)量投訴
2025-01-17 06:08
【總結(jié)】朱越2023年4月《客戶投訴處理》投訴處理基本原則投訴分類分級(jí)投訴處理的一般步驟投訴處理技巧異議處理步驟客戶情緒類型理解客戶的原則一優(yōu)先性原則二有效性原則三第一節(jié)客戶投訴處理原則理解客戶的原則一理解
2025-01-10 03:54