[精選]客戶投訴處理的原理-資料下載頁

【總結(jié)】0凱迪拉克處理客戶投訴1課程內(nèi)容?常見投訴類型?投訴產(chǎn)生的原因?處理投訴原則、技巧?不同類型客戶應(yīng)對技巧2?了解并分析客戶投訴產(chǎn)生的原因?掌握處理客戶投訴的原則和技巧?掌握應(yīng)對不同類型客戶投訴的方法和技巧課程目的3?服務(wù)態(tài)度差?維修質(zhì)量或技術(shù)水

2025-02-23 13:06

[精選]優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)之客戶投訴處理及技巧講義-資料下載頁

【總結(jié)】優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)客戶投訴處理及技巧優(yōu)質(zhì)客服?優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的定義?、是在特定的場合運(yùn)用一定的手段為客戶提供幫助，以最大限度滿足客戶需求，為客戶創(chuàng)造價(jià)值并帶來愉悅體驗(yàn)的一種社會活動。?、服務(wù)的對象是人，通過為客戶解決問題來實(shí)現(xiàn)，但服務(wù)的目的

2025-01-25 18:01

[精選]凱迪拉克客戶投訴處理與預(yù)防-資料下載頁

【總結(jié)】客戶投訴處理與預(yù)防課程目的通過本課程學(xué)習(xí),學(xué)員能夠:了解客戶投訴的意義與培養(yǎng)正確的專業(yè)態(tài)度分析客戶投訴的原因與不同類型客戶的應(yīng)對處理掌握客戶投訴的處理原則和技巧有效預(yù)防客戶投訴的機(jī)制與方法目錄投訴的基本認(rèn)知一客戶投訴的類型二客戶投訴處理流程與規(guī)范三投訴處理的原則和技巧四類

2025-01-18 19:18

[精選](北京)某地產(chǎn)客戶服務(wù)及投訴處理-資料下載頁

【總結(jié)】萬科客戶服務(wù)及投訴處理??“以客戶為導(dǎo)向”是萬科的傳統(tǒng)尊重客戶、善待客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品與服務(wù)，引導(dǎo)積極、健康向上的現(xiàn)代生活方式。這是萬科一直堅(jiān)持和倡導(dǎo)的理念。追本溯源，萬科的客戶服務(wù)理念最初是受SONY公司的產(chǎn)品售后服務(wù)的啟發(fā)，也

2025-01-20 20:14

[精選]客戶投訴處理與技巧培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】投訴處理與技巧1主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴處理人的心理調(diào)節(jié)■典型案例分析2主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■

2025-01-08 20:44

[精選]【培訓(xùn)課件】客戶服務(wù)人員的投訴處理技巧-資料下載頁

【總結(jié)】客服人員投訴處理技巧1小游戲首先，請8-10位拿出身上的1-100元錢，拿一張，根據(jù)音樂的節(jié)奏見到人換錢，在音樂停下之后，游戲也結(jié)束2憤怒VS開心你的職責(zé)是讓客戶滿意你每天都會面對怒火中燒的客戶怎么辦?3■為什么要重視投訴■證券業(yè)客戶投訴的特點(diǎn)■投訴的處理技巧■

2025-01-18 19:56

[精選]客戶的不滿與投訴處理培訓(xùn)課件-資料下載頁

【總結(jié)】2023HIKemobileCo.,Ltd.Allrightsreserved.客戶的不滿與投訴處理呼叫中心在線客服.用戶關(guān)懷部2023HIKemobileCo.,Ltd.Allrightsreserved.第一節(jié)客戶不滿管理2023HIKemobileCo.,Ltd.Allrights

2025-03-04 17:51

[精選]客戶投訴處理與溝通技巧-資料下載頁

【總結(jié)】經(jīng)常遇到的問題§遇到難纏的客戶，總是在重復(fù)說同一個(gè)問題，不知道如何來委婉結(jié)束通話?！旄杏X自己的服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很誠懇了，可是聽錄音卻總是很生硬的聲音，到底是怎么回事?！煊行┛蛻粢唤油娫捑筒煌０l(fā)火，語氣特別蠻橫，總是找不到好辦法安撫他（她）的情緒?！霽IP客戶的優(yōu)越感比較強(qiáng)，有的時(shí)候他們提出的條件必須要馬上實(shí)現(xiàn)，這與我們

2025-01-10 03:23

優(yōu)質(zhì)服務(wù)與客戶投訴處理技巧培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】第一篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)與客戶投訴處理技巧培訓(xùn) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)與客戶投訴處理技巧培訓(xùn) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)與客戶投訴處理技巧培訓(xùn)講師:譚小琥 譚小琥老師 老師介紹：品牌策略營銷專家清華大學(xué)特邀講師世界華人500強(qiáng)講師中...

2024-10-21 06:58

[精選]客戶抱怨投訴處理-資料下載頁

【總結(jié)】做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺聚成華企在線商學(xué)院如何應(yīng)對客戶的投訴抱怨做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺2體諒情感客戶抱怨的原因，70%來自于溝通不良做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺3?“當(dāng)我們把客戶貼上標(biāo)簽：討厭的、刁難的、粗暴的等等，就等于把他們定為不受歡迎的目標(biāo)…….”?“這樣的標(biāo)簽告訴我們最好別為他們服務(wù)，少接觸為

2025-02-23 03:50

[精選]客戶投訴處理技巧-資料下載頁

【總結(jié)】客戶投訴處理技巧—客服人員溝通培訓(xùn)客戶投訴處理技巧第一部分：客戶心理第二部分：處理投訴中的溝通技巧第三部分：客服人員的心態(tài)及情緒控制第一部分：客戶心理、為什么要了解客戶心理、房地產(chǎn)產(chǎn)品客戶心理的特殊性、客戶投訴的幾大類型、客戶投訴心理分析為什么要了解客戶心理

2025-01-08 20:44

[精選]客戶投訴處理培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】客戶投訴處理ObjectionHandling美國禮來大藥廠什麼樣情況下你會提出投訴?你今天買了一臺電腦…..你希望透過投訴,可以…..成功的客戶投訴處理?幫忙找出問題的真象與癥結(jié)，並協(xié)助解決問題。?澄清問題的方向，消除客戶疑問。?宣泄客戶情緒，詳實(shí)回報(bào)公司。處理的層次?安撫

2025-01-08 20:44

[精選]物流客戶的投訴及其處理-資料下載頁

【總結(jié)】第六章物流客戶的投訴與處理第六章物流客戶的投訴與處理?教學(xué)要求?通過本章的學(xué)習(xí)掌握投訴管理體系的內(nèi)容、物流客戶投訴處理流程的特征；理解什么是、客戶投訴原因的；熟悉受理投訴的技巧。第一節(jié)物流客戶的投訴一、投訴概述（一）什么是投訴客戶不滿意的表示就是投訴。（

2025-03-04 10:59

[精選]客戶投訴處理-入門-資料下載頁

【總結(jié)】抱怨處理第一單元???抱怨及抱怨處理1、什么是抱怨n為什么會產(chǎn)生抱怨：客戶滿意度客戶不滿意度期望的產(chǎn)品與服務(wù)客戶得到的產(chǎn)品和期望的產(chǎn)品與服務(wù)客戶得到的產(chǎn)質(zhì)量和價(jià)格服務(wù)的價(jià)值質(zhì)量和價(jià)格服務(wù)的價(jià)值顧客滿意度顧客不滿意度

2025-01-16 21:39

[精選]物流客戶投訴處理-資料下載頁

【總結(jié)】物流企業(yè)處理客戶投訴的五大技巧海陸空專業(yè)物流運(yùn)輸大型貨運(yùn)代理企業(yè)，因其特殊性決定了在日常業(yè)務(wù)操作中會有客戶投訴，如何處理好客戶投訴并將投訴轉(zhuǎn)為營銷活動，也就是我們通常所說的危機(jī)公關(guān)，自然也就成為大家共同關(guān)注的話題。一、日常業(yè)務(wù)中可能產(chǎn)生的操作失誤1．業(yè)務(wù)人員操作失誤。計(jì)費(fèi)重量確認(rèn)有誤；貨物包裝破損；單據(jù)制作不合格；報(bào)關(guān)／報(bào)驗(yàn)出現(xiàn)失誤；

2025-03-04 10:59

客戶投訴處理與服務(wù)的評價(jià)(編輯修改稿)

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