物業(yè)客戶投訴處理及回訪(長城)-資料下載頁
2025-01-25 14:30本頁面
【正文】 所 ? 主動回訪 ? 適當讓步 ? 給客戶優(yōu)越感 ? 小小手腳 ? 善意謊言 ? 勇于認錯 ? 以權威制勝 ? 轉移矛盾 關于投訴的思考 處理投訴過程中的禁忌 ? 缺少專業(yè)知識 ? 怠慢客戶 ? 缺乏耐心，急于打發(fā)客戶 ? 允諾客戶自己做不到的事 ? 急于為自己開脫 ? 可以一次解決的反而造成客戶升級投訴 關于投訴的思考 幾道思考題： ? 思考一： 業(yè)主打電話，稱工號為 ***的員工允諾三天之內給他答復，但已經是第五天了，也沒人跟他聯(lián)系。你該怎么辦？ ? 思考二： 業(yè)主打電話，要投訴某位員工，稱對其服務不滿。但經查該員工服務沒有問題，而且此客戶為企業(yè)大客戶。你該怎么辦？ ? 思考三： 業(yè)主打電話，表明對某項業(yè)務收費有疑問，要求退還收費，否則將向上級管理部門投訴。你該怎么辦？ ? 思考四： 業(yè)主打電話，表明身份是記者，要投訴剛才接待他的某位員工，稱其態(tài)度惡劣。并聲稱要將此事登報發(fā)表。你該怎么辦？ 小 結 ? 耐心傾聽客戶的抱怨 ? 避免正面沖突 ? 理解客戶要找到面對的方法 ? 體系執(zhí)行 +個人溝通技巧 +平靜的心態(tài) ? 如何滿足客戶的期望值（讓業(yè)主的期望值趨于合理） ? 不斷磨合，建立良好客戶關系 結束語 實踐是檢驗理論的唯一標準 ! 與天斗、與地斗、與人斗，其樂無窮 ！ 謝謝！ “人力不滋培，棟梁安得具？” 人才要經過細心地滋養(yǎng)與培育，才能成為真正的棟梁 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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