(北京)某地產(chǎn)客戶服務(wù)及投訴處理-資料下載頁
2025-01-20 20:14本頁面
【正文】 責(zé)單位在投訴產(chǎn)生或協(xié)調(diào)中心轉(zhuǎn)發(fā)信息后 4小時(shí)內(nèi)須有回復(fù)，情況復(fù)雜的投訴最長不得超過 24小時(shí)，回復(fù)可以是禮節(jié)性的，但應(yīng)向投訴者表明其投訴已被受理。 （ 2） 專業(yè)性 網(wǎng)上投訴以公司或部門名義回復(fù)的，須由各公司指定人員進(jìn)行，專業(yè)問題應(yīng)獲得專業(yè)部門建議后回復(fù)，避免誤差；對(duì)投訴處理及時(shí)跟進(jìn)，盡可能將投訴結(jié)果在網(wǎng)上相應(yīng)投訴的地方予以回復(fù)公布。 （ 3） 規(guī)范化 （ 4） 人性化 行文避免“八股”，可根據(jù)投訴的具體內(nèi)容，在回復(fù)上更趨人性化，向投訴者及網(wǎng)友傳導(dǎo)萬科的客戶理念，體現(xiàn)出萬科人積極熱情、細(xì)致體貼的工作作風(fēng)。 行文避免錯(cuò)別字；對(duì)投訴應(yīng)表示感謝；回復(fù)內(nèi)容應(yīng)涵蓋所有投訴問題；正式回復(fù)應(yīng)統(tǒng)一使用“ xx萬科客戶服務(wù)中心（部）” 名義，如無客服部門，請(qǐng)署名“ xx萬科 xx部”。 個(gè)性化零距離服務(wù) 介紹幾家服務(wù)企業(yè) 海爾創(chuàng)名牌 售前服務(wù)要做到顧客對(duì)產(chǎn)品心中有數(shù) 售中服務(wù)要做到服務(wù)上門：無搬動(dòng)服務(wù) 售后服務(wù)的一、二、三、四模式： ：服務(wù)圓滿 ：帶走用戶的煩惱，留下海爾的真誠 ：服務(wù)投訴率、服務(wù)遺漏率、服務(wù)不滿意率 ： ? 一個(gè)不漏地記錄用戶反映的問題； ? 一個(gè)不漏地處理用戶反映的問題； ? 一個(gè)不漏地復(fù)查處理結(jié)果； ? 一個(gè)不漏地將處理結(jié)果反映到設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、經(jīng)營部門 無錫小天鵝的維修服務(wù)規(guī)則 一雙鞋： 上門自帶一雙拖鞋。 兩句話： ? 進(jìn)門“感謝購用我們的產(chǎn)品”。 ? 出門：“我叫 XXX，不滿意我的服務(wù)請(qǐng)與公司聯(lián)系”。 三塊布： ? 放工具一塊； ? 放零件一塊； ? 搬動(dòng)洗衣機(jī)墊布一快。 四個(gè)不： 不喝用戶的水；不抽用戶的煙；不收用戶的禮； 不亂收費(fèi)。 五年保修 希望通過你我的努力 將全員客戶意識(shí)融入一言一行 因?yàn)??? 讓客戶微笑是萬科存在的價(jià)值 謝謝！ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 7, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 09:27:1109:27:1109:272/7/2023 9:27:11 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :27:1109:27Feb237Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 09:27:1109:27:1109:27Tuesday, February 7, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 :27:1109:27:11February 7, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 7日星期二 上午 9時(shí) 27分 11秒 09:27: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 上午 9時(shí) 27分 :27February 7, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 7日星期二 9時(shí) 27分 11秒 09:27:117 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 9時(shí) 27分 11秒 上午 9時(shí) 27分 09:27: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , February 7, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 09:27:1109:27:1109:272/7/2023 9:27:11 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :27:1109:27Feb237Feb23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 09:27:1109:27:1109:27Tuesday, February 7, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :27:1109:27:11February 7, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 7日星期二 上午 9時(shí) 27分 11秒 09:27: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 上午 9時(shí) 27分 :27February 7, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 7日星期二 9時(shí) 27分 11秒 09:27:117 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 9時(shí) 27分 11秒 上午 9時(shí) 27分 09:27: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 7, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 09:27:1109:27:1109:272/7/2023 9:27:11 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :27:1109:27Feb237Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 09:27:1109:27:1109:27Tuesday, February 7, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :27:1109:27:11February 7, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 7日星期二 上午 9時(shí) 27分 11秒 09:27: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 上午 9時(shí) 27分 :27February 7, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 7日星期二 9時(shí) 27分 11秒 09:27:117 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 9時(shí) 27分 11秒 上午 9時(shí) 27分 09:27: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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