【正文】 消防責(zé)任人員必須書(shū)面通知各公司人員。（二）、關(guān)于室內(nèi)水浸的處理辦法消防責(zé)任人員接到客戶(hù)投訴室內(nèi)浸水時(shí)，要立即派人前往現(xiàn)場(chǎng)觀察?，F(xiàn)場(chǎng)觀察人員到浸水區(qū)域，必須得到的同意，不能撬門(mén)強(qiáng)行入內(nèi)，要設(shè)法找到閥門(mén)地點(diǎn)，以關(guān)閉閥門(mén)。浸水情況嚴(yán)重，必須關(guān)閉本物業(yè)管理區(qū)域的設(shè)備機(jī)房總閥門(mén)，避免水浸擴(kuò)大。立即通知公司保潔人員，派人攜帶專(zhuān)用吸水設(shè)備趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行吸水作業(yè)，防止水浸區(qū)域進(jìn)一步擴(kuò)大。關(guān)閉本物業(yè)管理區(qū)域的總閥門(mén)后，影響本物業(yè)正常供水，必須書(shū)面通知各公司人員。六、大范圍停電的處理預(yù)案1．請(qǐng)關(guān)閉所有電器設(shè)備，后備照明除外，并通知工程維修組。2．在全面停電時(shí)，后備照明自動(dòng)開(kāi)啟，公司人員應(yīng)急工作及有關(guān)事件的處理，如需要通知，安防員或消防責(zé)任人員工作人員會(huì)作出書(shū)面通知。3．安防組必須加強(qiáng)所有出入口的安全檢查，檢查可能因停電引發(fā)的不安全隱患。七、發(fā)現(xiàn)有人觸電的處理預(yù)案 發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)，關(guān)閉電源，在未關(guān)掉電源之前切不可有人體接觸觸電人，以防自己觸電，要用絕緣的東西把線(xiàn)頭或人拉開(kāi)，立即進(jìn)行人工急救，并電話(huà)通知急救中心撥打 “120”。八、可燃?xì)怏w泄漏的處理預(yù)案1. 如發(fā)現(xiàn)可燃?xì)怏w泄漏，應(yīng)保持鎮(zhèn)定，嚴(yán)禁開(kāi)關(guān)電氣設(shè)備，包括：手電筒、手機(jī)、對(duì)講機(jī)等。2. 撤離危險(xiǎn)區(qū)域。到達(dá)安全地點(diǎn)后向中控室報(bào)告情況。3. 打開(kāi)附近的所有外窗進(jìn)行通風(fēng)。4. 中控室應(yīng)通知工程維修組關(guān)閉有關(guān)閥門(mén)。物業(yè)部獎(jiǎng)懲制度獎(jiǎng)罰目的 為維護(hù)公司勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)制度， 依照工作流程和規(guī)范保障公司工作正常進(jìn)行， 激勵(lì)員工的工作熱情及敬業(yè)精神，特制定本制度。適用范圍 物業(yè)部全體員工獎(jiǎng)罰形式 　　 獎(jiǎng)勵(lì) 嘉獎(jiǎng)、晉升工資、晉職 　　 處罰口頭警告（書(shū)面記錄） 、書(shū)面警告、記過(guò)、解雇 嘉獎(jiǎng)一次獎(jiǎng)勵(lì) 200 元； 晉升工資一次在原來(lái)工資基礎(chǔ)上提升 200 元； 晉職原則上升一級(jí)， 如有特殊貢獻(xiàn)或能力突出者，可酌情晉升。獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)罰程序 由該員工直接上級(jí)或物業(yè)辦公室根據(jù)事實(shí)提 出建議，并填寫(xiě)《獎(jiǎng)罰單》 ，經(jīng)當(dāng)事人確認(rèn)、簽名后報(bào)請(qǐng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批，由行政管理部備案。獎(jiǎng)罰條例一、獎(jiǎng)勵(lì)二、懲罰獎(jiǎng)勵(lì) 條例⑴ 符合下列條件之一者，給予嘉獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì) 第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并抓獲偷盜犯罪嫌疑人員者； 能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)治安、消防重大隱患，具突出貢獻(xiàn)者；日常工作得到客戶(hù)書(shū)面（也包括問(wèn)卷調(diào)查、意見(jiàn)書(shū)等形式）表?yè)P(yáng)一次者。 日常工作中，員工發(fā)現(xiàn)各部門(mén)的隱患問(wèn)題，并及時(shí)指出及提供合理建議，經(jīng)采納實(shí)施有明顯效果的，給予該人員嘉獎(jiǎng)一次。重大突發(fā)事件處理及時(shí)，方法得當(dāng)，現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人給予嘉獎(jiǎng)一次；連續(xù)三次在部門(mén)內(nèi)部每月工作巡查中工作質(zhì)量區(qū)域最好者。 (2)符合下列條件者，給予晉升工資 部門(mén)全年無(wú)出現(xiàn)一次書(shū)面不合格的（要求口頭不合格不超過(guò) 12 條） ，給予負(fù)責(zé)人晉升工資的獎(jiǎng)勵(lì)。 在工作管理方面提出合理化建議，并制訂出相關(guān)方案、措施或制度經(jīng)實(shí)施有成效者。在部門(mén)內(nèi)部每月工作巡查中工作質(zhì)量區(qū)域全年綜合最好者（要求 1:每月巡查中不能有口頭警告；要求 2:全年累計(jì) 4 次或以上區(qū)域最好） 處罰 條例一、 有下列行為之一者，給予口頭警告（書(shū)面記錄）處罰（累計(jì)口頭警告三次記書(shū)面警告一次） 用完水后水龍頭沒(méi)關(guān)好導(dǎo)致水源浪費(fèi)（除水龍頭已壞之外）；所有員工要積極配合管理員的日常檢查工作，在管理員日常檢查中，如有故意不配合，發(fā)現(xiàn)員工在作業(yè)時(shí)沒(méi)有按照相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)進(jìn)行操作的，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人調(diào)查屬實(shí)的； 每日下班提前打卡者。 在部門(mén)內(nèi)部月度工作巡查中工作質(zhì)量區(qū)域最差者。二、 有下列行為之一者，給予書(shū)面警告處罰 在管理員日常檢查中，發(fā)現(xiàn)員工在作業(yè)時(shí)沒(méi)有按照相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)進(jìn)行操作，同樣的問(wèn)題連續(xù)出現(xiàn)三次不合格，但未造成重大影響的； 管理員日常開(kāi)出的口頭通知單和不合格處置單，在負(fù)責(zé)人規(guī)定的完成期限內(nèi)，如未完成但存在客觀原因不能及時(shí)完成的，要及時(shí)說(shuō)明，如沒(méi)有客觀原因又沒(méi)按時(shí)完成并 累積超過(guò)三次的，給予負(fù)責(zé)人書(shū)面警告一次； 管理員在日常工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題需及時(shí)與相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人溝通 ,實(shí)事求是 ,據(jù)實(shí)反 映，若有違反，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，給予書(shū)面警告一次； 無(wú)故頂撞上司，不執(zhí)行上司合理工作安排的。責(zé)任區(qū)域發(fā)現(xiàn)不能處理的問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)匯報(bào)；未及時(shí)填寫(xiě)工作記錄、巡查表格、維修保養(yǎng)記、相關(guān)記錄或填寫(xiě)不規(guī)范者；因缺少配件或其它原因不能及時(shí)完成維修時(shí)，不按規(guī)定及時(shí)向當(dāng)班負(fù)責(zé)人及部門(mén)主管匯報(bào)，未在交接班本上做好記錄的。連續(xù)二次在部門(mén)內(nèi)部月度工作巡查中工作質(zhì)量區(qū)域最差者。在部門(mén)內(nèi)部月度工作巡查中半年累計(jì) 3 次工作質(zhì)量區(qū)域最差者三、 有下列行為之一者，給予記過(guò)處罰 個(gè)人原因損壞公司設(shè)施設(shè)備、 維修工具等造成一定損失，除接受公司處分照價(jià)賠償還 給予記過(guò)處理； 因醉酒影響工作者； 隱瞞工作中的錯(cuò)誤（失誤），給公司及部門(mén)造成較大影響者； 在管理員日常檢查中，發(fā)現(xiàn)員工在作業(yè)時(shí)沒(méi)有按照相關(guān)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，同樣的問(wèn)題連續(xù)出現(xiàn)三次不合格，造成重大影響的，給負(fù)責(zé)人記過(guò)處理。違反操作程序，造成一定的事故隱患者；因個(gè)人原因、工作失職等造成能源浪費(fèi)的；四、 有下列行為之一者，給予解雇處理 違反操作程序，造成重大責(zé)任事故者除給予開(kāi)除外還要承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任； 利用工作之便破壞、挪用、偷盜客戶(hù)或公司財(cái)物者； 因工作失誤造成大面積停水停電達(dá) 1 小時(shí)以上者； 辭工后尚未到期而在工作中弄虛作假、不服從上級(jí)工作安排、煽動(dòng)是非或影響他人工作情緒、故意毀壞公司財(cái)物者；當(dāng)班人員麻痹大意造成事故或?qū)κ鹿孰[瞞不報(bào)，對(duì)公司造成經(jīng)濟(jì)損失的視情節(jié)輕重予以記過(guò)或解雇處理。在部門(mén)內(nèi)部月度巡查中全年累計(jì) 5 次工作質(zhì)量區(qū)域最差者。拉幫結(jié)派或拉攏煽動(dòng)他人破壞內(nèi)部團(tuán)結(jié)穩(wěn)定者 七、獎(jiǎng)罰條例執(zhí)行效力 部門(mén)條例與公共條例相沖突的獎(jiǎng)罰條例則按部門(mén)獎(jiǎng)罰條例執(zhí)行； 若本獎(jiǎng)罰制度沒(méi)有明確，但總公司已制定相關(guān)制度的，則按總公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 所有獎(jiǎng)罰記錄將作為年終工作評(píng)估、晉級(jí)、調(diào)薪的重要依據(jù)之一。 相關(guān)記錄原件存檔于人力資源部的員工檔案中，直至員工離職后一年。物業(yè)制 度培訓(xùn)其他事項(xiàng)物業(yè)報(bào)修流程 物業(yè)部接到服務(wù)對(duì)象（泛指公司各部門(mén)員工、租賃商戶(hù)、施工單位等人員）報(bào)修電話(huà)后進(jìn)行報(bào)修記錄登記，由負(fù)責(zé)維修組管理人員立即通知維修員工來(lái)領(lǐng)取維修單，維修人員需 10分鐘內(nèi)領(lǐng)單并達(dá)到維修現(xiàn)場(chǎng)，依據(jù)報(bào)修內(nèi)容按流程開(kāi)展工作?！? 維修接單后，物業(yè)部如不能及時(shí)派工，需向報(bào)修人員講清原因及跟進(jìn)措施。　 維修人員每完成一項(xiàng)工程維修，需第一時(shí)間將填寫(xiě)完整符合要求的維修單送交回物業(yè)部，由負(fù)責(zé)維修組管理人員對(duì)維修情況進(jìn)行核實(shí)、記錄、匯總，維修單一式兩份，回單后維修組管理人員與維修人員各留一份以備日后查驗(yàn)。　 物業(yè)部門(mén)經(jīng)理每天對(duì)報(bào)修記錄進(jìn)行檢查，并將當(dāng)日未完成的維修情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，安排繼續(xù)跟進(jìn)維修事宜?！? 如需管理人員陪同前往，維修人員應(yīng)協(xié)同管理人員前往，或與報(bào)修部門(mén)人員商定陪同前行時(shí)間。 如需收取費(fèi)用，維修人員應(yīng)在第一時(shí)間告知物業(yè)部維修組管理人員，并在工程維修單上認(rèn)真填寫(xiě)清楚金額，物業(yè)部應(yīng)問(wèn)清報(bào)修人員是現(xiàn)金形式支付還是以銀行轉(zhuǎn)賬形式支付，收取費(fèi)用嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)管理要求進(jìn)行；維修完工后，維修人員須經(jīng)報(bào)修人員查驗(yàn)后，由報(bào)修人在維修單上簽字認(rèn)可?！? 如遇物業(yè)部維修組管理人員外出辦事，可有由維修組長(zhǎng)臨時(shí)代管報(bào)修接待工作，如情況緊急工需直接前往現(xiàn)場(chǎng)情形，可由物業(yè)部管理人員直接派工，完成后回物業(yè)部補(bǔ)寫(xiě)報(bào)修記錄、維修單。　 周日由物業(yè)部值班人員代替報(bào)修接待工作，做好相關(guān)記錄。 每月初 5日前，由物業(yè)部維修組管理人員對(duì)上一月度維修情況進(jìn)行匯總，維修組管理人員和維修組長(zhǎng)分別將報(bào)修記錄、維修單進(jìn)行核查、歸檔、登記、留存以備日后查驗(yàn)；物業(yè)衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)　 一、保潔員工需具備責(zé)任安全意識(shí)、良好的職業(yè)道德修養(yǎng)和正確的保潔工作流程 二、日常做好轄區(qū)內(nèi)通道、地面、門(mén)廳、樓梯、窗臺(tái)、地腳線(xiàn)、護(hù)欄、扶手等設(shè)施衛(wèi)生保潔工作，以及墻面、壁燈、開(kāi)關(guān)、器件和墻壁裝飾表面除塵工作。 三、正確使用清潔設(shè)備及化學(xué)清潔劑，嚴(yán)格按照工作流程對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保潔工作。 四、定期對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域地面使用清潔劑徹底刷洗清潔。 五、清潔公共衛(wèi)生間的鏡面、云石臺(tái)、便池、廁內(nèi)地面做到潔凈且無(wú)異味。 六、時(shí)刻保持負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)地面、衛(wèi)生間、窗臺(tái)、扶手的清潔 ,勤倒垃圾桶和煙缸。 七、定期對(duì)電梯轎廂、地毯、地板、地墊、板材、皮革等進(jìn)行全面清潔保養(yǎng)。 八、遇突發(fā)事件按照應(yīng)急預(yù)案要求配合相關(guān)人員進(jìn)行處理。 九、在負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)工作和巡視時(shí)，發(fā)現(xiàn)或接到設(shè)施、設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題的情況后及時(shí)告知維修部進(jìn)行處理。 十、每月末向主管申報(bào)下月所需清潔用品及設(shè)備 ,以便申請(qǐng)采購(gòu)。 十一、認(rèn)真執(zhí)行保潔工作計(jì)劃，做好日清、周清、月清工作。 十二、在公共場(chǎng)所拾獲物品要及時(shí)上交上級(jí)或值班經(jīng)理處理。 十三、及時(shí)清理花卉上的灰塵，修剪枯死的樹(shù)葉，南二樓通道內(nèi)綠植每周澆水一次，總裁辦公室內(nèi)發(fā)財(cái)樹(shù)每月少量澆水一次。 十四、做好公共區(qū)域殺蟲(chóng)、滅蠅工作。 十五、嚴(yán)格遵守執(zhí)行保潔崗位職責(zé)制度，做好本職工作。 十 六 、執(zhí)行及有效完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。每天寫(xiě)好日志 日志每天及時(shí)寫(xiě)。 日志載明：每天到公司時(shí)間；當(dāng)天的工作內(nèi)容；明天的工作計(jì)劃。 日志不定期進(jìn)行抽查。 員工離職須交回工作日志。購(gòu)物 購(gòu)物需要事先采價(jià)，與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通，同意后購(gòu)買(mǎi)。 開(kāi)具的發(fā)票名稱(chēng)必須是公司全稱(chēng)。 一般報(bào)賬簽字程序：經(jīng)辦人簽字 ——部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽字 —— 主管領(lǐng)導(dǎo)簽字 —— 交財(cái)務(wù)做憑證 —— 總裁簽字 —— 財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)容易受到罰款的項(xiàng)目 上班遲到 通訊不暢 會(huì)議遲到 會(huì)議手機(jī)響 曠會(huì) 工作不負(fù)責(zé)任吸煙危害健康 公司辦公室、會(huì)議室、會(huì)客室、廊道嚴(yán)禁吸煙再次提再次提醒醒 公共環(huán)境需要大家共同維持 嚴(yán)禁隨地吐痰 嚴(yán)禁亂丟垃圾 嚴(yán)禁大聲喧嘩良好的行為習(xí)慣是成功的開(kāi)良好的行為習(xí)慣是成功的開(kāi)始始職場(chǎng)貼士 靜坐常思己過(guò)， 閑談莫論人非。 能受苦乃為志士，肯吃虧不是癡人。 敬君子方顯有德，怕小人不算無(wú)能。 事臨頭三思為妙，怒上心忍讓最高。經(jīng)常對(duì)照自己 以銅為鑒，可以正衣冠； 以人為鑒，可以明得失； 以史為鑒，可以知興替 。 謝謝大家 祝大家成功謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. 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