物業(yè)人員置業(yè)顧問素質(zhì)培訓(xùn)教材-資料下載頁(yè)
2025-01-23 19:27本頁(yè)面
【正文】 絕對(duì)”、“必須” ? 復(fù)述、引導(dǎo) ? 技巧一：對(duì)公司或公司的產(chǎn)品保持足夠的熱情 技巧二：充分了解產(chǎn)品信息，讓自已更專業(yè) ? 了解產(chǎn)品相關(guān)情況是客戶的需求 ? 了解相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)是銷售人員基本職責(zé) ? 熟悉本公司產(chǎn)品的基本特征、優(yōu)勢(shì) ? 熟知競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相關(guān)信息 ? 不斷了解產(chǎn)品的相關(guān)動(dòng)態(tài) 技巧三：掌握介紹自己和產(chǎn)品的藝術(shù) 如果你沒有將產(chǎn)品銷售出去 那么，責(zé)任不在產(chǎn)品，而在于你。 ——雅詩(shī)、蘭黛 ? 銷售談判技巧一：開場(chǎng)白的表達(dá) ? A 迂回方式：一般是談判開始不要直接設(shè)計(jì)到談判的主題。 ? （可導(dǎo)入超級(jí)贊美之不露痕跡 ——贏得客戶） ? B 直接方式：?jiǎn)蔚吨比腴_門見山。直接告訴對(duì)方我來(lái)的目的、想法。 ? 銷售談判技巧二：良好的語(yǔ)言技巧 ? 商務(wù)談判的語(yǔ)言技巧 ——成功的商務(wù)談判都是談判雙方出色運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)的結(jié)果。 ? 針對(duì)性強(qiáng)； ? 表達(dá)方式婉轉(zhuǎn)； ? 靈活應(yīng)變； ? 恰當(dāng)?shù)厥褂脽o(wú)聲語(yǔ)言。 ? 銷售談判技巧三：談判與交涉的藝術(shù) ? 障礙之一：沒有調(diào)控好自己的情緒和態(tài)度；（千萬(wàn)不能帶著自己的情緒投入談判） ? 障礙之二：對(duì)對(duì)方抱著消極的感情，即不信、敵意 …… ? 障礙之三：自己“固守”，忽視交涉雙方的共同需求。 ? 障礙之四：出于面子的心理需要，對(duì)妥協(xié)和必要的讓步進(jìn)行抵抗。 ? 障礙之五：把交涉和談判看成是一種“勝負(fù)”或“你死我活的戰(zhàn)爭(zhēng)”。 ? 以上五種障礙能夠被突破和解決，是談判和交涉成功的關(guān)鍵； ? 小區(qū)失火 ? 12月 13日 15： 30左右，公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)人在小區(qū)巡檢發(fā)現(xiàn) 16棟 72陽(yáng)臺(tái)有濃煙冒出，立即知道是發(fā)生火災(zāi)，當(dāng)即立即呼叫中心，安全人員和維修人員立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，并通知其他崗位人員攜帶滅火器趕往現(xiàn)場(chǎng)支援。維修人員迅速斷掉該住戶家中煤氣及電源，同時(shí)也報(bào)了火警，物業(yè)公司人員跑上樓后才知道家里無(wú)人，同時(shí)通知了客戶部查看該戶的聯(lián)系電話，可查看當(dāng)時(shí)發(fā)生火災(zāi)的是出租戶，聯(lián)系不上，這時(shí)消防員也趕到，無(wú)賴破門進(jìn)入，經(jīng)過(guò)數(shù) 10分鐘的時(shí)間將火撲滅，我公司維修及消防員發(fā)現(xiàn)是陽(yáng)臺(tái)的洗衣機(jī)老舊短路，也取了證，最后業(yè)主否認(rèn)，要求物業(yè)公司賠償防盜門，否則拒繳物業(yè)管理費(fèi)。 ? 車庫(kù)停放的摩托車別人撬壞 ? 1月 28日 12點(diǎn)左右， 27棟業(yè)主發(fā)現(xiàn)自己的摩托車停放在車庫(kù)被人撬壞了，反光鏡也壞了，車的方向盤也扳不正了。業(yè)主找到物業(yè)公司負(fù)責(zé)人，說(shuō)要求物業(yè)公司賠償，業(yè)主說(shuō)到，我每個(gè)月都按時(shí)上交停車費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)，這次出現(xiàn)這樣的問題心里很不舒服，請(qǐng)物業(yè)公司給我說(shuō)法。物業(yè)公司也做了相關(guān)的解釋和溝通，業(yè)主最后走的時(shí)候說(shuō)：維修200元內(nèi)就不來(lái)找物業(yè)，多了就存擔(dān)一部分。否則找物業(yè)公司。 ? 家中被盜 ? 1月 10日 10點(diǎn)左右， 21棟業(yè)主 21發(fā)現(xiàn)家中被盜，衣服口袋內(nèi)放有 8000多元的現(xiàn)金不見了，找到了客戶中心及物業(yè)公司，要求賠償，公司進(jìn)行解釋和溝通后，無(wú)效果，最后拒繳物業(yè)管理費(fèi)。 ? 第一，控制你自身的情緒和態(tài)度，不為對(duì)方偏激的情緒 …… ? 第二，讓交涉對(duì)方的情緒保持冷靜，消除雙方之間的不信任 …… ? 第三，多與交涉對(duì)方尋找共同點(diǎn) …… ? 第四，在交涉、談判過(guò)程中，讓對(duì)方保住面子 …… ? 第五，讓交涉對(duì)方理解“相互協(xié)調(diào)，相互合作”是 … 勿以善小而不為 勿以惡小而為之 天下大事必成于細(xì) 天下難事必成于毅 永遠(yuǎn)以一個(gè)提供服務(wù)者的姿態(tài)出現(xiàn) 你永遠(yuǎn)不會(huì)得罪對(duì)方 這不是靈丹妙藥而是正確的姿態(tài) 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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