物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理培訓(xùn)教材-資料下載頁
2025-01-05 01:34本頁面
【正文】 保潔員的安全防范意識不強，工作現(xiàn)場沒有“小心地滑”的警示牌。為此而造成的后果是要負(fù)責(zé)的。 一小區(qū) 10幢 603戶業(yè)主有個習(xí)慣，喜歡磕瓜子，且不注意環(huán)境衛(wèi)生，經(jīng)常把兒童游樂場內(nèi)吃得瓜子殼滿地，清潔起來極其麻煩。您認(rèn)為該如何處理？ 怎樣才能使客人接受意見并改變不良的生活習(xí)慣呢？直接出言勸阻將使業(yè)主下不了臺，還會傷害到業(yè)主的感情，也不符合服務(wù)行業(yè)的職業(yè)道德規(guī)范；而保持沉默、任其所為，瓜子殼被風(fēng)吹得到處都是，對環(huán)境的影響很大。怎么辦呢？ 有一天，見那業(yè)主又在磕瓜子， 保潔員 微笑地走到業(yè)主跟前說：“您好，不好意思，是我的工作疏忽，沒有為你準(zhǔn)備袋子裝瓜子殼?！闭f完從袋內(nèi)拿出一個小垃圾袋放在她身邊的椅子上，并說：“請慢用?！闭f完開始清理地面上剛吐的瓜子殼。 眼看業(yè)主面帶歉意，從那以后地面上再也沒有看到有瓜子殼了。 小區(qū)的 業(yè)主經(jīng)常把鞋架擺到自家門外的公共走道上，既影響樓道內(nèi)的景觀，還會造成鄰里不和 ．怎么辦呢？ 管理處 服務(wù)中心 安排事物助理上門做業(yè)主的思想工作，明確告知，在公共走道內(nèi)擺放物品既不符合消防法規(guī)，還有礙發(fā)生火災(zāi)時的疏散及滅火工作，也不符合《業(yè)主公約》的規(guī)定。要求限期整改。 另外，要求保安部加強 巡查 ，發(fā)現(xiàn)其他地方有類似現(xiàn)象，及時向上級匯報。 對違反 物業(yè) 管理規(guī)章的現(xiàn)象一定要敢管，不要顧慮可能影響與個別住戶的關(guān)系，一定要把各種違章現(xiàn)象消滅在萌芽狀態(tài)，否則以后再來解釋就相當(dāng)麻煩。如果允許違規(guī)現(xiàn)象存在，就是放松管理，實際上就是降低了對業(yè)主的服務(wù)質(zhì)量。 有一天，某 業(yè)主把車停在家門口的公共道路旁，將車內(nèi)的垃圾全部掃在公共道路上，隨風(fēng)飄蕩，弄的遍地都是。保潔員該怎么處理？ 9月 21日上午，某業(yè)主騎著自行車在小區(qū)道路行駛時，當(dāng)經(jīng)過橫在道路中間的膠水管時不慎絆倒，車倒人翻，手掌劃破，褲腳撕裂。事后，該業(yè)主到管理處投訴，要求賠償醫(yī)藥費 180元，自行車維修費 20元，褲子一條。管理處負(fù)責(zé)人接到投訴后，不知該不該賠償？ 本案中，管理處工作人員在澆水作業(yè)中將膠管橫于路中間，沒有設(shè)臵明顯標(biāo)志和采取安全措施而造成業(yè)主損害，管理處自然難以推脫賠償?shù)?民事 法律責(zé)任。 為了確保業(yè)主的安全，防止突發(fā)事件給業(yè)主造成的損害，規(guī)避不可預(yù)測的風(fēng)險，管理處在小區(qū)共用場所進(jìn)行各種施工作業(yè)時一定要在可能發(fā)生業(yè)主受損害的地方設(shè)臵相關(guān)警示標(biāo)志或豎起諸如“此間路滑，小心摔倒”、“施工現(xiàn)場，敬請繞道”的 警示牌 ，同時采取相應(yīng)安全措施（諸如用線繩將施工作業(yè)現(xiàn)場圍繞一周）。那么，業(yè)主不慎摔傷，管理處也就無需承擔(dān)賠償?shù)拿袷仑?zé)任。 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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